Nghiên cứu về các yếu tố thành công trong triển khai hệ thống ERP tại Việt Nam - Luận văn Thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu critical success factors of enterprise resource planning systems implementation success in vietnam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Thu Chung
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyễn Thị Nguyệt Quế
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administrator
• Đề tài: Critical Success Factors of Enterprise Resource Planning Systems Implementation Success in Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• COMMITMENT
• TABLE OF CONTENT
• LIST OF TABLE
• LIST OF FIGURE
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Research background
• 1.2. Research questions and objectives
• 1.3. Practical significances of the study
• 1.4. Scope and approach
• 1.5. Research method
• 1.6. Structure of the thesis
• 2. CHAPTER 2: LITURATURE REVIEW
• 2.1. Definition of ERP
• 2.2. Situation of ERP in Vietnam
• 2.3. Proposed conceptual model and hypotheses
• 2.4. Qualitative pilot study
• 2.5. Quantitative pilot study
• 2.6. Descriptions of sample
• 2.7. Reliability and validity of the measurement scale
• 2.8. Testing the research model and the hypotheses
• 2.9. Testing the moderating relationship
• 2.10. Description of statistics of overall ERP implementation success
• 2.11. Discussion of findings
• 2.12. Contribution of the current study
• 2.13. Limitation and future research
• LIST OF REFERENCE

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố thành công trong triển khai ERP tại Việt Nam

Triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) tại Việt Nam đang trở thành một xu hướng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được thành công trong việc triển khai ERP, cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này. Nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố quyết định đến sự thành công của việc triển khai ERP, từ sự hỗ trợ của ban lãnh đạo đến văn hóa tổ chức. Việc nhận diện và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của hệ thống ERP

Hệ thống ERP là một giải pháp công nghệ thông tin tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Theo Kumar et al. (2000), ERP là các gói phần mềm có thể cấu hình, tích hợp thông tin và quy trình dựa trên thông tin trong và giữa các lĩnh vực chức năng của tổ chức.

1.2. Tình hình triển khai ERP tại Việt Nam

Từ năm 1998, ERP đã xuất hiện tại Việt Nam, nhưng việc áp dụng vẫn còn hạn chế. Đến nay, chỉ có khoảng 80 doanh nghiệp thực sự triển khai ERP thành công. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của ERP và thiếu nguồn lực để thực hiện.

II. Những thách thức trong triển khai ERP tại Việt Nam

Mặc dù ERP mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai hệ thống này tại Việt Nam gặp phải nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với vấn đề về nguồn lực, sự kháng cự từ nhân viên và thiếu hụt kiến thức chuyên môn. Những thách thức này có thể dẫn đến việc triển khai không thành công và lãng phí nguồn lực.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và chuyên môn

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam thiếu nhân lực có kinh nghiệm trong việc triển khai ERP. Điều này dẫn đến việc không thể tối ưu hóa các quy trình và tận dụng hết khả năng của hệ thống.

2.2. Kháng cự từ nhân viên

Sự kháng cự từ nhân viên là một trong những rào cản lớn nhất trong việc triển khai ERP. Nhân viên có thể cảm thấy lo ngại về việc thay đổi quy trình làm việc và thiếu sự hỗ trợ trong việc đào tạo.

III. Phương pháp triển khai ERP hiệu quả tại Việt Nam

Để triển khai ERP thành công, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng một kế hoạch triển khai chi tiết, đảm bảo sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và đào tạo nhân viên là rất quan trọng. Các phương pháp này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng thành công của dự án.

3.1. Lập kế hoạch triển khai chi tiết

Một kế hoạch triển khai chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ các bước cần thực hiện, từ việc phân tích nhu cầu đến việc đánh giá hiệu quả sau khi triển khai.

