Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Rạp Chiếu Phim CGV Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Ngọc Hân
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Khoát
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Rạp Chiếu Phim CGV Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về rạp chiếu phim CGV
• 2.1.1. Khái niệm về giải trí
• 2.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.2. Các nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.3. Bảng tổng hợp các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.2.4. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.3. Cơ sở hình thành các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.2. Thương hiệu ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.3. Sự thuận tiện ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.4. Tần suất chiếu phim ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.5. Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Mô tả mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thảo luận nhóm
• 3.2.2. Kết quả thảo luận nhóm
• 3.3. Cơ sở hình thành các thang đo khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.4. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.1. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.2. Mẫu khảo sát sơ bộ
• 3.4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.4.4. Kết luận nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.1.1. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.1.2. Mẫu khảo sát chính thức
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.1. Tần suất xem phim
• 4.2.2. Tổng hợp thống kê mô tả
• 4.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.4. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Kiểm định thang đo bằng phân tích Pearson
• 4.6. Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết bằng phân tích hồi quy
• 4.7. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết sau khi kiểm định
• 4.8. Đánh giá trung bình Mean
• 4.8.1. Ảnh hưởng xã hội
• 4.8.2. Thương hiệu
• 4.8.3. Sự thuận tiện
• 4.8.4. Cơ sở vật chất
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận và điểm khác biệt so với nghiên cứu trước
• 5.2. Điểm khác biệt so với các nghiên cứu khác
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Đối với yếu tố Thương hiệu
• 5.3.2. Đối với yếu tố Cơ sở vật chất
• 5.3.3. Đối với yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.3.4. Đối với yếu tố Sự thuận tiện
• 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn rạp chiếu phim CGV

Rạp chiếu phim CGV đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn rạp chiếu phim CGV. Các yếu tố này bao gồm thương hiệu, cơ sở vật chất, ảnh hưởng xã hội và sự thuận tiện. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp CGV cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Ảnh hưởng của thương hiệu đến lựa chọn rạp chiếu phim

Thương hiệu CGV đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lòng khách hàng. Theo nghiên cứu, thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra sự tin tưởng mà còn ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu đã được biết đến và có chất lượng dịch vụ tốt.

1.2. Cơ sở vật chất và dịch vụ tại rạp CGV

Cơ sở vật chất tại rạp CGV được đầu tư hiện đại với các công nghệ chiếu phim tiên tiến. Chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt, cùng với không gian rạp thoải mái, tạo ra trải nghiệm xem phim tuyệt vời cho khách hàng. Điều này là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

II. Thách thức trong việc thu hút khách hàng đến rạp CGV

Mặc dù CGV đã có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh từ các rạp chiếu phim khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết. Việc nắm bắt kịp thời xu hướng và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

2.1. Cạnh tranh từ các rạp chiếu phim khác

Sự xuất hiện của nhiều rạp chiếu phim mới với các dịch vụ và giá vé cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho CGV. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến CGV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm xem phim đang thay đổi. Khách hàng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và khác biệt. CGV cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn rạp CGV

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và đánh giá các yếu tố một cách chính xác.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để phỏng vấn các chuyên gia trong ngành và khách hàng. Qua đó, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim được xác định rõ ràng hơn.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát với 200 khách hàng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác về các yếu tố ảnh hưởng.

IV. Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn rạp CGV

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim CGV: thương hiệu, cơ sở vật chất, ảnh hưởng xã hội và sự thuận tiện. Trong đó, thương hiệu có tác động mạnh nhất đến quyết định của khách hàng.

4.1. Đánh giá tác động của thương hiệu

Thương hiệu CGV được khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và chất lượng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng thương hiệu mạnh là rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

4.2. Tác động của cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi tại CGV đã tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những rạp có trang thiết bị hiện đại và không gian thoải mái.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho rạp CGV

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để thu hút khách hàng, CGV cần tập trung vào việc cải thiện thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Các chiến lược marketing hiệu quả cũng cần được triển khai để tăng cường sự hiện diện của CGV trên thị trường.

5.1. Đề xuất chiến lược marketing

CGV cần phát triển các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc sử dụng khuyến mãi và các chương trình khách hàng thân thiết có thể là một giải pháp hiệu quả.

5.2. Hướng phát triển trong tương lai

CGV cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới sẽ giúp CGV duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.