Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Của Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Thành Phố Nha Trang

• Tác giả: Phạm Thị Tuyền
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Của Các Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Thành Phố Nha Trang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Nha Trang

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
• 1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết nền của đề tài nghiên cứu
• 2.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2013)
• 2.3. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4. Lý thuyết về hành vi được hoạch định (TPB)
• 2.5. Lý thuyết nguồn lực (resource-based theory)
• 2.6. Các khái niệm nghiên cứu
• 2.6.1. Khái niệm dịch vụ kế toán
• 2.7. Lược khảo một số nghiên cứu ngoài nước và trong nước
• 2.7.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.7.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.8. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp định tính
• 3.2.2. Phương pháp định lượng
• 3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan giữa các biến
• 4.5. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.5.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.5.4. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.7. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu đến động lực làm việc bằng T-Test và ANOVA
• 4.7.1. Kiểm định giới tính
• 4.7.2. Kiểm định trình độ
• 4.7.3. Kiểm định thời gian công tác
• 4.7.4. Kiểm định chức vụ
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.8.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu các yếu tố
• 4.8.2. So sánh với các nghiên cứu trước có liên quan
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.2. Sự giới thiệu
• 5.3. Trình độ chuyên môn
• 5.4. Hướng đề tài nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Kế Toán Cho Doanh Nghiệp Nha Trang

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, dịch vụ kế toán Nha Trang đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp vừa và nhỏ Nha Trang. Các doanh nghiệp này thường gặp khó khăn trong việc quản lý hệ thống kế toán phức tạp, tuân thủ các quy định pháp luật về thuế và tài chính. Việc lựa chọn một dịch vụ kế toán phù hợp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro. Theo thông lệ của các nước phát triển, các doanh nghiệp nói chung, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng dịch vụ kế toán trong tổ chức công tác kế toán mà không phải thành lập tổ chức bộ máy kế toán hoặc bố trí người làm kế toán, đây cũng là xu hướng phổ biến nhất ở tất cả các nước phát triển mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang triển khai thực hiện.

1.1. Tầm quan trọng của kế toán đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Kế toán không chỉ đơn thuần là ghi chép số liệu mà còn là công cụ quan trọng để quản lý tài chính, kiểm soát chi phí và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc có một hệ thống kế toán hiệu quả giúp họ theo dõi dòng tiền, quản lý công nợ, lập báo cáo tài chính và tuân thủ các quy định về thuế. Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn khởi nghiệp và phát triển, khi nguồn lực còn hạn chế và rủi ro cao. Kế toán Việt Nam không ngừng được đổi mới và càng trở nên quan trọng trong việc cung cấp thông tin về kinh tế tài chính nhằm phục vụ cho công tác điều hành của chủ doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ kế toán chuyên nghiệp

Sử dụng dịch vụ kế toán chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đầu tiên, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê nhân viên kế toán toàn thời gian, đồng thời giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình hạch toán và kê khai thuế. Thứ hai, các công ty dịch vụ kế toán thường có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về luật pháp và các quy định kế toán, giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật và tránh bị phạt. Thứ ba, dịch vụ kế toán có thể cung cấp các giải pháp tài chính tối ưu, giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền hiệu quả và đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn.

II. Thách Thức Khi Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Tại Nha Trang

Việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp không phải là điều dễ dàng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Nha Trang. Thị trường có nhiều nhà cung cấp với chất lượng và giá cả khác nhau, khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc đánh giá và so sánh. Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp còn thiếu kiến thức và kinh nghiệm để nhận biết các dấu hiệu của một dịch vụ kế toán uy tín và chuyên nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc lựa chọn sai lầm, gây thiệt hại về tài chính và uy tín cho doanh nghiệp. Mặt khác, chủ doanh nghiệp không muốn chi trả lương cao cho kế toán trưởng, kế toán tổng hợp với chi phí cao hoặc không thể tin tưởng vào kế toán khi mới bắt đầu cho doanh nghiệp mới.

2.1. Thiếu thông tin và kinh nghiệm đánh giá dịch vụ kế toán

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập thường thiếu thông tin về các công ty dịch vụ kế toán trên thị trường. Họ không biết cách đánh giá uy tín dịch vụ kế toán, kinh nghiệm và năng lực của đội ngũ nhân viên, cũng như chất lượng dịch vụ mà các công ty này cung cấp. Điều này khiến họ dễ bị các công ty dịch vụ kế toán kém chất lượng lợi dụng, cung cấp dịch vụ không đúng cam kết hoặc tính phí quá cao.

