Khóa Luận Tốt Nghiệp: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Vietinbank Chi Nhánh Thủ Thiêm

• Tác giả: Đặng Thành Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietinbank Thủ Thiêm
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thủ Đức

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.5.2. Nghiên cứu chính thức
• 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.2. Khái niệm
• 2.3. Khái niệm Mobile Banking
• 2.4. Các dịch vụ cơ bản của Mobile Banking
• 2.5. Các hình thái của Mobile Banking
• 2.5.1. Tin nhắn ngắn (SMS)
• 2.5.2. Mobile Web
• 2.5.3. Ứng dụng khách hàng độc lập – MCA (Mobile Client Applications)
• 2.6. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.6.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.6.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• 3.3.1. Hoàn chỉnh bảng câu hỏi
• 3.3.2. Chọn mẫu và xác định cỡ mẫu
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM
• 4.1.1. Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kết quả khảo sát mẫu theo giới tính
• 4.2.2. Kết quả khảo sát mẫu theo độ tuổi
• 4.2.3. Kết quả khảo sát mẫu theo trình độ học vấn
• 4.2.4. Kết quả khảo sát theo thu nhập
• 4.2.5. Kết quả khảo sát theo nghề nghiệp
• 4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.3. Phân tích tương quan Pearson
• 4.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3.5. Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến định tính đến Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING
• 5.1.1. Khuyến nghị đối với yếu tố “Chất lượng dịch vụ”
• 5.1.2. Khuyến nghị đối với yếu tố “Tính linh hoạt”
• 5.1.3. Khuyến nghị với yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”
• 5.1.4. Khuyến nghị với yếu tố “Tính dễ dàng sử dụng”
• 5.1.5. Khuyến nghị đối với yếu tố “Nhận thức chi phí”
• 5.1.6. Khuyến nghị đối với yếu tố “Hiệu quả mong đợi”
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại Vietinbank Thủ Thiêm. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Các yếu tố này không chỉ bao gồm chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến tâm lý và hành vi của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking là một phần của ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng qua thiết bị di động. Điều này mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng mà còn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Thủ Thiêm.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ. Việc nhận thức về rủi ro và chi phí sử dụng dịch vụ là rất quan trọng.

2.1. Nhận Thức Về Rủi Ro Khi Sử Dụng Dịch Vụ

Khách hàng thường lo ngại về vấn đề bảo mật và an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Điều này có thể làm giảm sự tin tưởng và quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Chi phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng cần hiểu rõ về các khoản phí có thể phát sinh để đưa ra quyết định chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố này.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thông qua phỏng vấn và khảo sát ý kiến khách hàng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập được, từ đó đưa ra các kết luận chính xác về mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Thủ Thiêm. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và nhận thức về chi phí.

4.1. Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Khách hàng thường chọn dịch vụ có chất lượng tốt và đáng tin cậy.

4.2. Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người khác.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Mobile Banking

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ Mobile Banking là cần thiết để thu hút khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến các yếu tố như bảo mật, chi phí và sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietinbank Thủ Thiêm

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển dịch vụ một cách hiệu quả.