3.2. Đảm bảo sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo

Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo là yếu tố quyết định đến thành công của việc triển khai ERP. Ban lãnh đạo cần cam kết và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về ERP

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự hỗ trợ của ban lãnh đạo, làm việc nhóm và giao tiếp trong toàn doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của việc triển khai ERP. Các doanh nghiệp đã áp dụng những yếu tố này thường đạt được kết quả tốt hơn trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết quả từ các doanh nghiệp đã triển khai ERP

Nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quy trình làm việc và hiệu quả kinh doanh sau khi triển khai ERP. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc áp dụng ERP trong quản lý doanh nghiệp.

4.2. Các bài học từ những thất bại trong triển khai ERP

Các thất bại trong việc triển khai ERP thường đến từ việc không nhận diện đúng các yếu tố thành công. Doanh nghiệp cần học hỏi từ những thất bại này để cải thiện quy trình triển khai trong tương lai.

V. Kết luận và tương lai của triển khai ERP tại Việt Nam

Triển khai ERP tại Việt Nam đang trên đà phát triển, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của ERP và đầu tư vào nguồn lực để đảm bảo thành công. Tương lai của ERP tại Việt Nam hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nếu các yếu tố thành công được chú trọng.

5.1. Tầm quan trọng của việc đầu tư vào ERP

Đầu tư vào ERP không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp cần xem đây là một khoản đầu tư chiến lược.

5.2. Xu hướng phát triển ERP trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ, ERP sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn, tích hợp nhiều tính năng mới giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị để thích ứng với những thay đổi này.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) đóng vai trò là xương sống công nghệ giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao năng suất và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, việc đưa ERP vào vận hành thực tế luôn đối mặt với tỷ lệ rủi ro rất cao. Theo báo cáo từ Panorama Consulting Group, một dự án ERP trung bình kéo dài khoảng 18,4 tháng với chi phí hàng triệu USD, trong đó khoảng 35,5% dự án bị trễ hạn tiến độ và khoảng 40% doanh nghiệp gặp phải tình trạng gián đoạn hoạt động kinh doanh ngay sau thời điểm vận hành chính thức (go-live).

Tại Việt Nam, tiến trình ứng dụng ERP bắt đầu từ năm 1998 và phát triển mạnh mẽ hơn sau giai đoạn gia nhập WTO vào năm 2002. Mặc dù vậy, đến giai đoạn 2011 - 2012, cả nước mới chỉ ghi nhận khoảng 81 doanh nghiệp hoàn tất triển khai hệ thống ERP ở mức độ vận hành thực tế. Phần lớn các đơn vị này mới chỉ khai thác ERP ở tầng mức kiểm soát tác nghiệp cơ bản mà chưa tận dụng được tính năng hoạch định chiến lược – giá trị cốt lõi nhất của hệ thống.

Luận văn thạc sĩ của tác giả Lê Thị Thu Chung dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Nguyệt Quế tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh tập trung giải quyết bài toán: Xác định và lượng hóa các yếu tố then chốt quyết định sự thành công khi triển khai ERP tại Việt Nam. Nghiên cứu thực hiện khảo sát trên 25 doanh nghiệp đã vận hành ERP chính thức tại ba trung tâm công nghiệp trọng điểm phía Nam gồm TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Bình Dương. Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp bộ khung chỉ số đánh giá chuẩn mực, giúp các nhà quản trị kiểm soát rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực đầu tư và nâng cao tỷ lệ thành công của các dự án chuyển đổi số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về các yếu tố thành công cốt lõi (Critical Success Factors - CSFs) do Rockart khởi xướng, kết hợp cùng mô hình phân loại của Esteves & Pastor và nghiên cứu 22 yếu tố CSFs của Somers & Nelson. Đặc biệt, tác giả kế thừa và phát triển khung mô hình tích hợp của Nah và các cộng sự, xác lập 4 nhóm nhân tố tác động độc lập cùng 1 biến điều tiết văn hóa:

• Sự ủng hộ của ban lãnh đạo cấp cao (Top Management Support): Cam kết về nguồn vốn, phân bổ nhân sự và xác định ERP là ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp.
• Đội ngũ dự án và tinh thần làm việc nhóm (Teamwork & Composition): Tập hợp nhân sự tinh hoa có kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu kết hợp năng lực công nghệ, làm việc tập trung toàn thời gian.
• Truyền thông toàn diện trong tổ chức (Enterprise-wide Communication): Thiết lập cơ chế trao đổi thông tin đa chiều, công khai mục tiêu và giải đáp kịp thời các vướng mắc của người dùng cuối.
• Chương trình quản trị dự án (Project Management Program): Xác định phạm vi rõ ràng, thiết lập các cột mốc tiến độ định lượng và kiểm soát chặt chẽ các yêu cầu tùy biến phần mềm.
• Văn hóa tổ chức (Organizational Culture - Biến điều tiết): Môi trường khuyến khích học hỏi, sẵn sàng chia sẻ tri thức, hợp tác liên phòng ban và chấp nhận thay đổi quy trình làm việc.
• Sự thành công triển khai ERP (ERP Implementation Success): Đo lường qua mức độ tinh gọn hệ thống, năng lực lập kế hoạch sản xuất, phối hợp liên chức năng và sự hài lòng của người lao động dựa trên thang đo của Petroni.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp phương pháp định tính và định lượng qua hai giai đoạn chặt chẽ:

• Giai đoạn định tính: Thực hiện thảo luận nhóm chuyên sâu với 5 chuyên gia đầu ngành có trên 5 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai giải pháp ERP tại Việt Nam. Mục tiêu nhằm hiệu chỉnh từ ngữ, chuẩn hóa bảng hỏi dịch thuật cho phù hợp với ngữ cảnh thực tế của doanh nghiệp trong nước.
• Giai đoạn định lượng thử nghiệm (Pilot test): Khảo sát sơ bộ trên 30 đáp viên trực tiếp sử dụng ERP để kiểm tra sơ bộ độ tin cậy của thang đo trước khi triển khai diện rộng.
• Giai đoạn định lượng chính thức: Phát ra 250 bảng câu hỏi giấy và thu về 207 phản hồi từ nhân sự quản trị và chuyên viên tại 25 doanh nghiệp thuộc địa bàn TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Bình Dương. Sau khi sàng lọc loại bỏ 7 phiếu thiếu thông tin, tập dữ liệu chính thức gồm 200 mẫu hợp lệ (đạt tỷ lệ phản hồi hữu dụng 83%).
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, hướng tới đúng nhóm đối tượng mục tiêu là các cán bộ quản lý và nhân viên trực tiếp tham gia dự án hoặc vận hành hệ thống ERP hàng ngày.
• Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Tác giả sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 để xử lý dữ liệu. Hệ số Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ nhất quán nội tại của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phép trích Principal Component và phép xoay Varimax được lựa chọn nhằm kiểm tra tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của 31 biến quan sát. Phân tích hồi quy tuyến tính bội giúp xác định mức độ tác động của từng yếu tố độc lập. Đồng thời, kỹ thuật hồi quy phân bậc kết hợp định tâm dữ liệu (mean-centering) được áp dụng nhằm triệt tiêu hiện tượng đa cộng tuyến khi kiểm định vai trò điều tiết của biến văn hóa tổ chức.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thống kê trên 200 mẫu dữ liệu hợp lệ (trong đó 79,5% doanh nghiệp có doanh thu trên 5 triệu USD và 45% có quy mô trên 1.000 lao động) đã mang lại các phát hiện cốt lõi sau:

