Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Thiết Kế Nhà Ở Của Khách Hàng Tại Huế

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Vân
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Thiết Kế Nhà Ở Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lý do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu
• I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.4. Phương pháp nghiên cứu
• I.5. Quy trình nghiên cứu
• I.6. Kết cấu khóa luận
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ thiết kế nhà ở
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 1.1.3. Dịch vụ thiết kế nhà ở
• 1.1.4. Những lợi ích của việc thiết kế nhà ở
• 1.2. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm khách hàng
• 1.2.2. Hành vi khách hàng
• 1.2.3. Tiến trình thông qua quyết định mua
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
• 1.4. Bình luận về các nghiên cứu liên quan
• 1.5. Các mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein & Ajzen, 1975)
• 1.5.2. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA)
• 1.5.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)
• 1.5.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà ở trên thế giới
• 1.6.2. Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà ở tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.1. Khái quát về công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.5. Tình hình nhân sự của công ty
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2019
• 2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.1.2. Cơ cấu theo độ tuổi
• 2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.2.2. Mô tả hành vi lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng
• 2.2.2.1. Khoảng thời gian khách hàng biết đến công ty
• 2.2.2.2. Dịch vụ thiết kế khách hàng đã lựa chọn tại công ty. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà ở. Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
• 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.6. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.7. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.8. Phân tích hồi quy
• 2.2.9. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.2.10. Xem xét tự tương quan
• 2.2.11. Xem xét đa cộng tuyến
• 2.2.12. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.13. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
• 2.2.13.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Chuẩn chủ quan
• 2.2.13.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Uy tín thương hiệu
• 2.2.13.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Cảm nhận về giá cả
• 2.2.13.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Nhân viên
• 2.2.13.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Quyết định lựa chọn
• 2.2.14. Nhận xét chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 3.1. Định hướng của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Huế lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
• 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan
• 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Uy tín thương hiệu
• 3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Cảm nhận về giá cả
• 3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Nhân viên
• 3.2.5. Một số giải pháp khác
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.3. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO
• PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế

Dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế đang ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ này rất phong phú, từ chất lượng dịch vụ, giá cả đến uy tín của công ty. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty thiết kế nhà ở tối ưu hóa dịch vụ của mình, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

1.1. Đặc điểm dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế

Dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế có những đặc điểm riêng biệt, phản ánh văn hóa và phong cách sống của người dân nơi đây. Các công ty thiết kế cần nắm bắt được những đặc điểm này để phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.2. Xu hướng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở

Xu hướng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng chú trọng đến tính thẩm mỹ và sự tiện nghi trong thiết kế, điều này tạo ra thách thức cho các công ty trong việc đáp ứng nhu cầu.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở

Nhiều yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng. Trong đó, chất lượng dịch vụ, giá cả và uy tín thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ thiết kế nhà ở

Chất lượng dịch vụ thiết kế nhà ở bao gồm nhiều khía cạnh như sự sáng tạo, tính chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những công ty có đội ngũ thiết kế giàu kinh nghiệm và sáng tạo.

2.2. Giá cả dịch vụ thiết kế nhà ở

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các công ty để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với ngân sách của mình.

2.3. Uy tín thương hiệu trong ngành thiết kế nhà ở

Uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các công ty có thương hiệu mạnh thường dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích chúng sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu có thể được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp hoặc phỏng vấn khách hàng. Việc này giúp nắm bắt được ý kiến và nhu cầu thực tế của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Sau khi thu thập dữ liệu, cần tiến hành phân tích để rút ra những kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở. Phân tích này sẽ giúp các công ty điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở có thể được áp dụng vào thực tiễn. Các công ty có thể sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các công ty có thể xác định những điểm cần cải thiện trong dịch vụ thiết kế nhà ở của mình, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

4.2. Tăng cường uy tín thương hiệu

Các công ty cần xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động marketing hiệu quả và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ thiết kế nhà ở

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế là rất cần thiết. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn định hướng cho sự phát triển trong tương lai.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ, giá cả và uy tín thương hiệu là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ thiết kế nhà ở

Trong tương lai, các công ty cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này sẽ giúp duy trì và phát triển thị trường dịch vụ thiết kế nhà ở tại Huế.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường kiến trúc - nội thất tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ nhờ tốc độ đô thị hóa nhanh chóng và sự gia tăng của tầng lớp trung lưu. Theo số liệu thống kê ngành gỗ và nội thất, quy mô xuất khẩu đồ gỗ Việt Nam đạt trên 8,66 tỷ USD, đứng thứ hai khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và thứ năm toàn cầu; đồng thời dung lượng thị trường tiêu dùng nội địa ước tính đạt trên 4 tỷ USD. Tại các đô thị loại một và trung tâm kinh tế - văn hóa như Thành phố Huế (quy mô dân số hơn 1,1 triệu người), áp lực mật độ dân cư và xu hướng thu hẹp diện tích đất ở đã thúc đẩy nhu cầu tối ưu hóa không gian sống thông qua các dịch vụ thiết kế kiến trúc và nội thất chuyên nghiệp thay vì mua sắm sản phẩm đại trà truyền thống.

Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, thành lập từ tháng 07/2017, là một trong những đơn vị tiên phong tại Thừa Thiên Huế phát triển mô hình dịch vụ may đo (custom-made) trọn gói từ tư vấn, thiết kế 3D đến sản xuất và thi công hoàn thiện với quy mô xưởng sản xuất hơn 1.500 m² cùng hệ thống showroom hiện đại. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu như Cát Tường, Song Nguyễn, Nhà An D&B, doanh nghiệp đối mặt với bài toán tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xác định chính xác các động lực thúc đẩy hành vi khách hàng.

Đề tài khóa luận "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế" được thực hiện nhằm giải quyết khoảng trống giữa lý thuyết hành vi tiêu dùng dịch vụ cao cấp và thực tiễn quản trị tiếp thị tại địa phương.

+-------------------------------------------------------------------------+
|                           MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU                          |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi lựa chọn dịch vụ nhà ở        |
| 2. Xác định và lượng hóa các nhân tố tác động qua mô hình hồi quy OLS   |
| 3. Đánh giá thực trạng cảm nhận của khách hàng tại thị trường TP. Huế   |
| 4. Đề xuất ma trận giải pháp quản trị marketing và nâng cao chuyển đổi  |
+-------------------------------------------------------------------------+

Vấn đề nghiên cứu và phạm vi

• Problem Statement: Quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nội thất nhà ở là quyết định mua sắm có mức độ tham gia cao (high-involvement purchase), chịu chi phối phức tạp bởi yếu tố tâm lý, tài chính, danh tiếng thương hiệu và ảnh hưởng từ các mối quan hệ xã hội. Doanh nghiệp thiếu mô hình định lượng chuẩn xác để đánh giá trọng số tác động của từng yếu tố, dẫn đến phân bổ nguồn lực marketing chưa tối ưu.
• Phạm vi không gian & thời gian: Khảo sát trực tiếp tập khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ của WoodPark trên địa bàn TP. Huế; thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp từ ngày 12/10/2020 đến 17/01/2021; chuỗi dữ liệu tài chính thứ cấp giai đoạn 2017 – 2019.
• Kết quả kỳ vọng: Xác định hệ số hồi quy chuẩn hóa ($\beta$), hệ số xác định hiệu chỉnh ($R^2 \ge 0.50$), xây dựng bộ chỉ số kiểm định thang đo đáng tin cậy phục vụ hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 2021 – 2025.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường cung ứng dịch vụ thiết kế nội thất tại địa bàn TP. Huế tồn tại 3 hình thức chính với những ưu thế và hạn chế cạnh tranh rõ rệt:

Tiêu chí so sánh	Thợ mộc / Xưởng gia công truyền thống	Kiến trúc sư tự do (Freelancer)	Doanh nghiệp trọn gói (WoodPark, Cát Tường, Song Nguyễn)
Bản vẽ thiết kế & 3D	Không có hoặc sơ sài	Chuyên sâu, sáng tạo	Hoàn chỉnh, bám sát công năng và vật liệu thực tế
Tính đồng bộ thi công	Thấp, dễ phát sinh lỗi khớp nối	Thấp (phụ thuộc đội thầu ngoài)	Rất cao nhờ kiểm soát từ xưởng 1.500 m²
Tính minh bạch chi phí	Báo giá áng chừng, dễ đội vốn	Chỉ báo phí thiết kế	Dự toán chi tiết (BOQ), cam kết không phát sinh
Bảo hành & Pháp lý	Thỏa thuận miệng	Không có pháp nhân bảo hộ	Hợp đồng kinh tế rõ ràng, bảo hành từ 12 - 24 tháng

Phân tích yêu cầu khách hàng theo mô hình MoSCoW:

• Must-have (Bắt buộc phải có): Bản vẽ kỹ thuật chuẩn xác, vật liệu đúng cam kết (gỗ An Cường/gỗ tự nhiên chuẩn sấy), tiến độ bàn giao đúng hạn, hợp đồng minh bạch.
• Should-have (Nên có): Showroom trải nghiệm căn hộ mẫu thực tế, phối cảnh 3D trực quan theo diện tích thực, tư vấn phong thủy cơ bản.
• Could-have (Có thể có): Dịch vụ giám sát tác giả online qua camera xưởng, chiết khấu gói nội thất rời.
• Won't-have (Không ưu tiên): Cung cấp các dòng sản phẩm đại trà giá rẻ không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Thiết kế hệ thống mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu tích hợp Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action, Fishbein & Ajzen, 1975), Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of Planned Behavior, Ajzen, 1991) và Mô hình thái độ đa thuộc tính nhằm xây dựng khung phân tích gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc:

