Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa Của Du Khách Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Trong Bối Cảnh Dịch Bệnh Covid-19

• Tác giả: Huỳnh Nguyễn Nữ Thục Loan
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Trọng Nhân
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Du Lịch Nội Địa Tại TP.HCM Trong Thời Kỳ Covid-19
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa đề tài
• 1.6.1. Về mặt khoa học
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm các thuật ngữ
• 2.1.1. Ý định mua (Purchase Intention)
• 2.2. Du lịch và du lịch nội địa (Domestic)
• 2.3. Các mô hình lý thuyết có liên quan
• 2.3.1. Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.3.2. Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory Plan of Behavior - TPB)
• 2.3.3. Ứng dụng mô hình lý thuyết
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 của du khách tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.4.1. Nhóm tham khảo
• 2.4.2. Chủ nghĩa dân tộc
• 2.4.3. Truyền thông xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.1. Thiết kế thang đo
• 3.3.2. Cấu trúc bảng hỏi
• 3.3.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.5.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5.6. Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu
• 3.5.7. Hạn chế của phương pháp nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp (bảng khảo sát)
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis
• 4.2.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.6. Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính
• 4.3. Kết quả nghiên cứu
• 4.3.1. Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (Unstandardized Coefficients)
• 4.3.2. Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients)
• 4.4. Đánh giá về sự đồng tình của các nhân tố
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.5.1. Kiểm định Independent Sample T-Test về giới tính
• 4.5.2. Kiểm định ANOVA về học vấn
• 4.5.3. Kiểm định ANOVA về thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất và hàm ý quản trị
• 5.2.1. Về “Giá cả”
• 5.2.2. Về “Địa điểm”
• 5.2.3. Về “Nhóm tham khảo”
• 5.2.4. Về “Chủ nghĩa dân tộc”
• 5.2.5. Về “Truyền thông xã hội”
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, ngành du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh đã phải đối mặt với nhiều thách thức. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa của du khách. Các yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến tâm lý khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh.

1.1. Bối cảnh dịch bệnh Covid 19 và ngành du lịch

Dịch bệnh Covid-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến ngành du lịch. Theo báo cáo, lượng khách du lịch giảm mạnh, nhiều tour bị hủy. Điều này đã tạo ra một bối cảnh mới cho ngành du lịch nội địa.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc điều chỉnh chiến lược marketing.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa

Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa. Những yếu tố này bao gồm giá cả, địa điểm, nhóm tham khảo, chủ nghĩa dân tộc và truyền thông xã hội.

2.1. Giá cả và quyết định mua

Giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp để tìm kiếm sự hợp lý nhất.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên trải nghiệm của những người đã sử dụng trước đó.

2.3. Tâm lý khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh

Tâm lý khách hàng đã thay đổi đáng kể trong thời kỳ dịch bệnh. An toàn sức khỏe trở thành yếu tố hàng đầu trong quyết định mua tour du lịch.

III. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để thu hút khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh.

3.1. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành ngày càng gia tăng. Các doanh nghiệp cần có chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, họ tìm kiếm những trải nghiệm an toàn và chất lượng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm của mình.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng. Kết quả cho thấy có sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các yếu tố đến quyết định mua tour du lịch nội địa.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát với 250 mẫu. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS.

4.2. Kết quả phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp lữ hành

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp lữ hành cần điều chỉnh chiến lược marketing của mình để thu hút khách du lịch trong bối cảnh dịch bệnh. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng là rất quan trọng.

5.1. Đề xuất chiến lược marketing

Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và truyền thông hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.2. Tương lai của ngành du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa cần có những bước đi chiến lược để phục hồi và phát triển bền vững trong tương lai.