Hoàn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

• Tác giả: Nguyễn Quang Sang
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thu Trâm
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối tại công ty CP Bưu Chính Viettel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết về đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Cấu trúc luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Cơ sở lý luận liên quan
• 1.1.1. Các khái niệm liên quan đến GHCC
• 1.1.1.1. Giao hàng chặng cuối
• 1.1.2. Phân loại các dịch vụ vận chuyển trong GHCC
• 1.1.2.1. Khái niệm
• 1.1.2.2. Đặc điểm phân biệt giữa các loại dịch vụ
• 1.1.3. Vai trò và tầm quan trọng của GHCC trong chuyển phát nhanh
• 1.1.4. Nội dung của hoạt động GHCC
• 1.1.4.1. Quy trình trong GHCC
• 1.1.4.2. Các đối tượng tham gia trong GHCC
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIAO HÀNG CUỐI TẠI CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL
• 2.1. Tổng quan về công ty CP Bưu Chính Viettel
• 2.1.1. Giới thiệu công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 2.1.5. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020
• 2.2. Thực trạng về hoạt động giao hàng chặng cuối tại công ty CP Bưu Chính Viettel
• 2.2.1. Giới thiệu chung về hoạt động GHCC tại Viettel Post
• 2.2.2. Quy trình hoạt động GHCC tại Viettel Post
• 2.2.3. Mạng lưới GHCC và các phương thức thực hiện GHCC tại Viettel Post
• 2.3. Phương pháp đánh giá về hoạt động GHCC tại Viettel Post
• 2.3.1. Đánh giá về GHCC tại công ty
• 2.3.2. Đánh giá hiệu quả GHCC qua các chỉ tiêu. Nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KHÂU GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI TẠI CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.1.1. Định hướng phát triển
• 3.1.2. Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động GHCC
• 3.1.2.1. Giao hàng theo giờ đã hẹn trước
• 3.1.2.2. Sử dụng các điểm bán hàng Viettel Store như một bưu cục mini
• 3.1.2.3. Sử dụng Tủ khóa thông minh - Smart Lockers trong GHCC
• 3.1.2.4. Sử dụng các kệ hàng để phân loại và để hàng hóa
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giao Hàng Chặng Cuối Tại Viettel Post

Giao hàng chặng cuối (GHCC) là yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của Viettel Post. Đây là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng, kết nối trực tiếp với người nhận. Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) đã làm tăng tầm quan trọng của GHCC, đòi hỏi Viettel Post liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc tối ưu GHCC không chỉ giúp giảm chi phí vận chuyển mà còn nâng cao sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với Viettel Post. Vì vậy, việc nghiên cứu và hoàn thiện GHCC tại Viettel Post là vô cùng cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò của Giao Hàng Chặng Cuối

Giao hàng chặng cuối (Last-mile delivery) là giai đoạn cuối cùng của quá trình vận chuyển, từ trung tâm phân phối đến tay người tiêu dùng. Theo Lindner (2011), GHCC là “phần cuối cùng của quá trình giao hàng, liên quan đến một loạt các hoạt động và quy trình cần thiết cho quá trình phân phối từ điểm chuyến tải cuối cùng đến điểm giao hàng cuối cùng trong chuỗi phân phối”. Vai trò của nó vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. GHCC hiệu quả giúp giảm chi phí, tăng tốc độ giao hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, GHCC kém hiệu quả có thể dẫn đến sự chậm trễ, mất mát hàng hóa và làm giảm uy tín của Viettel Post.

1.2. Phân Biệt Giao Hàng Chặng Cuối với Các Chặng Khác

Để hiểu rõ về GHCC, cần phân biệt nó với các giai đoạn khác trong chuỗi cung ứng. First-Mile là giai đoạn vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến trung tâm phân phối. Middle-Mile là giai đoạn trung chuyển hàng hóa giữa các kho và trung tâm Fulfillment. GHCC là giai đoạn cuối cùng, tập trung vào việc giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Điểm khác biệt chính là phạm vi địa lý (thường là ngắn nhất), số lượng điểm đến (nhiều điểm đến riêng lẻ), và tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc phân biệt này giúp Viettel Post tập trung nguồn lực và giải pháp phù hợp cho từng giai đoạn, đặc biệt là GHCC.

