Luận văn thạc sĩ về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh, phân tích chiến lược và tiềm năng thị trường.

• Tác giả: Phan Công Việt
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Văn Hải
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Tình hình nghiên cứu
• Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu nội dung luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.1.1. Các khái niệm về mạng và dịch vụ viễn thông
• 1.1.2. Đặc điểm, vai trò của dịch vụ viễn thông
• 1.1.3. Khái niệm và đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.2. Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
• 1.2.1. Các điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.2.2. Các nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá
• 1.3. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ở một số quốc gia trên thế giới
• 1.3.1. Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Hàn Quốc
• 1.3.2. Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Nhật Bản
• 1.3.3. Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại CH Pháp
• 1.3.4. Một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• Kết luận Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT HÀ TĨNH
• 2.1. Tổng quan về VNPT Hà Tĩnh
• 2.1.1. Vài nét về Viễn thông Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu chung về VNPT Hà Tĩnh
• 2.1.3. Tình hình mạng lưới của VNPT Hà Tĩnh
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh
• 2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh
• 2.2.1. Vận dụng chính sách quản lý nhà nước về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh
• 2.2.2. Tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh
• 2.2.3. Đánh giá chung về kết quả phát triển kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh giai đoạn 2009-2013
• 2.2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.3.2. Tồn tại và hạn chế
• 2.2.3.3. Nguyên nhân
• Kết luận Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HÀ TĨNH
• 3.1. Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh
• 3.1.1. Bối cảnh tác động tới việc đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh
• 3.1.2. Quan điểm định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Hà Tĩnh
• 3.1.3. Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh
• 3.2. Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh đến năm 2018
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cung cấp dịch vụ viễn thông mới thực hiện chiến lược khác biệt hóa
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về cạnh tranh
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Vận dụng hiệu quả chính sách quản lý nhà nước
• 3.2.5. Một số nhóm giải pháp khác
• 3.3. Một số kiến nghị phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 3.3.1. Kiến nghị đối với các chính sách của cơ quan quản lý nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• Kết luận Chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về kinh doanh viễn thông và các khái niệm liên quan đến dịch vụ viễn thông. Đặc biệt, nó nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ viễn thông trong việc phát triển kinh doanh. Các khái niệm như mạng viễn thông, dịch vụ viễn thông cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng được phân tích chi tiết. Việc hiểu rõ các khái niệm này là cần thiết để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả cho VNPT Hà Tĩnh. Theo đó, phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông không chỉ dựa vào việc cung cấp dịch vụ mà còn phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các điều kiện phát triển và tiêu chí đánh giá cũng được đề cập, tạo nền tảng cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp trong các chương tiếp theo.

1.1 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ viễn thông

Kinh doanh dịch vụ viễn thông là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là tại VNPT Hà Tĩnh. Ngành này không chỉ đóng góp vào sự phát triển kinh tế mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm. Chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực này cần phải linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu thị trường. Việc áp dụng các công nghệ mới như internet và dịch vụ di động là rất quan trọng để duy trì vị thế cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào hạ tầng viễn thông và phát triển các dịch vụ mới để thu hút khách hàng. Đặc biệt, việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2 Đặc điểm vai trò của dịch vụ viễn thông

Dịch vụ viễn thông có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính thiết yếu và khả năng kết nối. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao tiếp và kết nối xã hội. Khách hàng viễn thông ngày càng có nhu cầu cao về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng trong các sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp VNPT Hà Tĩnh nâng cao vị thế cạnh tranh. Hơn nữa, việc phát triển bền vững trong lĩnh vực này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần vào sự phát triển xã hội.

II. Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh

Chương này phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh trong giai đoạn 2009-2013. Tình hình mạng lưới và kết quả kinh doanh được đánh giá chi tiết. VNPT Hà Tĩnh đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng dịch vụ internet và dịch vụ di động. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong việc phát triển hạ tầng viễn thông và khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng các chính sách quản lý nhà nước cũng cần được xem xét để thúc đẩy sự phát triển bền vững. Đánh giá chung cho thấy, mặc dù VNPT Hà Tĩnh đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục các tồn tại và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.1 Tổng quan về VNPT Hà Tĩnh

VNPT Hà Tĩnh là một trong những đơn vị chủ lực trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông tại tỉnh Hà Tĩnh. Với mạng lưới rộng khắp và dịch vụ đa dạng, VNPT Hà Tĩnh đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường là rất cần thiết. VNPT Hà Tĩnh cần phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ viễn thông mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.2 Đánh giá chung về kết quả phát triển kinh doanh

Kết quả phát triển kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh trong giai đoạn 2009-2013 cho thấy sự tăng trưởng ổn định. Tuy nhiên, doanh thu từ các dịch vụ truyền thống đang có xu hướng giảm. Nguyên nhân chủ yếu là do sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. VNPT Hà Tĩnh cần phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng mới của thị trường. Việc phát triển các dịch vụ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại sẽ là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của VNPT Hà Tĩnh trong tương lai.

III. Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh

Chương này đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới và phát triển các dịch vụ mới. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp VNPT Hà Tĩnh nâng cao khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của VNPT Hà Tĩnh. Các kiến nghị này không chỉ giúp VNPT Hà Tĩnh phát triển bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành viễn thông tại Việt Nam.

3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông

Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh là nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Để đạt được mục tiêu này, VNPT Hà Tĩnh cần phải đầu tư vào hạ tầng viễn thông và phát triển các dịch vụ mới. Việc cải thiện quy trình phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt, việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh của VNPT Hà Tĩnh.

3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông

Để phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông, VNPT Hà Tĩnh cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thứ hai, mở rộng mạng lưới và phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Cuối cùng, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của VNPT Hà Tĩnh. Các giải pháp này sẽ giúp VNPT Hà Tĩnh nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành viễn thông toàn cầu đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc với doanh thu dịch vụ đạt khoảng 1.700 tỷ USD năm 2008 và ước đạt 2.700 tỷ USD vào năm 2013. Tại Việt Nam, viễn thông là một trong những ngành hạ tầng quan trọng, đóng góp thiết yếu cho công cuộc công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước. Thị trường viễn thông Việt Nam có tính cạnh tranh cao với nhiều doanh nghiệp lớn như VNPT, Viettel, Mobifone, Vietnamobile, FPT Telecom cùng các dịch vụ OTT phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp viễn thông truyền thống, đặc biệt là các đơn vị cung cấp dịch vụ trên nền mạng hữu tuyến như VNPT Hà Tĩnh, đang đối mặt với thách thức lợi nhuận giảm sút và khách hàng chuyển dịch sang các dịch vụ mới.

Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh trong giai đoạn 2009-2013, nhằm đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phát triển bền vững đến năm 2018. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, truy cập Internet, dịch vụ giá trị gia tăng và truyền số liệu băng thông rộng trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh. Mục tiêu nghiên cứu nhằm nâng cao tính cạnh tranh, đảm bảo khả năng tồn tại và phát triển của VNPT Hà Tĩnh trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng biến động và cạnh tranh khốc liệt.

Việc nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh, đồng thời góp phần hoàn thiện chính sách quản lý nhà nước về viễn thông tại địa phương, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hà Tĩnh nói riêng và Việt Nam nói chung.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông, bao gồm:

• Lý thuyết về mạng và dịch vụ viễn thông: Theo Luật Viễn thông, mạng viễn thông là tập hợp thiết bị liên kết để cung cấp dịch vụ viễn thông, bao gồm mạng công cộng, mạng dùng riêng và mạng nội bộ. Dịch vụ viễn thông được phân loại theo công nghệ, hình thức thanh toán và phạm vi liên lạc, bao gồm dịch vụ cơ bản, giá trị gia tăng và dịch vụ cộng thêm.