• Độ tin cậy và giá trị thang đo vượt trội: Tất cả 6 thang đo với 31 biến quan sát đều đạt độ tin cậy rất cao. Hệ số Cronbach's Alpha dao động từ 0,797 (Sự ủng hộ của ban lãnh đạo) đến 0,880 (Đội ngũ dự án và Truyền thông toàn diện). Phân tích EFA trích xuất thành công 6 nhân tố với tổng phương sai giải thích đạt 63,671% (vượt xa ngưỡng tiêu chuẩn 50%), hệ số tải nhân tố của các biến đều đạt từ 0,50 đến 0,854.
• Tác động trực tiếp mạnh mẽ của 4 yếu tố CSFs: Cả 4 yếu tố gồm Ban lãnh đạo cấp cao, Đội ngũ dự án liên chức năng, Truyền thông toàn diện và Quản trị dự án đều tác động thuận chiều có ý nghĩa thống kê (p < 0,05) đến sự thành công khi triển khai ERP.
• Vai trò điều tiết then chốt của văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức đóng vai trò là biến điều tiết tích cực (positive moderator). Sự hiện diện của một nền văn hóa học tập và cởi mở giúp khuếch đại tác động tích cực của cả 4 yếu tố CSFs lên mức độ thành công tổng thể của dự án ERP.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu hoàn toàn tương thích với các nghiên cứu kinh điển trên thế giới nhưng phản ánh rõ nét đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam. Trong các dự án ERP, sự ủng hộ của lãnh đạo cấp cao không chỉ dừng lại ở việc phê duyệt ngân sách mà cần thể hiện qua sự đồng hành công khai, giải quyết các xung đột quyền lợi giữa các phòng ban.

Khi thảo luận về hiệu quả thực thi, dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa thông qua bảng ma trận xoay nhân tố EFA minh chứng cho sự tách biệt rõ ràng giữa các nhóm khái niệm, kết hợp cùng biểu đồ hồi quy tương tác hai chiều (two-way interaction plot). Đồ thị này minh họa trực quan rằng: cùng một mức độ quản trị dự án hoặc sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, những doanh nghiệp sở hữu điểm số văn hóa học tập cao hơn sẽ đạt được mức độ cải thiện năng lực lập kế hoạch và sự hài lòng của nhân viên vượt trội hơn khoảng 20% đến 30% so với các doanh nghiệp có văn hóa khép kín.

Văn hóa sẵn sàng chia sẻ thông tin và khuyến khích học hỏi từ sai lầm giúp triệt tiêu tâm lý e ngại thay đổi của nhân viên khi chuyển đổi từ các phần mềm rời rạc sang quy trình chuẩn hóa của ERP.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, nghiên cứu đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa tỷ lệ thành công cho các dự án ERP tại Việt Nam:

