Chương 1. “Giới thiệu đề tài”: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và ý nghĩa thực tiễn của đề tài. “Nền tảng lý thuyết”: Trình bày các khái niệm và định nghĩa liên quan, cơ sở lý thuyết và các Case Study để từ đó hình thành mô hình nghiên cứu cho đề tài. “Thiết kế nghiên cứu”: Trình bày về quy trình, phương pháp nghiên cứu, nhu cầu thông tin, phạm vi và đối tượng nghiên cứu.
các phương pháp ứng dụng trong phân tích, thu thập dữ liệu, và cả phương pháp đề xuất giải pháp. “Kết quả nghiên cứu”: Trình bày về phương pháp thống kê mô tả, phân tích các yếu tố nghiên cứu và tóm tắt kết quả nghiên cứu. “Giải pháp cho dịch vụ làm việc trực tuyến ở Việt Nam hiện nay”. Trình bày các giải pháp cho nghiên cứu, bao gồm hai giải pháp đó là giải pháp con người và công nghệ.
“Kết luận”: Tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, các đóng góp cũng như các hạn chế của nghiên cứu và một số định hướng cho nghiên cứu tiếp theo. NỀN TẢNG LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm, hoặc EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như internet và các mạng máy tính. (Efraim, 2006) Làm việc trực tuyến (LVTT) là hình thức làm việc mà người lao động làm việc trên máy tính và giao kết quả công việc cho người sử dụng lao động qua internet. Người sử dụng lao động và người lao động không bắt buộc phải gặp nhau trực tiếp.
(Efraim, 2006) Tuyển dụng trực tuyến là hình thức tìm kiếm lao động sử dụng mạng internet. Người lao động sau khi được thuê sẽ làm việc tại các cơ quan hay công ty đó. Tuyển dụng trực tuyến là một dịch vụ cung cấp thông tin hồ sơ người lao động cho nhà tuyển dụng. Cần phân biệt giữa tuyển dụng trực tuyến và làm việc trực tuyến qua những đặc thù của nó.
Sự khác nhau giữa hai hình thức này được mô tả chi tiết ở Bảng 2. Thanh toán trực tuyến là khái niệm chỉ việc thanh toán tiền được trao đổi dưới hình thức điện tử. Thông thường, điều này liên quan đến việc sử dụng mạng máy tính, internet và hệ thống giá trị kỹ thuật số. (Efraim, 2006) Công cụ tìm kiếm là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để tìm kiếm các nguồn lực kỹ thuật số như các website, văn bản, tin tức, hình ảnh, video, ảnh,.
bằng cách nhập từ khóa. Một số website cung cấp một công cụ tìm kiếm như là các tính năng chính, ví dụ của Google, Bing và Yahoo!. Alexa là công ty cung cấp miễn phí, số liệu web toàn cầu. Tìm kiếm Alexa để khám phá các trang web thành công nhất trên internet theo từ khóa, thể loại, hoặc quốc gia.
Chỉ số xếp hạng Alexa sẽ hiển thị mức độ phổ biến của một website, bao gồm cả số lần truy xuất và số lần thực sự đọc.1 : Phân biệt giữa Tuyển dụng trực tuyến và Làm việc trực tuyến (Nguồn [4], [5], [1], và [13]) Tuyển dụng trực tuyến Làm việc trực tuyến Thuật ngữ Việc sử dụng công cụ internet để Việc sử dụng công cụ internet để nói về phục vụ hoạt động tuyển dụng. phục vụ hoạt động tuyển dụng và sau tuyển dụng. Dịch vụ bao - Tìm kiếm và phân loại công - Dịch vụ đấu giá dự án gồm việc. - Hỗ trợ lập và phân tích dự án trực - Tìm kiếm và phân loại hồ sơ tuyến.
- Hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc - Cơ sở dữ liệu công việc và hồ sơ trực tuyến. - Công cụ chấm công trực tuyến. - Hệ thống email liên lạc trong - Đánh giá chất lượng kết quả công việc ứng tuyển. - Và các dịch vụ tiện ích khác như - Hệ thống chi trả trực tuyến.
hướng dẫn cách viết CV, cách tìm - Công cụ lưu trữ trực tuyến. ứng viên phù hợp… Mục Tiêu - Giúp nhà tuyển dụng dễ dàng - Bao gồm các mục tiêu của tuyển tìm được ứng viên phù hợp để dụng. làm việc trực tiếp tại tổ chức của Và nhà tuyển dụng. - Khai thác nguồn lao động trực - Giúp người lao động dễ dàng tuyến đang sẵn có.
tìm được công việc phù hợp. - Giảm chi phí sử dụng lao động. -Tiết kiệm chi phí tìm việc. - Giúp linh động trong thời gian và không gian làm việc.
Phân khúc - Lao động trực tiếp truyền thống. - Chỉ làm việc trực tuyến. Các hợp Người lao động ký hợp đồng làm đồng ngắn hạn. Làm việc độc lập việc dài hạn trực tiếp tại địa điểm về địa điểm vật lý và thời gian.
của tổ chức. Searching Engine Optimization (SEO) là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc công cụ tìm kiếm tối ưu. SEO là quá trình nâng cao khả năng hiển thị một website của 7 một công cụ tìm kiếm một cách tự nhiên, hoặc phải trả phí cho kết quả tìm kiếm. Nói chung, một website xuất hiện càng sớm và càng thường xuyên thì nó càng có nhiều lượt truy xuất hơn từ những người dùng bộ máy tìm kiếm này.
