Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4.2.1. Phạm vi không gian

1.4.2.2. Phạm vi thời gian

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp

1.5.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp

1.5.2. Phương pháp chọn mẫu

1.5.3. Phương pháp xác định cỡ mẫu

1.5.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

1.6. Quy trình nghiên cứu

1.7. Kết cấu đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH

2.1.1. Khái niệm du lịch

2.1.2. Lý luận về quyết định mua tour du lịch của khách hàng

2.1.2.1. Hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.2. Mô hình hành vi mua của khách hàng

2.1.2.3. Hành vi mua trong du lịch

2.1.2.4. Tiến trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

2.1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

2.1.2.6. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch

2.1.2.6.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.1.2.6.2. Thuyết hành động hợp lý

2.1.2.6.3. Thuyết hành vi dự định (TPB)

2.1.2.6.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2. CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR ĐÀ NẴNG – HỘI AN 3N2Đ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

2.2.1. Tổng quan về CTCPTTQCDLĐB

2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

2.2.1.5. Tình hình nhân sự

2.2.1.6. Kết quả kinh doanh

2.2.2. Giới thiệu về tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng

2.2.2.1. Chương trình tour

2.2.2.2. Tình hình khai thác tour trong giai đoạn 2017 – 2019

2.2.3. Đánh giá của du khách về quyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB

2.2.3.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát

2.2.3.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng sử dụng tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB

2.2.3.3. Nguồn thông tin tiếp cận

2.2.3.4. Số lần tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ

2.2.3.5. Lý do chọn tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ

2.2.3.6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

2.2.3.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

2.2.3.7.1. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập

2.2.3.8. Phân tích hồi quy đa biến

2.2.3.9. Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB

2.2.3.9.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm Thái độ

2.2.3.9.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Chuẩn chủ quan

2.2.3.9.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng

2.2.3.9.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm Uy tín thương hiệu

2.2.3.9.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm Giá cả

2.2.3.9.6. Nhận xét chung

2.3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN TOUR ĐÀ NẴNG – HỘI AN 3N2Đ CỦA CTCPTTQCDLĐB

2.3.1. Định hướng nâng cao quyết định lựa chọn tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của khách hàng

2.3.2. Giải pháp với nhóm Thái độ

2.3.3. Giải pháp với nhóm Chuẩn chủ quan

2.3.4. Giải pháp với nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng

2.3.5. Giải pháp với nhóm Uy tín thương hiệu

2.3.6. Giải pháp với nhóm Giá cả

2.3.7. Giải pháp khác

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Kiến nghị với công ty

3.2. Kiến nghị với Sở du lịch Thành phố Đà Nẵng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA

PL1.1. KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS

I. Cơ sở lý luận về quyết định mua tour du lịch

Chương này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến quyết định mua tour du lịch. Các khái niệm cơ bản về du lịch, tour du lịch, và hành vi mua của khách hàng được phân tích chi tiết. Hành vi mua trong du lịch được xem xét qua các mô hình như Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi dự định (TPB). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bao gồm thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi. Nghiên cứu cũng đề cập đến các mô hình nghiên cứu trước đây về yếu tố quyết định mua tour, từ đó xây dựng cơ sở lý thuyết cho việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ.

1.1. Khái niệm du lịch và tour du lịch

Du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng. Tour du lịch là một sản phẩm du lịch được thiết kế với lịch trình cụ thể, bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, tham quan. Tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ là một sản phẩm du lịch phổ biến, thu hút khách du lịch nhờ sự kết hợp giữa các địa điểm du lịch Đà Nẵng và địa điểm du lịch Hội An.

1.2. Hành vi mua của khách hàng trong du lịch

Hành vi mua của khách hàng trong du lịch được nghiên cứu qua các giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, và đánh giá sau mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bao gồm giá tour, dịch vụ tour du lịch, lịch trình tour, và ưu đãi tour. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thông tin tour du lịch và kinh nghiệm mua tour đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua của khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ

Chương này phân tích các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ của khách hàng. Các yếu tố được chia thành năm nhóm chính: thái độ, chuẩn chủ quan, dịch vụ giá trị gia tăng, uy tín thương hiệu, và giá cả. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Kết quả cho thấy dịch vụ tour du lịch và lịch trình tour là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua của khách hàng.

2.1. Thái độ và chuẩn chủ quan

Thái độ của khách hàng đối với tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ được đánh giá qua sự hài lòng với các dịch vụ và lịch trình. Chuẩn chủ quan phản ánh ảnh hưởng của người thân, bạn bè, và các đánh giá trực tuyến đến quyết định mua. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thường dựa vào đánh giá tour du lịch từ người quen và các nền tảng trực tuyến để đưa ra quyết định.

2.2. Dịch vụ giá trị gia tăng và uy tín thương hiệu

Dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm các dịch vụ hỗ trợ như hướng dẫn viên, phương tiện vận chuyển, và các hoạt động giải trí. Uy tín thương hiệu của công ty cung cấp tour cũng là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi khách hàng lựa chọn giữa các tour du lịch chất lượng và tour du lịch giá rẻ. Nghiên cứu cho thấy khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các tour có dịch vụ tour du lịch tốt và uy tín thương hiệu cao.

III. Giải pháp thu hút khách hàng mua tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ của công ty. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện dịch vụ tour du lịch, tối ưu hóa lịch trình tour, và tăng cường ưu đãi tour. Nghiên cứu cũng đề xuất việc sử dụng thông tin tour du lịch hiệu quả và tăng cường hướng dẫn mua tour để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và đưa ra quyết định mua.

3.1. Cải thiện dịch vụ và lịch trình tour

Cải thiện dịch vụ tour du lịch bằng cách nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, phương tiện vận chuyển, và các hoạt động giải trí. Tối ưu hóa lịch trình tour để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại các địa điểm du lịch Đà Nẵng và địa điểm du lịch Hội An. Nghiên cứu cũng đề xuất việc thiết kế các tour linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

3.2. Tăng cường ưu đãi và thông tin tour

Tăng cường ưu đãi tour thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và các gói dịch vụ hấp dẫn. Sử dụng hiệu quả thông tin tour du lịch trên các nền tảng trực tuyến để thu hút khách hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất việc cung cấp hướng dẫn mua tour chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Đà Nẵng Hội An 3N2Đ