NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ TIẾP THỊ TRẢI NGHIỆM, HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU KOI THÉ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện : LÊ HỒNG PHÚC THỌ Lớp : HQ6GE03 MSSV : 050606180374 Khóa học : 2018 – 2022 Giảng viên hƣớng dẫn : TS.Trần Dục Thức Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 06 năm 2022 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu trà sữa Koi Thé tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua đó đề xuất các hàm ý quản trị. Phương pháp nghiên cứu định tính là chính, dựa trên cơ sở lí thuyết và các nghiên cứu liên quan tác giả đề xuất mô hình bao gồm ba giả thuyết: nhận diện thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu và hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua khảo sát 185 phiếu và sau đó tiến hành phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS 20.0, thống kê, định tính, định lượng, phân tích Anova và phân tích hồi quy sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trà sữa Koi Thé tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ các kết quả nghiên cứu cho thấy cả 3 giả thuyết được đặt ra trong mô hình đều được khẳng định. Dựa trên cơ sở kết quả phân tích này tác giả đề xuất đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu trà sữa Koi Thé tại thành phố Hồ Chí Minh. LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Tiếp thị trải nghiệm, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu về doanh nghiệp Koi Thé” là công trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Dục Thức. Các thông tin tham khảo đều được trích dẫn và ghi nguồn rõ ràng.HCM, 13 tháng 06 năm 2022 Người thực hiện luận văn LÊ HỒNG PHÚC THỌ LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn sự h trợ nhiệt tình của an giám hiệu, phòng đào tạo, cùng quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện giúp em học tập và hoàn thành luận văn này. ên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn TS. Trần Dục Thức. Thầy đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn, giúp đỡ em về mọi mặt trong suốt quá trình nghiên cứu, thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Do trong thời gian thực hiện có hạn c ng như do trình độ cá nhân còn hạn chế, khóa luận vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự cảm thông và nhận xét quý báu của quý thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn.HCM, 13 tháng 06 năm 2022 Người thực hiện luận văn LÊ HỒNG PHÚC THỌ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .2 Tính cấp thiết .3 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .4 Câu hỏi nghiên cứu .5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .7 Nội dung nghiên cứu .8 Đóng góp của nghiên cứu .9 Bố cục nghiên cứu . 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Khái niệm về thƣơng hiệu .2 Tiếp thị trải nghiệm .1 Khái niệm tiếp thị trải nghiệm .2 Khái niệm trải nghiệm thƣơng hiệu .3 Hình ảnh thƣơng hiệu .4 Lòng trung thành thƣơng hiệu .5 Các nghiên cứu liên quan .1 Nghiên cứu của Brakus và cộng sự (2009) .2 Nghiên cứu của Taylor (2012) .3 Nghiên cứu cảu Lassar và cộng sự (1995) .4 Nghiên cứu của Vũ Đình Tuân (2021) .5 Nghiên cứu của Hoàng Thị Phƣơng Thảo, Thái Tú Uyên (2016) .6 Nghiên cứu của Nguyễn Văn Thụy, Ngô Thị Xuân Bình (2018).6 Tóm tắt kết quả nghiên cứu liên quan trong và ngoài nƣớc .7 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu . 15 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lƣợng .5 Thống kê mô tả .6 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .8 Xác định cỡ mẫu .9 Phân tích tƣơng quan Pearson .10 Phân tích hồi quy tuyến tính . 23 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả .1 Thống kê mô tả cho biến định tính.2 Thống kê mô tả cho biến định lƣợng .2 Phân tích độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo .1 Hệ số Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích tƣơng quan.1 Phân tích tƣơng quan Pearson .2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình .5 Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến .6 Kiểm tra các giả định hồi quy . Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến . Giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ . Giả định phƣơng sai của phần dƣ không đổi đồ thị phân tán . Giả định về tính độc lập của phần dƣ . Giả định liên hệ tuyến tính .7 Thảo luận kết quả nghiên cứu . 44 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Hàm ý quản trị .1 Nhận diện thƣơng hiệu .2 Hình ảnh thƣơng hiệu.3 Trải nghiệm thƣơng hiệu .4 Lòng trung thành thƣơng hiệu .2 Hạn chế của đề tài .3 Phát triển hƣớng nghiên cứu mới trong tƣơng lai . 