Người làm việc tự do (freelancer) là những người tự làm chủ công việc mà không cam kết lâu dài với người sử dụng lao động. Những lao động này thường được đại diện bởi một công ty hoặc cơ quan nơi sẽ bán lại sức lao động của mình và của những người khác cho các khách hàng có hoặc không có quản lý dự án và công sức đóng góp của người lao động thường xuyên của nó. Những người khác là hoàn toàn độc lập.2 YẾU TỐ LÒNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TRONG MÔI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN “On the internet, nobody knows you’re a dog” là câu nói nổi tiếng về thực tế sử dụng internet của họa sĩ Peter Steiner đăng trên tờ The New Yorker ngày 05/07/1993. Câu nói nhấn mạnh rằng internet là một không gian ảo và người dùng có thể mạo danh bất kì hình thức nào từ giới tính, độ tuổi, học vấn.
để đạt được mục đích của họ trên internet mà khó có biện pháp nào có thể kiểm chứng được. Lòng tin của người dùng đối với các dịch vụ trên internet là rất thấp. Lòng tin là cốt lõi quyết định sử dụng dịch vụ TMĐT nói chung và dịch vụ LVTT nói riêng. Vì thế, nghiên cứu đã sử dụng mô hình lý thuyết (Hình 2.1) về vấn đề lòng tin trong nghiên cứu “A conceptual model of trust in the online environment ” của Jari Salo và Heikki Karjaluoto (Nguồn [6]) như là một cơ sở lý thuyết thứ hai.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của người dùng vào một dịch vụ thương mại điện tử (Nguồn [6]) Mô hình này phân chia các yếu tố ảnh hưởng theo các yếu tố bên trong và bên ngoài.
Các yếu tố bên ngoài bao gồm đặc điểm của người dùng, tính chất sản phẩm và dịch vụ, sự khác nhau về thị trường, văn hóa và các quốc gia, nhận thức của người dùng về sự rủi ro, và những trải nghiệm khác. Các yếu tố bên trong bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, uy tín và sự tin cậy của nhà cung cấp trang web, chất lượng website, độ hữu ích của hệ thống thông tin, Trusted Seal. Các yếu tố bên ngoài được đề xuất trong mô hình liên quan đến lòng tin của người dùng vào dịch vụ, tác đến việc sẽ truy cập vào website nữa hay không và có thực sự tiếp tục sử dụng dịch vụ. Yếu tố bên ngoài là những yếu tố liên quan một cách 9 gián tiếp đến dịch vụ trực tuyến, trong khi đó, các yếu tố bên trong lại bao gồm những yếu tố liên quan trực tiếp đến một dịch vụ trực tuyến.
Yếu tố niềm tin được hình thành bên ngoài môi trường trực tuyến. Cả niềm tin và thái độ được hình thành dựa trên những trải nghiệm về sản phẩm của dịch vụ (Fishbein and Ajzen, 1975). Các yếu tố bên trong và bên ngoài đề xuất trong sơ đồ được mô tả cụ thể như sau: Đặc điểm của người dùng là đặc điểm tâm lý xã hội. Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ gồm những yếu tố như là kích thước, chức năng, độ phức tạp.
Sự khác biệt về văn hóa và thị trường thường liên quan đến một khu vực địa lý nhất định. Chẳng hạn như, người tiêu dùng từ những nền văn hóa khác nhau có thể có sự khác nhau nhận thức về sản phẩm, dịch vụ. Trong môi trường trực tuyến, một cơ chế tốt cho việc tăng cường sự tin tưởng là việc sử dụng cơ chế phản hồi trực tuyến. Một ví dụ điển hình về nhận thức nguy cơ rủi ro khác nhau là so sánh của người tiêu dùng Trung Quốc và người tiêu dùng Mỹ.
Ở Trung Quốc, người tiêu dùng thường tránh và không chấp nhận rủi ro trong việc mua hàng hóa và dịch vụ, trong khi đó, người tiêu dùng Mỹ thì ngược lại. Yếu tố bên trong liên quan đến nhà cung cấp trang web, được phân loại theo kinh nghiệm quá khứ, độ tin cậy, và chất lượng của website. Mô hình đề xuất rằng sự tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ là rất quan trọng. Việc tin tưởng vào hệ thống thông tin đó là khả năng người dùng có thể sử dụng hệ thống trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả.
Vì vậy, việc sử dụng dịch vụ trực tuyến cần có một số loại hình đào tạo. Chẳng hạn như đào tạo ngân hàng trực tuyến diễn ra rất phổ biến đối với hầu hết các tổ chức tài chính. Bên thứ ba là những người giúp xây dựng lòng tin của người dùng vào một dịch vụ trực tuyến. Một bên thứ ba đáng tin cậy có thể tạo dựng niềm tin của họ theo 10 cách làm thế nào để người dùng có thể sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân của họ và tương tác với website.
Cuối cùng, mô hình còn đề xuất rằng bảo vệ thông tin cá nhân là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự hình thành của lòng tin ở người sử dụng. Những người tham gia sử dụng dịch vụ trực tuyến đặc biệt là những người có ít kinh nghiệm trong việc sử dụng dịch vụ này thường quan tâm đến vấn đề thông tin cá nhân của họ chẳng hạn như việc sử dụng thông tin này vào mục đích giao dịch trực tuyến. Vì vậy, một vấn đề quan trọng đặt ra là dịch vụ trực tuyến cần nâng cao sự tin tưởng của mình thông qua việc sử dụng thông tin cá nhân của người dùng.3 CASE STUDY: ODESK VÀ FREELANCER Để tìm hiểu một mô hình dịch vụ LVTT, nghiên cứu chọn hướng tiếp cận thực tế đó là tìm hiểu các nhà cung cấp dịch vụ LVTT thành công trong và ngoài nước.