• Mô hình phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông: Tập trung vào các yếu tố điều kiện phát triển như quản lý nhà nước, hạ tầng kỹ thuật, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế và nguồn lực nội bộ doanh nghiệp. Các nội dung phát triển kinh doanh bao gồm đầu tư hạ tầng, phát triển dịch vụ mới, hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng, quản lý sản xuất kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực.

• Tiêu chí đánh giá hiệu quả kinh doanh viễn thông: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần, phát triển dịch vụ mới, chất lượng dịch vụ (QoS), đóng góp ngân sách, năng lực cạnh tranh và giá trị thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thu thập từ các báo cáo của VNPT Hà Tĩnh, Sở Thông tin Truyền thông Hà Tĩnh, các tài liệu khoa học, báo cáo ngành viễn thông Việt Nam và quốc tế.

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu đại diện từ các bộ phận quản lý, nhân viên và khách hàng của VNPT Hà Tĩnh để khảo sát và phỏng vấn sâu nhằm thu thập thông tin thực tiễn.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để đánh giá số liệu kinh doanh, phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; so sánh với các nghiên cứu và kinh nghiệm quốc tế để rút ra bài học phù hợp.

• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích giai đoạn 2009-2013, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2018 nhằm phù hợp với định hướng phát triển viễn thông quốc gia.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và dịch vụ Internet: Đến cuối năm 2011, VNPT Hà Tĩnh khai thác khoảng 21.000 thuê bao điện thoại cố định, mạng băng rộng với hơn 30.000 cổng DSLAM lắp đặt, phục vụ hàng chục nghìn khách hàng truy cập Internet. Mạng MAN-E và các thiết bị chuyển mạch hiện đại được triển khai nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Doanh thu và thị phần giảm sút: Mặc dù số lượng thuê bao tăng, tổng doanh thu viễn thông toàn quốc giảm 26% từ 9,41 tỷ USD năm 2010 xuống còn 6,99 tỷ USD năm 2011, phản ánh áp lực cạnh tranh và thay đổi xu hướng tiêu dùng. VNPT Hà Tĩnh cũng chịu ảnh hưởng tương tự do chưa kịp thích ứng với công nghệ mới và dịch vụ giá trị gia tăng.

3. Cạnh tranh khốc liệt và chuyển dịch khách hàng: Thị trường viễn thông tại Hà Tĩnh có sự cạnh tranh gay gắt giữa VNPT, Viettel, Mobifone và các nhà cung cấp dịch vụ OTT. Khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ di động và Internet băng rộng, giảm sử dụng điện thoại cố định truyền thống.

4. Hạ tầng kỹ thuật và công nghệ: VNPT Hà Tĩnh đã đầu tư hệ thống tổng đài AXE-810, mạng MAN-E, thiết bị DSLAM Huawei với dung lượng lớn, tuy nhiên việc đồng bộ và nâng cấp công nghệ còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ đa dạng và chất lượng cao.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của tình trạng giảm doanh thu và áp lực cạnh tranh là do VNPT Hà Tĩnh chưa có chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông phù hợp với xu hướng thị trường và công nghệ mới. Việc chuyển dịch khách hàng sang dịch vụ di động và OTT làm giảm thị phần dịch vụ cố định truyền thống. So với các quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản và Pháp, VNPT Hà Tĩnh còn thiếu sự đầu tư đồng bộ vào công nghệ hiện đại, chưa tận dụng hiệu quả các chính sách quản lý nhà nước và chưa phát triển mạnh mẽ các dịch vụ giá trị gia tăng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, biểu đồ doanh thu theo từng dịch vụ và bảng so sánh thị phần các doanh nghiệp viễn thông tại Hà Tĩnh. Bảng phân tích SWOT cũng giúp minh họa rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của VNPT Hà Tĩnh.

Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc đổi mới chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực để thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đổi mới chiến lược phát triển dịch vụ: VNPT Hà Tĩnh cần tập trung phát triển các dịch vụ viễn thông mới, đặc biệt là dịch vụ giá trị gia tăng và Internet băng rộng, nhằm tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Mục tiêu tăng tỷ lệ thuê bao Internet băng rộng lên 20-25% trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện là Ban Giám đốc và phòng Kinh doanh.

2. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật đồng bộ: Đầu tư mở rộng mạng MAN-E, nâng cấp thiết bị DSLAM và tổng đài chuyển mạch để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thời gian thực hiện trong 2 năm, phối hợp với phòng Kỹ thuật và đối tác cung cấp thiết bị.

3. Tăng cường công tác marketing và chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên tư vấn, triển khai các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và tăng thị phần. Thực hiện liên tục, chủ thể là phòng Marketing và Trung tâm Dịch vụ khách hàng.

4. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, quản lý và sáng tạo cho cán bộ nhân viên, thu hút nhân tài và áp dụng chính sách đãi ngộ phù hợp. Kế hoạch đào tạo hàng năm, do phòng Nhân sự phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện.

5. Hợp tác chặt chẽ với cơ quan quản lý nhà nước: Chủ động tham gia xây dựng chính sách, tận dụng các ưu đãi và hỗ trợ từ Nhà nước để phát triển mạng lưới và dịch vụ. Chủ thể là Ban Giám đốc và phòng Pháp chế, thực hiện liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT Hà Tĩnh: Nhận diện thực trạng, thách thức và cơ hội phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông: Tham khảo các đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách quản lý, thúc đẩy phát triển ngành viễn thông tại địa phương.

3. Các doanh nghiệp viễn thông khác tại Việt Nam: Học hỏi kinh nghiệm, áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường biến động.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, viễn thông: Tài liệu tham khảo khoa học, cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. VNPT Hà Tĩnh đang đối mặt những thách thức gì trong phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông?
   VNPT Hà Tĩnh chịu áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông khác và dịch vụ OTT, doanh thu giảm sút do chưa kịp thích ứng với xu hướng công nghệ mới và thay đổi nhu cầu khách hàng.

2. Các dịch vụ viễn thông nào được VNPT Hà Tĩnh tập trung phát triển?
   VNPT Hà Tĩnh tập trung phát triển dịch vụ điện thoại cố định, di động, truy cập Internet băng rộng, dịch vụ giá trị gia tăng và truyền số liệu băng thông rộng.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp thống kê mô tả, phân tích SWOT, phỏng vấn sâu và khảo sát xã hội học để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

4. Kinh nghiệm quốc tế nào được áp dụng để phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh?
   Kinh nghiệm từ Hàn Quốc, Nhật Bản và Pháp về ưu tiên đầu tư công nghệ hiện đại, tách bạch quản lý nhà nước và kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và phát triển nguồn nhân lực được tham khảo.

5. Đề xuất quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh là gì?
   Đổi mới chiến lược phát triển dịch vụ, đặc biệt là phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và Internet băng rộng, đồng thời nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Kết luận

• VNPT Hà Tĩnh đã đạt được những bước phát triển quan trọng về hạ tầng và dịch vụ trong giai đoạn 2009-2013, tuy nhiên vẫn đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh và giảm sút doanh thu.
• Việc phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cần được thực hiện đồng bộ trên các mặt: công nghệ, thị trường, quản lý và nguồn nhân lực.
• Kinh nghiệm quốc tế cho thấy vai trò then chốt của quản lý nhà nước, đầu tư công nghệ hiện đại và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị phần và phát triển bền vững đến năm 2018.
• Luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam.

VNPT Hà Tĩnh cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu thành 3 chƣơng.  Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông  Chƣơng 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh  Chƣơng 3: Các đề xuất và kiến nghị đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Tĩnh 11 z B. KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1. Các khái niệm về mạng và dịch vụ viễn thông a.