2.2. Rủi ro về bảo mật thông tin và tuân thủ pháp luật

Khi sử dụng dịch vụ kế toán, doanh nghiệp phải chia sẻ thông tin tài chính quan trọng cho bên thứ ba. Điều này tiềm ẩn rủi ro về bảo mật thông tin, đặc biệt là trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp. Ngoài ra, nếu công ty dịch vụ kế toán không tuân thủ đúng các quy định pháp luật về kế toán và thuế, doanh nghiệp có thể phải chịu trách nhiệm liên đới và bị phạt. Từ đó, dẫn đến tình trạng kê khai sai, phản ánh không đầy đủ trên sổ sách, chậm nộp tờ khai, tiền phạt khi thanh tra kiểm tra tại trụ sở doanh nghiệp với số tiền lớn.

2.3. Khó khăn trong việc kiểm soát và phối hợp công việc

Việc thuê ngoài dịch vụ kế toán có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc kiểm soát và phối hợp công việc. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, thường xuyên trao đổi thông tin với công ty dịch vụ kế toán và kiểm tra định kỳ các báo cáo tài chính. Nếu không có sự phối hợp chặt chẽ, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi tình hình tài chính và đưa ra quyết định kịp thời.

III. Yếu Tố Chi Phí Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán

Chi phí là một trong những yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp này thường có nguồn lực tài chính hạn chế, do đó họ luôn tìm kiếm các giải pháp tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc chỉ tập trung vào giá rẻ có thể dẫn đến việc lựa chọn các công ty dịch vụ kế toán kém chất lượng, gây thiệt hại về lâu dài. Mặt khác, tình hình tài chính của các doanh nghiệp mới thành lập chưa đi vào ổn định, không có khả năng nộp các khoản nợ thuế từ đó nhiều doanh nghiệp tiến hành giải thể hoặc phá sản.

3.1. So sánh chi phí giữa các gói dịch vụ kế toán khác nhau

Các công ty dịch vụ kế toán thường cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau với mức giá khác nhau. Doanh nghiệp cần so sánh chi phí giữa các gói dịch vụ này để lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Cần xem xét kỹ các hạng mục dịch vụ bao gồm trong mỗi gói, cũng như các chi phí phát sinh ngoài gói (nếu có).

3.2. Đánh giá giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra

Không phải lúc nào giá rẻ cũng là lựa chọn tốt nhất. Doanh nghiệp cần đánh giá giá trị thực tế mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Một dịch vụ kế toán có giá cao hơn có thể mang lại nhiều lợi ích hơn, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ tốt hơn, tư vấn chuyên nghiệp hơn và khả năng tuân thủ pháp luật cao hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro và chi phí phát sinh trong tương lai.

3.3. Tối ưu hóa chi phí dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí dịch vụ kế toán bằng cách lựa chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế, thương lượng giá cả với công ty dịch vụ kế toán và sử dụng các công cụ hỗ trợ kế toán trực tuyến. Ngoài ra, việc xây dựng quy trình làm việc hiệu quả và cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời cho công ty dịch vụ kế toán cũng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí phát sinh.

IV. Uy Tín và Kinh Nghiệm Yếu Tố Quyết Định Dịch Vụ Kế Toán

Uy tín dịch vụ kế toán và kinh nghiệm là hai yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quyết định lựa chọn của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một công ty dịch vụ kế toán uy tín sẽ có lịch sử hoạt động lâu dài, được nhiều khách hàng tin tưởng và đánh giá cao. Kinh nghiệm làm việc với nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau giúp công ty dịch vụ kế toán hiểu rõ các đặc thù của từng ngành nghề và cung cấp các giải pháp phù hợp. Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp thường tìm đến công ty dịch vụ kế toán như là một nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp này.

4.1. Kiểm tra thông tin về công ty dịch vụ kế toán

Trước khi quyết định lựa chọn, doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ thông tin về công ty dịch vụ kế toán, bao gồm giấy phép hoạt động, địa chỉ trụ sở, thông tin liên hệ và đội ngũ nhân viên. Có thể tìm kiếm thông tin trên website của công ty, các trang mạng xã hội và các diễn đàn chuyên ngành. Nên ưu tiên các công ty có đầy đủ giấy tờ pháp lý và thông tin rõ ràng, minh bạch.

4.2. Tìm hiểu về kinh nghiệm và chuyên môn của đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ kế toán. Doanh nghiệp cần tìm hiểu về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và các chứng chỉ chuyên môn của đội ngũ nhân viên. Nên ưu tiên các công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về luật pháp và các quy định kế toán. Ngoài ra, Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang nói riêng và cả nước nói chung đều phát triển mạnh về số lượng và chất lượng nhằm tăng thu ngân sách nhà nước và còn có thể giải quyết, tạo điều kiện cho người dân tại thành phố Nha Trang có việc làm ổn định.

