Luận văn các yếu tố quyết định áp dụng phần mềm ứng dụng tại DNNVV TP.HCM của Lê Thanh Bình

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu Determinants of application software adoption the case of smes in hcmc luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Le Thanh Binh
• Người hướng dẫn: Associate. Nguyen Dinh Tho
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Development Economics
• Đề tài: Determinants of Application Software Adoption: The Case of SMEs in HCMC
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• Declaration
• Acknowledgement
• Abstract
• Table of Contents
• 1. CHAPTER 1: OVERVIEW
• 1.1. THE CONTEXT OF VIETNAMESE SOFTWARE INDUSTRY
• 1.2. OBJECTIVES OF THE RESEARCH
• 1.3. RESEARCH METHODOLOGY AND SCOPE
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Introduction
• 2.2. Definitions
• 2.3. Theories and empirical studies
• 2.3.1. Innovativeness
• 2.3.2. Perceived Usefulness
• 5. CHAPTER 5: IMPLICATIONS AND CONCLUSIONS
• 5.1. MAIN RESULTS CONTRIBUTION AND IMPLICATIONS
• 5.2. LIMITATIONS AND DIRECTIONS FOR FUTURE RESEARCHES
• APPENDIX 1: THE QUESTIONNAIRE
• APPENDIX 2: NOTATION OF VARIABLES
• APPENDIX 3: CRONBACH’S ALPHA
• APPENDIX 4: FACTOR ANALYSIS
• APPENDIX 5: HETEROSKEDASTICITY TEST

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố quyết định áp dụng phần mềm cho SMEs tại TP

Trong bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay, việc áp dụng phần mềm ứng dụng cho SMEs tại TP.HCM trở thành một yếu tố quan trọng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố quyết định việc áp dụng phần mềm, từ đó giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Tầm quan trọng của phần mềm ứng dụng cho SMEs

Phần mềm ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất làm việc của doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

1.2. Bối cảnh phát triển phần mềm tại TP.HCM

TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, với nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa áp dụng công nghệ mới. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc áp dụng phần mềm.

II. Thách thức trong việc áp dụng phần mềm ứng dụng cho SMEs

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng công nghệ trong SMEs tại TP.HCM gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như chi phí, đào tạo nhân viên và nhận thức về lợi ích của phần mềm là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Chi phí triển khai phần mềm cho SMEs

Chi phí triển khai phần mềm ứng dụng là một trong những rào cản lớn nhất đối với SMEs. Nhiều doanh nghiệp lo ngại về việc đầu tư ban đầu và chi phí bảo trì sau này.

2.2. Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để đảm bảo việc áp dụng phần mềm thành công. Nhiều SMEs thiếu nguồn lực để tổ chức các khóa đào tạo hiệu quả.

III. Phương pháp giải quyết thách thức trong áp dụng phần mềm

Để vượt qua các thách thức, SMEs cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao kiến thức công nghệ và cải thiện nhận thức về lợi ích của phần mềm là rất cần thiết.

3.1. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

3.2. Khuyến khích sự đổi mới trong doanh nghiệp

Khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình đổi mới và áp dụng công nghệ mới sẽ giúp SMEs nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về phần mềm cho SMEs

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng phần mềm ứng dụng có thể mang lại nhiều lợi ích cho SMEs. Các doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ mới thường có hiệu suất làm việc cao hơn và khả năng cạnh tranh tốt hơn.

4.1. Các trường hợp thành công trong áp dụng phần mềm

Nhiều SMEs tại TP.HCM đã thành công trong việc áp dụng phần mềm, từ đó cải thiện quy trình làm việc và tăng trưởng doanh thu.

4.2. Đánh giá hiệu quả của phần mềm ứng dụng

Đánh giá hiệu quả của phần mềm là cần thiết để xác định mức độ thành công và tìm ra các điểm cần cải thiện trong quá trình áp dụng.

V. Kết luận và tương lai của phần mềm ứng dụng cho SMEs tại TP

Việc áp dụng phần mềm ứng dụng cho SMEs tại TP.HCM có tiềm năng lớn, nhưng cần có sự hỗ trợ từ chính phủ và các tổ chức để thúc đẩy quá trình này. Tương lai của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng công nghệ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

5.1. Đề xuất chính sách hỗ trợ SMEs

Chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ cụ thể để khuyến khích SMEs đầu tư vào công nghệ và phần mềm ứng dụng.

