BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ ĐÌNH HUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Họ và tên sinh viên: LÊ ĐÌNH HUÂN Mã số sinh viên: 050606180125 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE08 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
CẢNH CHÍ HOÀNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT Trong bối cảnh hiện tại của Việt Nam, việc sử dụng app trên điện thoại thông minh để đặt đồ ăn trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến. Việc này chủ yếu đƣợc thúc đẩy bởi sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông, từ đó ngƣời dùng dần thay đổi thói quen mua sắm và ƣa chuộng việc đặt đồ ăn thông qua các app trực tuyến trên điện thoại thông minh bởi sự tiết kiệm thời gian và tính tiện lợi. Chính vì lí do này dẫn đến sự ra đời của hàng loạt các app đặt đồ ăn trực tuyến trên điện thoại thông minh và một trong số đó là ứng dụng Baemin.
Theo Q&Me (2022), phân khúc khách hàng từ 18 đến 25 tuổi chính là tệp khách hàng lớn cũng nhƣ tiềm năng nhất của Beaemin và tệp khách hàng này thƣờng là những ngƣời đang học tại các trƣờng đại học. Dù vậy, Baemin vẫn chƣa đƣợc coi là sự lựa chọn tối ƣu cho tệp khách hàng này để sử dụng lại bởi nhiều nguyên nhân khác nhau. Chính vì lí do này, nghiên về “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng ứng dụng Baemin của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM” đƣợc tác giả tiến hành nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng ứng dụng Baemin của sinh viên tại trƣờng Đại học Ngân Hàng TP. Nghiên cứu sử dụng 2 phƣơng pháp nghiên cứu là định tính và định lƣợng, với 6 yếu tố: Sự nhận thức về tính hữu ích, Sự nhận thức về tính dễ dùng của ứng dụng, Tác động của xã hội, Sự nhận thức về rủi ro tiềm ẩn, Độ tin cậy ứng dụng, Sự nhận thức về giá thành.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện với 268 ngƣời. Bằng cách kết hợp tài liệu và dữ liệu thu thập, tác giả sử dụng phần mềm IBM SPSS Statistics 20. Kết quả cho thấy tất cả các biến không bị loại bỏ và tác động của các biến đƣợc sắp xếp theo thứ tự giảm dần: Sự nhận thức về tính hữu ích, Tác động của xã hội, Độ tin cậy ứng dụng, Sự nhận thức về giá thành, Sự nhận thức về tính dễ dùng của ứng dụng, Sự nhận thức về rủi ro tiềm ẩn. Cùng với đó nghiên cứu cũng cung cấp một số hàm ý quản trị không chỉ riêng cho Baemin mà còn có thể đƣợc các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực tham khảo.
Từ khóa: ứng dụng Baemin, quyết định sử dụng ứng dụng Baemin ABSTRACT In the current context of Vietnam, the use of smartphone apps for online food ordering is becoming increasingly popular. This trend is mainly driven by the development of information technology and telecommunications, leading users to change their shopping habits and prefer ordering food through online apps on their smartphones due to time-saving and convenience. This has resulted in the emergence of a plethora of online food ordering apps for smartphones, and one of them is the Baemin app. According to Q&Me (2022), the age group from 18 to 25 years old is the largest and most potential customer segment for Baemin, and these customers are often university students.
However, Baemin has not yet been considered the optimal choice for this customer segment for various reasons. Due to this, a study on "Factors influencing the decision to use Baemin app by students at the University of Banking in Ho Chi Minh City" was conducted by the author to identify the factors affecting students' decision to use the Baemin app at the University of Banking in Ho Chi Minh City. The research employed two research methods, qualitative and quantitative, with six factors: Perceived usefulness, Perceived ease of use of the app, Social influence, Perceived risk, App trustworthiness, and Perceived price. The quantitative research was carried out with 268 participants.
By combining literature and collected data, the author used IBM SPSS Statistics 20.0 software for analysis. The results showed that all variables were retained, and the impact of the variables was arranged in descending order: Perceived usefulness, Social influence, App trustworthiness, Perceived price, Perceived ease of use of the app, Perceived risk. Additionally, the study also provides some managerial implications not only for Baemin but also for other businesses operating in the same field as a reference. Key word: Baemin app, decision to use the Baemin app.
LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đây là kết quả của công trình nghiên cứu cá nhân, các kết quả trong khóa luận là trung thực. Các nguồn tài liệu và thông tin đƣợc trích dẫn và trình bày đầy đủ trong khóa luận. Tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung khóa luận của mình. Tác giả ( Ký rõ họ và tên) Lê Đình Huân LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến với các thầy cô đang giảng dạy tại Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.
Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức và hỗ trợ em thực hiện khóa luận này. Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến GVHD TS. Cảnh Chí Hoàng đã hƣớng dẫn và đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin cảm ơn đến các bạn sinh viên đang học tại trƣờng đại học Ngân hàng đã dành thời gian quý báu để giúp tôi hoàn thành phiếu khảo sát cho khóa luận này.
Trong quá trình hoàn thành khóa luận, em đã nỗ lực hết sức nhƣng không thể tránh khỏi những sai sót. Em mong các thầy cô thông cảm và đóng góp ý kiến để bài viết khóa luận đƣợc hoàn thiện hơn. Cuối cùng, em xin chân thành chúc các thầy cô đạt đƣợc nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn.
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. I DANH MỤC BẢNG .II DANH MỤC HÌNH ẢNH. III CHƢƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .1 Ý nghĩa khoa học .2 Ý nghĩa thực tiễn .7 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU. 5 TÓM TẮT CHƢƠNG 1.
5 CHƢƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .2 Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến .3 Khái quát về ứng dụng Baemin .4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 Mô hình hành vi người tiêu dùng .6 Quy trình ra quyết định .2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN LIÊN QUAN .3 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) .3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .1 Nghiên cứu trong nước .2 Nghiên cứu nước ngoài .4 GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: .1 Sự nhận thức về tính hữu ích.2 Sự nhận thức về tính dễ dùng của ứng dụng .3 Tác động của xã hội .4 Sự nhận thức về rủi ro tiềm ẩn .5 Độ tin cậy ứng dụng .6 Sự nhận thức về giá thành .5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT:. 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. 23 CHƢƠNG 3PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .2 XÂY DỰNG THANG ĐO .3 MẪU NGHIÊN CỨU.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng. 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 3.
28 CHƢƠNG 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU: .2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA.1 Biến phụ thuộc.2 Biến độc lập.4 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON.5 MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH. 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 4. 40 CHƢƠNG 5KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 KẾT LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU .2 HÀM Ý QUẢN TRỊ: .1 Sự nhận thức về tính hữu ích.2 Sự nhận thức về tính dễ dùng của ứng dụng .3 Tác động của xã hội .4 Sự nhận thức về rủi ro tiềm ẩn .5 Độ tin cậy ứng dụng .6 Sự nhận thức về giá thành .3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
53 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Ghi chú Thành phố Hồ Chí 1 TP.HCM Minh Mô hình chấp nhận Technology 2 TAM công nghệ Acceptance Model Lý thuyết hành vi Theory of Planned 3 TPB dự định Behavior Thứ tự 4 TT Lý thuyết hành Theory of 5 TRA động hợp lý Reasoned Action ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp khảo lƣợc các nghiên cứu trƣớc đây .1 Bảng câu hỏi khảo sát .1 Kết quả khảo sát nhân khẩu học .2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo .3 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo .4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .6 Hệ số tƣơng quan Pearson .7 Tóm tắt mô hình .8 Phân tích phƣơng sai.9 Hệ số hồi quy .10 Bảng giá trị Mean .11 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .12 Sự tác động của các biến quan sát lên Quyết định sử dụng ứng dụng Baemin. 39 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng.2 Quy trình ra quyết định mua của ngƣời tiêu dùng .3 Mô hình lý thuyết TRA( Hành động hợp lý).4 Mô hình lý thuyết TPB (Hành vi dự định) .5 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) .6 Mô hình nghiên cứu đề xuẩt .1 Quy trình nghiên cứu đề xuất. 24 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do lựa chọn đề tài Sau đợt dịch COVID-19, lĩnh vực giao thức ăn tận nơi ở Việt Nam dần nổi lên nhƣ một ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống phát triển với tốc độc nhanh nhất. Xu hƣớng đặt thức ăn online và giao hàng tận nơi đang ngày càng đƣợc ƣa chuộng, tạo nên một sự tăng trƣởng mạnh mẽ và tiềm năng phát triển lớn trong thời gian tới.