Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử airpay của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại… 167 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM · 2021.

• Tác giả: Nguyễn Văn Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Thanh Trúc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Airpay Của Sinh Viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Ví điện tử Airpay
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành vi có kế hoạch TPB
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.3. Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.3.1.1. Nghiên cứu của Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020)
• 2.3.1.2. Nguyên cứu của Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng và Hà hải Đăng (2019)
• 2.3.1.3. Nghiên cứu của Hoàng Thị Phương Thảo (2015)
• 2.3.1.4. Nghiên cứu Nguyễn Thị Linh Phương (2013)
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2.1. Nghiên cứu của Kar-Li Chan, Choi-Meng Leong và Bibiana Lim Chiu Yiong (2020)
• 2.3.2.2. Nghiên cứu của Fitria Halim , Efendi , Marisi Butarbutar , Anne Rumondang Malau , Acai Sudirman (2020)
• 2.3.2.3. Nghiên cứu của Amit Kumar Nag và Bhumiphat Gilitwala (2019)
• 2.3.2.4. Nghiên cứu của Junadi và Sfenrianto (2015)
• 2.4. Mô hình đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình
• 2.4.2. Mô hình đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.3.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Xây dựng bảng câu hỏi
• 3.6. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 3.6.5. Phân tích hồi quy hồi quy tuyến tính
• 3.6.6. Kiểm định khác biệt
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Khái quát về ví điện tử Airpay
• 4.1.1.1. Hoạt động kinh doanh sử dụng ví điện tử Airpay tại Việt Nam
• 4.1.2. Phân tích thực trạng sử dụng ví điện tử Airpay
• 4.1.2.1. Ảnh hưởng xã hội
• 4.1.2.2. Cảm nhận dễ sử dụng
• 4.1.2.3. Nhận thức rủi ro
• 4.1.2.4. Nhận thức sự hữu ích khi sử dụng Airpay
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.2.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.5. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.7. Phân tích kiểm định sự khác biệt
• 4.2.7.1. Kiểm định Independent Sample T-Test
• 4.2.7.2. Kiểm định ANOVA
• 4.2.8. Đánh giá về mức độ trung bình của các nhân tố (MEAN)
• 4.2.8.1. Ảnh hưởng xã hội
• 4.2.8.2. Cảm nhận dễ sử dụng
• 4.2.8.3. Nhận thức rủi ro
• 4.2.8.4. Nhận thức sự hữu ích
• 4.2.8.5. Ý định sử dụng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nâng cao ý định sử dụng thông qua ảnh hưởng xã hội của người sinh viên
• 5.2.2. Nâng cao ý định sử dụng thông qua cảm nhận dễ sử dụng của người sinh viên
• 5.2.3. Nâng cao ý định sử dụng thông qua nhận thức sự rủi ro của người sinh viên
• 5.2.4. Nâng cao ý định sử dụng thông qua chi phí của người sinh viên
• 5.2.5. Nâng cao ý định sử dụng thông qua nhận thức sự hữu ích của người sinh viên
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại Học Công Nghiệp TPHCM. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính, việc sử dụng ví điện tử đã trở thành một xu hướng phổ biến trong giới trẻ. Đặc biệt, sinh viên là nhóm đối tượng tiềm năng cho các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội đến quyết định sử dụng Airpay.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử

Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ. Nghiên cứu này không chỉ mang lại giá trị cho sinh viên mà còn cho các nhà quản lý trong ngành công nghệ tài chính.

1.2. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên tại Đại Học Công Nghiệp TPHCM. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát định tính và định lượng, nhằm thu thập dữ liệu chính xác về ý định sử dụng ví điện tử.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng Airpay của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm: ảnh hưởng xã hội, nhận thức sự hữu ích, nhận thức rủi ro, chi phí, và cảm nhận dễ sử dụng. Mỗi yếu tố sẽ được phân tích chi tiết để hiểu rõ hơn về vai trò của chúng trong quyết định sử dụng ví điện tử.

2.1. Ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng Airpay

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng ví điện tử. Sinh viên thường có xu hướng làm theo những gì mà người xung quanh họ đang sử dụng.

2.2. Nhận thức sự hữu ích của Airpay

Khi sinh viên nhận thấy Airpay mang lại nhiều lợi ích trong việc thanh toán, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Sự tiện lợi và nhanh chóng là những yếu tố quan trọng.