• Tăng cường cam kết thực chất từ ban lãnh đạo (C-level): Ban điều hành cần xác lập triển khai ERP là nhiệm vụ chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Mục tiêu định lượng: Đảm bảo 100% các cuộc họp đánh giá tiến độ định kỳ hàng tháng có sự tham gia trực tiếp của Tổng Giám đốc (CEO) hoặc Giám đốc Thông tin (CIO) nhằm tháo gỡ tức thì các điểm nghẽn về tài chính và quy trình. Thời gian thực hiện: Xuyên suốt toàn bộ vòng đời dự án (từ 12 đến 18 tháng). Chủ thể: Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc.
• Kiện toàn đội ngũ dự án chuyên trách liên chức năng: Lựa chọn những nhân sự am hiểu sâu sắc nhất về nghiệp vụ tài chính, chuỗi cung ứng và kỹ thuật công nghệ. Mục tiêu định lượng: Đảm bảo ít nhất 80% nhân sự nòng cốt làm việc 100% thời gian cho dự án, bố trí làm việc tại một không gian tập trung và thiết lập chính sách thưởng tiến độ rõ ràng. Thời gian thực hiện: Hoàn thành 3 tháng trước khi khởi động giai đoạn phân tích thiết kế. Chủ thể: Giám đốc Nhân sự phối hợp cùng Trưởng ban Dự án ERP.
• Chuẩn hóa quy trình quản trị dự án và kiểm soát tùy biến: Thiết lập các cột mốc bàn giao cụ thể theo từng phân hệ (Tài chính, Kho vận, Sản xuất) với tiêu chí nghiệm thu định lượng. Mục tiêu định lượng: Hạn chế tỷ lệ tùy biến phần mềm dưới mức 15% để tránh xung đột mã nguồn và phát sinh lỗi hệ thống. Thời gian thực hiện: Rà soát định kỳ hàng tuần. Chủ thể: Ban Quản lý dự án (PMO) phối hợp với Đơn vị tư vấn triển khai.
• Xây dựng văn hóa tổ chức học tập và truyền thông minh bạch: Thiết lập kênh phản hồi thông tin đa chiều để giải tỏa tâm lý lo ngại của người dùng cuối. Mục tiêu định lượng: Đạt 100% tỷ lệ nhân viên được đào tạo thực hành trước khi go-live và chỉ số hài lòng của người dùng đạt trên 85% sau 6 tháng vận hành. Thời gian thực hiện: Bắt đầu từ giai đoạn truyền thông chuẩn bị đến 6 tháng sau khi go-live. Chủ thể: Trưởng các bộ phận chức năng và Phòng Truyền thông nội bộ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo chuyên sâu cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Chủ doanh nghiệp và Lãnh đạo cấp cao (CEO, CIO, CFO): Cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chiến lược đầu tư công nghệ thông tin quy mô lớn, phân bổ ngân sách hợp lý và xây dựng cơ chế giám sát dự án hiệu quả.
• Giám đốc dự án và Đơn vị tư vấn triển khai ERP: Ứng dụng bộ công cụ 31 tiêu chí để nhận diện sớm các rủi ro tiềm ẩn, quản lý kỳ vọng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình phối hợp giữa đội ngũ kỹ thuật và người dùng nghiệp vụ.
• Trưởng phòng Nhân sự và Quản lý văn hóa doanh nghiệp: Sử dụng các phát hiện về biến điều tiết văn hóa để thiết kế các chương trình đào tạo chuyển đổi nhận thức, xây dựng cơ chế khen thưởng và chuẩn bị tâm lý tiếp nhận công nghệ mới cho đội ngũ nhân viên.
• Học viên cao học và Giảng viên chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý (MIS/MBA): Nguồn tài liệu học thuật giá trị tham khảo về mô hình nghiên cứu biến điều tiết, phương pháp xử lý dữ liệu định lượng chuẩn mực với SPSS và bức tranh tổng quan về thị trường ERP tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng hàng đầu quyết định sự thành công của dự án ERP?
Sự ủng hộ và cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo cấp cao là điều kiện tiên quyết. Khảo sát 200 mẫu chứng minh rằng khi lãnh đạo trực tiếp tham gia chỉ đạo, dự án sẽ được đảm bảo đầy đủ về ngân sách, nhân sự tinh hoa và dễ dàng vượt qua các rào cản xung đột giữa các phòng ban.

Văn hóa tổ chức tác động đến tiến độ triển khai ERP như thế nào?
Văn hóa tổ chức đóng vai trò là chất xúc tác đòn bẩy. Môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích học hỏi và sẵn sàng chia sẻ thông tin giúp nâng cao hiệu quả phối hợp của đội ngũ dự án, đồng thời giảm thiểu khoảng 40% các trở ngại tâm lý kháng cự chuyển đổi từ phía người dùng.

Tại sao cần hạn chế việc tùy biến (customization) hệ thống ERP khi triển khai?
Tùy biến phần mềm quá mức là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc vượt ngân sách và kéo dài tiến độ. Nghiên cứu khuyến nghị doanh nghiệp nên tái cấu trúc quy trình nội bộ theo chuẩn thực hành tốt nhất (best practices) của phần mềm thay vì chỉnh sửa mã nguồn hệ thống gốc.

Cỡ mẫu 200 quan sát tại 25 doanh nghiệp có đủ tính đại diện cho nghiên cứu không?
Cỡ mẫu 200 hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe trong phân tích thống kê. Quy tắc phân tích nhân tố EFA yêu cầu tỷ lệ 5 mẫu trên 1 biến quan sát (tối thiểu 155 mẫu cho 31 biến), do đó quy mô 200 mẫu thu thập từ các doanh nghiệp lớn đảm bảo độ tin cậy và giá trị ngoại suy cao.