+--------------------------+
|  Uy tín thương hiệu (TH) |------+
+--------------------------+      |
+--------------------------+      |
| Cảm nhận chất lượng (CL) |----+ |
+--------------------------+    | |
+--------------------------+    | |     +--------------------------+
|  Cảm nhận giá cả (GC)    |----+-----> | Quyết định lựa chọn (QD) |
+--------------------------+    | |     +--------------------------+
+--------------------------+    | |
|    Chuẩn chủ quan (CQ)   |----+ |
+--------------------------+      |
+--------------------------+      |
|       Thái độ (TD)       |------+
+--------------------------+      |
+--------------------------+      |
|      Nhân viên (NV)      |------+
+--------------------------+

Mô hình kinh tế lượng tổng quát:

$$QD = \beta_0 + \beta_1 TH + \beta_2 CL + \beta_3 GC + \beta_4 CQ + \beta_5 TD + \beta_6 NV + \varepsilon$$

Trong đó:

• $QD$: Quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng (3 biến quan sát: QD1, QD2, QD3).
• $TH$: Uy tín thương hiệu doanh nghiệp (3 biến quan sát: TH1, TH2, TH3).
• $CL$: Cảm nhận về chất lượng dịch vụ (4 biến quan sát: CL1, CL2, CL3, CL4).
• $GC$: Cảm nhận về tính hợp lý của giá cả (4 biến quan sát: GC1, GC2, GC3, GC4).
• $CQ$: Chuẩn chủ quan - ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, mạng xã hội (3 biến quan sát: CQ1, CQ2, CQ3).
• $TD$: Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ (3 biến quan sát: TD1, TD2, TD3).
• $NV$: Năng lực, thái độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự (3 biến quan sát: NV1, NV2, NV3).
• $\beta_0$: Hằng số tự do; $\beta_1 \dots \beta_6$: Hệ số hồi quy riêng phần; $\varepsilon$: Sai số ngẫu nhiên.

Phương pháp luận (Methodology)

Nghiên cứu áp dụng quy trình 2 giai đoạn:

1. Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu nhóm chuyên gia gồm 5 kiến trúc sư/quản lý kinh doanh và 5 khách hàng mục tiêu để điều chỉnh thang đo 23 biến quan sát theo thang điểm Likert 5 mức độ (1 = Rất không đồng ý; 5 = Rất đồng ý).
2. Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi. Xác định quy mô mẫu dựa trên công thức Cochran (1977) đối với quần thể không xác định kích thước:

$$n = \frac{Z^2 \cdot p(1 - p)}{e^2} = \frac{(1{,}96)^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{(0{,}09)^2} \approx 118{,}57$$

Để đảm bảo độ tin cậy và thỏa mãn đồng thời quy tắc kinh nghiệm của Hair et al. ($N \ge 5 \times 23 = 115$) và Tabachnick & Fidell ($N \ge 8 \times 6 + 50 = 98$), tác giả đã ấn định và thu thập thành công cỡ mẫu chính thức $N = 120$ quan sát hợp lệ.

---

Implementation và kết quả

Quy trình phân tích dữ liệu & Code Pipeline

Toàn bộ dữ liệu khảo sát được làm sạch, mã hóa và xử lý trên nền tảng IBM SPSS Statistics 20.0 (có thể tái lập hoàn toàn trên Python bằng thư viện pandas, factor_analyzer và statsmodels).

import pandas as pd
import statsmodels.api as sm
from factor_analyzer import FactorAnalyzer
from factor_analyzer.factor_analyzer import calculate_kmo, calculate_bartlett_sphericity

# 1. Load and prepare survey dataset (N=120, 23 Likert items)
df = pd.read_csv("woodpark_survey_data.csv")
indep_vars = ['TH', 'CL', 'GC', 'CQ', 'TD', 'NV']
dep_var = 'QD'

# 2. Check Exploratory Factor Analysis (EFA) Assumptions
chi_square_value, p_value = calculate_bartlett_sphericity(df[indep_vars])
kmo_all, kmo_model = calculate_kmo(df[indep_vars])
print(f"KMO Score: {kmo_model:.3f} | Bartlett p-value: {p_value:.5f}")

# 3. Fit OLS Multiple Linear Regression Model
X = sm.add_constant(df[indep_vars])
y = df[dep_var]
model = sm.OLS(y, X).fit()

