Chương 1. Cơ sở lý luận liên quan 1. Các khái niệm liên quan đến GHCC 1. Giao hàng chặng cuối Thuật ngữ GHCC “Last-mile delivery” ban đầu được sử dụng trong lĩnh vực viễn thông, nhưng sau này được áp dụng trong quản trị logistics cũng như các lĩnh vực liên quan như thương mại điện tủ' hay phần phân phối của chuỗi cung ứng.
Theo Lindner (2011), GHCC trong logistics là “phần cuối cùng của quá trình giao hàng. Nó liên quan đến một loạt các hoạt động và quy trình cần thiết cho quá trình phân phối từ điểm chuyến tải cuối cùng đến điểm giao hàng cuối cùng trong chuỗi phân phối". Khi thương mại điện tử phát triển, định nghĩa về GHCC trong logistics ngày càng trở nên chuyên sâu và chính xác hơn. Gevaers & cộng sự (2009) đã đưa ra khái niệm như sau: “GHCC trong logistics là phần cuối cùng của quá trình phân phổi B2C.
Nó diên ra trong một khu vực phân phối được xác định trước (ví dụ: khu đô thị); bao gôm cả dịch vụ logistics từ điểm đâu đên điểm trung chuyến cuối cùng và điểm đích của hàng hóa. Nó bao gồm một loạt các hoạt động và quỵ trình, có giá trị quan trọng đối với tất cả các bên có liên quan trong phạm vi phân phối”. Hầu hết các chuỗi cung ứng có quy trình như sau: nguyên vật liệu thô đến các nhà máy sản xuất. Sau đó sản phẩm được đưa đến các nhà kho hoặc trưng tâm phân phối.
Từ đó có hai cách phân phối hàng hóa chính là: phân phối truyền thống với hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ; và hệ thống giao hàng trực tiếp cho khách hàng. GHCC được xem là phần cuối của chuồi cung ứng cho thị trường tiêu dùng trực tiếp. Thực tế, GHCC có thể là phần khó khăn và tốn kém nhất trong toàn bộ quá trình vận chuyển. Chi phí giao hàng chặng cuối tương đương hơn một nửa tổng chi phí vận chuyển, đây là một vấn đề khi khách hàng ngày càng mong đợi việc phả trả ít tiền nhât cho một đơn hàng.
Với thương mại điện tử dự kiến sẽ tăng gấp đôi giá trị trong tương lai, việc hiểu rõ về GHCC và cách công nghệ có thể cải thiện quy trình này là điều cần thiết cho sự tăng trưởng và lợi nhuận của bất kỳ công ty nào trong thời đại hiện nay. Bởi vậy, GHCC là một chiếc chìa khóa dẫn tới sự hài lòng 3 của khách hàng, nó cũng quyết định việc công ty có cung cấp được những điểm chạm cuối cùng một cách tốt nhất được hay không. Để phân biệt GHCC với giao hàng chặng đầu và giao hàng chặng giữa, hình 1.1 miêu tả các chặng trong một chuỗi vận chuyển hàng hóa. Hành trình di chuyển của hàng hóa qua các chặng giao hàng - First-Mile là giai đoạn đưa hàng hóa từ nhà máy sản xuất hoặc doanh nghiệp bán hàng đến trung tâm phân phối.
Đặc điểm của giao hàng chặng đầu là hàng hóa di chuyển từ nhiều điểm về một điểm và quãng đường thường sẽ dài hơn rất nhiều so với GHCC. Phương tiện thường được dùng trong giao hàng chăng đầu là xa tải (đường bộ). - Middle-Mile là giai đoạn mà hàng hóa sẽ được trung chuyển qua các nhà kho hay trung tâm Fulfillment để thực hiện nhập kho, xử lý đơn hàng và đóng gói.Các phương tiện vận tải có khối lượng vận chuyển lớn như đường biển, đường sắt, đường hàng không là những phương thức thưởng được sử dụng trong giao hàng chặng giữa. - Last-Mile là khâu mà hàng hóa được đóng gói xong xuôi và đang trong trạng thái vận chuyển tới khách hàng.