Doanh nghiệp nên đo lường thành công của hệ thống ERP sau go-live bằng những tiêu chí nào?
Thành công không chỉ là việc hệ thống vận hành đúng tiến độ mà phải thể hiện qua giá trị kinh doanh thực tế. Các chỉ số đo lường cốt lõi bao gồm: mức độ tinh giảm các báo cáo thủ công, độ chính xác trong lập kế hoạch cung ứng, năng lực ước tính chi phí và mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên.

Kết luận

Luận văn thạc sĩ đã đúc kết các đóng góp học thuật và thực tiễn mang tính then chốt sau:

• Xác lập và kiểm định thành công mô hình 4 yếu tố then chốt (Lãnh đạo, Đội ngũ, Truyền thông, Quản trị dự án) tác động trực tiếp đến thành công của ERP.
• Khẳng định vai trò điều tiết mang tính quyết định của văn hóa tổ chức học tập trong việc nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ tại Việt Nam.
• Cung cấp bộ thang đo chuẩn hóa gồm 31 biến quan sát với độ tin cậy Cronbach's Alpha vượt 0,79 và giải thích 63,671% phương sai dữ liệu.
• Khảo sát thực chứng sâu rộng trên 200 nhân sự tại 25 doanh nghiệp quy mô lớn thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.
• Định hình khung giải pháp 4 trụ cột giúp các tổ chức kiểm soát rủi ro và tối ưu hóa suất sinh lời từ các khoản đầu tư ERP hàng triệu USD.

Về lộ trình kế tiếp, các doanh nghiệp cần thiết lập kế hoạch đánh giá mức độ sẵn sàng về văn hóa trước thời điểm triển khai 6 tháng, kiện toàn đội ngũ dự án trước 3 tháng và duy trì kiểm toán hiệu năng định kỳ mỗi quý sau khi go-live. Quý độc giả, nhà quản trị và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể tham khảo toàn văn công trình luận văn để khai thác chi tiết bảng hỏi khảo sát cùng bộ dữ liệu thống kê chuyên sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRANNING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ LÊ THỊ THU CHUNG CRITICAL SUC CESS FACTORS OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS IMPLEMENTATION SUCCESS IN VIETNAM THESIS OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATOR HO CHI MINH CITY – 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MINISTRY OF EDUCATION AND TRANNING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ LE THI THU CHUNG CRITICAL SUCCESS FACTORS OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS IMPLEMENTATION SUCCESS IN VIETNAM Subject: Master of Business Administrator Code: 06.02 THESIS OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATOR ADVISOR: DR. NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẾ HO CHI MINH CITY – 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i ACKNOWLEDGEMENT I would like to take this opportunity to express my gratitude to all those who have helped and supported me during the time I conducted the study. First of all, I would like to express my deepest gratitude to my advisor, Dr. Nguyen Thi Nguyet Que, for her generous and patient guidance to my thesis.

Her inspiring advices are extremely essential and valuable for me to finish this thesis. The advisor is very knowledgeable, professional, and nice to me all the time. I feel very lucky and deeply appreciate her to give a chance to be her student. Secondly, I would like to show sincere gratitude to faculty members for their enthusiastic support.

Thirdly, I would like to send special thank you to my friends, members of ERP forum, my work partners.who supportively help me so much to finalize the questionnaire, take part in the survey for pilot test as well as the main study. Lastly, I would like the send the most special thanks to my family, especially my parents who are always there for me with so much love, care and encouragement. Le Thi Thu Chung Ho Chi Minh, October 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ii COMMITMENT I hereby would like to commit that the thesis, “Critical success factors of Enterprise Resource Planning systems implementation success in Vietnam”, was accomplished based on my independent and serious studies and researches. The data was collected in reality and it has clear origins.

In addition to that, the data would be trust-worthily handled and it has never been released in any menu. Le Thi Thu Chung TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iii TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGEMENT. II TABLE OF CONTENT .III LIST OF TABLE. V LIST OF FIGURE.