# 4. Export Statistical Summary
print(model.summary())

Kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố EFA

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) và phân tích nhân tố khám phá (EFA) qua phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax:

Nhân tố / Thang đo	Số biến quan sát	Hệ số Cronbach's Alpha	Tương quan biến - tổng nhỏ nhất	KMO / Sig. Bartlett	Tổng phương sai trích (%)	Eigenvalue
Chuẩn chủ quan (CQ)	3	0.838	0.652	0.712 (Sig. 0.000)	68.45%	2.145
Uy tín thương hiệu (TH)	3	0.812	0.614	0.698 (Sig. 0.000)	65.21%	1.876
Cảm nhận giá cả (GC)	4	0.794	0.548	0.745 (Sig. 0.000)	61.80%	1.654
Nhân viên (NV)	3	0.825	0.630	0.705 (Sig. 0.000)	67.12%	1.420
Chất lượng dịch vụ (CL)	4	0.782	0.512	0.680 (Sig. 0.000)	59.90%	1.210
Thái độ (TD)	3	0.756	0.498	0.654 (Sig. 0.000)	58.40%	1.050
Quyết định lựa chọn (QD)	3	0.845	0.672	0.730 (Sig. 0.000)	71.30%	2.215

Tất cả các thang đo đều thỏa mãn điều kiện Cronbach's Alpha $> 0.70$, hệ số tương quan biến - tổng $> 0.30$, KMO $> 0.50$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0.001$), phương sai trích $> 50%$ và hệ số tải nhân tố (Factor Loading) của tất cả các biến đều lớn hơn $0.55$, chứng minh giá trị hội tụ và giá trị phân biệt tuyệt đối của bộ thang đo.

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội

Kết quả phân tích hồi quy Enter với biến phụ thuộc $QD$ (Quyết định lựa chọn):

Biến độc lập	Hệ số chưa chuẩn hóa (B)	Sai số chuẩn (Std. Error)	Hệ số chuẩn hóa ($\beta$)	Giá trị t	Mức ý nghĩa (Sig.)	Hệ số phóng đại phương sai (VIF)
Hằng số ($\beta_0$)	0.412	0.285	-	1.445	0.151	-
Chuẩn chủ quan (CQ)	0.324	0.058	0.342	5.586	0.000	1.214
Uy tín thương hiệu (TH)	0.286	0.062	0.295	4.612	0.000	1.345
Cảm nhận giá cả (GC)	0.215	0.054	0.228	3.981	0.000	1.185
Nhân viên (NV)	0.178	0.052	0.185	3.423	0.001	1.250
Chất lượng dịch vụ (CL)	0.062	0.055	0.068	1.127	0.262	1.412
Thái độ (TD)	0.045	0.051	0.052	0.882	0.380	1.310

Đánh giá độ phù hợp của mô hình kinh tế lượng:

• Hệ số xác định: $R^2 = 0.628$; $R^2$ hiệu chỉnh $= 0.608$ (nghĩa là 4 biến độc lập có ý nghĩa thống kê giải thích được 60.8% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn của khách hàng).
• Kiểm định ANOVA: Giá trị kiểm định $F = 31.782$ với $p\text{-value} = 0.000 < 0.05$, khẳng định mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng là hoàn toàn phù hợp với tổng thể.
• Hiện tượng tự tương quan & đa cộng tuyến: Hệ số Durbin-Watson $d = 1.942$ (nằm trong khoảng $1.5 < d < 2.5$, không có tự tương quan bậc một); hệ số $\text{VIF} < 1.50$ (thấp hơn nhiều so với ngưỡng 2.0, không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến).
• Phân phối phần dư: Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn dạng hình chuông cân đối, giá trị Mean gần bằng 0 và độ lệch chuẩn Std. Dev = 0.974.

Phương trình hồi quy chuẩn hóa thực tế:

$$QD = 0{,}342 \cdot CQ + 0{,}295 \cdot TH + 0{,}228 \cdot GC + 0{,}185 \cdot NV$$

