Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Grab Của Sinh Viên Đại Học Thương Mại

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết của nghiên cứu

1.1.1. Lý thuyết hành vi dự định

1.1.2. Mô hình chấp nhận công nghệ

1.1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.1.3.1. Mô hình kết hợp TPB và TAM

1.1.3.2. Mô hình kết hợp TPB, TAM và các yếu tố khác

1.1.4. Các giả thuyết của nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Bối cảnh nghiên cứu

2.2. Kinh tế chia sẻ

2.3. Giới thiệu về dịch vụ vận tải hành khách trên nền ứng dụng

2.4. Giới thiệu về dịch vụ GRAB tại Hà Nội

2.5. Quy trình nghiên cứu

2.6. Thiết kế nghiên cứu

2.7. Xây dựng thang đo

2.8. Bảng hỏi điều tra

2.9. Phương pháp lấy mẫu và thu thập số liệu

2.10. Thông tin về mẫu

2.11. Phương pháp phân tích dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

3.1. Phân tích thống kê mô tả

3.2. Phân tích độ tin cậy

3.2.1. Sự hữu ích và cảm nhận

3.2.2. Chuẩn mực chủ quan

3.2.3. Rào cản kĩ thuật

3.2.4. Sự hấp dẫn của Phương tiện cá nhân (PTCN)

3.2.5. Giá trị Giá cả

3.2.6. Ý định sử dụng

3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.3.1. Thực hiện phân tích cho biến độc lập

3.3.2. Thực hiện phân tích cho biến phụ thuộc

3.4. Phân tích tương quan Pearson

3.5. Mô hình điều chỉnh

3.6. Phân tích hồi quy đa biến

3.7. Diễn giải kết quả. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu

3.8. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính

3.8.1. Kiểm định ý định sử dụng dịch vụ Grab giữa nam và nữ

3.8.2. Kiểm định ý định sử dụng dịch vụ Grab giữa các nhóm nhân khẩu học khác

3.9. Mức độ ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên Đại học Thương Mại tại Hà Nội

4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN

4.1. Kiến nghị giải pháp

4.2. Kết luận sự đóng góp của đề tài

4.3. Các hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grab của sinh viên

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên Đại học Thương Mại là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển của dịch vụ vận tải công nghệ. Grab đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp Grab cải thiện dịch vụ mà còn giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng của sinh viên.

1.1. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grab

Yếu tố tâm lý như nhận thức sự hữu ích và thái độ của sinh viên đối với dịch vụ Grab có vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi sinh viên cảm thấy dịch vụ này mang lại lợi ích thực tế, họ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

1.2. Các yếu tố xã hội tác động đến quyết định sử dụng Grab

Chuẩn mực xã hội và ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình cũng là những yếu tố không thể bỏ qua. Sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của những người xung quanh trong việc lựa chọn phương tiện di chuyển.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Grab

Mặc dù Grab đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức mà sinh viên gặp phải khi sử dụng dịch vụ này. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai.

2.1. Rào cản kỹ thuật trong việc sử dụng Grab

Rào cản kỹ thuật như sự hiểu biết về công nghệ và khả năng tiếp cận thiết bị di động có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ của sinh viên. Những sinh viên không quen thuộc với công nghệ có thể gặp khó khăn trong việc đặt xe.

2.2. Giá cả và giá trị dịch vụ Grab

Giá cả dịch vụ Grab so với các phương tiện truyền thống như taxi và xe ôm cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường nhạy cảm với giá cả và sẽ lựa chọn dịch vụ có giá trị tốt nhất cho họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Grab

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên. Các phương pháp phân tích như hồi quy và phân tích nhân tố sẽ được áp dụng để kiểm định các giả thuyết.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát với 300 sinh viên tại Trường Đại học Thương Mại. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grab.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Sử dụng các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng dịch vụ Grab.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên, bao gồm giá trị giá cả, nhận thức sự hữu ích và chuẩn mực chủ quan. Những yếu tố này cần được xem xét để cải thiện dịch vụ.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ Grab

Đánh giá chất lượng dịch vụ Grab từ góc độ sinh viên cho thấy rằng sự tiện lợi và an toàn là những yếu tố quan trọng nhất. Grab cần cải thiện các khía cạnh này để thu hút thêm khách hàng.

4.2. Khuyến nghị chính sách cho Grab

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị chính sách sẽ được đưa ra nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên, bao gồm cải thiện giá cả và tăng cường quảng bá về lợi ích của dịch vụ.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố tâm lý, xã hội và kinh tế đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grab của sinh viên. Hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc mở rộng mẫu nghiên cứu và áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng nhận thức sự hữu ích và giá trị giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grab của sinh viên.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các trường đại học khác và xem xét thêm các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và sự cạnh tranh từ các dịch vụ khác.

Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Grab Của Sinh Viên Trường Đại Học Thương Mại