5.2. Tương lai của ngành phần mềm tại Việt Nam

Ngành phần mềm tại Việt Nam có thể phát triển mạnh mẽ nếu các SMEs nhận thức được lợi ích và tiềm năng của việc áp dụng công nghệ mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường phần mềm toàn cầu đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc từ khoảng 110 tỷ USD vào năm 1988 lên hơn 600 tỷ USD trong giai đoạn đầu thế kỷ 21, trở thành động lực phát triển kinh tế quan trọng tại nhiều quốc gia đang phát triển. Tại Việt Nam, ngành công nghiệp phần mềm duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng từ 35% đến 40% mỗi năm, đạt doanh thu khoảng 498 triệu USD vào năm 2007 và vươn tới mốc 880 triệu USD vào năm 2009. Nhằm thúc đẩy mạnh mẽ tiềm năng nội địa, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 50/2009/QĐ-TTg phê duyệt gói đầu tư 980 tỷ đồng cho giai đoạn 2009 - 2012 và bổ sung 16,9 tỷ đồng vào cuối năm 2009 để phát triển công nghiệp phần mềm và nội dung số.

Mặc dù thị trường nội địa sở hữu tiềm năng to lớn với hơn 260.000 doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, 6.000 doanh nghiệp nhà nước và khoảng 7.000 tổ chức, mức độ ứng dụng phần mềm quản trị tại các doanh nghiệp vẫn còn rất khiêm tốn. Năm 2006, doanh thu từ mảng phần mềm ứng dụng trong nước chỉ đạt vỏn vẹn 93 triệu USD. Các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam chủ yếu tập trung vào hoạt động gia công xuất khẩu (chiếm hơn 50% doanh thu toàn ngành) nhờ lợi thế chi phí nhân công rẻ hơn khoảng 30% so với Ấn Độ và Trung Quốc, trong khi mảng phần mềm quản lý phục vụ khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong nước lại phát triển chưa tương xứng với kỳ vọng 25% tăng trưởng thường niên.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp nhận phần mềm ứng dụng quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá tác động từ đặc điểm của Ban Giám đốc (nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, hiểu biết công nghệ thông tin) và đặc điểm của doanh nghiệp (quy mô lao động, loại hình kinh doanh, áp lực cạnh tranh). Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm giúp các nhà hoạch định chính sách và các doanh nghiệp cung cấp phần mềm xây dựng chiến lược thúc đẩy số hóa toàn diện cho hơn 800 doanh nghiệp công nghệ và hàng trăm nghìn doanh nghiệp khách hàng trên địa bàn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên sự kết hợp giữa Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) của Davis và các lý thuyết về đổi mới sáng tạo trong tổ chức của Leonard-Barton, Deschamps, Thong và Yap. Mô hình TAM khẳng định rằng thái độ và hành vi tiếp nhận công nghệ thông tin của người dùng được thúc đẩy trực tiếp bởi hai yếu tố nhận thức cốt lõi: Tính hữu ích cảm nhận và Tính dễ sử dụng cảm nhận. Khi chuyển giao vào bối cảnh tổ chức, nhận thức của Ban Giám đốc đại diện cho thái độ tiếp nhận công nghệ của toàn thể doanh nghiệp.

Khung khái niệm của nghiên cứu bao gồm 5 nhóm nhân tố chính:

• Nhận thức về tính hữu ích (OPU): Mức độ mà Ban Giám đốc tin rằng việc ứng dụng phần mềm sẽ nâng cao năng suất, xử lý thông tin nhanh hơn, tiết kiệm chi phí thống kê và tối ưu hóa việc ra quyết định kinh doanh.
• Nhận thức về tính dễ sử dụng (OPEU): Mức độ mà doanh nghiệp tin rằng việc vận hành phần mềm quản trị diễn ra dễ dàng, thuận tiện cho việc tra cứu thông tin và tăng cường liên lạc nội bộ mà không đòi hỏi quá nhiều nỗ lực học hỏi.
• Hiểu biết công nghệ thông tin của Ban Giám đốc (ITKNOW): Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và mức độ am hiểu về công nghệ của đội ngũ lãnh đạo cao nhất trước khi triển khai hệ thống.
• Đặc điểm doanh nghiệp: Bao gồm loại hình kinh doanh (sản xuất, thương mại, dịch vụ) và quy mô doanh nghiệp theo số lượng lao động (dưới 30 người, từ 31 đến 100 người, từ 101 đến 300 người, trên 300 người) căn cứ theo tiêu chí phân loại của Nghị định 90/2001/NĐ-CP (doanh nghiệp có vốn điều lệ dưới 10 tỷ đồng hoặc dưới 300 lao động).
• Mức độ áp dụng phần mềm ứng dụng (ASADOPT): Biến phụ thuộc đo lường mức độ triển khai hiệu quả 8 phân hệ quản trị chính gồm Kế toán, Quản lý kho, Bán hàng, Mua hàng, Quản lý nhân sự và tiền lương, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát bảng câu hỏi cấu trúc với thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Mẫu nghiên cứu ban đầu gồm 200 doanh nghiệp thuộc 3 loại hình kinh doanh chính (sản xuất, thương mại, dịch vụ) có thời gian hoạt động liên tục từ 2 năm trở lên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp các thành viên Ban Giám đốc hoặc gửi phiếu khảo sát qua thư điện tử. Sau quá trình sàng lọc và làm sạch, tổng cộng 140 phiếu khảo sát hợp lệ đã được thu hồi và đưa vào xử lý thống kê.

Quy trình phân tích dữ liệu được thực hiện chặt chẽ qua ba giai đoạn:

1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha: Loại bỏ các biến quan sát không đạt chuẩn nhằm đảm bảo tính nhất quán nội tại của thang đo.
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Được lựa chọn để kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu. Kết quả kiểm định KMO đạt 0,818 với giá trị kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê cao (Chi-square = 413,893; Sig = 0,000), khẳng định tính thích hợp của ma trận dữ liệu phân tích nhân tố.
3. Phân tích hồi quy tuyến tính bình phương bé nhất (OLS) trên phần mềm EViews 4.1: Nhằm lượng hóa mức độ tác động của từng biến độc lập lên mức độ tiếp nhận phần mềm ứng dụng. Phương pháp OLS được chọn vì tính ưu việt trong việc ước lượng các mối quan hệ tuyến tính đa biến với dữ liệu mẫu điều chỉnh gồm 103 quan sát hoàn chỉnh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định hồi quy OLS từ 140 doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh mang lại các phát hiện thực chứng nổi bật:

Thứ nhất, cơ cấu tiếp nhận các loại phần mềm ứng dụng có sự phân hóa rõ nét giữa các phân hệ quản lý. Phần mềm Kế toán dẫn đầu tuyệt đối với 76% doanh nghiệp sử dụng (107/140 đơn vị), theo sau là phân hệ Quản lý nhân sự và tiền lương với 58% (81 đơn vị) và Quản lý bán hàng đạt 46% (65 đơn vị). Ngược lại, các phần mềm quản trị chuyên sâu đòi hỏi vốn đầu tư lớn và quy trình chuẩn hóa cao có tỷ lệ ứng dụng rất thấp: Quản lý kho đạt 37% (52 đơn vị), Quản trị quan hệ khách hàng CRM đạt 36% (51 đơn vị), Mua hàng đạt 31% (44 đơn vị), Quản lý chuỗi cung ứng SCM đạt 24% (34 đơn vị) và Hoạch định nguồn lực sản xuất MRP chỉ đạt mức thấp nhất 17% (24 đơn vị).

Thứ hai, nhận thức về tính hữu ích (OPU) và nhận thức về tính dễ sử dụng (OPEU) là hai yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ nhất quyết định ứng dụng phần mềm của doanh nghiệp. Cả hai biến số đều đạt độ tin cậy thang đo cao với hệ số Cronbach Alpha lần lượt là 0,858 và 0,809. Trong mô hình hồi quy OLS, biến OPU có tác động dương cực kỳ mạnh mẽ (p-value = 0,0000; t-statistic = 4,88) và biến OPEU cũng tác động thuận chiều có ý nghĩa ở mức 1% (p-value = 0,0009; t-statistic = 3,44).

Thứ ba, sự am hiểu công nghệ của lãnh đạo (ITKNOW) tác động tích cực đến hành vi tiếp nhận phần mềm với p-value = 0,0194 (t-statistic = 2,38). Ngược lại, thang đo Đổi mới sáng tạo của Ban Giám đốc (INNO) bị loại khỏi mô hình do hệ số Cronbach Alpha chỉ đạt 0,453.

