Luận văn: Nhân tố ảnh hưởng lựa chọn dịch vụ kế toán của DN nhỏ và siêu nhỏ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Thị Thu Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. TS Trần Phước
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Của Doanh Nghiệp Nhỏ Tại Bình Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu tổng quát
• Mục tiêu cụ thể
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU
• 1.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.2. Nghiên cứu trong nước
• 1.3. Nhận xét về các công trình nghiên cứu
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan dịch vụ kế toán
• 2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.2. Dịch vụ kế toán
• 2.1.2.1. Các khái niệm về kế toán
• 2.1.2.2. Khái niệm về dịch vụ kế toán
• 2.1.2.3. Nhiệm vụ của kế toán
• 2.1.2.4. Các sản phẩm của dịch vụ kế toán
• 2.1.2.5. Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán và kinh doanh dịch vụ kế toán
• 2.1.2.6. Lợi ích của dịch vụ kế toán
• 2.1.3. Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ
• 2.2. Các lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng
• 2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Lý thuyết năng lực cốt lõi
• 2.2.3. Lý thuyết nguồn lực
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
• 2.3.1. Sự giới thiệu
• 2.3.2. Đội ngũ nhân viên
• 2.3.3. Trình độ chuyên môn
• 2.3.4. Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
• 2.3.5. Lợi ích cảm nhận
• 2.3.6. Khả năng đáp ứng
• 2.3.7. Sự đa dạng về dịch vụ
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.3.2. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu
• 3.4. Quy trình nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu và chuẩn bị dữ liệu
• 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.3.1. Thống kê mô tả
• 3.4.3.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA)
• 3.4.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5. Xây dựng mô hình hồi quy
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương ảnh hưởng đến các DNNVSN
• 4.2. Kết quả thống kê mẫu khảo sát
• 4.2.1. Kích thước mẫu
• 4.2.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các đặc tính
• 4.2.3. Kết quả tổng hợp thống kê bảng khảo sát
• 4.3. Kiểm định chất lượng thang đo
• 4.3.1. Kiểm định thang đo “Sự giới thiệu”
• 4.3.2. Kiểm định thang đo “Đội ngũ nhân viên”
• 4.3.3. Kiểm định thang đo “Trình độ chuyên môn”
• 4.3.4. Kiểm định thang đo “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ”
• 4.3.5. Kiểm định thang đo “Giá phí”
• 4.3.6. Kiểm định thang đo “Lợi ích cảm nhận”
• 4.3.7. Kiểm định thang đo “Khả năng đáp ứng”
• 4.3.8. Kiểm định thang đo “Sự đa dạng về dịch vụ”
• 4.3.9. Kiểm định thang đo “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán”
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.1. Phân tích EFA đối với thang đo biến độc lập
• 4.4.1.1. Kiểm định tính thích hợp của EFA cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.2. Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.3. Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.4. Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích EFA đối với thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.1. Kiểm định tính thích hợp của EFA cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.2. Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.3. Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.4. Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.1. Kiểm định ý nghĩa của hệ số hồi quy
• 4.5.2. Mức độ giải thích của mô hình
• 4.5.3. Mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.4. Kiểm định hiện tượng cộng tuyến
• 4.5.5. Kiểm định tự tương quan
• 4.5.6. Kiểm tra các giả định hồi quy
• 4.5.6.1. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn
• 4.5.6.2. Kiểm tra giả định: liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với biến độc lập
• 4.5.6.3. Kiểm tra giả định phương sai phần dư không thay đổi
• 4.6. Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• 4.6.1. Phương trình hồi quy
• 4.6.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6.3. Mức độ tác động của các nhân tố
• 4.6.4. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Đề xuất một số hàm ý chính sách
• 5.1.1. Đối với các đối tượng cung cấp dịch vụ
• 5.1.1.1. Sự đa dạng về dịch vụ
• 5.1.1.2. Sự giới thiệu
• 5.1.1.3. Đội ngũ nhân viên
• 5.1.1.4. Trình độ chuyên môn
• 5.1.1.5. Lợi ích cảm nhận
• 5.1.1.6. Khả năng đáp ứng
• 5.1.1.7. Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
• 5.1.2. Đối với cơ sở đào tạo kế toán viên
• 5.1.3. Đối với tổ chức Hội nghề nghiệp
• 5.1.4. Đối với Nhà nước
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Kế Toán