II. Phân Tích Thực Trạng Giao Hàng Chặng Cuối tại Viettel Post

Viettel Post hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động GHCC. Mạng lưới rộng khắp cả nước, cùng với số lượng đơn hàng ngày càng tăng, đòi hỏi Viettel Post phải liên tục nâng cao năng lực vận chuyển và quản lý. Các vấn đề thường gặp bao gồm: tắc nghẽn giao thông đô thị, địa chỉ giao hàng không rõ ràng, và sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về tốc độ và tính tiện lợi. Đồng thời, việc tối ưu chi phí GHCC cũng là một bài toán khó, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ. Phân tích thực trạng giúp Viettel Post xác định điểm nghẽn và có giải pháp cải thiện phù hợp.

2.1. Quy Trình Giao Hàng Chặng Cuối Hiện Tại Của Viettel Post

Quy trình GHCC tại Viettel Post bao gồm các bước: tiếp nhận đơn hàng, phân loại và điều phối, vận chuyển đến điểm giao hàng, giao hàng cho khách hàng, và cập nhật trạng thái đơn hàng. Theo tài liệu, các đơn đặt hàng được nhập thông tin vào hệ thống, sau đó được phân loại và giao cho nhân viên giao hàng theo tuyến đường và địa chỉ. Việc tối ưu tuyến đường, sử dụng công nghệ để theo dõi và quản lý đơn hàng, và đào tạo nhân viên giao hàng chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả quy trình GHCC hiện tại. Cần rà soát từng bước trong quy trình để tìm ra các điểm cần cải thiện.

2.2. Đánh Giá Hiệu Quả Giao Hàng Chặng Cuối Tại Viettel Post

Hiệu quả GHCC có thể được đánh giá thông qua các chỉ số: thời gian giao hàng trung bình, tỷ lệ giao hàng thành công, chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên dữ liệu, Viettel Post cần so sánh các chỉ số này với các đối thủ cạnh tranh và đặt ra mục tiêu cải thiện. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát và đánh giá trực tuyến cũng rất quan trọng để hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ GHCC của Viettel Post.

2.3. Nhận Diện Những Khó Khăn Trong GHCC Viettel Post

Viettel Post đang đối mặt với một số khó khăn trong GHCC, như địa chỉ giao hàng không chính xác, tắc nghẽn giao thông, và khó khăn trong việc liên lạc với khách hàng. Theo tài liệu, việc không thể liên lạc được với khách hàng, khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng, cũng như vấn đề về thủ tục hành chính tại một số khu vực đều gây trở ngại. Việc sử dụng công nghệ để xác minh địa chỉ, tối ưu tuyến đường, và cải thiện khả năng liên lạc với khách hàng là những giải pháp cần được ưu tiên.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Giao Hàng Chặng Cuối cho Viettel Post

Để hoàn thiện hoạt động GHCC, Viettel Post cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Đầu tư vào công nghệ, tối ưu hóa quy trình, và nâng cao chất lượng dịch vụ là những yếu tố then chốt. Các giải pháp có thể bao gồm: sử dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS), triển khai các điểm giao hàng tự động (locker), hợp tác với các cửa hàng tiện lợi, và cải thiện khả năng dự báo nhu cầu. Mục tiêu là giảm chi phí, tăng tốc độ giao hàng, và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ trong Giao Hàng Chặng Cuối

Ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả GHCC. Sử dụng hệ thống định vị GPS để theo dõi vị trí của nhân viên giao hàng. Triển khai ứng dụng di động cho nhân viên giao hàng để quản lý đơn hàng, tối ưu tuyến đường, và liên lạc với khách hàng. Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Ứng dụng công nghệ sẽ giúp Viettel Post giảm chi phí, tăng tốc độ giao hàng, và nâng cao khả năng quản lý rủi ro.