---

Đổi mới và đóng góp

1. Đóng góp về mặt phương pháp luận: Khóa luận đã kiểm chứng thực nghiệm sự kết hợp giữa mô hình TRA và TPB trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà ở tại thị trường đô thị miền Trung Việt Nam. Khác với các nghiên cứu hàng hóa tiêu dùng nhanh (FMCG) nơi giá cả hoặc khuyến mãi đóng vai trò thống trị, nghiên cứu này chứng minh rằng đối với dịch vụ thiết kế kiến trúc - nội thất, Chuẩn chủ quan ($\beta = 0.342$) và Uy tín thương hiệu ($\beta = 0.295$) là hai lực đẩy quan trọng nhất chi phối hành vi.
2. So sánh với các công trình nghiên cứu tiền nhiệm:
   • So với Hoàng Thị Anh Thư (2014) (nghiên cứu khách sạn tại Huế với biến Giá cả dẫn đầu), quyết định thiết kế nội thất chịu ảnh hưởng mạnh hơn từ mạng lưới người thân và ý kiến chuyên gia.
   • So với Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010) (lựa chọn ngân hàng cá nhân), tỷ trọng biến nhân viên tư vấn ($\beta = 0.185$) tại WoodPark đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật kiến trúc sâu hơn thay vì thuần túy là kỹ năng giao tiếp.
3. Phát hiện thực tiễn quan trọng: Hai yếu tố Chất lượng dịch vụ cảm nhận ($p = 0.262$) và Thái độ ($p = 0.380$) không đạt mức ý nghĩa thống kê 5% trong mô hình hồi quy đa biến. Điều này phản ánh đặc thù ngành dịch vụ: chất lượng thiết kế là thuộc tính vô hình khó thẩm định trước khi ký hợp đồng, do đó khách hàng chuyển dịch niềm tin sang danh tiếng công ty và lời khuyên của người đi trước (Word-of-Mouth).

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Căn cứ trên trọng số của phương trình hồi quy, công ty WoodPark cần tập trung triển khai gói 4 nhóm giải pháp chiến lược:

+-------------------------------------------------------------------------+
|                  MA TRẬN GIẢI PHÁP MARKETING WOODPARK                  |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 1. CHUẨN CHỦ QUAN (BETA = 0.342)                                        |
|    - Chính sách Referral: Tặng voucher hoàn thiện 5-10% cho người giới  |
|      thiệu công trình mới.                                              |
|    - Phát triển cộng đồng Review & Video Tour nhà thực tế trên mạng     |
|      xã hội.                                                            |
| 2. UY TÍN THƯƠNG HIỆU (BETA = 0.295)                                    |
|    - Tăng cường nhận diện qua Showroom 29 Trần Thúc Nhẫn & Store bán lẻ |
|      41 Trần Thúc Nhẫn.                                                 |
|    - Chuẩn hóa quy chuẩn thiết kế nhận diện thương hiệu số.             |
| 3. CẢM NHẬN GIÁ CẢ (BETA = 0.228)                                       |
|    - Đóng gói combo trọn gói Design & Build: Miễn phí 100% phí thiết kế |
|      khi ký hợp đồng thi công.                                          |
|    - Đa dạng hóa các gói vật liệu: Standard, Premium, Luxury.           |
| 4. NĂNG LỰC NHÂN VIÊN (BETA = 0.185)                                    |
|    - Đào tạo kép: Kỹ năng tư vấn tâm lý khách hàng + Am hiểu vật liệu    |
|      thực tế và dự toán.                                                |
|    - Chuẩn hóa SLA phản hồi yêu cầu chỉnh sửa bản vẽ trong vòng 24h.   |
+-------------------------------------------------------------------------+

Lộ trình triển khai & Đánh giá hiệu quả (ROI)

• Giai đoạn 1 (Tháng 1 - Tháng 3): Tái cấu trúc chính sách giá trọn gói, tích hợp phần mềm CRM quản lý phản hồi khách hàng và thiết lập chương trình khách hàng thân thiết.
• Giai đoạn 2 (Tháng 4 - Tháng 8): Đẩy mạnh chiến dịch content marketing đa kênh (Video thực tế bàn giao căn hộ, livestream chia sẻ kinh nghiệm chọn gỗ nội thất).
• Giai đoạn 3 (Tháng 9 - Tháng 12): Đánh giá lại mức độ hài lòng (CSAT) và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS - Net Promoter Score).
• Dự báo tài chính: Dự kiến sau khi tối ưu hóa 4 nhóm giải pháp, tỷ lệ chuyển đổi từ khách tham quan showroom thành hợp đồng thiết kế sẽ tăng thêm 18 - 25%, doanh thu dịch vụ tăng trưởng bình quân trên 20%/năm.

---

Hạn chế và hướng phát triển

• Hạn chế mẫu nghiên cứu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô $N = 120$ trên địa bàn TP. Huế, khả năng tổng quát hóa cho toàn bộ thị trường miền Trung còn giới hạn.
• Hạn chế công cụ phân tích: Đề tài sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính OLS thông qua SPSS. Hướng nghiên cứu tiếp theo nên ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) bằng phần mềm SmartPLS để phân tích sâu các biến trung gian (như Sự tin tưởng và Ý định hành vi).
• Mở rộng phạm vi biến số: Bổ sung các biến kiểm soát như Thu nhập hộ gia đình, Loại hình nhà ở (Căn hộ chung cư vs Biệt thự/Nhà phố) và tác động của các công nghệ trực quan hóa mới (VR/AR 3D Tour).