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương là một chủ đề quan trọng. Các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ (DNNVSN) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế địa phương. Tuy nhiên, việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp vẫn là một thách thức lớn. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của các doanh nghiệp trong việc chọn dịch vụ kế toán.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ kế toán đối với doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ kế toán không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật mà còn hỗ trợ trong việc quản lý tài chính hiệu quả. Đặc biệt, đối với DNNVSN, dịch vụ kế toán chuyên nghiệp giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.

1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương

Doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương thường có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì bộ phận kế toán nội bộ. Điều này làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán bên ngoài.

II. Các Thách Thức Trong Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán

Việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp đối với DNNVSN tại Bình Dương gặp nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường không biết rõ về chất lượng dịch vụ và uy tín của các công ty cung cấp dịch vụ kế toán.

2.1. Thiếu thông tin về dịch vụ kế toán

Nhiều doanh nghiệp nhỏ không có đủ thông tin để đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán. Điều này dẫn đến việc lựa chọn sai lầm và ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính.

2.2. Chi phí dịch vụ kế toán

Chi phí dịch vụ kế toán là một yếu tố quan trọng. Nhiều doanh nghiệp nhỏ lo ngại rằng chi phí sẽ vượt quá khả năng tài chính của họ, dẫn đến việc không sử dụng dịch vụ kế toán chuyên nghiệp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVSN. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp định tính

Phỏng vấn sâu các chuyên gia và giám đốc doanh nghiệp để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán.

3.2. Phương pháp định lượng

Khảo sát trực tiếp 217 doanh nghiệp nhỏ để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVSN tại Bình Dương. Những nhân tố này bao gồm sự đa dạng về dịch vụ, sự giới thiệu, đội ngũ nhân viên, và trình độ chuyên môn.

4.1. Các nhân tố ảnh hưởng chính

Sự đa dạng về dịch vụ và sự giới thiệu từ các nguồn đáng tin cậy là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các công ty cung cấp dịch vụ kế toán cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của DNNVSN.

V. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVSN tại Bình Dương. Những kết quả này có thể được sử dụng để phát triển các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định rõ ràng các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán, cũng như mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh khác.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Khu vực doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ hiện chiếm gần 50% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Bình Dương, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương. Tuy nhiên, phần lớn các đơn vị này có quy mô vốn hoặc doanh thu chỉ dao động dưới mức 3 tỷ đồng và số lượng lao động thường dưới 10 người. Thực trạng này tạo nên rào cản lớn trong việc thành lập một bộ máy kế toán chuyên trách nội bộ, bởi chi phí vận hành một phòng kế toán hoàn chỉnh thường cao gấp 3 lần so với việc thuê ngoài dịch vụ kế toán chuyên nghiệp. Nhiều doanh nghiệp nhỏ vì xem nhẹ công tác tài chính - kế toán đã gặp phải những thiệt hại nghiêm trọng như bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế hoặc kê khai sai lệch sổ sách tài chính.

Trước bối cảnh thị trường dịch vụ kế toán tại Bình Dương ngày càng phát triển sôi động nhưng chất lượng cung cấp chưa đồng đều, việc nghiên cứu các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trở nên cấp thiết. Đề tài tập trung xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố chi phối quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn tại địa bàn tỉnh Bình Dương, sử dụng dữ liệu thứ cấp năm 2019 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 3/2020 đến tháng 8/2020. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn khi giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hơn 60% chi phí quản lý tài chính, hạn chế tối đa rủi ro pháp lý về thuế, đồng thời giúp các tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán nâng cao năng lực cạnh tranh và chuẩn hóa chất lượng phục vụ khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng ba lý thuyết quản trị và hành vi người tiêu dùng kinh điển:

• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2013): Giải thích quy trình đưa ra quyết định mua dịch vụ thông qua 5 giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá so sánh, thực hiện giao dịch đến đánh giá sau khi sử dụng. Lý thuyết này định hình các biến quan sát liên quan đến sự giới thiệu từ đối tác, hình ảnh thương hiệu và lợi ích cảm nhận.
• Lý thuyết năng lực cốt lõi của Prahalad và Hamel (1990): Khẳng định doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh chính và chuyển giao các hoạt động nghiệp vụ hỗ trợ cho đối tác chuyên môn bên ngoài dựa trên tiêu chuẩn giá trị, độ hiếm, khó sao chép và không thể thay thế.
• Lý thuyết nguồn lực của Barney (1991): Phân tích cách doanh nghiệp nhỏ khắc phục điểm yếu về vốn, công nghệ và nhân sự nội bộ bằng cách tận dụng nguồn lực chuyên môn từ các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

Các khái niệm chính trong mô hình bao gồm: dịch vụ kế toán theo Điều 3 Luật Kế toán 2015 và Nghị định 174/2016/NĐ-CP; doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP; và quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của người đại diện theo pháp luật hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai phương pháp tiếp cận định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu với 12 chuyên gia gồm giảng viên cao cấp chuyên ngành kế toán, cán bộ quản lý thuế và giám đốc các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Bình Dương để hiệu chỉnh, bổ sung thang đo gốc từ các nghiên cứu quốc tế và trong nước.
• Nghiên cứu định lượng: Thực hiện khảo sát trực tiếp và trực tuyến từ tháng 3/2020 đến tháng 8/2020 với kích thước mẫu hợp lệ đạt 217 doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm tiếp cận đúng nhóm đối tượng mục tiêu gồm giám đốc, phó giám đốc và phụ trách kế toán.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích:

• Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha nhằm loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu với hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.30 và đảm bảo hệ số tin cậy chung lớn hơn 0.70.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA với phép trích Principal Components và phép xoay Varimax giúp nhóm các biến quan sát thành các nhân tố hội tụ có ý nghĩa, thỏa mãn điều kiện chỉ số KMO lớn hơn 0.50, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig nhỏ hơn 0.05 và tổng phương sai trích vượt ngưỡng 50%.
• Phân tích hồi quy tuyến tính OLS được sử dụng để xác định trọng số tác động của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ, kết hợp kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số VIF nhỏ hơn 2 và kiểm định tự tương quan Durbin-Watson.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến đạt mức độ giải thích cao với hệ số R bình phương hiệu chỉnh đạt khoảng 0.625, cho thấy 8 nhân tố trong mô hình giải thích được 62.5% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương. Tất cả 8 nhân tố đều có ý nghĩa thống kê và tác động thuận chiều với các trọng số chuẩn hóa cụ thể:

1. Sự đa dạng về dịch vụ có mức độ tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.432, đóng góp khoảng 19.5% vào tổng tác động của toàn bộ mô hình.
2. Sự giới thiệu từ đối tác, người thân hoặc cơ quan quản lý xếp vị trí thứ hai với hệ số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.350.
3. Đội ngũ nhân viên của đơn vị cung cấp dịch vụ có hệ số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.308.
4. Giá phí dịch vụ thể hiện tác động quan trọng với hệ số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.305.
5. Trình độ chuyên môn của đội ngũ kế toán viên đạt hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0.303.
6. Lợi ích cảm nhận về việc tối ưu thuế và giảm rủi ro đạt hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0.278.
7. Khả năng đáp ứng và tính linh hoạt trong xử lý hồ sơ đạt hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0.277.
8. Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ có hệ số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.265.

Mức độ tác động của nhân tố sự đa dạng dịch vụ cao gấp 1.23 lần so với sự giới thiệu và gấp 1.63 lần so với hình ảnh thương hiệu của đơn vị cung ứng.

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích phản ánh chính xác đặc thù của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương. Do hạn chế về nhân sự chuyên trách, các chủ doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn giải pháp trọn gói bao gồm kê khai thuế định kỳ, lập báo cáo tài chính, quyết toán năm, tư vấn bảo hiểm xã hội và hoàn thiện thủ tục pháp lý.