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 52 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Exploratory Factor Analysis ANOVA Kiểm định Anova (Analysis of variance) DNTH Nhận diện thương hiệu HATH Hình ảnh thương hiệu TNTH Trải nghiệm thương hiệu LTTTH Lòng trung thành thương hiệu DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất ……………………….1: Sơ đồ quy trình các bước thực hiện nghiên cứu…………………….2: Công thức tính độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha………….1: Phân phối chuẩn của phần dư…………………………………….2: iểu đồ phân tán ngẫu nhiên…………………………………….3: iểu đồ của phần dư chuẩn hóa……………………………….43 i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.7: Tóm tắt kết quả các mô hình nghiên cứu liên quan .1: Kết quả thống kê mô tả biến định tính ……………………………………26 Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả biến định lượng .3: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Mức độ nhận diện thương hiệu”.4: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Mức độ nhận diện thương hiệu”.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Trải nghiệm thương hiệu”30 Bảng 4.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Trải nghiệm thương hiệu”31 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Hình ảnh thương hiệu” . 8: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Hình ảnh thương hiệu” . 9: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Lòng trung thành thương hiệu”. 10: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo “Lòng trung thành thương hiệu”.11: Kết quả hệ số KMO kiểm định artlett’s các nhân tố độc lập . 12: Giải thích tổng thể phương sai .14: Phân tích tương quan .15: Tóm tắt mô hình hồi quy.16: Bảng phân tích ANOVAa trong hồi quy .17: Kết quả hồi quy . 39 ii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Xã hội càng hiện đại, sự cạnh tranh càng đa dạng hóa thì sự khốc liệt trên thị trường càng mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần xác định rõ các giải pháp nhằm phát triển lòng trung thành của khách hàng, từ đó tạo đơn vị thế tốt trong thị trường cạnh tranh. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng là một lợi thế trong cạnh tranh mà tất cả các doanh nghiệp cần phải duy trì và phát triển. Theo Philip Kotler có tới 80% thu nhập là đến từ khách hàng c và khách hàng được giới thiệu, 20% còn lại là đến từ khách hàng mới. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, việc giữ chân khách hàng c mang đến nhiều ảnh hưởng tích cực cho doanh nghiệp. Chi phí để có một khách hàng mới tốn kém hơn rất nhiều so với việc phục vụ khách hàng c . Với mức độ phát triển như hiện nay, chi phí để có được khách hàng mới ngày càng tăng. C ng với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường trà sữa hiện nay thì việc tìm kiếm khách hàng mới khó hơn nhiều, vì vậy việc giữ chân khách hàng c là điều hết sức cần thiết.2 Tính cấp thiết Nền kinh tế càng hội nhập, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp – thương hiệu ngày càng đa dạng. Làm thế nào để khách hàng có thể nhận biết được doanh nghiệp này ra sao, như thế nào thì việc quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng là một điều hết sức cấp thiết. Thương hiệu có tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng vủa khách hàng. Một thương hiệu nổi tiếng có uy tín thì sản phẩm hay dịch vụ của họ được khách hàng tín nhiệm hơn các thương hiệu khác. Thương hiệu mang lại những nổi bật nhất định cho doanh nghiệp, đó là khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và yên tâm sử dụng sản phẩm thu hút được khách hàng bởi lẽ nhãn hiệu hàng hóa c ng như tên giao dịch của doanh nghiệp, người ta biết đến trước bởi nó gắn với sản phẩm dịch vụ, muốn có được uy tín vững 1 chắc doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng giữ đồng đều chất lượng đó, điều đó làm cho khách hàng yên tâm hơn và tin tưởng khi sử dụng hàng hóa từ đó dễ thu hút thêm khách hàng. "Trà sữa" chắc hẳn là hai từ quen thuộc, gần g i với người dân Việt Nam, đặt biệt là giới trẻ hiện nay. Ở thị trường kinh doanh dịch vụ ăn uống ở nước ta, các chu i hệ thống kinh doanh trà sữa và các nước uống giải khát ngày càng diễn ra sôi động và thu hút được nhiều sự quan tâm của cộng đồng. Bắt đầu của thị trường kinh doanh trà sữa ở Việt Nam là sự nhượng quyền của các thương hiệu nổi tiếng ở thế giới như GongCha, Ten Ren, Royaltea.Trong đó không thể không nhắc đến thương hiệu trà sữa "Koi Thé " được sự quan tâm và đón nhận của cộng đồng Việt Nam trong suốt thời gian qua. Những yếu tố để "Koi Thé" đứng vững ở thị trường Việt Nam đầy sự biến động và thay đổi ồ ạt với hàng loạt thương hiệu trà sữa trong nước và ngoài nước ngày nhiều.
Các Yếu Tố Tiếp Thị Trải Nghiệm và Hình Ảnh Thương Hiệu Tác Động Đến Lòng Trung Thành Thương ...
Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố tiếp thị trải nghiệm hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu nghiên cứu về, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên
Trường đại học
Trường Đại Học Ngân HàngChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Hồng Phúc Thọ
Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Các Yếu Tố Tiếp Thị Trải Nghiệm và Hình Ảnh Thương Hiệu Tác Động Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Koi Thé Tại TP.HCM
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2022
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