2.3. Cảm nhận dễ sử dụng của Airpay

Nếu Airpay được thiết kế dễ sử dụng, sinh viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng. Điều này có thể làm tăng khả năng sử dụng ví điện tử trong các giao dịch hàng ngày.

III. Thách thức trong việc sử dụng ví điện tử Airpay

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc sử dụng Airpay cũng gặp phải một số thách thức. Những thách thức này bao gồm nhận thức về rủi ro, chi phí sử dụng, và sự cạnh tranh từ các ví điện tử khác. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố này để đưa ra giải pháp phù hợp.

3.1. Nhận thức rủi ro khi sử dụng Airpay

Nhiều sinh viên lo ngại về vấn đề bảo mật và an toàn khi sử dụng ví điện tử. Điều này có thể làm giảm ý định sử dụng của họ.

3.2. Chi phí sử dụng Airpay

Chi phí giao dịch và các khoản phí khác có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Airpay. Sinh viên thường nhạy cảm với chi phí, do đó, việc giảm thiểu chi phí là cần thiết.

IV. Phương pháp nâng cao ý định sử dụng Airpay

Để tăng cường ý định sử dụng Airpay, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp như cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường quảng bá và khuyến mãi. Những chiến lược này sẽ giúp thu hút thêm sinh viên sử dụng ví điện tử.

4.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo niềm tin cho người dùng. Doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ sinh viên để cải thiện dịch vụ.

4.2. Tăng cường khuyến mãi và ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút sinh viên sử dụng Airpay nhiều hơn. Việc cung cấp ưu đãi cho sinh viên là một chiến lược hiệu quả.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu cũng đề xuất các ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp trong ngành công nghệ tài chính.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn, từ đó thu hút thêm người dùng.

5.2. Đề xuất cho các nhà quản lý

Các nhà quản lý cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay để có những quyết định đúng đắn trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay là rất quan trọng. Tương lai của ví điện tử tại Việt Nam sẽ còn phát triển mạnh mẽ, và việc nắm bắt xu hướng này sẽ giúp các doanh nghiệp thành công hơn trong thị trường cạnh tranh.

6.1. Tương lai của ví điện tử tại Việt Nam

Dự báo rằng số lượng người sử dụng ví điện tử sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

6.2. Khuyến nghị cho nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Airpay để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Văn Minh (Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh) được xây dựng trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và sự bùng nổ của thanh toán trực tuyến đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong nền kinh tế. Dựa trên số liệu báo cáo của Appota (2018), Việt Nam ghi nhận 72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 68% sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet hàng ngày (vượt qua máy tính cá nhân), 25% sử dụng Internet di động thường xuyên, và mức độ sở hữu thiết bị bình quân đạt 1,7 thiết bị/người. Cùng với đó, báo cáo của Boston Consulting Group (BCG, 2020) chỉ ra 49% người tiêu dùng thành thị tại khu vực Đông Nam Á là khách hàng của ngân hàng thương mại đã tiếp cận ví điện tử, dự báo tỷ lệ này chạm mốc 84% vào năm 2025.

Tại Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước cấp phép cho khoảng 20 đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán dạng ví điện tử (như MoMo, ZaloPay, Payoo, Mobiví, Bankplus, 1Pay, Ví Việt, VTC Pay, Moca, WePay, Ngân Lượng, VnMart, Pay365, TopPay, ViettelPay...). Dự báo số lượng người dùng ví điện tử tại Việt Nam đạt mốc 10 triệu người vào năm 2020 so với 1,84 triệu người của năm 2013. Báo cáo của MoMo vào tháng 9/2020 ghi nhận hơn 20 triệu người dùng đăng ký. Đối với ví điện tử Airpay (thuộc Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam, hoạt động theo Giấy phép số 29/GP-NHNN ngày 16/12/2015), số liệu phòng kế toán cho thấy lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 14 tỷ đồng và năm 2020 đạt 20 tỷ đồng, dù tăng trưởng nhưng vẫn còn khoảng cách lớn so với các đối thủ lâu năm trên thị trường (như Payoo đạt lợi nhuận sau thuế 107 tỷ đồng năm 2019). Đặc biệt, dưới tác động của các chỉ thị giãn cách xã hội do dịch Covid-19, xu hướng mua sắm trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt trong giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, gia tăng rõ rệt. Việc nghiên cứu hành vi và ý định sử dụng ví điện tử của nhóm đối tượng này trở thành yêu cầu cấp thiết để nhà phát hành định hình chiến lược giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tập khách hàng mới.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể gồm ba nội dung:

1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử Airpay đối với sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung.