Dữ liệu thực nghiệm có thể được trình bày trực quan thông qua biểu đồ cột thể hiện trọng số hồi quy chuẩn hóa Beta của 8 nhân tố và bảng tổng hợp kết quả phân tích EFA nhằm làm nổi bật sự vượt trội của nhân tố tính đa dạng dịch vụ. Đồ thị phân tán Scatter Plot của phần dư chuẩn hóa xác nhận phương sai phần dư không đổi và đồ thị Histogram chứng minh phân phối chuẩn của mô hình, đảm bảo tính vững chắc của kết quả hồi quy.

Phát hiện này hoàn toàn tương đồng với các công trình nghiên cứu của Hunt cùng các cộng sự (1999) và một số nghiên cứu tại Việt Nam như của tác giả Nguyễn Thị Ngọc Quí (2018), nhưng có sự chuyển dịch rõ rệt khi nhân tố sự đa dạng dịch vụ vươn lên vị trí dẫn đầu thay vì yếu tố giá phí thuần túy. Điều này chứng minh các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ ngày nay quan tâm sâu sắc đến giá trị tích hợp và chất lượng toàn diện của dịch vụ hơn là chỉ tìm kiếm mức giá thấp nhất.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tối ưu hóa quyết định sử dụng dịch vụ kế toán, 4 nhóm giải pháp trọng tâm được đề xuất như sau:

• Phát triển hệ sinh thái dịch vụ kế toán tích hợp: Các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán cần thiết kế các gói dịch vụ đa dạng từ dịch vụ báo cáo thuế cơ bản, rà soát sổ sách, đại lý thuế đến tư vấn tái cấu trúc chi phí và lập kế hoạch tài chính. Mục tiêu tăng tỷ lệ cung ứng gói dịch vụ trọn gói lên thêm 30% trong lộ trình 12 tháng tới do ban giám đốc các công ty dịch vụ kế toán trực tiếp triển khai.
• Xây dựng mạng lưới khách hàng giới thiệu và chăm sóc đối tác: Áp dụng chính sách ưu đãi chiết khấu từ 10% đến 15% phí dịch vụ cho các khách hàng hiện hữu khi giới thiệu thành công doanh nghiệp mới sử dụng dịch vụ; xây dựng cổng thông tin phản hồi định kỳ hàng quý nhằm duy trì mức độ hài lòng trên 90%.
• Nâng cao năng lực chuyên môn và chuẩn hóa đội ngũ nhân viên: Các cơ sở đào tạo và tổ chức nghề nghiệp cần phối hợp tổ chức tối thiểu 40 giờ cập nhật chính sách thuế và chuẩn mực kế toán mới mỗi năm cho đội ngũ kế toán viên hành nghề. Đảm bảo 100% nhân viên phụ trách hồ sơ khách hàng đều có chứng chỉ kế toán viên hoặc đại lý thuế theo quy định của Bộ Tài chính trước quý 4 năm 2021.
• Hoàn thiện hành lang pháp lý và minh bạch thị trường: Cơ quan quản lý Nhà nước và Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam cần công khai 100% danh sách kế toán viên và doanh nghiệp đủ điều kiện hành nghề trên cổng thông tin điện tử, tăng cường thanh tra nhằm xử lý triệt để các hành vi cạnh tranh không lành mạnh và phá giá dịch vụ trong giai đoạn 2021-2025.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng:

• Chủ sở hữu và ban giám đốc doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ: Cung cấp khung đánh giá 8 tiêu chí chuẩn xác để lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ kế toán phù hợp, giúp cắt giảm từ 50% đến 65% chi phí vận hành bộ máy kế toán và ngăn ngừa các rủi ro pháp lý về thuế.
• Các công ty dịch vụ kế toán và đại lý thuế: Nắm bắt chính xác hành vi và mức độ ưu tiên của khách hàng với trọng số tác động cao nhất thuộc về tính đa dạng dịch vụ, từ đó điều chỉnh danh mục sản phẩm và gia tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên chuyên ngành kế toán - tài chính: Cung cấp nguồn tài liệu học thuật với mô hình định lượng hoàn chỉnh, thang đo đã được kiểm định độ tin cậy và phương pháp nghiên cứu thực nghiệm chặt chẽ tại thị trường Việt Nam.
• Cơ quan quản lý Nhà nước và các hiệp hội nghề nghiệp: Làm cơ sở dữ liệu thực tiễn để hoạch định chính sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời thắt chặt kiểm soát chất lượng hành nghề kế toán tại các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương nên sử dụng dịch vụ kế toán thay vì tuyển dụng nhân sự nội bộ?