Thứ tư, loại hình kinh doanh tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong việc tiếp nhận công nghệ. Doanh nghiệp sản xuất (chiếm 30% mẫu nghiên cứu, p-value = 0,0101) và doanh nghiệp thương mại (chiếm 26% mẫu nghiên cứu, p-value = 0,0469) có xu hướng ứng dụng phần mềm quản lý cao hơn đáng kể so với nhóm doanh nghiệp dịch vụ (chiếm 44% mẫu nghiên cứu). Trong khi đó, biến số quy mô lao động (với 34% doanh nghiệp dưới 30 lao động và 19% trên 300 lao động) cùng áp lực cạnh tranh (CINT) đều không đạt ý nghĩa thống kê ở mức 5% (p-value > 0,05).

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm mang lại nhiều hàm ý khoa học sâu sắc khi so sánh với các nghiên cứu trước đây. Việc tính hữu ích và tính dễ sử dụng giữ vai trò chi phối hoàn toàn nhất quán với nền tảng lý thuyết TAM của Davis cũng như các công trình của Nguyen và Barrett tại thị trường Việt Nam. Khi Ban Giám đốc nhận thấy phần mềm giúp rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu, tiết kiệm chi phí quản trị và dễ thao tác cho nhân viên, họ sẽ nhanh chóng phê duyệt ngân sách triển khai.

Dữ liệu phân tích có thể được biểu diễn trực quan thông qua biểu đồ cột thể hiện sự suy giảm tỷ lệ ứng dụng từ phân hệ Kế toán (76%) xuống phân hệ MRP (17%), kết hợp cùng bảng ma trận hệ số hồi quy OLS thể hiện giá trị kiểm định p-value và t-statistic của từng biến độc lập.

Điểm bất ngờ lớn nhất của nghiên cứu là quy mô doanh nghiệp và áp lực cạnh tranh không tác động trực tiếp đến việc tiếp nhận phần mềm ứng dụng. Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp có quy mô lớn nhưng chủ yếu sử dụng lao động phổ thông thủ công đơn giản nên chưa có nhu cầu cấp thiết về số hóa. Ngược lại, một số doanh nghiệp quy mô nhỏ với ít hơn 30 nhân sự nhưng vận hành quy trình kinh doanh phức tạp, đòi hỏi xử lý dữ liệu chính xác vẫn chủ động đầu tư các phần mềm hiện đại để nâng cao năng suất. Tương tự, nếu một doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nhưng các đối thủ đều quản lý thủ công qua bảng tính đơn giản, doanh nghiệp đó sẽ không chịu áp lực phải đầu tư hệ thống phần mềm tốn kém.

Đề xuất và khuyến nghị

Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định lượng, bốn nhóm giải pháp hành động cụ thể được đề xuất nhằm thúc đẩy tỷ lệ ứng dụng phần mềm quản lý trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ:

Thứ nhất, tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao nhận thức và năng lực số cho đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp. Cơ quan chủ trì gồm Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp và các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể là nâng tỷ lệ lãnh đạo doanh nghiệp vừa và nhỏ am hiểu ứng dụng công nghệ thông tin từ mức trung bình hiện nay lên ít nhất 80% trong giai đoạn 2012 - 2015 thông qua các khóa bồi dưỡng quản trị số thực chiến.

Thứ hai, các doanh nghiệp sản xuất và phân phối phần mềm cần tập trung tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) và đơn giản hóa quy trình chuyển giao. Các nhà phát triển phần mềm cần thiết kế giao diện trực quan, giảm thiểu thao tác phức tạp, đặt mục tiêu cắt giảm 40% thời gian đào tạo làm quen phần mềm cho nhân sự văn phòng trong vòng 12 tháng đầu triển khai, đồng thời cung cấp bản dùng thử miễn phí chứng minh rõ tỷ suất sinh lời (ROI) để củng cố nhận thức về tính hữu ích của khách hàng.

Thứ ba, hoàn thiện khung khổ pháp lý bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ quyền lợi người sử dụng phần mềm. Chính phủ và Bộ Bưu chính Viễn thông cần ban hành các thông tư hướng dẫn chi tiết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin, tăng cường chế tài xử phạt vi phạm bản quyền nhằm kéo giảm tỷ lệ sử dụng phần mềm lậu xuống dưới 60% vào năm 2015, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho thị trường phần mềm nội địa trị giá gần 1 tỷ USD.

