Tiểu luận về nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Nam

Chuyên khảo kinh tế phân tích Tiểu luận nghiệp vụ phát hành thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương vietinbank chi nhánh quảng nam, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Đinh Vũ Thu Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Lê Tuấn Bách
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Tài Chính Quốc Tế
• Đề tài: Nghiệp Vụ Phát Hành Thẻ ATM Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương (VietinBank) Chi Nhánh Quảng Nam
• Loại tài liệu: thu hoạch thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, hay còn gọi là VietinBank, là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam. Chi nhánh này được thành lập vào năm 1997 và đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. VietinBank Quảng Nam không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính truyền thống mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát hành thẻ ATM. Với sự phát triển của công nghệ, thẻ ATM đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến quy trình phát hành thẻ ATM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo báo cáo, số lượng thẻ ATM phát hành tại chi nhánh này đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ này.

1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam

Chi nhánh VietinBank Quảng Nam có trụ sở chính tại thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam. Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ tài chính, bao gồm dịch vụ ngân hàng và dịch vụ thẻ ATM. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, ngân hàng đã xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng. Thẻ ATM không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản và rút tiền mặt. Ngân hàng cũng chú trọng đến việc bảo mật thông tin và an toàn giao dịch cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM.

II. Quy trình phát hành thẻ ATM cho khách hàng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Nam

Quy trình phát hành thẻ ATM tại VietinBank Quảng Nam được thực hiện theo các bước rõ ràng và minh bạch. Đầu tiên, khách hàng cần thực hiện đăng ký thẻ ATM tại các phòng giao dịch của ngân hàng. Sau khi hoàn tất thủ tục, ngân hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và xử lý hồ sơ. Thời gian phát hành thẻ ATM thường dao động từ 5 đến 7 ngày làm việc. Khách hàng sẽ nhận được thẻ ATM tại địa chỉ đã đăng ký. Ngân hàng cũng cung cấp hướng dẫn sử dụng thẻ ATM để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch. Việc phát hành thẻ ATM không chỉ giúp ngân hàng mở rộng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc quản lý tài chính cá nhân.

2.1. Mô tả chung nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Nam

Nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại VietinBank Quảng Nam bao gồm nhiều bước từ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến việc phát hành thẻ ATM. Đầu tiên, khách hàng cần cung cấp các giấy tờ cần thiết như chứng minh nhân dân và các thông tin cá nhân khác. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin. Nếu hồ sơ hợp lệ, ngân hàng sẽ tiến hành phát hành thẻ ATM và thông báo cho khách hàng. Quy trình này được thiết kế nhằm đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng, đồng thời tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

III. Cơ hội và thách thức định hướng phát triển cùng một số đề xuất đối với nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, VietinBank Quảng Nam đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức trong việc phát triển nghiệp vụ phát hành thẻ ATM. Cơ hội đến từ việc gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM của người dân, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các công ty fintech. Để nâng cao hiệu quả quy trình phát hành thẻ ATM, ngân hàng cần ứng dụng công nghệ vào quy trình nghiệp vụ, phát triển dịch vụ phát hành thẻ ATM thông qua hình thức trực tuyến và cải tiến quy trình in dập thẻ để tiết kiệm chi phí.

3.1. Cơ hội và thách thức đối với nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Nam

Cơ hội phát triển nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại VietinBank Quảng Nam rất lớn, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và thẻ ATM trở thành công cụ không thể thiếu trong việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần chú ý đến các thách thức như sự gia tăng của các dịch vụ thanh toán điện tử và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Để duy trì và phát triển thị phần, ngân hàng cần không ngừng cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM 1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam Các thông tin cơ bản của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam: Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam. Tên đối ngoại: Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade – Quang Nam Branch. Tên viết tắt: VietinBank.

Logo: Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Email: [e-mail] Website: https://www.vn 3 Mã số thuế: 0100111948-028 Mã cổ phiếu: CTG 1. Lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam Về quá trình hình thành và phát triển, tháng 11 năm 1998 theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng bộ trưởng ban hành về việc chuyển đổi hệ thống Ngân hàng cấp 1 sang hệ thống Ngân hàng cấp 2, tách rời giữa 2 chức năng kinh doanh của Ngân hàng chuyên doanh và quản lý Nhà nước của NHTW. Lúc bấy giờ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam – Đà Nẵng ra đời.