Thuê ngoài dịch vụ kế toán giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 60% chi phí cố định gồm tiền lương, bảo hiểm xã hội, phần mềm kế toán và thiết bị văn phòng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo tính liên tục và giảm thiểu 95% sai sót về kê khai thuế.

Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định chọn đơn vị kế toán của doanh nghiệp?

Theo kết quả phân tích hồi quy, nhân tố sự đa dạng về dịch vụ có mức ảnh hưởng cao nhất với hệ số tác động đạt 0.432. Doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp có khả năng đáp ứng đồng thời nhiều nghiệp vụ như báo cáo thuế, lập báo cáo tài chính, tư vấn luật và bảo hiểm xã hội.

Mức giá phí dịch vụ kế toán tác động như thế nào đến quyết định của khách hàng?

Giá phí là nhân tố tác động tích cực đứng thứ tư với trọng số 0.305. Các doanh nghiệp nhỏ không tìm kiếm mức giá rẻ nhất bằng mọi giá mà ưu tiên cấu trúc giá minh bạch, hợp lý và tương xứng với chất lượng, lợi ích chuyên môn nhận được.

Làm cách nào để doanh nghiệp nhận diện đơn vị cung ứng dịch vụ kế toán uy tín?

Doanh nghiệp nên kiểm tra tên của đơn vị và chứng chỉ hành nghề của kế toán viên trên trang thông tin chính thức của Bộ Tài chính theo quy định tại Điều 58 và Điều 60 Luật Kế toán 2015, kết hợp tham khảo đánh giá từ các đối tác cùng ngành và hồ sơ năng lực của công ty cung cấp.

Cỡ mẫu 217 doanh nghiệp có đảm bảo độ tin cậy khoa học cho nghiên cứu không?

Cỡ mẫu 217 doanh nghiệp hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn phân tích định lượng khi gấp hơn 5 lần số biến quan sát theo quy tắc mẫu tối thiểu của EFA và phân tích hồi quy tuyến tính OLS, đảm bảo độ tin cậy với mức ý nghĩa thống kê đạt 99%.

Kết luận

• Luận văn đã xác định và đo lường chuẩn xác 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương.
• Mô hình đạt độ tin cậy cao với 62.5% sự biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi 8 nhân tố độc lập.
• Sự đa dạng về dịch vụ và sự giới thiệu là hai yếu tố chi phối mạnh mẽ nhất với hệ số hồi quy lần lượt là 0.432 và 0.350.
• Kết quả nghiên cứu là đóng góp khoa học quan trọng, cung cấp cơ sở dữ liệu thực chứng cho công tác quản trị và hoạch định chính sách phát triển thị trường dịch vụ tài chính.
• Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cần khẩn trương thực hiện lộ trình chuẩn hóa năng lực chuyên môn và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trong giai đoạn 2021-2025 nhằm đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của cộng đồng doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1. Nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu của Scott and Walt (1995) Với nghiên cứu “Choice criteria in the selection of international accounting firms”, được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nhóm tác giả đã thông qua khảo sát 300 công ty khách hàng ngẫu nhiên đang sử dụng dịch vụ kế toán tại New Zealand. Nghiên cứu kết hợp sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu định tính (phỏng vấn) và định lượng (khảo sát), các dữ liệu thu thập được trình bày và phân tích.

Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh công ty là nhân tố quan trọng nhất liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế, tiếp đến là dịch vụ cá nhân. Ba nhân tố lợi thế cạnh tranh, sự giới thiệu từ bên ngoài và danh mục sản phẩm đều ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nghiên cứu của Hunt et al. (1999) Vào năm 1999, Hunt et al, với nghiên cứu “Marketing of Accounting Services to Professional with Small Business Owners: Selection and Retention Criteria of theses client Groups”, được tiến hành nghiên cứu với mục tiêu là xác định tiêu chí lựa chọn, duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng là các chuyên gia và chủ DN nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu khoảng 500 DN, thu thập được 81 câu trả lời được dùng để phân tích.

