Luận Văn Tốt Nghiệp: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Vietcombank Chi Nhánh Thái Bình

• Tác giả: Đặng Thị Thu Hường
• Người hướng dẫn: TS. Mai Thế Cường
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Thái Bình
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Lý luận chung về TTQT. Cơ sở hình thành hoạt động TTQ. Khái niệm TTQT. Đặc điểm của TTQT. Đối với nền kinh tế quốc gia. Đối với ngân hàng. Đối với các DN xuất nhập khẩu. Các phương thức TTQT chủ yếu. Phương thức chuyển tiền. Phương thức nhờ thu phiếu trơn. Phương thức nhờ thu kèm chứng từ. Phương thức tín dụng chứng từ. Các hoạt động bổ trợ cho thanh toán quốc tế. Phát triển dịch vụ TTQT tại NHTM. Khái niệm phát triển dịch vụ TTQT tại NHTM. Các phương thức phát triển dịch vụ TTQT. Các nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ TTQT. Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng
• 1.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT theo chiều sâu
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT. Nhân tố chủ quan. Nhân tố khách quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIETCOMBANK TỈNH THÁI BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
• 2.1. Tổng quan về Vietcombank Thái Bình. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Các mốc lịch sử và thành tựu. Ngành nghề kinh doanh. Những xếp hạng đạt được. Giới thiệu về Vietcombank Thái Bình. Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh. Cơ cấu tổ chức. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban. Phòng khách hàng. Phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ. Phòng kế toán tài chính. Phòng hành chính – nhân sự. Phòng kiểm tra giám sát tuân thủ. Tổ tổng hợp. Phòng ngân quỹ. Phòng giao dịch. Tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh tỉnh Thái Bình từ năm 2009 – 2011. Hoạt động huy động vốn. Hoạt động tín dụng. Dịch vụ thanh toán quốc tế. Công tác ngân quỹ, kết quả tài chính từ 2009 – 2011
• 2.2. Kết quả đạt được của dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình. Phát triển dịch vụ TTQT tại Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Thái Bình. Phân tích các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình
• 2.2.1. Phân tích các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng
• 2.2.2. Phân tích chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều sâu. Các biện pháp mà Vietcombank Thái Bình đã thực hiện để phát triển dịch vụ TTQT. Biện pháp phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng. Biện pháp phát triển theo chiều sâu. Đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình. Ưu điểm trong công tác phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh. Những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh. Nguyên nhân của những mặt hạn chế
• 2.2.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình. Nguyên nhân chủ quan. Nguyên nhân khách quan
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI VIETCOMBANK THÁI BÌNH ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Thái Bình đến năm 2015. Định hướng chung. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Vietcombank Việt Nam. Định hướng phát triển của Vietcombank Thái Bình. Định hướng phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình đến năm 2015
• 3.2. Đa dạng hóa dịch vụ TTQT, cung cấp mở rộng thêm các phương thức thanh toán mới. Thay đổi lại chiến lược kinh doanh của chi nhánh. Tập trung hơn nữa, chú trọng hơn nữa vào việc phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh, đặc biệt là phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Phát triển thêm mới và đào tạo lại nguồn nhân lực. Chính sách nhân sự hợp lý. Xây dựng chính sách khách hàng tổng thể phù hợp và đẩy mạnh tiếp thị cho dịch vụ TTQT. Đổi mới công nghệ cho phù hợp. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát các hoạt động TTQT. Kiến nghị đối với Nhà Nước
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Lý luận chung về phát triển dịch vụ TTQT tại các ngân hàng thương mại

Chương này trình bày cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ TTQT tại các ngân hàng thương mại. Đầu tiên, tác giả khái quát về thanh toán quốc tế (TTQT), bao gồm cơ sở hình thành, khái niệm, và đặc điểm của TTQT. TTQT được hình thành từ hoạt động ngoại thương, là quá trình thực hiện nghĩa vụ chi trả tiền tệ phát sinh từ các quan hệ kinh tế, thương mại, tài chính giữa các quốc gia. TTQT có hai loại chính: thanh toán mậu dịch và thanh toán phi mậu dịch. Đặc điểm của TTQT bao gồm yếu tố ngoại quốc, chịu sự kiểm soát của chính sách ngoại hối, và chứa nhiều rủi ro tiềm ẩn. TTQT cũng là một loại hình dịch vụ ngân hàng, đòi hỏi công nghệ cao và nhân lực chuyên môn.