Tương ứng với mục tiêu trên, tác giả đặt ra ba câu hỏi nghiên cứu:

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?
2. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là như thế nào?
3. Những hàm ý quản trị nào cần được đề xuất để doanh nghiệp nâng cao ý định và quyết định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi không gian: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Số 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021; trong đó dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tích hợp ba mô hình lý thuyết nền tảng trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và tiếp nhận công nghệ:

• Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991): Mở rộng từ thuyết hành động hợp lý (TRA), khẳng định ý định hành vi chịu tác động bởi ba nhân tố: Thái độ đối với hành vi, Chuẩn mực chủ quan và Nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) của Davis (1986, 1989): Giải thích cơ chế tiếp nhận hệ thống thông tin thông qua hai yếu tố cốt lõi là Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness) và Cảm nhận dễ sử dụng (Perceived Ease of Use).
• Mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003): Tích hợp các yếu tố Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi.

Cùng với các lý thuyết nền, khóa luận kế thừa kết quả từ các nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Phan Hữu Nghị & Đặng Thanh Dung, 2020; Vũ Văn Điệp và cộng sự, 2019; Hoàng Thị Phương Thảo, 2015; Nguyễn Thị Linh Phương, 2013) và nước ngoài (Chan và cộng sự, 2020; Halim và cộng sự, 2020; Nag & Gilitwala, 2019; Junadi & Sfenrianto, 2015) để xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập: Nhận thức sự hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Chi phí, Nhận thức sự rủi ro, Ảnh hưởng xã hội tác động đến 1 biến phụ thuộc là Ý định sử dụng.

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số biến quan sát	Nguồn kế thừa
Nhận thức sự hữu ích	HI	5 (HI1 - HI5)	Vũ Văn Điệp và cộng sự (2019); Nguyễn Thị Linh Phương (2013)
Cảm nhận dễ sử dụng	SD	5 (SD1 - SD5)	Halim và cộng sự (2020); Nguyễn Thị Linh Phương (2013)
Chi phí	CP	5 (CP1 - CP5)	Hoàng Thị Phương Thảo (2015); Nguyễn Thị Linh Phương (2013)
Nhận thức sự rủi ro	RR	5 (RR1 - RR5)	Vũ Văn Điệp và cộng sự (2019)
Ảnh hưởng xã hội	AHXH	5 (AHXH1 - AHXH5)	Hoàng Thị Phương Thảo (2015); Nguyễn Thị Linh Phương (2013)
Ý định sử dụng	YD	3 (YD1 - YD3)	Nguyễn Thị Linh Phương (2013)

Phương pháp nghiên cứu được triển khai theo quy trình hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu định tính: Tiến hành thu thập tài liệu, phân tích và tổng hợp lý thuyết, hiệu chỉnh các biến quan sát để xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý).
2. Nghiên cứu định lượng:
   • Nghiên cứu sơ bộ: Tiến hành khảo sát trực tuyến qua Google Form với kích thước mẫu n = 50 sinh viên IUH nhằm đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha, làm căn cứ hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức.
   • Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi trực tuyến với kích thước mẫu hợp lệ đạt n = 210 sinh viên.

Quy trình xử lý dữ liệu thực hiện trên phần mềm SPSS 20 bao gồm: Thống kê mô tả dữ liệu mẫu, Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc, Phân tích hệ số tương quan Pearson, Phân tích hồi quy tuyến tính bội, và Kiểm định sự khác biệt qua Independent Sample T-Test và One-Way ANOVA.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 thiết lập khung định hướng cho toàn bộ khóa luận. Tác giả phân tích tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ sự phát triển của công nghệ 4.0, tỷ lệ tiếp cận Internet và thiết bị thông minh tại Việt Nam, sự gia tăng của thanh toán trực tuyến do đại dịch Covid-19, cùng thực trạng cạnh tranh giữa các ví điện tử trên thị trường (đặc biệt là dữ liệu doanh thu, lợi nhuận của Airpay so với Payoo và MoMo). Tiếp đó, chương này công bố ba mục tiêu nghiên cứu, ba câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi không gian (Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM), phạm vi thời gian (tháng 01/2021 - 05/2021), ý nghĩa khoa học và thực tiễn cùng cấu trúc 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 hệ thống hóa các định nghĩa học thuật về Ý định (Ajzen, 1991; Delafrooz và cộng sự, 2011; Zhang & Prybutok, 2005; Samar & Alnaser, 2017), Hành vi người tiêu dùng (Schiffman và cộng sự, 1997; Hair & McDaniel, 2000), Khái niệm ví điện tử (Sameer, G.) và giới thiệu pháp lý về ví điện tử Airpay (Giấy phép 29/GP-NHNN). Tác giả phân tích chi tiết ba mô hình lý thuyết gồm TPB, TAM, UTAUT và tổng hợp 8 công trình nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước qua bảng lược thảo 24 biến số. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ví Airpay cùng 5 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H5:

• H1: Nhận thức sự hữu ích có mối tương quan đồng biến lên Ý định sử dụng ví Airpay.
• H2: Cảm nhận dễ sử dụng có mối tương quan đồng biến lên Ý định sử dụng ví Airpay.
• H3: Chi phí có mối tương quan đồng biến lên Ý định sử dụng ví Airpay.
• H4: Nhận thức sự rủi ro có mối tương quan đồng biến lên Ý định sử dụng ví Airpay.
• H5: Ảnh hưởng xã hội có mối tương quan đồng biến lên Ý định sử dụng ví Airpay.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày chi tiết thiết kế và quy trình nghiên cứu 6 bước: (1) Xác định vấn đề nghiên cứu; (2) Xác định mục tiêu nghiên cứu; (3) Xác định phương pháp nghiên cứu; (4) Tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ; (5) Thu thập và phân tích kết quả nghiên cứu chính thức; (6) Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị. Tác giả cụ thể hóa thang đo 28 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tố (HI, SD, CP, RR, AHXH, YD), phương pháp chọn mẫu thuận tiện qua Google Form, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ (n = 50) và chính thức (n = 210), cùng các tiêu chuẩn kiểm định thống kê trên SPSS 20 (Cronbach's Alpha > 0.6, hệ số tương quan biến - tổng > 0.3, KMO từ 0.5 đến 1.0, Sig Bartlett < 0.05, Factor Loading > 0.5, hệ số VIF < 2 để loại trừ đa cộng tuyến).

Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Chương 4 tập trung xử lý số liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thu thập từ 210 mẫu khảo sát sinh viên IUH:

• Phân tích thứ cấp: Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh, năng lực thanh toán dịch vụ (hóa đơn điện nước, vé xem phim, mua sắm sàn thương mại điện tử) và ghi nhận sự kiện chuyển đổi thương hiệu từ Airpay sang ShopeePay vào ngày 08/06/2021.
• Phân tích sơ cấp:
  • Kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA cho thấy các thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc đều đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ, giá trị phân biệt.
  • Phân tích tương quan Pearson xác nhận các biến độc lập đều có tương quan tuyến tính có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Ý định sử dụng.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính xác định mô hình có ý nghĩa thống kê, không vi phạm giả định đa cộng tuyến. Kết quả chỉ ra cả 5 nhân tố đều tác động tích cực đến ý định sử dụng ví Airpay, với thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần: (1) Ảnh hưởng xã hội; (2) Nhận thức sự hữu ích; (3) Nhận thức rủi ro; (4) Chi phí; (5) Cảm nhận dễ sử dụng.
  • Kiểm định khác biệt (Independent Sample T-Test và ANOVA) cùng đánh giá giá trị trung bình (Mean) của các thang đo làm rõ nhận thức thực tế của sinh viên đối với từng khía cạnh dịch vụ.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 5 tổng kết mức độ hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, đồng thời giải trình cơ chế tác động của các nhân tố (bao gồm cả nhân tố rủi ro và chi phí tác động cùng chiều trong bối cảnh sinh viên nhận thức được chi phí và rủi ro nhưng vẫn có xu hướng sử dụng do tính tiện ích và các chương trình khuyến mãi bù đắp). Tác giả đề xuất 5 nhóm hàm ý quản trị tương ứng với 5 nhân tố hồi quy nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Airpay. Cuối cùng, chương này chỉ ra các hạn chế trong quá trình nghiên cứu và đề xuất hướng tiếp cận cho các đề tài tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả định lượng cụ thể thông qua quá trình kiểm định mô hình với mẫu 210 sinh viên:

• Xác định 5 yếu tố có tác động tích cực, cùng chiều đến Ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên IUH. Thứ tự mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp lần lượt là:
  1. Ảnh hưởng xã hội (AHXH) - nhân tố có mức độ tác động mạnh nhất.
  2. Nhận thức sự hữu ích (HI).
  3. Nhận thức sự rủi ro (RR).
  4. Chi phí (CP).
  5. Cảm nhận dễ sử dụng (SD).
• Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận trong mô hình phân tích.