Khái niệm mạng viễn thông Theo Luật Viễn thông, Mạng viễn thông là tập hợp thiết bị viễn thông đƣợc liên kết với nhau bằng đƣờng truyền dẫn để cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ ứng dụng viễn thông. Mạng Viễn thông bao gồm: - Mạng viễn thông công cộng là mạng viễn thông do doanh nghiệp viễn thông thiết lập để cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ ứng dụng viễn thông cho công chúng nhằm mục đích sinh lợi. - Mạng viễn thông dùng riêng là mạng viễn thông do tổ chức hoạt động tại Việt Nam thiết lập để cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ ứng dụng viễn thông cho các thành viên của mạng không nhằm mục đích sinh lợi trực tiếp từ hoạt động của mạng. - Mạng nội bộ là mạng viễn thông do tổ chức, cá nhân thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định mà tổ chức, cá nhân đó đƣợc quyền sử dụng hợp pháp để phục vụ liên lạc nội bộ không nhằm mục đích sinh lợi trực tiếp từ hoạt động của mạng.

Khái niệm dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông. Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng. Dịch vụ ứng dụng viễn thông là dịch vụ sử dụng đƣờng truyền dẫn viễn thông hoặc mạng viễn thông để cung cấp dịch vụ ứng dụng trong lĩnh vực 12 z công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, thƣơng mại, tài chính, ngân hàng, văn hóa, thông tin, y tế, giáo dục và lĩnh vực khác. Việc phân loại dịch vụ viễn thông đƣợc thực hiện theo Thông tƣ 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 của Bộ Thông tin Truyền thông: - Phân loại theo đặc điểm công nghệ, phƣơng thức truyền dẫn của mạng viễn thông: Dịch vụ viễn thông cố định bao gồm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh; Dịch vụ viễn thông di động bao gồm dịch vụ viễn thông di động mặt đất, dịch vụ viễn thông di động vệ tinh, dịch vụ viễn thông di động hàng hải, dịch vụ viễn thông di động hàng không.

- Phân loại theo hình thức thanh toán giá cƣớc: Dịch vụ trả trước là dịch vụ mà ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông thanh toán giá cƣớc sử dụng dịch vụ trƣớc khi sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận giữa hai bên; Dịch vụ trả sau là dịch vụ mà ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông thanh toán giá cƣớc sử dụng dịch vụ sau khi sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận giữa hai bên. - Phân loại theo phạm vi liên lạc: Dịch vụ nội mạng là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những ngƣời sử dụng dịch vụ của cùng một mạng viễn thông; Dịch vụ liên mạng là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những ngƣời sử dụng dịch vụ của các mạng viễn thông khác nhau. Các mạng viễn thông khác nhau là các mạng viễn thông khác loại của cùng một doanh nghiệp viễn thông hoặc các mạng viễn thông của các doanh nghiệp viễn thông khác nhau. 13 z - Dịch vụ viễn thông cộng thêm là dịch vụ tăng thêm tính năng, tiện ích cho ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông, là một phần không tách rời và đƣợc cung cấp cùng với các dịch vụ viễn thông cơ bản và giá trị gia tăng.

Các loại dịch vụ viễn thông - Dịch vụ viễn thông cố định mặt đất là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất. Theo phạm vi liên lạc, dịch vụ viễn thông cố định mặt đất đƣợc phân ra thành dịch vụ nội hạt, dịch vụ đƣờng dài trong nƣớc, dịch vụ quốc tế. Dịch vụ nội hạt là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất ở trong cùng phạm vi một tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng; Dịch vụ đƣờng dài trong nƣớc là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất ở các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng khác nhau; Dịch vụ quốc tế là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin của ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất ở Việt Nam đi quốc tế hoặc từ ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông ở nƣớc ngoài tới ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất ở Việt Nam. - Dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định vệ tinh.