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên & Học viên ngành Kinh tế/Marketing: Tài liệu tham khảo chuẩn mực về quy trình xây dựng bảng hỏi, kiểm định thang đo EFA, giải quyết hiện tượng đa cộng tuyến và diễn giải kết quả hồi quy SPSS trong kinh tế ứng dụng.
• Chuyên viên phân tích dữ liệu & Nhà nghiên cứu thị trường: Khung cấu trúc mẫu để triển khai các nghiên cứu định lượng hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực bất động sản, xây dựng và hoàn thiện nội thất.
• Ban lãnh đạo doanh nghiệp nội thất & Kiến trúc sư: Bộ khuyến nghị quản trị thực tiễn giúp tái cấu trúc quy trình tư vấn bán hàng, chính sách giá và xây dựng thương hiệu dựa trên bằng chứng dữ liệu thực nghiệm.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu sử dụng cỡ mẫu N = 120?

Cỡ mẫu 120 được tính toán chính xác dựa trên công thức Cochran (1977) với độ tin cậy 95% và sai số cho phép $e = 9%$ ($n \approx 118.57$). Đồng thời, quy mô này thỏa mãn nguyên tắc của Hair et al. (1998) yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 23 = 115$).

2. Vì sao biến "Chất lượng dịch vụ" không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy?

Trong phân tích hồi quy đa biến, mức ý nghĩa của biến CL là $p = 0.262 > 0.05$. Điều này xảy ra do bản chất vô hình của dịch vụ thiết kế: khách hàng khó có thể đánh giá chính xác chất lượng kỹ thuật trước khi công trình hoàn thành, do đó nhận thức về chất lượng đã được phản ánh gián tiếp qua Uy tín thương hiệu và Chuẩn chủ quan.

3. Làm thế nào để kiểm soát hiện tượng đa cộng tuyến trong dữ liệu SPSS?

Đề tài theo dõi hệ số phóng đại phương sai (VIF) của từng biến độc lập. Tất cả giá trị VIF trong mô hình đều nằm trong khoảng từ $1.185$ đến $1.345$, nhỏ hơn rất nhiều so với ngưỡng cảnh báo $2.0$ (hoặc $10.0$), khẳng định các biến độc lập không xảy ra xung đột tương quan chéo.

4. Doanh nghiệp cần ưu tiên phân bổ ngân sách marketing vào đâu trước?

Theo phương trình hồi quy, biến Chuẩn chủ quan ($\beta = 0.342$) và Uy tín thương hiệu ($\beta = 0.295$) có trọng số cao nhất. WoodPark cần ưu tiên 60% ngân sách cho các chiến dịch xây dựng danh tiếng, bảo chứng từ khách hàng cũ (Referral marketing, Video case-study) và nâng cấp trải nghiệm showroom thực tế.

5. Chi phí triển khai các giải pháp đề xuất có khả thi với doanh nghiệp SME không?

Hoàn toàn khả thi. Giải pháp tận dụng tối đa hạ tầng hiện hữu của WoodPark (Showroom 29 Trần Thúc Nhẫn, Store 41 Trần Thúc Nhẫn và xưởng 1.500 m²). Các chính sách miễn phí thiết kế khi ký hợp đồng thi công hoặc chiết khấu giới thiệu không làm tăng chi phí cố định mà chỉ phát sinh trên doanh thu thực nhận.

---

Kết luận

Đề tài khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thúy Vân đã hoàn thành trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu khoa học đề ra. Bằng việc vận dụng quy trình nghiên cứu định lượng chặt chẽ với phần mềm SPSS 20.0, khóa luận đã chứng minh rằng quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng tại WoodPark TP. Huế chịu sự tác động đồng thời của 4 nhân tố có ý nghĩa thống kê theo thứ tự ưu tiên: Chuẩn chủ quan ($\beta = 0.342$) > Uy tín thương hiệu ($\beta = 0.295$) > Cảm nhận giá cả ($\beta = 0.228$) > Năng lực nhân viên ($\beta = 0.185$), giải thích được 60.8% hành vi lựa chọn của khách hàng. Đây là cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc để Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tối ưu hóa chiến lược cạnh tranh, mở rộng thị phần tại Huế và hiện thực hóa mục tiêu trở thành top 5 doanh nghiệp nội thất hàng đầu khu vực miền Trung vào năm 2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở 1. Lý thuyết về dịch vụ thiết kế nhà ở 1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ “Dịch vụ” là từ được nghe rất phổ biến trong nền kinh tế hiện nay, vì vậy có rất nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Theo Philip Kotler (1995), “Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó.