Đây được coi là khâu quan trọng nhất vì nó tương tác trực tiếp với khách hàng và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá, trải nghiệm của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp. Phân loại các dịch vụ vận chuyển trong GHCC 1. Khái niệm Ngày nay, tại các công ty chuyển phát hay các công ty có cung cấp dịch vụ này, hầu hết đều chia chuyển phát thành 3 loại chính như sau: 2 - Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc: hay còn gọi là chuyển phát nhanh hẹn giờ. Hình thức chuyển phát hẹn giờ sẽ đảm bảo người nhận sẽ nhận được tài liệu, hàng hóa chính xác như yêu cầu.
Không chỉ là lời hứa chung chung trong vòng 24 giờ sẽ nhận được mà người nhận và người gửi sẽ biết chính xác giờ tài liệu, hàng hóa tới. Hình thức vận chuyển này giúp khách hàng giải quyết triệt để những công việc trong trường hợp cấp bách, bức thiết đòi hỏi độ chính xác cao. - Dịch vụ chuyển phát nhanh: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh thư từ, tài liệu, hàng hóa của khách hàng. Dịch vụ chuyển phát nhanh gửi hàng và giao tới người nhận nhanh nhất nhưng không chốt chính xác thời gian.
Đương nhiên dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường cũng vận chuyển hàng hóa bằng máy bay và trong trường hợp người chuyển cần gấp. - Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Là dịch vụ giao hàng mà các đơn vị vận chuyển cung ứng cho khách hàng của mình. Gói dịch vụ vận chuyển này đảm bảo giao hàng theo yêu cầu với chi phí được tối ưu nhất. Tuy nhiên, do tối ưu về mặt chi phí mà giao hàng tiết kiệm không thể đáp ứng về thời gian như những dịch vụ chuyển phát nhanh khác.
Đặc điểm phân biệt giữa các loại dịch vụ Chuyển phát hỏa tốc Chuyến phát nhanh Chuyển phát tiết kiệm - Dịch vụ chuyển phát hỏa - Được vận chuyển bằng - Là dịch vụ nhận gửi, vận tốc với chỉ tiêu thời gian đường bộ, đường hàng chuyển chủ yếu bằng vận chuyển và giao nhận không mà không theo một đường bộ vì thời gian không quá 24h. mốc thời gian công bố không quá gấp. - Bưu phẩm được đóng trước trước và tính theo - Giá cước rẻ hơn 2 dịch gói và vận chuyển ngay giờ. Thời gian vận khi được xác nhận.
- Thời gian vận chuyển chuyển thường nằm trong - Được giao chủ yếu bằng ngắn, nhanh và chính xác. khoảng từ 3 đến 5 ngày. đường hàng không. Tất cả lộ trình từ đóng gói - Giá cước thường cao đến vận chuyển đều được hơn so với 2 dịch vụ còn xác định trước và đảm bảo lại do thời gian gấp hơn.
- Các bưu gửi thông qua 3 chuyển phát nhanh không chỉ đảm bảo về tốc độ giao hàng mà còn đảm bảo về độ an toàn. Các bưu phẩm thường sẽ được giao tận tay của người nhận. Có chữ ký, họ tên của người nhận và thời gian nhận (Nguồn: Website Viettel Post) Bảng 1. So sánh đặc điểm giữa các loại dịch vụ chuyển phát 1.
Vai trò và tầm quan trọng của GHCC trong chuyển phát nhanh Ngày nay, khi CNTT đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, chuyển phát nhanh nói chung và dịch vụ GHCC nói riêng cũng từ đó phát triển một cách mạnh mẽ và không ngừng. Theo xu thế phát triển hiện nay của thế giới, dịch vụ GHCC ngày càng trở nên quan trọng và có tầm ảnh hưởng lớn đối với sự phát triển của nền kinh tế. Các nhà kinh tế dự đoán, trong một tương lai không xa, dịch vụ này sẽ là yếu tố cốt lõi và còn phát triển hơn nữa, qua đó trở thành một lĩnh vực không thể thiếu trong cuộc sống con người. Kinh tế phát triển kéo theo sự xuất hiện ngày càng nhiều của các cửa hàng, cửa hiệu cung cấp các loại dịch vụ và hàng hóa đa dạng.
Nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng cũng gia tăng ngày một nhanh. Rất nhiều những cá nhân hay hộ gia đình không có thời gian cho việc đi đến các siêu thị, chợ hay cửa hàng để mua sắm nữa. Nhu cầu của con người đang ngày càng trở nên đa dạng và khó đoán hơn nhưng bất kỳ ai cũng muốn được trải nghiệm sự nhanh chóng, đơn giản, từ đó dịch vụ GHCC cũng phải thay đổi để đáp ứng được những nhu cầu đó. Nội dung của hoạt động GHCC 1.1 Quy trình trong GHCC - Bước 1.
Các đơn đặt hàng sẽ được nhập các thông tin liên quan vào một hệ thống tập trung. Đây là bước mà đơn đặt hàng và yêu cầu được giám sát bởi cả 4 người gửi và người nhận cuối cùng, những người có khả năng theo dõi trạng thái của đơn hàng thông qua việc truy xuất. Đơn đặt hàng đến trung tâm vận chuyển và chờ giao cho người nhận cuối cùng. Đây là lúc quá trình GHCC cùng thực sự bắt đầu - các doanh nghiệp cần đảm bảo đơn hàng được chuyển từ trung tâm vận tải đến khách hàng càng nhanh càng tốt.
Đơn đặt hàng được chỉ định cho nhân viên giao hàng dựa trên tuyến đường và địa chỉ người nhận. Việc phân loại và chỉ định giao hàng một cách hợp lý là điều cần thiết để có một giải pháp hậu cần giao hàng chặng cuối tối ưu, giúp hiệu quả về chi phí. Đơn đặt hàng được quét mã và kiểm tra trước khi chuyển lên xe giao hàng. Điều này giúp cập nhật trạng thái của đơn đặt hàng cho người gửi, cũng như người nhận cuối cùng để họ có thể theo dõi lô hàng.
Việc cũng làm giảm nguy cơ hàng hóa đóng gói bị thất lạc trên đường đi. Đơn đặt hàng đến tay người nhận cuối thành công và người vận chuyển thu được hóa đơn giao hàng. Ở giai đoạn này, bưu kiện đã đến điểm đến cuối cùng. Sau đó, nhân viên giao hàng cập nhật thông tin theo dõi để xác minh và xác nhận rằng việc giao hàng đã được hoàn thành.
Các đơn Khi có lệnh, Hệ thống sẽ hàng được Đơn hàng đơn được phân hàng kiểm tra đầy Các đơn được vận gửi đến cho nhân đủ thông tin hàng được chuyển đến trung tâm viên vận về người lưu trên hệ tay người phân phối chuyển phụ nhận và địa thống nhận và kết hay các bưu trách từng chỉ trước khi thúc GHCC cục vùng được xếp lên xe (Nguồn: Tổng hợp) Biều đồ 1. Quy trình trong GHCC 1. Các đối tượng tham gia trong GHCC 1. Chủ hàng Chủ hàng là đối tượng đầu tiên trong quá trình vận chuyển giao hàng chặng cuối, họ có thể là nhà sản xuất, người bán hay người giữ đồ cần vận chuyển.
Có thể nói nếu không có đối tượng chủ hàng, việc GHCC sẽ không thể thực hiện được vì không có sản phẩm hay dịch vụ được tiêu dùng. Từ đó có thể hiểu tầm quan 5 trọng của các loại sản phẩm, dịch vụ hay gọi chung là hàng hóa trong một quá trình vận chuyển. Những người chủ hàng ngày nay có thể kinh doanh và sở hữu bất kì loại sản phẩm hay dịch vụ nào từ hữu hình cho đến tượng hình.