Nhóm dịch vụ cơ bản mạng viễn thông cố định bao gồm: Dịch vụ điện thoại (thoại, fax, truyền số liệu trong băng thoại); dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ nhắn tin; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ hội nghị truyền hình; dịch vụ kênh thuê riêng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ mạng riêng ảo và các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cố định bao gồm: Dịch vụ thƣ điện tử; dịch vụ thƣ thoại; dịch vụ fax gia tăng giá trị; dịch vụ truy 14 z nhập Internet; các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông; Nhóm dịch vụ viễn thông cộng thêm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ chuyển cuộc gọi; dịch vụ chặn cuộc gọi; dịch vụ quay số tắt và các dịch vụ viễn thông cộng thêm khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. - Dịch vụ viễn thông di động mặt đất là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua mạng viễn thông di động mặt đất (mạng thông tin di động, mạng trung kế vô tuyến, mạng nhắn tin), bao gồm:  Dịch vụ thông tin di động mặt đất;  Dịch vụ trung kế vô tuyến;  Dịch vụ nhắn tin. - Dịch vụ viễn thông di động vệ tinh là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua mạng viễn thông di động vệ tinh.

- Dịch vụ viễn thông di động hàng hải là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua hệ thống đài bờ, đài tàu, đài vô tuyến điện đặt trên phƣơng tiện nghề cá để bảo đảm liên lạc cho ngƣời sử dụng dịch vụ trên tàu, thuyền. - Dịch vụ viễn thông di động hàng không là dịch vụ viễn thông đƣợc cung cấp thông qua hệ thống đài mặt đất, đài máy bay để bảo đảm liên lạc cho ngƣời sử dụng dịch vụ trên máy bay. Nhóm dịch vụ cơ bản mạng viễn thông di động bao gồm: dịch vụ điện thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin và các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động bao gồm: dịch vụ thƣ điện tử; dịch vụ thƣ thoại; dịch vụ fax gia tăng giá trị; dịch vụ truy nhập Internet, gồm dịch dụ truy nhập Internet băng hẹp, dịch vụ truy nhập Internet băng 15 z rộng, các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông; Dịch vụ cộng thêm mạng viễn thông di động bao gồm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ chuyển cuộc gọi; dịch vụ chặn cuộc gọi; dịch vụ quay số tắt và các dịch vụ viễn thông cộng thêm khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Đặc điểm, vai trò của dịch vụ viễn thông a. Đặc điểm dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông là sản phẩm truyền đƣa tin tức, do vậy nó bị chi phối bởi những đặc điểm kinh tế nhƣ sau: (1) Dịch vụ viễn thông là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội. Sự phát triển của các dịch vụ viễn thông phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nƣớc, vào sự phát triển của ngành kinh tế quốc dân, vào mức sống của ngƣời dân,…hay nói cách khác sự tăng trƣởng của các dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào sự tăng trƣởng của ngành kinh tế quốc dân trong mối quan hệ liên ngành phức tạp; phụ thuộc vào mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng; quan hệ về cơ cấu tiêu dùng hợp lý của mỗi cá nhân và toàn xã hội. (2) Dịch vụ viễn thông là một loại sản phẩm vô hình không nhìn thấy đƣợc, tiêu dùng một lần và là sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thông.

(3) Dịch vụ viễn thông đƣợc tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó, vì vậy việc đảm bảo chất lƣợng khai thác mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ có yêu cầu rất cao. (4) Dịch vụ viễn thông là một loại hình dịch vụ đòi hỏi trang thiết bị, máy móc công nghệ cao, hiện đại với vốn đầu tƣ lớn. Hầu hết hệ thống trang thiết bị công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh đều nhập từ nƣớc ngoài, giá cao nhƣng lại có chu kỳ sống ngắn nên đòi hỏi phải thu hồi vốn nhanh, mức độ khấu hao lớn sẽ ảnh hƣởng đến giá cả dịch vụ với khách hàng. Vai trò của ngành Viễn thông và dịch vụ viễn thông đối với nền kinh tế quốc dân Nhà nƣớc ta đã xác định Viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân.

Phát triển viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lƣợng cuộc sống của nhân dân và đảm bảo quốc phòng, an ninh. Ngày nay, Viễn thông một mặt chịu tác động mạnh mẽ của tiến trình tự do hóa, toàn cầu hóa. Ngƣợc lại nó cũng tác động trở lại các hoạt động này.