I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, ngành du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh đã phải đối mặt với nhiều thách thức. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa của du khách. Các yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến tâm lý khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh.
1.1. Bối cảnh dịch bệnh Covid 19 và ngành du lịch
Dịch bệnh Covid-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến ngành du lịch. Theo báo cáo, lượng khách du lịch giảm mạnh, nhiều tour bị hủy. Điều này đã tạo ra một bối cảnh mới cho ngành du lịch nội địa.
1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu
Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc điều chỉnh chiến lược marketing.
II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa
Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa. Những yếu tố này bao gồm giá cả, địa điểm, nhóm tham khảo, chủ nghĩa dân tộc và truyền thông xã hội.
2.1. Giá cả và quyết định mua
Giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp để tìm kiếm sự hợp lý nhất.
2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên trải nghiệm của những người đã sử dụng trước đó.
2.3. Tâm lý khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh
Tâm lý khách hàng đã thay đổi đáng kể trong thời kỳ dịch bệnh. An toàn sức khỏe trở thành yếu tố hàng đầu trong quyết định mua tour du lịch.
III. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch nội địa
Ngành du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để thu hút khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh.
3.1. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành ngày càng gia tăng. Các doanh nghiệp cần có chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.
3.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, họ tìm kiếm những trải nghiệm an toàn và chất lượng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm của mình.
IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng. Kết quả cho thấy có sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các yếu tố đến quyết định mua tour du lịch nội địa.
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát với 250 mẫu. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS.
4.2. Kết quả phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng.
V. Kết luận và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp lữ hành
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp lữ hành cần điều chỉnh chiến lược marketing của mình để thu hút khách du lịch trong bối cảnh dịch bệnh. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng là rất quan trọng.
5.1. Đề xuất chiến lược marketing
Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và truyền thông hiệu quả để thu hút khách hàng.
5.2. Tương lai của ngành du lịch nội địa
Ngành du lịch nội địa cần có những bước đi chiến lược để phục hồi và phát triển bền vững trong tương lai.