Kết quả họ ghi nhận là có 12 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm đối tượng đã nêu trên: - Có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ. - Nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp. - Giá phí đề xuất. - Kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng.

- Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp. - Quy mô của nhà cung cấp. - Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp. - Trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp.

6 - Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp. - Quen biết từ trước với nhà cung cấp. - Cung cấp các dịch vụ quốc tế. Kết quả cho thấy có sự so sánh giữa các chuyên gia và chủ doanh nghiệp, đó là ở thứ tự và mức độ tác động của các nhân tố kể trên đến quyết định lựa chọn DVKT của họ.

Khi các chuyên gia thay đổi nhà cung cấp, họ có xu hướng quan tâm đáng kể đến kiến thức của nhà cung cấp về ngành của họ, sau đó đến chất lượng trình bày miệng của nhà cung cấp, phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp và chất lượng bài trình bày của nhà cung cấp. Đối với chủ doanh nghiệp, tiêu chí ảnh hưởng nhiều nhất là kiến thức của nhà cung cấp về ngành, kế đến chất lượng trình bày miệng của nhà cung cấp, chất lượng bài trình bày của nhà cung cấp và các khuyến nghị từ các khách hàng khác của nhà cung cấp. Nghiên cứu của Mehmet Aga and Okan Veli Safakli (2007) Với nghiên cứu “An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus”. Đây là nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong các công ty kế toán chuyên nghiệp hoạt động ở Bắc Cyprus.

Mục đích của nghiên cứu này là sử dụng thang đo SERVQUAL - một công cụ thường xuyên sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty kế toán chuyên nghiệp và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với DVKT. Ngoài ra, nghiên cứu cũng khám phá mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty và giá dịch vụ. Mẫu nghiên cứu sử dụng bao gồm 100 công ty trải rộng tất cả các ngành công nghiệp từ thực phẩm, ngành bất động sản, xây dựng và du lịch… Trong 120 bảng câu hỏi được gửi đi, 109 bảng câu hỏi đã được trả lại (trong đó có 9 mẫu không sử dụng được), mang lại tỷ lệ đáp ứng hiệu quả là 91,74%. Các giả thuyết sau được kiểm tra bằng cách sử dụng phân tích hồi quy.

Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra rằng (1) thang đo SERVQUAL là thích hợp trong đo lường chất lượng dịch vụ của các công ty DVKT chuyên nghiệp ; (2) chất lượng dịch vụ 7 có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, (3) hình ảnh công ty và giá dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và (4) giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Thứ tự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng từ thấp đến cao gồm: hình ảnh công ty, giá cả và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu của Ajmal Hafeez and Otto Andersen (2014) Với nghiên cứu “Factors Influencing Accounting Outsourcing Practices among SMEs in Pakistan Context: Transaction Cost Economics (TCE) and Resource-Based Views (RBV) Prospective”. Nghiên cứu được thực hiện nhằm giải quyết mục tiêu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thực tiễn thuê ngoài dịch vụ kế toán giữa các DNVVN tại Pakistan.

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên lý thuyết chi phí giao dịch kinh tế (TCE) và quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV). Nghiên cứu tiến hành thực hiện một cuộc khảo sát với 302 DNVVN Pakistan, bằng cách sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, các đối tượng khảo sát bao gồm chủ sở hữu / quản lý / giám đốc tài chính của các DN đó ở 9 thành phố lớn của Pakistan. Bằng phân tích hồi quy đa biến kết quả nghiên cứu cho thấy tần suất các nhiệm vụ không thường xuyên, tính đặc thù của tài sản, cơ hội, niềm tin vào kế toán và cạnh tranh có tác động đáng kể đến thuê ngoài DVKT. Hơn nữa, các biến kiểm soát như giới tính, trình độ giáo dục, kinh nghiệm, quy mô DN và độ tuổi công ty cũng ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán.