4.3. Tham khảo ý kiến từ khách hàng hiện tại và trước đây

Một trong những cách tốt nhất để đánh giá uy tín dịch vụ kế toán là tham khảo ý kiến từ khách hàng hiện tại và trước đây. Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc tìm kiếm các đánh giá trên mạng. Nên chú ý đến các đánh giá về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, khả năng giải quyết vấn đề và tính chuyên nghiệp của công ty dịch vụ kế toán.

V. Chất Lượng Dịch Vụ và Khả Năng Đáp Ứng Nhu Cầu

Chất lượng dịch vụ kế toán và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp là những yếu tố ảnh hưởng quan trọng khác. Một công ty dịch vụ kế toán tốt sẽ cung cấp dịch vụ chính xác, kịp thời và chuyên nghiệp. Họ cũng sẽ lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và hiệu quả. Xuất phát từ thực tế như vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang” làm mục tiêu nghiên cứu.

5.1. Đánh giá quy trình làm việc và hệ thống quản lý chất lượng

Doanh nghiệp cần đánh giá quy trình làm việc và hệ thống quản lý chất lượng của công ty dịch vụ kế toán. Một quy trình làm việc rõ ràng, khoa học và hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và giảm thiểu rủi ro sai sót. Nên ưu tiên các công ty có quy trình làm việc được chuẩn hóa và áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý.

5.2. Xem xét khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp có những yêu cầu đặc thù riêng về kế toán và thuế. Doanh nghiệp cần xem xét khả năng của công ty dịch vụ kế toán trong việc đáp ứng các yêu cầu này. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, cần lựa chọn công ty có kinh nghiệm và chuyên môn về kế toán xuất nhập khẩu.

5.3. Đảm bảo sự hỗ trợ và tư vấn kịp thời khi cần thiết

Trong quá trình sử dụng dịch vụ kế toán, doanh nghiệp có thể gặp phải những vấn đề phát sinh hoặc cần tư vấn về các vấn đề liên quan đến kế toán và thuế. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng công ty dịch vụ kế toán sẽ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn kịp thời khi cần thiết. Nên ưu tiên các công ty có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

VI. Kết Luận Tối Ưu Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Nha Trang

Việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp là một quyết định quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Nha Trang. Bằng cách xem xét kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng như chi phí, uy tín dịch vụ kế toán, kinh nghiệm, chất lượng dịch vụ kế toán và khả năng đáp ứng nhu cầu, doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất, giúp tối ưu hóa hoạt động tài chính và đạt được thành công. Đồng thời, luận văn còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các học viên sau đại học khi nghiên cứu về sự quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.

6.1. Tổng hợp các yếu tố quan trọng cần xem xét

Để đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tốt nhất, doanh nghiệp cần tổng hợp và đánh giá tất cả các yếu tố ảnh hưởng đã được đề cập ở trên. Cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp, sau đó so sánh và đối chiếu các công ty dịch vụ kế toán khác nhau dựa trên các tiêu chí đã được xác định.

6.2. Đề xuất quy trình lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu quả

Quy trình lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu quả bao gồm các bước sau: (1) Xác định nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp; (2) Tìm kiếm và thu thập thông tin về các công ty dịch vụ kế toán; (3) Đánh giá và so sánh các công ty dựa trên các tiêu chí đã được xác định; (4) Tham khảo ý kiến từ khách hàng hiện tại và trước đây; (5) Lựa chọn công ty phù hợp nhất và ký kết hợp đồng.

6.3. Hướng dẫn quản lý mối quan hệ với công ty dịch vụ kế toán

Sau khi đã lựa chọn được công ty dịch vụ kế toán phù hợp, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp để đảm bảo hiệu quả công việc. Cần thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, thường xuyên trao đổi thông tin và kiểm tra định kỳ các báo cáo tài chính. Ngoài ra, việc duy trì mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau cũng rất quan trọng để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và thành công.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế tại thành phố Nha Trang, số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNNVV) mới thành lập ngày càng gia tăng, tạo ra nhu cầu cấp thiết về dịch vụ kế toán chuyên nghiệp. Theo ước tính, nhiều chủ doanh nghiệp chưa có nghiệp vụ kế toán chuyên môn và chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của kế toán, thuế và pháp luật. Điều này dẫn đến các sai sót trong kê khai, phản ánh không đầy đủ trên sổ sách kế toán, chậm nộp tờ khai thuế và phát sinh các khoản phạt lớn khi bị thanh tra. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại thành phố Nha Trang trong giai đoạn từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2020. Nghiên cứu tập trung vào sáu yếu tố chính: lợi ích, trình độ chuyên môn, độ tin cậy, thương hiệu, sự giới thiệu và giá dịch vụ. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp các chủ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý tài chính mà còn góp phần phát triển thị trường dịch vụ kế toán tại địa phương, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên bốn lý thuyết nền tảng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán:

