BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----o0o---- ĐOÀN THỊ KIM HÒA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG XE TAY GA CỦA HÃNG YAMAHA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----o0o---- ĐOÀN THỊ KIM HÒA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG XE TAY GA CỦA HÃNG YAMAHA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. BÙI THỊ LAN HƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn này “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha tại Thành phố Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm, nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc các cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Đoàn Thị Kim Hòa i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy/cô Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, những người đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt thời gian học ở trường và tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Bùi Thị Lan Hương đã hướng dẫn tận tình về phương pháp khoa học và nội dung đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị, các bạn đã nhiệt tình hỗ trợ và trả lời giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát. Cuối cùng, tôi xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình đã giúp đỡ, ủng hộ, động viên tinh thần và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình học tập. Trân trọng, Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Đoàn Thị Kim Hòa ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha tại TP.HCM, xác định tỷ trọng từng yếu tố, từ đó xác định mức độ quan trọng khác nhau của từng nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha tại TP.HCM và đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị hãng Yamaha, qua đó nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với xe tay ga của hãng. Phương pháp nghiên cứu gồm 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với một số khách hàng nữ đang sử dụng xe tay ga của hãng Yamaha, mục đích nghiên cứu này được nhằm để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu và hiệu chỉnh các thang đo sử dụng từ những nghiên cứu trước. Nghiên cứu định lượng thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết được gửi qua mail. Kết quả của nghiên cứu định lượng thu về được 315 bảng câu hỏi hoàn chỉnh, đạt yêu cầu. Các bảng câu hỏi này được làm sạch, nhập liệu và mã hóa, phân tích trong phần mềm SPSS 22. Sau khi trải qua quá trình phân tích, kiểm định, kết quả nghiên cứu đã xác định được bốn nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến Giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha được sếp theo thứ tự giảm dần: Giá trị hậu mãi (GTHM), Giá trị lắp đặt (GTLD), Giá trị giá cả (GTGC), Giá trị xã hội (GTXH). Kết quả của nghiên cứu đã góp phần bổ sung vào cơ sở lý thuyết của nghiên cứu tiếp thị thông qua việc xác định sự đóng góp của các nhân tố giá trị hậu mãi, giá trị lắp đặt, giá trị giá cả, giá trị xã hội và giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha. Từ đó, nhà tiếp thị, nhà quản lý tiếp thị sẽ có những chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp hơn để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, đặc biệt là khách hàng nữ. iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan . iii Mục lục . iv Danh mục các Bảng . vii Danh mục các Hình . ix Danh mục các từ viết tắt . x Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý do chọn đề tài .2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu .7 Những điểm mới của luận văn .8 Bố cục luận văn . 6 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng .2 Các mô hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng.1 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận của Sheth – Newman Gross (1991) .2 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sweeney & Soutar .3 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sánchez và cộng sự.3 Các mô hình nghiên cứu tương tự .1 Nghiên cứu của Lê Hoàng Văn và Nguyễn Thị Ngọc Huỳnh (2014) .2 Nghiên cứu của Huỳnh Thị Quỳnh Tuyên (2013) .3 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Ngọc (2012) .4 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009) .5 Nghiên cứu của Trương Hồng Dũng (2008) .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết . 22 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng .1 Mẫu nghiên cứu .2 Xây dựng thang đo .3 Thiết kế bảng câu hỏi .4 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .5 Nghiên cứu định lượng . 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả dữ liệu .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy tuyến tính .1 Phân tích hệ số tương quan Pearson .2 Phương trình hồi quy tuyến tính. 59 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Vấn đề nghiên cứu .2 Kết quả nghiên cứu.3 Hạn chế của đề tài.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Nhân tố Giá trị hậu mãi (GTHM) .2 Nhân tố Giá trị lắp đặt (GTLD) .3 Nhân tố Giá trị giá cả (GTGC) .4 Nhân tố Giá trị xã hội (GTXH) . Tài liệu tham khảo Phụ lục vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu .2 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu .3 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu .4 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu .5 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu .1 Thang đo nhân tố giá trị chất lượng .2 Thang đo nhân tố giá trị giá cả .3 Thang đo nhân tố giá trị cảm xúc .4 Thang đo nhân tố giá trị chất lượng .5 Thang đo nhân tố giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp.6 Thang đo nhân tố giá trị hậu mãi .7 Thang đo nhân tố giá trị nhân sự .8 Thang đo nhân tố giá trị cảm nhận .9 Hệ số tin cậy của bảng khảo sát khi khảo sát thử 30 khách hàng .1: Thống kê mẫu nghiên cứu .2: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị chất lượng .3: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị giá cả.4: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị cảm xúc.5: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị xã hội .6: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp .7: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị hậu mãi .8: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị nhân sự.9: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị cảm nhận.10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần thứ sáu .11: Kết quả phân tích nhân tố khám EFA Giá trị cảm nhận.12: Ma trận hệ số tương quan Pearson .13: Bảng tóm tắt kết quả phân tích hồi quy .15: Bảng kết quả hồi quy của từng biến. 61 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi lựa chọn của khách hàng của Sheth và cộng sự .2 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sweeney, Soutar .3 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sanchez và cộng sự .4 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam Bộ .5 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay ga hãng Honda của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh .6 Mô hình tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường TP.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Quy trình nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh chính thức . 66 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá CPV Customer Perceived Value Giá trị cảm nhận khách hàng KMO Kaiser - Meyer - Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp của mô hình trong EFA R2 R Square Hệ số đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý do chọn đề tài “Văn hóa xe máy” là cụm từ thường được dùng để chỉ việc đi lại bằng xe máy hiện nay của người dân ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước. Mật độ dân số ở các đô thị đông, nhiều nhà sống trong các hẻm sâu hút, vòng vèo và chỉ đủ rộng cho xe máy đi lại, quy hoạch đô thị không tính toán đến sự phát triển của giao thông trong tương lai nên đường nhỏ nhưng không thể mở rộng hơn, phương tiện công cộng chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu đi lại của người dân, ô tô cá nhân chưa phát triển do cơ sở hạ tầng giao thông chưa thể đáp ứng được.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Nữ Đối Với Xe Tay Ga Yamaha Tại Thành ...
Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đoàn Thị Kim Hòa
Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Lan Hương
Trường học: Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Nữ Đối Với Mặt Hàng Xe Tay Ga Của Hãng Yamaha Tại TP. Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