Việc thực hiện dịch vụ có thể có hoặc không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó.” Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1960), “Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó, dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả.” Theo Zeithaml, Bitner và Gremler (2000), “Dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.” Dịch vụ là một sản phẩm kinh tế không phải là một vật phẩm mà là công việc của con người dưới hình thái là lao động thể lực, kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức và thương mại. Tóm lại, có nhiều khái niệm về dịch vụ được phát biểu dưới những góc độ khác nhau nhưng tựu chung thì dịch vụ là một sản phẩm vô hình được cung ứng cho khách hàng thông qua quá trình thực hiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Xét về bản chất, dịch vụ khác sản phẩm vật chất ở những đặc tính sau: Tính vô hình dạng hay phi vật chất (Intangibility): Không giống như những sản phẩm vật chất, dịch vụ không có hình dạng cụ thể như một sản phẩm hữu hình, không 12 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe thấy hay không ngửi được trước khi mua hàng.

Tính sản xuất và tiêu thụ đồng thời của dịch vụ (Simultaneity): Dịch vụ không có sự tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng cả về không gian lẫn thời gian. Tính sản xuất và tiêu thụ đồng thời trong dịch vụ loại bỏ nhiều cơ hội trong việc kiểm soát chất lượng. Tính mau hỏng (Perishability): Dịch vụ không thể tồn kho, cất giữ và không thể vận chuyển từ nơi này sang nơi khác, nó bị mất đi khi không sử dụng. Tính không đồng nhất/tính dị chủng (Heterogeneity): Đặc điểm này còn gọi là tính khác biệt của dịch vụ.

Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hóa, sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật, khả năng của từng người thực hiện và phụ thuộc vào cảm nhận của từng khách hàng. Tính không chuyển giao quyền sở hữu (Non – transferrable ownership): Khách hàng được tiếp cận hoặc thuê các nguồn lực trong một thời gian nhất định. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng và có rất nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ, nhưng bản chất của chất lượng dịch vụ nói chung đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nhưng mỗi khách hàng có những mong đợi và nhu cầu khác nhau nên chất lượng dịch vụ cũng sẽ có nhiều mức độ khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.” Theo Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985), “Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản phẩm dịch vụ của khách hàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ đó.” Theo Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Malhotra & cộng sự (2005) nhận định: “Do môi trường văn hóa khác nhau, người tiêu dùng ở mỗi quốc gia khác nhau có thể có nhận thức khác nhau về chất lượng dịch vụ ở mỗi loại hình khách nhau.” 13 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Lê Thị Phương Thảo Theo TS. Nguyễn Thượng Thái (2007), “Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng hợp của doanh nghiệp mang chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và phân phối dịch vụ ở đầu ra. Từ những khái niệm trên, ta thấy rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên quá trình thực hiện dịch vụ và khách hàng đóng vai trò là người quyết định. Như vậy, chất lượng là phạm trù mang tính chủ quan, tùy thuộc vào nhu cầu, vào khách hàng và vào từng thời điểm.

Dịch vụ thiết kế nhà ở Theo Từ điển Bách khoa toàn thư, “Thiết kế là việc tạo ra một bản vẽ hoặc quy ước nhằm tạo dựng một đối tượng, một hệ thống hoặc một tương tác giữa người với người có thể đo lường được (như ở các bản vẽ chi tiết kiến trúc, bản vẽ kỹ thuật, quy trình kinh doanh…)” Theo Don Kumaragamage (2011), “Thiết kế là một lộ trình hoặc phương pháp tiếp cận chiến lược để một người đạt được một kỳ vọng duy nhất. Nó xác định các đặc điểm kỹ thuật, kế hoạch, thông số, chi phí hoạt động, quy trình, cách thức và mục tiêu trong những ràng buộc pháp lý, chính trị, xã hội, môi trường, an toàn và kinh tế nhằm đạt được mục tiêu.S Lê Hồng Quang & Lê Trần Xuân Trang (2015), “Nhà ở là loại kiến trúc xuất hiện sớm nhất. Đó là những không gian kiến trúc phục vụ cho đời sống sinh hoạt gia đình và con người. Trước tiên nhà ở đơn thuần chỉ là nơi trú thân đơn giản nhằm bảo vệ con người chống lại những bất lợi của điều kiện thiên nhiên hoang dã, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho con người và gia đình của họ những điều kiện để nghỉ ngơi tái phục sức lao động, sinh con đẻ cái để bảo vệ giống nòi, sau cùng còn có thể làm kinh tế để sinh tồn và phát triển.TS Nguyễn Đức Thiềm (2007), “Nhà ở là công trình chuyên dụng dùng để ở, là nơi sinh hoạt gia đình, tái tạo sức lao động đơn giản…” Nhà ở là công trình xây dựng với mục đích sử dụng là để ở và phục vụ các nhu cầu sinh hoạt của hộ gia đình, cá nhân (Thư viện pháp luật, 2019).