Sau sự kiện tách tỉnh năm 1996, để phù hợp với địa bàn và tình hình kinh doanh, Ngân hàng Công thương chi nhánh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành hai chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam là chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Quảng Nam và chi nhánh Ngân hàng Công thương thành phố Đà Nẵng và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/1997 theo quy định 14/NHCT-QĐ ngày 17/12/1996 của Tổng giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam. Tháng 7 năm 2009 chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP. Tính đến cuối năm 2016, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam gồm có Trụ sở chính tọa lạc tại 154 Phan Bội Châu, Thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam cùng với hệ thống 4 Phòng giao dịch đặt tại các huyện trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Về chức năng và nhiệm vụ, Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam là một bộ phận thuộc Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) và chịu sự lãnh đạo, điều hành tập trung của thống đốc NHNN.

Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam có nhiều chức năng đối với hệ 4 thống thị trường tài chính cũng như đối với xã hội. Vietinbank Quảng Nam đóng vai trò là nơi lưu trữ vốn cho xã hội, bất kì ai cũng có thể đến mở tài khoản tại NH để gửi tiết kiệm nhằm sinh lãi hoặc để bảo đảm an toàn và phục vụ cho mục đích mua bán hàng hóa thông qua tài khoản đó. Bên cạnh đó, NH còn đóng vai trò cầu nối giữa khả năng cung ứng và nhu cầu vốn trong xã hội, góp phần làm tăng tính thanh khoản cho hệ thống tài chính, giúp cho dòng vốn được luân chuyển nhanh chóng và phân bố hợp lý trong xã hội, tạo nguồn cung người thiếu vốn và đáp ứng nhu cầu đầu tư vốn nhàn rỗi. Ngoài ra, khi khách hàng cần thanh toán khi mua bán hàng hóa dịch vụ, NH có thể đóng nhu cầu là trung gian thanh toán, giúp các giao dịch diễn ra một cách nhanh chóng tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

Trong quá trình thực hiện các hoạt động chính của mình, NH Vietinbank Quảng Nam có nhiệm vụ tuân thủ các chính sách, quy định của NH Công thương Việt Nam về lãi suất, tỷ giá, tuân thủ các quy định do NHNN ban hành về tỷ lệ dự trữ bắt buộc và các công cụ chính sách tiền tệ khác nhằm đảm bảo tình hình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. NH Vietinbank Quảng Nam còn có nhiệm vụ cung ứng dịch vụ cho các tổ chức tín dụng và kho bạc Nhà nước trên địa bàn tỉnh, thực hiện các nghiệp vụ tái cấp vốn và cho vay đối với các NH khác trên địa bàn khi được Thống đốc NHNN yêu cầu. Đồng thời, NH có nhiệm vụ quản lý tài chính, cơ sở vật chất được giao theo quy định của NH Công Thương Việt Nam và pháp luật, thực hiện công tác phòng cháy chữa cháy, ứng phó thiên tai bão lũ, các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự tại trụ sở chi nhánh và thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định. Cơ cấu hành chính và tình hình nhân sự của đơn vị thực tập 1.

Cơ cấu tổ chức hành chính của đơn vị thực tập Về cơ cấu tổ chức hành chính, mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam bao gồm: Ban giám đốc: gồm Giám đốc và hai Phó Giám đốc. Giám đốc là người đứng 5 đầu bộ máy quản lý, điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, hai phó giám đốc phụ giúp công việc theo phân công của Giám đốc chi nhánh. Các phòng ban tại hội sở chi nhánh bao gồm: Phòng Tổng Hợp, Phòng Tổ chức hành chính, Phòng dịch vụ khách hàng, Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng bán lẻ, 4 phòng giao dịch: PGD Chu Lai, PGD Tam Kỳ, PGD Hà Lam và PGD Nam Phước. Cơ cấu tổ chức của VietinBank Quảng Nam có thể tóm lược qua sơ đồ 1.