Điều này được giải thích rằng các DNVVN có hạn chế về nguồn lực của đơn vị nên họ thay đổi phương thức tổ chức công tác kế toán nội bộ truyền thống bằng việc thuê ngoài DVKT. Nghiên cứu của Mohd Azian Husin and Mohamed Dahlan Ibrahim (2014) Husin and Ibrahim (2014) với nghiên cứu “The Role of Accounting Services and Impact on Small Medium Enterprises (SMEs) Performance in Manufacturing Sector from East Coast Region of Malaysia: A Conceptual Paper”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là vai trò và sự ảnh hưởng của dịch vụ kế toán ảnh hưởng đến hiệu quả của các công ty vừa và nhỏ thuộc ngành sản xuất ở Bờ Đông 8 Malaysia, đồng thời nghiên cứu sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giữa các công ty kế toán, cũng như quyết định lựa chọn, đánh giá công ty DVKT dựa trên chất lượng DVKT mà họ cung cấp. Các lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu này là mô hình khoảng cách của các dịch vụ, lý thuyết dựa trên nguồn lực (RBT) và lý thuyết tác nhân chính như một cách tiếp cận được kiểm tra.

Nghiên cứu theo phương pháp hỗn hợp: định tính và định lượng. Nghiên cứu chủ yếu là định lượng được tiến hành khảo sát 59 công ty kế toán ở bờ Đông Malyasia. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố: sự mong đợi (Expectation), sự quản lý (Management), kinh nghiệm chuyên môn (Experience Specification), hệ thống cung cấp (Delivery System), cảm nhận (Perception) đều tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ kế toán như một tác động kiểm duyệt có liên quan tích cực đến quyết định sự thuê ngoài dịch vụ kế toán và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sản xuất ở bờ Đông Malaysia. Nghiên cứu này cũng giải thích trong những điều kiện hạn chế về các nguồn lực bên trong DN thì khi đó lựa chọn DVKT là phù hợp và cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và căn cứ để đưa ra lựa chọn chính là dựa trên chất lượng DVKT.

Đồng thời cũng đưa ra hàm ý quản trị đối với chính sách phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để duy trì quốc gia nền kinh tế. Nghiên cứu của Semiu Babatunde Adeyemi et all. (2015) Với nghiên cứu “Determinants of demand and supply of accounting and audit services in SMEs: Evidence from Nigeria”. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố quyết định cung cầu dịch vụ kế toán và kiểm toán trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Nigeria.

Nghiên cứu chủ yếu theo phương pháp định lượng được khảo sát ngẫu nhiên từ 300 công ty vừa và nhỏ ở Nigeria và 80 công ty kế toán. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng bảy nhân tố độc lập: đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu, cấu trúc pháp lý, kinh nghiệm của nhà quản lý, trình độ của người quản lý, sở hữu kỹ năng kế toán của người quản lý, cấu trúc vốn, thái độ đối với tiếp thị của kiểm toán được đưa vào các yếu tố quyết định nhu cầu, trong khi bốn biến độc lập (cấu trúc pháp lý của doanh nghiệp nhỏ, thái độ kế toán viên đối với 9 tiếp thị, chính sách của Chính phủ và đặc điểm người quản lý chủ sở hữu ) được đo lường là yếu tố quyết định cung cấp kế toán. Nghiên cứu chỉ ra rằng đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu, cấu trúc pháp lý, trình độ người quản lý, sở hữu kỹ năng kế toán của người quản lý và ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ kế toán và kiểm toán, trong khi cấu trúc pháp lý, thái độ của kế toán viên đối với tiếp thị, chính sách của chính phủ và đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ kế toán và kiểm toán. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng dịch vụ của kế toán viên và kiểm toán viên có ý nghĩa ảnh hưởng đến sự thành công của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nghiên cứu đề xuất rằng các nhà quản lý chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ nên được định hướng đúng đắn về tầm quan trọng của dịch vụ kế toán và kiểm toán cho sự thành công trong kinh doanh của họ. Kế toán cũng được khuyên nên đưa dịch vụ của họ đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn là chờ đợi các nhà quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp vừa và nhỏ tự nguyện gọi cho họ dịch vụ. Nghiên cứu của Mohammed Danjuma and Peter Teru (2017) Với nghiên cứu “The impact of employee participation in accounting services outsourcing decision: Case study of Nigerian SMEs”.