3.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Giao Hàng Chặng Cuối tại Viettel Post

Tối ưu hóa quy trình GHCC là một giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả. Phân tích và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình hiện tại. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Sử dụng các phương pháp quản lý tinh gọn (Lean) để giảm thiểu lãng phí. Cải thiện việc phối hợp giữa các bộ phận liên quan. Việc tối ưu hóa quy trình sẽ giúp Viettel Post giảm thời gian giao hàng, giảm chi phí, và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.3. Tăng Cường Hợp Tác Để Phát Triển Mạng Lưới GHCC

Để tăng cường mạng lưới GHCC, Viettel Post có thể hợp tác với các đối tác như Viettel Store và các cửa hàng tiện lợi khác. Biến các cửa hàng này thành các điểm giao nhận hàng hóa, giúp khách hàng có thể nhận hàng tại địa điểm thuận tiện. Hợp tác với các công ty logistics khác để mở rộng phạm vi giao hàng. Sử dụng các phương tiện vận chuyển thân thiện với môi trường để giảm thiểu tác động đến môi trường. Việc hợp tác sẽ giúp Viettel Post mở rộng mạng lưới GHCC, giảm chi phí, và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Giao Hàng Theo Giờ và Smart Lockers

Một số ứng dụng thực tế có thể được Viettel Post triển khai ngay để cải thiện GHCC bao gồm: giao hàng theo giờ hẹn trước, cho phép khách hàng chọn thời gian giao hàng phù hợp. Sử dụng các điểm bán hàng Viettel Store như bưu cục mini, giúp tăng tính linh hoạt và tiện lợi. Triển khai tủ khóa thông minh (Smart Lockers), cho phép khách hàng nhận hàng 24/7 mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Các giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp Viettel Post tối ưu hóa nguồn lực.

4.1. Triển Khai Giao Hàng Theo Giờ Hẹn Trước Tại Viettel Post

Giao hàng theo giờ hẹn trước mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể chọn khung giờ giao hàng phù hợp với lịch trình của mình. Viettel Post có thể sử dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) để quản lý các đơn hàng giao theo giờ. Đồng thời, cần có chính sách rõ ràng về việc giao hàng trễ hẹn và bồi thường cho khách hàng. Giao hàng theo giờ hẹn trước giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ giao hàng không thành công.

4.2. Sử Dụng Tủ Khóa Thông Minh Smart Lockers cho GHCC

Smart Lockers là một giải pháp sáng tạo cho GHCC. Khách hàng có thể nhận hàng tại các tủ khóa này 24/7 mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên giao hàng. Viettel Post có thể đặt các tủ khóa này tại các địa điểm công cộng, như trung tâm thương mại, chung cư, và trạm xăng. Smart Lockers giúp tăng tính tiện lợi cho khách hàng và giảm chi phí giao hàng cho Viettel Post. Cần đảm bảo an ninh và bảo mật cho các tủ khóa này.

V. Kết Luận và Triển Vọng Phát Triển GHCC Tại Viettel Post

Hoàn thiện hoạt động GHCC là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ Viettel Post. Đầu tư vào công nghệ, tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, và hợp tác với các đối tác là những yếu tố quan trọng để đạt được thành công. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, GHCC sẽ tiếp tục đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng. Viettel Post cần nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức để khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.

5.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Chính Để Nâng Cao GHCC

Để nâng cao hiệu quả GHCC, Viettel Post cần tập trung vào: ứng dụng công nghệ (TMS, ứng dụng di động, phân tích dữ liệu), tối ưu hóa quy trình (loại bỏ các bước không cần thiết, tự động hóa), tăng cường hợp tác (với Viettel Store, cửa hàng tiện lợi, các công ty logistics khác), và triển khai các giải pháp sáng tạo (giao hàng theo giờ hẹn trước, Smart Lockers). Việc triển khai đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Viettel Post giảm chi phí, tăng tốc độ giao hàng, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Định Hướng Phát Triển GHCC Của Viettel Post Trong Tương Lai

Trong tương lai, Viettel Post cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT). Cần chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ GHCC thân thiện với môi trường. Đồng thời, cần tăng cường khả năng dự báo nhu cầu và quản lý rủi ro. Viettel Post cần xây dựng một hệ sinh thái GHCC linh hoạt và bền vững để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.