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam. (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Ngân Hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam) Cơ cấu tổ chức tại VietinBank Quảng Nam bao gồm những phòng ban sau: Phòng khách hàng doanh nghiệp là nơi thực hiện nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp để khai thác vốn, các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn 6 của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Ngoài ra còn có phòng khách hàng bán lẻ thực hiện nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp vi mô, siêu vi mô và khách hàng cá nhân, các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, phát hành thẻ ATM và thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành.

Phòng dịch vụ khách hàng gồm bộ phận kế toán và tiền tệ kho quỹ. Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh; cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý các giao dịch. Bộ phận tiền tệ kho quỹ là nơi quản lý an toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt, cất giữ tài sản, ứng và thu tiền cho Phòng giao dịch, thực hiện thu chi tiền mặt Việt Nam đồng và ngoại tệ trong nội bộ chi nhánh; thực hiện thu chi tiền mặt đối với các đơn vị, cá nhân mở tài khoản giao dịch tại phòng Kế toán. Phòng tổ chức hành chính sẽ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại chi nhánh, công tác quản trị và văn phòng, phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh.

Phòng tổng hợp có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc trong các nghiệp vụ kế hoạch, dự báo kế hoạch kinh doanh, quản lý rủi ro của chi nhánh và thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm. Các phòng giao dịch thì sẽ thực hiện các nghiệp huy động vốn, tín dụng, thẻ. theo phân công và ủy quyền của Giám đốc chi nhánh. Bộ phận thẻ tại phòng dịch vụ khách hàng Ở phòng dịch vụ khách hàng, bộ phận thẻ có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là các nghiệp vụ liên quan đến thẻ và tài khoản thanh toán như mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ, phát hành thẻ theo lô, mở tài khoản theo lô, giải quyết khiếu nại thẻ và tài khoản thanh toán.

Vì đây là bộ phận làm việc 7 trực tiếp với khách hàng nên đóng vai trò rất quan trọng đối với hình ảnh của Ngân hàng và là cơ sở cho khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ. Các chức vụ tại bộ phận thẻ tại phòng dịch vụ khách hàng gồm có: Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, Kiểm soát viên, các chuyên viên giao dịch. Tình hình nhân sự của đơn vị giai đoạn 2018-2020. Tình hình nhân sự của trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Công Thương – chi nhánh Quảng Nam được thể hiện qua bảng 1.

Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Công Thương- Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018 – 2020. Đơn vị tính: Người Năm 2018 2019 2020 Chỉ tiêu Số Tỷ trọng Số Tỷ trọng Số Tỷ trọng lượng (%) lượng (%) lượng (%) Giới Nam 40 46,51 45 46,87 50 46,73 tính Nữ 46 53,49 51 53,13 57 53,27 20-40 56 65,12 61 63,54 69 64,49 Tuổi 40 trở lên 30 34,88 35 36,46 38 35,52 Đại học và trên đại học 60 69,77 66 68,75 75 70,09 Trình Trung cấp độ học và cao đẳng 26 30,23 30 31,25 32 29,91 vấn Tổng 86 100 96 100 107 100 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Ngân Hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam) 8 Các thông tin về cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Công Thương – chi nhánh Quảng Nam cho thấy số lượng nhân viên tuy chưa có sự thay đổi quá lớn nhưng đã tăng theo thời gian. Về giới tính, số nhân viên nữ tại chiếm hơn 50% tổng số nhân viên tại đơn vị qua các năm trong giai đoạn 2018-2020 với tỷ lệ xấp xỉ 53%. Điều này một phần cũng do đặc thù của ngành ngân hàng.

Về độ tuổi, đa phần nhân sự của đơn vị nằm ở độ tuổi từ 20-40, chiếm gần 65% vào năm 2020 và cũng đang có xu hướng trẻ hóa qua thời gian trong giai đoạn 2018- 2020. Hiện nay các ngành thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng đang dần phát triển, đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao và cũng đã thu hút được nhiều nguồn lực trẻ, chính vì vậy việc trẻ hóa nguồn nhân lực cũng là điều tất yếu. Xét đến yếu tố học vấn, trình độ học vấn của nhân viên tại trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công Thương – chi nhánh Quảng Nam cũng ngày càng cao, số người có trình độ đại học trở lên đạt hơn 70% và tăng dần qua các năm từ 2018 đến 2020.