1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2013): Mô hình quy trình mua hàng gồm năm giai đoạn từ nhận thức vấn đề đến phản hồi mua hàng, giúp giải thích quá trình ra quyết định của khách hàng doanh nghiệp khi lựa chọn dịch vụ kế toán. Các yếu tố kích thích marketing, tâm lý và đặc điểm người mua được xem xét để đánh giá ảnh hưởng đến quyết định.

2. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Tập trung vào ý định hành vi được hình thành từ thái độ và tiêu chuẩn chủ quan. Lý thuyết này giải thích sự tác động của lợi ích dịch vụ, giá phí và thương hiệu đến ý định lựa chọn dịch vụ kế toán.

3. Lý thuyết hành vi được hoạch định (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi, nhấn mạnh vai trò của thái độ, tiêu chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi trong việc dự đoán ý định lựa chọn dịch vụ kế toán.

4. Lý thuyết nguồn lực (Resource-Based Theory - RBT): Nhấn mạnh việc doanh nghiệp nên tập trung vào năng lực cốt lõi và thuê ngoài các chức năng không phải thế mạnh, trong đó có dịch vụ kế toán, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và đạt lợi thế cạnh tranh.

Các khái niệm chính bao gồm: dịch vụ kế toán (theo Luật kế toán số 88/2015/QH13), các yếu tố ảnh hưởng như lợi ích, trình độ chuyên môn, độ tin cậy, thương hiệu, sự giới thiệu và giá dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn 5 chuyên gia có trình độ chuyên môn về kế toán và quản lý để xác định và điều chỉnh các biến quan sát, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với thực tế doanh nghiệp tại Nha Trang.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 200 giám đốc, phó giám đốc và kế toán các DNNVV tại thành phố Nha Trang bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 23 với các bước: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để loại bỏ biến không phù hợp, phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.

Thời gian nghiên cứu chính thức từ ngày 01/8/2020 đến 31/10/2020, phạm vi không gian tập trung tại thành phố Nha Trang.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của lợi ích: Yếu tố lợi ích có tác động tích cực và mạnh mẽ nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán với hệ số hồi quy beta cao nhất trong mô hình. Khoảng 85% doanh nghiệp đồng ý rằng dịch vụ kế toán giúp họ thực hiện đúng luật, bảo mật thông tin và cung cấp số liệu kịp thời.

2. Trình độ chuyên môn: Trình độ chuyên môn của nhân viên dịch vụ kế toán cũng ảnh hưởng tích cực, với hơn 80% doanh nghiệp đánh giá cao việc nhân viên luôn cập nhật thông tin, chính sách mới về kế toán, thuế và luật doanh nghiệp.

3. Độ tin cậy: Độ tin cậy của công ty dịch vụ kế toán được thể hiện qua việc tuân thủ pháp luật, thực hiện đúng cam kết và bảo mật thông tin, ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn, được 78% doanh nghiệp xác nhận.

4. Thương hiệu và sự giới thiệu: Thương hiệu dịch vụ kế toán và sự giới thiệu từ đồng nghiệp, bạn bè, đối tác có tác động tích cực nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với các yếu tố trên, với khoảng 65-70% doanh nghiệp đồng thuận.

5. Giá dịch vụ: Giá cả dịch vụ kế toán có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, khoảng 60% doanh nghiệp cho rằng giá phí phù hợp với khả năng tài chính và lợi ích nhận được.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy lợi ích và trình độ chuyên môn là hai yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy các DNNVV tại Nha Trang lựa chọn dịch vụ kế toán, phù hợp với lý thuyết hành vi người tiêu dùng và hành động hợp lý. Độ tin cậy cũng đóng vai trò then chốt trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp như kế toán, nơi mà sự tuân thủ pháp luật và bảo mật thông tin là yêu cầu bắt buộc.

Thương hiệu và sự giới thiệu tuy có ảnh hưởng tích cực nhưng không phải là yếu tố quyết định hàng đầu, điều này phù hợp với đặc thù của thị trường dịch vụ kế toán tại địa phương, nơi mà các doanh nghiệp thường ưu tiên chất lượng và lợi ích thực tế hơn là danh tiếng thương hiệu.