Thứ tư, thiết kế các gói giải pháp phần mềm chuyên biệt hóa theo ngành sản xuất và thương mại với mức chi phí linh hoạt. Các đơn vị cung cấp giải pháp cần tập trung nguồn lực phát triển các phân hệ tích hợp giá rẻ (như mini-ERP, CRM, MRP thu nhỏ) hướng tới 100% doanh nghiệp sản xuất và thương mại vừa và nhỏ, phấn đấu nâng tỷ lệ áp dụng hệ thống MRP và CRM lên ít nhất 35% trong vòng 2 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là tài liệu tham khảo giá trị cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm sau:

Thứ nhất, Ban Giám đốc, Tổng Giám đốc và các nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Tài liệu giúp các nhà lãnh đạo nhận diện chính xác các rào cản nhận thức nội bộ, từ đó xây dựng lộ trình đầu tư công nghệ phù hợp với quy mô từ dưới 30 đến 300 nhân sự, lựa chọn đúng 8 phân hệ phần mềm quản trị then chốt giúp tối ưu hóa chi phí vận hành.

Thứ hai, Giám đốc sản phẩm và Chuyên viên kinh doanh B2B tại các công ty phát triển phần mềm. Dữ liệu thực nghiệm từ 140 doanh nghiệp cung cấp bức tranh chi tiết về nhu cầu thị trường, giúp đội ngũ kinh doanh thiết kế thông điệp tiếp thị tập trung vào tính dễ sử dụng (OPEU) và hiệu quả nghiệp vụ (OPU), nhắm trúng nhóm khách hàng mục tiêu thuộc khối sản xuất và thương mại.

Thứ three, Cơ quan quản lý nhà nước và các nhà hoạch định chính sách phát triển công nghệ thông tin. Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực tiễn để đánh giá hiệu quả thực thi Quyết định 50/2009/QĐ-TTg với gói ngân sách 980 tỷ đồng, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ tín dụng và hoàn thiện khung pháp lý sở hữu trí tuệ thúc đẩy thị trường nội địa.

Thứ tư, Giảng viên, Học viên cao học và các Nhà nghiên cứu chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế phát triển. Luận văn cung cấp mô hình phân tích chuẩn mực kết hợp giữa TAM và hồi quy OLS trên EViews, với hệ thống thang đo đạt độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,809 đến 0,887 làm tiền đề cho các nghiên cứu chuyển đổi số mở rộng.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao quy mô doanh nghiệp không quyết định đến mức độ ứng dụng phần mềm quản lý? Kết quả hồi quy OLS trên 140 doanh nghiệp cho thấy biến quy mô không có ý nghĩa thống kê (p-value > 0,05). Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp quy mô lớn nhưng sử dụng nhiều lao động thủ công ít có nhu cầu số hóa, trong khi các doanh nghiệp nhỏ dưới 30 lao động với quy trình phức tạp vẫn chủ động ứng dụng phần mềm để tiết kiệm nguồn lực quản trị.

Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất thúc đẩy doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp nhận phần mềm? Nhận thức về tính hữu ích (OPU với p-value = 0,0000) và Nhận thức về tính dễ sử dụng (OPEU với p-value = 0,0009) là hai nhân tố chi phối mạnh mẽ nhất. Khi Ban Giám đốc nhận thấy phần mềm giúp tiết kiệm chi phí, xử lý dữ liệu nhanh chóng và giao diện thân thiện, quyết định phê duyệt đầu tư sẽ diễn ra nhanh hơn.

Vì sao phần mềm kế toán có tỷ lệ sử dụng lên đến 76% trong khi MRP chỉ đạt 17%? Phần mềm kế toán phục vụ yêu cầu bắt buộc về báo cáo tài chính và tuân thủ quy định pháp luật nên được 107/140 doanh nghiệp triển khai. Ngược lại, hệ thống MRP đòi hỏi quy trình sản xuất chuẩn hóa cao, đội ngũ nhân sự lành nghề và chi phí đầu tư lớn, khiến phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa đủ nguồn lực vận hành.

Hiểu biết công nghệ thông tin của Ban Giám đốc tác động như thế nào đến quyết định mua phần mềm? Hiểu biết công nghệ thông tin của lãnh đạo (ITKNOW) tác động thuận chiều có ý nghĩa thống kê ở mức 5% (p-value = 0,0194). Các nhà quản lý am hiểu công nghệ sẽ dễ dàng nhận thức được lợi ích dài hạn của phần mềm và xóa bỏ tâm lý e ngại trước các rào cản kỹ thuật phức tạp.

Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách cụ thể nào để hỗ trợ thị trường phần mềm trong giai đoạn nghiên cứu? Chính phủ đã ban hành Quyết định 50/2009/QĐ-TTg dành 980 tỷ đồng phát triển công nghiệp phần mềm và nội dung số từ năm 2009 đến 2012, bổ sung 16,9 tỷ đồng cuối năm 2009, định hướng nâng quy mô toàn ngành vượt mốc 880 triệu USD và tạo hành lang pháp lý thúc đẩy thị trường phần mềm ứng dụng nội địa.

Kết luận

• Luận văn đã xác định thành công các nhân tố quyết định việc tiếp nhận phần mềm ứng dụng tại 140 doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh dựa trên mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM).
• Nhận thức về tính hữu ích (p-value = 0,0000), tính dễ sử dụng (p-value = 0,0009) và hiểu biết công nghệ thông tin của Ban Giám đốc (p-value = 0,0194) là ba động lực thúc đẩy số hóa cốt lõi trong tổ chức.
• Doanh nghiệp ngành sản xuất (30% mẫu) và thương mại (26% mẫu) có mức độ ứng dụng công nghệ vượt trội so với ngành dịch vụ, trong khi phần mềm kế toán chiếm ưu thế áp đảo với 76% tỷ lệ sử dụng.
• Quy mô lao động và áp lực cạnh tranh không tác động trực tiếp đến hành vi đầu tư phần mềm, khẳng định tính phức tạp của quy trình nghiệp vụ mới là yếu tố quyết định nhu cầu công nghệ thực tế.
• Đóng góp khoa học của luận văn tạo cơ sở thực nghiệm vững chắc để hiện thực hóa mục tiêu giải ngân hiệu quả nguồn ngân sách 980 tỷ đồng theo Quyết định 50/2009/QĐ-TTg, định hình lộ trình phát triển giai đoạn 2012 - 2015.

Các nhà quản trị doanh nghiệp và các đơn vị phát triển phần mềm hãy khai thác ngay những phát hiện thực chứng từ nghiên cứu này để tối ưu hóa chiến lược chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

University of E COJIOITIICS IRStltUté Of social studies HO Chi Minh City The Hague Vietnam Netherl ands Vl4?tRa m — Netherlan ds Project for MA Program in Developmen t Economics DET ERMINA NTS OF APPLICATI ON SOFTWARE ADOPTION: The Case of SMEs in HCMC LE THANH BINH Academic Supervisor: Associate. NGUYEN DINH THO He Chi Minh City, March 2011 Declaration I declare that the thesis hereby submitted for the Master degree at the Vietnam- Netherlands Program for M.A in Development Economics is my own work and has not been previously submitted by me at another university for any degree. Ho Chi Minh City, March 2011 Le Thanh Binh Acknowledgement In the first of all, my heartfelt thank goes to my supervisor, Associate Dr. Nguyen Dinh Tho.

During the course of my thesis research and writing, I received precious guidance, useful comments and encouragements. My deepest thank also goes to Associate Professor Dr. Nguyen Trong Hoai, Co- Director of Vietnam - The Netherlands Program for M. in Development Economics, for his encouragements during the course and thesis research.

In addition, I wish to offer much thanks to: my kindly and enthusiastic classmate, Mr Nguyen Ngoc Danh, who was always ready to give me his ideas and recommendations; my friend and ex-colleague, Mr. Marc Nguyen, who assisted me to edit English writing of my thesis. My heartfelt gratitude also goes to my wife and my son, Trinh and Trung Quoc, who are my love and motivation during the studying time. Abstract This study aims to investigate the factors that affect the adoption of application software by SMEs in Ho Chi Minh City.

A sample of 140 firms in HCMC was surveyed to test the model. It was found that perceived usefulness and ease of use of application software are potential predictors of application software adoption. It was also found that IT knowledge has impacts on the adoption of application software. BOM Innovativeness was not significant.

It may be due to the limitation of this study. Some questionnaires were answered by who were not from B. OM and the sample was not large enough to make sure the results are entirely credible. The findings of this study suggest that the government and software firms should focus on improving the IT knowledge of people who work in the office, especially people from BOM.