Trên cơ sở kết quả hồi quy và phân tích giá trị trung bình (Mean), tác giả đề xuất hệ thống giải pháp và hàm ý quản trị thực tiễn cho nhà phát triển ví Airpay (ShopeePay):

• Nhóm giải pháp về Ảnh hưởng xã hội: Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông lan tỏa trong cộng đồng sinh viên, tăng cường tiếp thị liên kết, tận dụng các nhóm mạng xã hội và kênh thông tin nội bộ của giới trẻ để xây dựng mạng lưới người dùng giới thiệu người dùng.
• Nhóm giải pháp về Nhận thức sự hữu ích: Đa dạng hóa danh mục dịch vụ thanh toán tích hợp (học phí, vé xe buýt, dịch vụ giải trí, hóa đơn sinh hoạt, mua sắm trực tuyến), tối ưu hóa tốc độ xử lý giao dịch.
• Nhóm giải pháp về Quản trị rủi ro và an toàn bảo mật: Tăng cường các biện pháp xác thực bảo mật tài khoản, minh bạch hóa quy trình xử lý sự cố giao dịch, cung cấp tài liệu hướng dẫn phòng tránh lừa đảo trực tuyến để người dùng yên tâm khi liên kết ngân hàng.
• Nhóm giải pháp về Chi phí: Tối ưu biểu phí dịch vụ, duy trì chính sách miễn phí chuyển tiền và liên kết ngân hàng, kết hợp các chương trình ưu đãi, mã giảm giá và hoàn tiền khi thanh toán các dịch vụ gắn liền với nhu cầu sinh hoạt của sinh viên.
• Nhóm giải pháp về Cảm nhận dễ sử dụng: Tối ưu hóa giao diện ứng dụng theo hướng trực quan, đơn giản hóa quy trình đăng ký, liên kết thẻ và thao tác quét mã thanh toán, xây dựng mục trợ giúp và hướng dẫn chi tiết ngay trên ứng dụng.

Về mặt đóng góp khoa học và thực tiễn: Khóa luận đã kiểm chứng sự kết hợp của ba mô hình lý thuyết TPB, TAM và UTAUT trong bối cảnh thanh toán di động dành riêng cho phân khúc sinh viên tại một trường đại học kỹ thuật quy mô lớn tại TP.HCM, cung cấp cơ sở dữ liệu thực chứng cho các doanh nghiệp trung gian thanh toán trong việc nắm bắt tâm lý tiêu dùng của thế hệ trẻ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự chỉ ra các hạn chế tồn tại trong phạm vi thực hiện:

• Hạn chế về quy mô và tính đại diện của mẫu: Kích thước mẫu khảo sát chính thức dừng lại ở 210 sinh viên và tập trung duy nhất tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng ra các trường đại học khác hoặc các nhóm đối tượng người tiêu dùng có thu nhập độc lập tại khu vực TP.HCM.
• Hạn chế về phương pháp thu thập dữ liệu: Việc sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến qua Google Form phụ thuộc vào tính tự nguyện của người trả lời, có thể ảnh hưởng nhất định đến độ sâu của phản hồi so với phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp.
• Hạn chế về số lượng biến số: Mô hình chỉ tập trung vào 5 nhân tố độc lập chính, chưa bao quát toàn diện các yếu tố khác như niềm tin thương hiệu, hỗ trợ của chính phủ, văn hóa tiêu dùng hay tác động điều tiết của các biến nhân khẩu học.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả gợi ý: Mở rộng phạm vi không gian khảo sát sang nhiều trường đại học trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh thành khác, gia tăng kích thước mẫu nghiên cứu, áp dụng phương pháp lấy mẫu xác suất kết hợp phỏng vấn sâu, và bổ sung thêm các biến số điều chỉnh hoặc các yếu tố ngoại sinh mới nhằm nâng cao độ bao quát của mô hình dự báo.