Giá dịch vụ mặc dù là yếu tố cần cân nhắc nhưng không phải là yếu tố chi phối quyết định, phản ánh thực tế rằng các doanh nghiệp sẵn sàng chi trả nếu nhận thấy giá trị tương xứng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ đồng thuận của các yếu tố, hoặc bảng phân tích hồi quy chi tiết các hệ số và mức ý nghĩa thống kê, giúp minh chứng rõ ràng cho các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông về lợi ích dịch vụ kế toán: Các công ty dịch vụ kế toán cần chủ động giới thiệu rõ ràng các lợi ích chuyên môn, bảo mật và hỗ trợ pháp lý để nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về giá trị dịch vụ. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: các công ty dịch vụ kế toán và hiệp hội doanh nghiệp.

2. Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên: Đẩy mạnh đào tạo, cập nhật kiến thức về kế toán, thuế và luật doanh nghiệp cho nhân viên dịch vụ kế toán nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thời gian: liên tục; Chủ thể: công ty dịch vụ kế toán, cơ sở đào tạo chuyên ngành.

3. Xây dựng và duy trì độ tin cậy: Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, tuân thủ pháp luật và bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt để tạo dựng niềm tin lâu dài. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: công ty dịch vụ kế toán, cơ quan quản lý nhà nước.

4. Phát triển thương hiệu và mạng lưới giới thiệu: Tăng cường hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu uy tín và khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: công ty dịch vụ kế toán.

5. Chính sách giá linh hoạt: Đề xuất các gói dịch vụ đa dạng, ưu đãi cho khách hàng lâu năm hoặc doanh nghiệp mới thành lập nhằm tạo điều kiện tài chính thuận lợi cho DNNVV. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: công ty dịch vụ kế toán.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ: Nhận diện các yếu tố quan trọng khi lựa chọn dịch vụ kế toán, giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính.

2. Công ty cung cấp dịch vụ kế toán: Tham khảo để cải tiến chất lượng dịch vụ, xây dựng chiến lược marketing và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thị trường.

3. Nhà nghiên cứu và học viên cao học: Tài liệu tham khảo có giá trị trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt về hành vi khách hàng và dịch vụ chuyên nghiệp.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội doanh nghiệp: Căn cứ khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển dịch vụ kế toán và nâng cao năng lực quản lý tài chính cho DNNVV.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao lợi ích dịch vụ kế toán lại quan trọng nhất đối với doanh nghiệp?
   Lợi ích thể hiện qua việc giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, bảo mật thông tin và cung cấp số liệu chính xác, từ đó giảm thiểu rủi ro pháp lý và tài chính, tạo sự an tâm cho chủ doanh nghiệp.

2. Trình độ chuyên môn của nhân viên dịch vụ kế toán ảnh hưởng thế nào đến quyết định lựa chọn?
   Nhân viên có trình độ chuyên môn cao giúp doanh nghiệp cập nhật kịp thời các quy định mới, xử lý nghiệp vụ chính xác, nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu sai sót.

3. Độ tin cậy của công ty dịch vụ kế toán được đánh giá qua những tiêu chí nào?
   Bao gồm việc tuân thủ pháp luật, thực hiện đúng cam kết, bảo mật thông tin khách hàng và cung cấp dịch vụ đúng thời gian quy định.

4. Thương hiệu có phải là yếu tố quyết định trong lựa chọn dịch vụ kế toán?
   Thương hiệu tạo dựng niềm tin ban đầu nhưng không phải yếu tố quyết định duy nhất; chất lượng dịch vụ và lợi ích thực tế mới là yếu tố quan trọng hơn.

5. Giá dịch vụ kế toán có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn không?
   Giá cả là yếu tố cần cân nhắc nhưng doanh nghiệp sẵn sàng chi trả nếu nhận thấy giá trị và lợi ích tương xứng với chi phí bỏ ra.

Kết luận

• Luận văn đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại thành phố Nha Trang: lợi ích, trình độ chuyên môn, độ tin cậy, thương hiệu, sự giới thiệu và giá dịch vụ.
• Lợi ích và trình độ chuyên môn là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, chiếm tỷ lệ đồng thuận trên 80%.
• Độ tin cậy, thương hiệu và sự giới thiệu cũng đóng vai trò quan trọng nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn.
• Giá dịch vụ là yếu tố cần cân nhắc nhưng không chi phối quyết định lựa chọn.
• Các đề xuất chính sách tập trung vào nâng cao nhận thức lợi ích, đào tạo nhân viên, xây dựng độ tin cậy, phát triển thương hiệu và chính sách giá linh hoạt nhằm hỗ trợ DNNVV trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu quả.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Call to action: Các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ kế toán nên phối hợp chặt chẽ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường DNNVV.