Software firms should promote the usefulness and ease of use of application software. In addition, the laws of intellectual property and laws to protect the software users are also recommended to the government. Table of ACKNOWLEDGEMENTS.III TABLE OF CONTENTS.IV LIST OF FIGURES. LIST OF TABLES.VII LIST OF EXHIBITS.VIII CHAPTER 1 - OVERVIEW.2 THE CONTEXT OF VIETNAMESE SOFTWARE INDUSTRY.3 OBJECTIVES OF THE RESEARCH.5 RESEARCH METHODOLOGY AND SCOPE.5 CHAPTER 2 — LITERATURE REVIEW.3 THEORIES AND EMPIRICAL STUDIES.3 Perceived Ease oJ Use.

37 CHAPTER 5 — IMPLICATIONS AND CONCLUSIONS.2 MAIN RESULTS CONTRIBUTION AND IMPLICATIONS.3 LIMITATIONS AND DlRECTIONS FOR FUTURE RESEARCHES.43 APPENDIX 1: THE QUESTIONNAIRE.48 APPENDIX 2: NOTATION OF VARIABLES.55 APPENDIX 3: CRONBACH’S ALPHA.57 APPENDIX 4: FACTOR ANALYSIS.60 APPENDIX 5: HETEROSKEDASTICITY TEST.63 List of Figures Figure 2.1 — Revised Conceptual Model.26 List of Tables Table 2. l — List of Applications.1 — Type of Business.5 — Rotated Component Matrix(a).6 — KMO and Bartlett’s Test.7 — KMCI and Bartlett’s Test (ASADOPT).9 — Frequency Analysis of sum values of two items of CINT.10 — Business Type with dummy variables.11 — The dummy variables of the business size.12 — Regression with data survey. 13 — Summary of Hypothesis Testing.34 List of Exhibit Abbreviation BOM Board Of Managers Determinants of Application Software Adoption: The Case of SMEs in Chapter 1 Overview 1.1 Introduction Nowadays information technology plays a crucial role in economic development. Among them, the software industry is growing faster than most other industries.

The world software market was approximately US$110 billion in 1988 (Schware 1992), and is about US$600 billion (Rizk 2002). Software industry is viewed as a good choice for developing countries to leverage their economy and strengthen their national competitive power (Lee & Lee 1994). For example, the annual growth rate of India’s software industry has been consistently over 20 percent since 1996. The revenues from software industry of India were US$8.

The amiual growth rate of Brazil’s software industry has been also 11%-12% (Schware 1992). According to Schware (1992), the developing countries should focus more on the domestic software market; therefore, it makes software exports develop faster because of increases in experience and innovation in softwarc production. In acknowledging the importance of the software industry to the economic development, the Vietnamese government has paid much attention to dex eloping the software industry in general, and the domestic software market in particular by issuing many policies to support the software industry and software firms and by investing a lot of money to its development. Vietnam’s domestic software market has a lot of potential with approximately 7,000 organizations, 6,000 state firms, and nearly 260,000 limited firms.

However, the number of firms using application software continues to be very limited. In the year of 2006, the revenues of application software were only 93 million USD (Laodong 2007). Many conferences have been organized to discuss on how to leverage the demand of domestic application software but to date, no effective Determinants of Application Software Adoption: The Case of SMEs in HCMC solutions are chosen. Even though the growth rate of domestic market is about 25%, its size and growth rate are still below expectation.2 The context of Vietnamese software industry The VietnamGse software industry has grown prosperously in recent years.

Before 2006, its growth was about twenty five percent per year. The government plan for the software industry in 2000 — 2005 was aimed to reach 500 million US dollars as revenue but without success. The growth in 2006 and 2007 was up to forty percent and its revenue mostly reached 500 million US dollars (498 million). The government expected that the revenues for the software industry in the year 2008 were 600 million US dollars, and for 2010 would be 800 million US dollars (Tram 2009).

The target for the year 2008 was reached, however, the economic recession curtailed revenue goals. In late 2008, most of the software firms, especially outsourcing softw'are occupied the most in the revenue structure, were negatively affected by the financial crisis and economic recession. For example, FPT software — one of the leading software firms in Vietnam - had a revenue growth of 40%, a decrcase of 50% compared to year 2007. The picture of total gloominess of the Vietnamese software industry in 2008 — 2009 reappeared in results of the survey that was conducted by VINASA in May and June of year 2009 and was issued in late August of 2009.