Giá trị tham khảo

Công trình khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng học thuật và thực tiễn:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử và Tài chính - Ngân hàng: Tài liệu cung cấp một bài mẫu hoàn chỉnh về cách thức triển khai đề tài nghiên cứu hành vi người tiêu dùng theo phương pháp định lượng; từ khâu lược khảo lý thuyết, xây dựng mô hình kết hợp (TPB, TAM, UTAUT), thiết kế bảng câu hỏi Likert 5 điểm, đến quy trình phân tích số liệu trên SPSS 20 (Cronbach's Alpha, EFA, Pearson, Hồi quy, T-Test, ANOVA).
• Đối với các nhà nghiên cứu làm đề tài về Fintech và ví điện tử: Phần lược thảo 24 biến số từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước cùng hệ thống 28 biến quan sát đã được hiệu chỉnh là nguồn tham khảo trực tiếp cho việc xây dựng thang đo.
• Đối với các doanh nghiệp trung gian thanh toán: Báo cáo phân tích thực trạng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát sinh viên cung cấp các góc nhìn thực tế về mức độ quan tâm của giới trẻ đối với chi phí, tính hữu ích và ảnh hưởng xã hội trong việc lựa chọn ví điện tử.

Câu hỏi thường gặp

1. Nghiên cứu sử dụng kích thước mẫu bao nhiêu cho giai đoạn sơ bộ và giai đoạn chính thức? Nghiên cứu sử dụng kích thước mẫu n = 50 sinh viên cho giai đoạn khảo sát sơ bộ để kiểm định Cronbach's Alpha, và kích thước mẫu n = 210 sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM cho giai đoạn khảo sát định lượng chính thức.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất tích hợp từ những lý thuyết nền tảng nào? Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kết hợp của ba mô hình lý thuyết: Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1991), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1986, 1989), và Mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003).

3. Thứ tự mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay được xác định như thế nào? Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra cả 5 nhân tố đều tác động tích cực đến ý định sử dụng của sinh viên theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần: (1) Ảnh hưởng xã hội, (2) Nhận thức sự hữu ích, (3) Nhận thức rủi ro, (4) Chi phí, (5) Cảm nhận dễ sử dụng.

4. Ví điện tử Airpay có sự kiện chuyển đổi thương hiệu nào đáng chú ý trong quá trình hoàn thiện khóa luận? Theo thông tin ghi nhận trong khóa luận, từ ngày 08/06/2021, Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam đã chính thức đổi tên ví điện tử Airpay thành ví điện tử ShopeePay.

5. Thang đo của khóa luận gồm bao nhiêu biến quan sát và sử dụng thang điểm đo lường nào? Bảng câu hỏi nghiên cứu sử dụng tổng cộng 28 biến quan sát (thuộc 5 nhóm biến độc lập HI, SD, CP, RR, AHXH và 1 nhóm biến phụ thuộc YD), được đo lường bằng thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Văn Minh đã thực hiện một nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay trong nhóm khách hàng sinh viên tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên khung lý thuyết tích hợp TAM, TPB và UTAUT cùng dữ liệu khảo sát từ 210 sinh viên, công trình đã định lượng rõ mức độ tác động của 5 nhân tố: Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức rủi ro, Chi phí và Cảm nhận dễ sử dụng. Hệ thống kết quả phân tích và các hàm ý quản trị đề xuất mang lại nguồn tư liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cho sinh viên kinh tế cũng như các đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Trong chương này tác giả đã nêu tính cấp thiết của đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu để làm cơ sở cho câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài về mặt khoa học và thực tiễn, kết cấu của đề tài. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Ý định Theo Ajzen (1991), ý định được cho là những yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng đến hành vi, nó chỉ ra mức độ mà một người sẵn sàng thử, mức độ nỗ lực để hoàn thành hành vi. Khi con người có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi nào đó thì họ có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn. Do đó, Delafrooz & cộng sự (2011) cho rằng “ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet”.

Theo Zhang & Prybutok (2005) ý định hành vi có thể được xem như chỉ số báo hiệu khách hàng duy trì hay từ bỏ công ty. Cũng theo nghiên cứu này, trải nghiệm của khách hàng có liên quan đến ý định hành vi. Nghiên cứu nói rằng, trải nghiệm của khách hàng càng tích cực thì khách hàng càng có khả năng thể hiện ý định mua hoặc sử dụng dịch vụ. Dựa vào nghiên cứu của Samar & Alnaser (2017) ý định hành vi có liên quan đến quyết định tiếp tục sử dụng hoặc bỏ qua dịch vụ.