Research questions and objectives. Practical significances of the study. Scope and approach. Structure of the thesis.

6 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW. Definition of ERP. Situation of ERP in Vietnam. Proposed conceptual model and hypotheses.

Qualitative pilot study. Quantitative pilot study. Descriptions of sample. Reliability and validity of the measurement scale.

Testing the research model and the hypotheses .45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Testing the moderating relationship. Description of statistics of overall ERP implementation success. Discussion of findings .3 Contribution of the current study .4 Limitation and future research .61 LIST OF REFERENCE .87 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] v LIST OF TABLE Table 2. 1: ERP systems history.

2: Unified CSFs model by Esteve & Pastor (2000). 3: 22 CSFs proposed by Somers & Nelson (2001). 4: seven broad categories of CSFs by Nah & Delgado (2006) .5: Eleven key CSFs by Nah, Lau & Kuang (2003). 6: Four CSFs and 1 moderator proposed by Nah et al.7: Measurement of ERP implementation success by Petroni (2002) .1: Survey items in the study .2: Reliability of scales .3: KMO and Barlett's Test (DV) .4: Total variance explained .5: Rotated Component Matix(a) .6: Correlation of constructs 1 .11: Model Summary of H5 1 .12: Coefficients of H5 hierarchical regression 1 .13: Model summary of H6 1 .14: Coefficients of H6 hierarchical regression 1 .15: Model Summary of H7 1 .16: Coefficients of H7 hierarchical regression 1 .17: Model summary of H8 1 .18: Coefficients of H8 hierarchical regression 1 .20: Descriptive statistic of ERP 1 .21: Levels of importance of factor 1.

56 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vi LIST OF FIGURE Figure 2.1: Modules of ERP system .2: Proposed conceptual framework .1: The revised research model 1. 55 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 ABSTRACT Enterprise resource planning (ERP) systems with high level of integration can help improve capability of customer service, productivity, cost reduction, inventory turnover and provide effective supply chain management and e-commerce. ERP has been widely adopted in many countries, but in Vietnam it is still very limited. Trend of globalization and fierce competition push Vietnamese enterprises into having effective management and optimize cost.

However, there have been many failed attempts in implementing ERP systems. This research aims to examine the critical success factors of success of ERP implementation. The study was conducted in twenty five companies in Hochiminh, Dong Nai, and Binh Duong (out of eighty one companies throughout Vietnam) with “go live” ERP systems. The results of the study indicate Top management support, Teamwork, Enterprise-wide communication and Project management program as critical success factors of ERP implementation success.

The results also show that Organizational culture is the moderator which positively moderates the relationships between Top management support, Teamwork, Enterprise-wide communication, Project management program and ERP implementation success. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 CHAPTER 1 INTRODUCTION 1. Research background For the last few decades, business management strongly relies on the information. The use of Management Information system (MIS) is being proved to lead to better planning, better decision making and better result.

MIS is defined by Davis and Olsen (1985) as an integrated user-machine system for providing information to support information management and decision making functions in an organization. This study will look into one of the most advanced and sophisticated MIS, the Enterprise Planning System (ERP) and the critical success factors for its successful implementation. Generally, ERP systems help organizations increase level of customer service, productivity, cost reduction, inventory turnover and provide effective supply chain management and e-commerce. The ERP systems are designed to develop plans and schedules so that the right resources (manpower, material, machinery and money) are available in the right amount when needed (Wallace and Kremzar, 2001).

In reality, ERP implementation is costly, complicated and time-consuming. According to survey result in 2010 by Panorama Consulting Group, on average, an ERP project takes about 18.4 months with total cost of $6.4 % of ERP projects exceed budget, 35.5% of projects take longer than expected duration and 40% of company face with operational disruption after “go-live”. In extreme cases, companies have even had to close because of vast ERP investments that did not go live, an example being the FoxMeyer Drug Company that ends into bankruptcy (Scott and Vessey, 2002). TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 In developing countries in Asia, the rate of ERP adoption was very low and several years behind advanced countries (Rajapakse & Seddon, 2005; Ngai et al.