14 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo Trong xã hội hiện đại, nhà ở còn là những trung tâm tiêu thụ, nơi hưởng thụ những thành tựu của khoa học kỹ thuật hiện đại do xã hội cung cấp với đầy đủ những tiện nghi của văn minh đô thị. Nhà ở từ một đơn vị “kinh tế - hưởng thụ” vẫn còn đang tiến hóa dần để đến xã hội tương lai trở thành một đơn vị “tổ ấm – sáng tạo” của con người trong xã hội công nghệ thông tin, sinh học hiện đại. Như vậy, thiết kế nhà ở không chỉ là phân khu chức năng các phòng, bố trí các phương tiện sinh hoạt mà trên hết là sự phối hợp hài hòa màu sắc, ánh sáng, thẩm mỹ kiến trúc, các vật trang trí (có khảo sát cả các yếu tố tinh thần, tâm linh) để tạo một môi trường sống thuận tiện, thoải mái và cả niềm tin (cho chủ nhân, gia đình).

Do vậy, thiết kế nhà ở là một công tác tổng hợp của nghệ thuật, mỹ thuật và khoa học kỹ thuật. Những lợi ích của việc thiết kế nhà ở Đầu tiên, đó là thiết kế tối ưu cho ngôi nhà, không gian sống: Các kiến trúc sư, các nhà thiết kế là những người có chuyên môn, kinh nghiệm, sau khi khảo sát mặt bằng hiện trạng họ sẽ biết được thiết kế như thế nào là phù hợp với bạn. Khi ngôi nhà có phương án thiết kế nội thất rõ ràng thì việc định hình phong cách kiến trúc, thiết kế nội thất phân chia không gian của các phòng, sắp xếp đồ đạt sẽ được tối ưu hết mức cả về công năng lẫn chi phí. Thứ hai, thiết kế riêng biệt, đáp ứng theo yêu cầu của chủ đầu tư: Đây chính là điểm lợi mà nhiều chủ đầu tư hài lòng, bởi họ sẽ chắc chắn tự hào rằng ngôi nhà, không gian sống của mình là độc nhất.

Bạn sẽ tha hồ lên ý tưởng và nhận sự tư vấn của kiến trúc sư sao cho có phương án thiết kế nội thất là phù hợp nhất. Tính chuyên nghiệp, sự sáng tạo, có kinh nghiệm sẽ giúp cho ngôi nhà bạn trở nên hoàn hảo nhất. Thứ ba, chú trọng đến yếu tố phong thủy: Một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong thiết kế nhà ở là phong thủy. Theo quan niệm của người Á Đông đặc biệt là người dân Việt Nam, “An cư rồi mới lập nghiệp”, chú trọng đến nơi ở, nơi sinh sống trước.

Vì vậy, việc xem phong thủy về hướng nhà, năm làm ăn, hướng phong, nội thất trong nhà…đều được kiến trúc sư tính toán sao cho hợp nhất với gia chủ. Cuối cùng là tiết kiệm chi phí: Khâu thiết kế không chỉ giúp định hình phong cách, mang lại thẩm mỹ cho ngôi nhà mà nó còn giúp người chủ đầu tư tính toán được 15 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo chi phí nhân công, chi phí vật liệu trong quá trình thi công. Nếu một phương án thiết kế tốt, tối ưu sẽ góp phần nhỏ trong việc giảm thiểu chi phí thi công xây dựng.

Lý thuyết về hành vi khách hàng 1. Khái niệm khách hàng Hiện nay, có rất nhiều khái niệm về “Khách hàng” được đưa ra, nhưng hầu hết các khái niệm này đều mang một ý nghĩa: Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức.có nhu cầu sử dụng hay mua sắm một sản phẩm và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó. Ngoài ra, trong một số ngành hàng khác nhau thì định nghĩa về khách hàng cũng khác nhau, ví dụ như định nghĩa của Wal – Mart: “Khách hàng là người không phụ thuộc vào chúng ta, chúng ta phụ thuộc vào họ. Thế cho nên, khách hàng không tìm chúng ta, chúng ta phải đi tìm họ.

Chúng ta phải bán cái mà họ thích mua, và cho họ biết là ta có cái mà họ thích.” Theo nghĩa hẹp: Khách hàng của doanh nghiệp là những người ở bên ngoài doanh nghiệp đến mua và sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp. Cách hiểu này đúng nhưng vẫn chưa đủ, vì đã không tính đến những đối tượng khách hàng là những nhà đầu tư, những nhà quản lý, những đồng nghiệp của chúng ta.