Qua các quan niệm trên, có thể thấy rằng ý định sử dụng đo lường các khả năng người tiêu dùng sử dụng một sản phẩm nào đó, và có tương quan tích cực giữa ý định sử dụng và hành vi sử dụng thực tế.2 Hành vi Theo Leon Schiffiman, David Bednall & Aron O’cass (1997): Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ. Hair & Carl McDaniel (2000): Hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ. Qua các quan niệm trên, có thể thấy rằng hành vi sử dụng bị tác động bởi nhiều yếu tố và là cả một quá trình ra quyết định lựa chọn sử dụng thực tế.3 Ví điện tử Theo Sameer, G. Ví điện tử là một ứng dụng phần mềm cho phép người dùng lưu trữ tiền dưới dạng kỹ thuật số, thông qua việc liên kết với tài khoản ngân hàng cá nhân, để thực hiện các loại giao dịch như thanh toán tại cửa hàng, mua hàng trực tuyến, thanh toán vé máy bay, hóa đơn điện nước.,bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và được thực hiện qua các thiết bị số như điện thoại di động có kết nối mạng.

Qua các quan niệm trên, có thể thấy rằng ví điện tử là một loại tiền kỹ thuật số có thể thanh toán tất cả cá dịch vụ online thậm chí giao dịch bình thường thay thế cho tiền mặt chỉ cần có thiết bị di động kết nối mạng.4 Ví điện tử Airpay (“Airpay là gì”, 2019) AirPay là sản phẩm được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Nó là ứng dụng trên di động của Công ty Cổ Phần Phát triển Thể Thao Điện Tử Việt Nam dùng để thanh toán mọi lúc mọi nơi nhiều dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi với cuộc sống hiện đại.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 2.1 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior-TPB) (Ajzen, 1991) là sự phát triển và cải tiến của lý thuyết hành động hợp lý TRA (Fisbein & Ajzen). Theo (Bunchan, 2005), đây chính là hạn chế của TRA khi muốn nghiên cứu những hành vi nhất định. Chính vì vậy, thuyết hành vi có kế hoạch TPB ra đời để khắc phục nhược điểm này.1: Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB Nguồn: Ajzen (1991) Trong TPB, nhân tố trung tâm trong lý thuyết hành vi có kế hoạch là ý định của cá nhân trong việc thực hiện một hành vi nhất định.

Ý định được cho là nhân tố chính dẫn đến hành vi, nó là chỉ báo cho việc con người sẽ cố gắng đến mức nào, hay dự định sẽ dành bao nhiêu nỗ lực vào việc thực hiện một hành vi cụ thể. Theo lý thuyết hành vi có kế hoạch, thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức về kiểm soát hành vi tác động đến ý định hành động của người tiêu dùng. So với TRA, mô hình TPB bổ sung thêm nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi tác động đến ý định hành vi. Bên cạnh đó, nhân tố niềm tin về sự thuận lợi có tác động đến nhân tố nhận thức về kiểm soát hành vi.

Như vậy, lý thuyết hành vi có kế hoạch chỉ ra ba nhân tố độc lập về mặt khái niệm quyết định nên ý định. Đầu tiên, là thái độ đối với hành vi, đó là mức độ mà mỗi cá nhân đánh giá cao hay thấp một hành vi nào đó. Thứ hai, là chuẩn mực chủ quan, đó là nhận thức về áp lực mà xã hội đặt lên cá nhân trong việc thực hiện hay không thực hiện hành vi. Thứ ba, là nhận thức về kiểm soát hành vi, đó là nhận thức về việc dễ hay khó để thực hiện một hành vi cụ thể.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model: TAM) được phát triển từ mô hình hành động hợp lý và hành vi dự định bởi (Davis, 1989) để dự đoán việc chấp nhận các dịch vụ, hệ thống công nghệ thông tin.