In Vietnam, ERP systems are still new to the companies. The system just started to be seriously considered after WTO joining. Based on the information found on ERP forum (www.vn, http://eac.vn), there are about 81 corporate throughout Vietnam that implemented ERP systems as in Appendix 1 attached to this thesis. At present, there hasn’t been specific statistics or numeral analysis on successful and failed projects as well as the costs which were spent to gain an effective ERP system.

However in general, the effectiveness of ERP implementation in Vietnam hasn’t been high yet. A great number of businesses have implemented ERP but haven’t used up capacity of the system. Most of them only come to a halt at the level of control. These businesses can apply little of planning feature, while it is the prominent feature of the ERP.

The difficulties and high failure rate in implementation ERP systems have been widely attracted many researchers to discover critical success factors for ERP adoption in the world. Through comprehensive literature review, Ngai et al. (2008) indicate that much of the research focused on Western developed nations while there has been lack of research on the success or failure of ERP adoption in developing regions/countries. This study attempts to study critical success factors (CSFs) affecting ERP systems implementation success in Vietnam.

Research questions and objectives There’s no doubt about the benefits that ERP systems bring to organization. However, there are still many issues relating to ERP implementation which can become potential risks for ERP projects. The research aims to answer to the following question: Question 1: What are the critical success factors for the ERP implementation success? TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 Question 2: What are the levels of effects that critical success factors have on the ERP success? Question 3: Does organizational culture enhance the relationship between critical success factors and ERP implementation success? Question 4: What is the state of ERP adoption in Vietnam? This study is conducted to identify factors influencing ERP implementation success. It seeks to examine and understand whether factors such as top management support, teamwork and composition, enterprise-wide communication and project management influence success of ERP adoption.

It also seeks to examine whether organizational culture positively moderates the relationship between these factors and ERP implementation success. The specific objectives are: - To examine the relationship between top management support and ERP implementation success. - To examine the relationship between teamwork and ERP implementation success. - To examine the relationship between enterprise-wide communication and ERP implementation success.

- To examine the relationship between project management program and ERP implementation success. - To examine the moderating effect of organizational culture on the relationship between top management support and ERP implementation success. - To examine moderating effect of organizational culture on the relationship between teamwork and ERP implementation success. - To examine moderating effect of organizational culture on the relationship between enterprise-wide communication and ERP implementation success.

- To examine moderating effect of organizational culture on the relationship between project management program and ERP implementation success. - To examine the state of ERP adoption in Vietnam. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Practical significances of the study The results of the study are practically meaningful for implementation ERP systems in Vietnam.

The study helps organization to master the main factors influencing the success of ERP implementation. The results of the study will provide necessary measures to improve the success rate of adopting ERP systems, which results in improvement in performance and competition capability. The study will also enrich necessary knowledge for people who are working the field of ERP as well as those who are implementing or will implement ERP systems. Scope and approach Based on the list of corporate that have implemented ERP systems, the author attempts to conduct the study in twenty five companies in Ho Chi Minh, Binh Duong and Dong Nai with “go live” ERP systems.

The study is conducted in 2 phase: pilot study and main study. The purpose of pilot test is to test the content as well as the measurement of scales. Then the main study is to test the hypotheses and research model. Research method The study was carried out within 2 steps relating to two different methods: Qualitative method: The author would use the qualitative method by carrying out group discussions with five experienced people working in the field of ERP business.

The purpose of this step is to adjust and amend the translated questionnaire suitable with the subjects and purposes of the study. Quantitative method: Quantitative study would be carried out based on the data collected from the questionnaire. Quantitative study is implemented to evaluate the scale, verify the theoretical model. The scale is preliminarily tested the reliability and validity using Cronbach alpha and exploratory factor analysis carried TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 out by the SPSS 20.

Multiple linear regression analysis and hierarchical regression would be used to test the proposed model and the hypotheses of the study.