64% of the Vietnamese software firms had negative growth compared to the year 2008. Of this number, 12% of the firms declined severely and met with financial difficulty. There were only 36 0 o of firms able to sustain stable growth at equal or higher than the year 2008 (Nguyen 2010). However, in late 2009, there were some positive signals.

SOmG Software outsourcing firms got new projects. It happened because Vietnam software outsourcing firms had Determinants of Application Software Adoption: The Case of SMEs in 2 an advantage of labor cost of less than 30% compaied to that of China and India. IT department of the Ministry of Post and Telematics, advised that the revenues of Vietnamese software industry was 880 million US dollars. The growth rate remained at 35% and surpassed the norms that were set by the government for the year 2010 (Nguyen 2010).

In general, Vietnamese software industry grows very fast, about 35-40% per year in recent years. However, the software outsourcing occupies the major revenues in the software industry. According to the results of the survey conducted by Vinasa, 50% of software firms are in software outsourcing (Tram 2009). According to statistics, there are 2000 firms registering as the software firms but in actuality, there are only 800 firms that participated in the software industry.

The total number of people that participated in the software industry is approximately forty-five thousand. Most of the software firms have less than 30 employees and their charter capital is less than 500 millions Vietnam Dong. Accoiding to Jefrey Haddee — Deputy Chairman of Business Software Associate, Vietnamese IT and software labors are still too weak. For every ten candidates, only one is cJualified.

Haddee assesses that: out of date teaching programs, failures in teaching and practising soft skills, and weaknesses in foreign languages, are the biggest deficency of Vietnamese IT labors (Manh 2009). Some experts believe that in order to leverage the Vietnamese software industry; the Vietnamese government needs to focus on developing its IT services. The revenue rate for this field occupies over 75% of the revenue in the whole IT and telecom in the world (Hiep 2009). According to Deputy Minister of Post and Telematics Nguyen Minh Hong, the domestic IT services industry has not developed to its fullest potential.

One reason is because mechanism in place is not clear enough. The rest is because the government does not have preferred policies for specialization of the services industry. Determinants DeterminantsofofApplication ApplicationSoftware SoftwareAdoption: Adoption:The TheCase CaseofofSMEs SMEsininHCMC Other opinions by specialists believe that the current Vietnamese IT services industry has a lot of limitations in aieas like: quantity, investment capacity, professionalism, lack of intellectual property protection, and a shortage of legal documents. The government should therefore define specific assessment standards for service quality.

Some firms think that government should not stipulate the quality of service as a pretest like before. They should make assessment based on the service quality agreement between business providers and their clients (Ha 2009). In ordei to leverage the IT industry, particularly software, the government has trusted to assign Minister of Post and Telematics to propose an action plan. The Minister of Post and Telematics Le Doan Hop reports that he propose this strategy to Prime Minister and hopes that it would be approved soon.

Because there is an enormous amount of work, he insist on the six major things (Ha 2010): - First, build up IT human resources on a large scale as well as key resources. Second, develop IT industry in order that Vietnam not only consumes but also produces IT products. - Third, establish a high bandwidth infrastructure - Fourth, IT should rcach everyone, such as communication and internet; tools that contributes to development in modern and civilized countries - Fifth, apply IT into the State management system to save money by: establish e- government to ensure the transparencies fiom central to local, eliminate back logs and bureaucracy while and speeding up paperwork; Sixth, establish telecom incorporation with international stature. In April 2009, the Prime Minister has decided to invest 980 billions Vietnam dong to develop the software industry and electronic content from 2009 to 2012 (Decision 50/2009/QD-TTg).

At the end of the year 2009, the Prime Minister has decided to invest 16,9 billions Vietnam dong additional for this progiam (Mai 2009). 4 Determinants of Application Softu'aie Adoption: The Case of SMEs in 1.3 Objectives of the research As stated above, Vietnamese domestic software market has very good potential but it has still not advanced as othcrs. Therefore, figuring out why Vietnamese domestic software market has not become a booming sector like in other places of the world is very important and crucial since the goveinment has invested a lot of money into the software industry. In addition, there have never been studies to research the factors affecting the application software adoption in Vietnamese domestic software market.

This study will fill hopefully this gap. The domestic software market is a huge area to research. This research only addresses the domestic application software market because application software plays a very crucial role in improving the management efficiency.