Mô hình TAM cung cấp giải thích về tác động 9 của các yếu tố tin tưởng của người sử dụng (tính dễ sử dụng cảm nhận, tính hữu ích cảm nhận) tới thái độ/ quan điểm và dự định sử dụng đối với một dịch vụ hay hệ thống công nghệ thông tin. Mô hình TAM có thể được mô hình hóa như hình 2.2: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Nguồn: Davis (1986) Mô hình TAM biểu thị mối quan hệ giữa cảm nhận về tính dễ sử dụng và cảm nhận về tính hữu ích. Với năm biến chính như sau: Biến bên ngoài (biến ngoại sinh): Đây là các biến ảnh hưởng đến nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng. Nhận thức sự hữu ích: Người sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sử dụng các hệ thống ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả/năng suất làm việc của họ đối với một công việc cụ thể.

Nhận thức tính dễ sử dụng: Là mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi khi sử dụng hệ thống. Thái độ hướng đến việc sử dụng: Là thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thống được tạo lập bởi sự tin tưởng về sự hữu ích và dễ sử dụng. Quyết định sử dụng: Là quyết định của người dùng khi sử dụng hệ thống. Quyết định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự.3 Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 10 Mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được xây dựng bởi Venkatesh (2003).

(Yu, 2012) Mô hình UTAUT được sử dụng không nhiều nhưng có những điểm vượt trội hơn so với những mô hình khác. Mô hình UTAUT được xây dựng với 4 yếu tố cốt lõi quyết định chấp nhận và sử dụng. Theo lý thuyết này, 4 yếu tố đóng vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi chấp nhận và sử dụng của người tiêu dùng, bao gồm: Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi. Ngoài ra còn các yếu tố ngoại vi (giới tính, độ tuổi, sự tự nguyện và kinh nghiệm) điều chỉnh đến ý định sử dụng.

(Venkatesh and Zhang, 2010) Mô hình này được nhìn nhận là tích hợp các yếu tố thiết yếu của các mô hình khác, xem xét ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng và hành vi sử dụng có sự phân biệt bởi các yếu tố ngoại vi (giới tính, trình độ, tuổi, kinh nghiệm, sự tự nguyện) và đã được thử nghiệm và chứng minh tính vượt trội so với các mô hình khác.3: Mô hình chấp nhận công nghệ UTAUT Nguồn: Venkatesh et al (2003) 11 (Venkatesh và cộng sự, 2003) Kết quả kỳ vọng được định nghĩa là cấp độ mà một cá nhân tin tưởng rằng sử dụng hệ thống (dịch vụ) đặc thù nào đó giúp họ đạt được lợi ích trong việc thực hiện công việc. Nhân tố này được tổng hợp từ các khía cạnh tính hữu ích cảm nhận (trong mô hình TAM). (Venkatesh và cộng sự , 2003) Nỗ lực kỳ vọng được định nghĩa là mức độ dễ kết hợp với việc sử dụng hệ thống thông tin. Nhân tố này được các tác giả tích hợp từ ba nhân tố tương tự trong các mô hình khác là tính dễ sử dụng cảm nhận (Mô hình TAM).

(Venkatesh và cộng sự , 2003) Ảnh hưởng xã hội được xem xét là mức độ mà một cá nhân nhận thức rằng những người xung quan trọng như thế nào đến việc họ nên sử dụng một hệ thống mới. Ảnh hưởng xã hội là nhân tố được tích hợp từ chuẩn chủ quan (mô hình TRA / TPB) , các nhân tố xã hội,… (Venkatesh, 2003) Các điều kiện thuận tiện được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng của tổ chức và kỹ thuật tồn tại để hỗ trợ sử dụng thống. Khái niệm này được thiết lập trên cơ sở tích hợp các khái niệm về cảm nhận hành vi kiểm soát (mô hình TPB) Nhìn chung mô hình UTAUT được tích hợp từ rất nhiều mô hình dự báo hành vị khác nhau, đặc biệt là các mô hình dự báo hành vi chấp nhận các sản phẩm công nghệ UTAUT cũng được sử dụng rất phổ biến để đo lường việc chấp nhận các sản phẩm/dịch vụ công nghệ mới trong các lĩnh vực liên quan đến công nghệ thông và viễn thông.3 Các nghiên cứu liên quan 2.1 Mô hình nghiên cứu trong nước 2.1 Nghiên cứu của Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020) Nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động của khách hàng trên địa bàn Hà Nội. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu tác động của các yếu tố cá nhân bao gồm Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, An toàn và bảo mật, Chi phí cảm nhận, Danh tiếng nhà cung cấp.