1.1. Cơ sở hình thành hoạt động TTQT

Hoạt động TTQT được hình thành từ hoạt động ngoại thương, khi các quốc gia trao đổi hàng hóa và dịch vụ. Sự phụ thuộc lẫn nhau về sản xuất và tiêu dùng giữa các nước dẫn đến việc hình thành các thương vụ quốc tế. Các bên tham gia thương vụ thường sử dụng ngân hàng làm trung gian thanh toán, từ đó hình thành nên hoạt động TTQT. TTQT không chỉ là hoạt động phái sinh từ ngoại thương mà còn là trọng tâm phát triển của các ngân hàng thương mại.

1.2. Khái niệm và đặc điểm của TTQT

TTQT là việc thực hiện các nghĩa vụ chi trả tiền tệ phát sinh từ các quan hệ kinh tế, thương mại, tài chính giữa các quốc gia. TTQT bao gồm thanh toán mậu dịch và thanh toán phi mậu dịch. Đặc điểm của TTQT bao gồm yếu tố ngoại quốc, chịu sự kiểm soát của chính sách ngoại hối, và chứa nhiều rủi ro tiềm ẩn. TTQT cũng là một loại hình dịch vụ ngân hàng, đòi hỏi công nghệ cao và nhân lực chuyên môn.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình

Chương này phân tích thực trạng phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình trong giai đoạn 2009-2011. Tác giả giới thiệu tổng quan về Vietcombank Thái Bình, bao gồm quá trình hình thành, chức năng, và cơ cấu tổ chức. Vietcombank Thái Bình đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ TTQT. Tác giả cũng phân tích các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng và chiều sâu, đồng thời đánh giá những ưu điểm và hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh.

2.1. Tổng quan về Vietcombank Thái Bình

Vietcombank Thái Bình là một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, có chức năng và nhiệm vụ quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ TTQT. Chi nhánh có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, bao gồm các phòng ban như phòng khách hàng, phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ, phòng kế toán tài chính, và phòng hành chính – nhân sự. Vietcombank Thái Bình đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ TTQT.

2.2. Kết quả đạt được của dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình

Trong giai đoạn 2009-2011, Vietcombank Thái Bình đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc phát triển dịch vụ TTQT. Các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng và chiều sâu đều tăng trưởng ổn định. Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp để phát triển dịch vụ TTQT, bao gồm đa dạng hóa các phương thức thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đào tạo nguồn nhân lực. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình

Chương này đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình đến năm 2015. Tác giả đưa ra các định hướng phát triển chung của Vietcombank Thái Bình, bao gồm việc đa dạng hóa dịch vụ TTQT, thay đổi chiến lược kinh doanh, và tập trung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Các giải pháp cụ thể bao gồm đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng chính sách khách hàng tổng thể, đổi mới công nghệ, và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát các hoạt động TTQT. Tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Nhà nước để hỗ trợ phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình.

3.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Thái Bình

Vietcombank Thái Bình đặt mục tiêu phát triển dịch vụ TTQT lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh đến năm 2015. Chi nhánh sẽ tập trung vào việc đa dạng hóa các phương thức thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ, và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Đồng thời, chi nhánh sẽ thay đổi chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường tài chính.

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT

Các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình bao gồm đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng chính sách khách hàng tổng thể, đổi mới công nghệ, và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát các hoạt động TTQT. Chi nhánh cũng cần hợp tác chặt chẽ với các tổ chức tài chính quốc tế để nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.