mở đầu trình bày lý do thực hiện đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và bố cục của đề tài. Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu các khái niệm lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tổng quan lý thuyết. Tóm tắt các nghiên cứu đã thực hiện trước đó. Từ đó rút ra mô hình nghiên cứu tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Code của khách hàng tại các ngân hàng Việt Nam.
Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 5 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trình bày phương pháp nghiên cứu và quy trình xây dựng thang đo, cách đánh giá, kiểm định thang đo cho các khái niệm trong mô hình, kiểm định sự phù hợp của mô hình và kiểm định các yếu tố giả thiết đưa ra. Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trình bày kết quả rút ra được, bao gồm: trình bày dữ liệu thu thập được, thực hiện đánh giá và kiểm định thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình đã đề xuất và các yếu tố giả thiết đã đưa ra. Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu, trình bày đề xuất các ý tưởng tác động đến ý định sử dụng QR CODE của khách hàng. Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 trình bày các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu; tổng quan lý thuyết, tổng hợp các mô hình liên quan trước đây.
Dựa vào các đề xuất liên quan và các biến được chọn lọc để đề xuất ra mô hình nghiên cứu, giải thích các nhân tố có mặt trong mô hình và đưa ra các giả thuyết. GIẢI THÍCH MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN. Theo lịch sử Internet – Khái lược trong một trang giấy (Stewart, 2000), internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy cập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hoá.
Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu. Ngân hàng điện tử. Ngân hàng điện tử (E-Banking) là một dịch vụ cho phép người dùng kiểm tra thông tin hoặc thực hiện các giao dịch với tài khoản ngân hàng mà không cần tới quầy giao dịch cũng như ATM, có thể thông qua Internet hoặc kết nối mạng viễn thông. Các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay bao gồm: • Mobile Banking: Là dịch vụ truy vấn ngân hàng, thông tin tài khoản, thực hiện các giao dịch khác thông qua một ứng dụng cài đặt trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng.
• Internet Banking: Là dịch vụ truyền vấn ngân hàng, thông tin tài khoản, thực hiện các giao dịch khác qua mang internet. • SMS Banking: Là dịch vụ thông báo biến động số dư, truy vấn thông tin tài khoản, thực hiện chuyển khoản, thanh toán và thực hiện các giao dịch khác bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định gửi đến số tổng đài của ngân hàng. Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 7 • Phone Banking: Là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng. Trong 4 dịch vụ ngân hàng điện tử trên thì hiện nay các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking đang được ưa chuộng hơn cả, vì sự tiện ích và gần gũi với người dùng hơn.
Đồng thời, đây cũng là các giao dịch chính được ngân hàng ưu tiên cung cấp và phát triển. QR Code và ứng dụng. QR Code: Mã QR (mã hai chiều), một mã ma trận (mã vạch hai chiều, mã phản hồi nhanh) được phát triển bởi công ty Denso Wave (Nhật Bản) vào năm 1994. Chữ “QR” xuất phát từ “Quick Response”, trong tiếng anh có nghĩa là đáp ứng nhanh, vì người tạo ra nó có ý định cho phép mã được giải mã ở tốc độ cao.
Với khả năng mã hoá thông tin tốt, thiết kế nhỏ gọn, đơn giản, độ chính xác cao, mã QR Code đang dần trở thành xu thế công nghệ mới và được sử dụng trong nhiều ngành nghề. Chỉ với hành động quét mã QR, người dùng có thể truy cập ngay vào trang web sản phẩm mà không cần mất nhiều thời gian gõ địa chỉ URL, tìm hiểu thông tin về một sản phẩm hay mua sắm tại một gian hàng ảo. Cùng với thời gian, mã QR sẽ còn được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Có thể liệt kê 40 ứng dụng nổi bật nhất của QR Code trong cuộc sống trong bảng dưới đây: Bảng 2.
1: 40 ứng dụng nổi bật của QR Code trong cuộc sống Ứng dụng của QR Code Cách thức hoạt động Mua sản phẩm Mã QR được gắn tại các quầy trưng bày sản phẩm ở những nơi công cộng như (trạm xe bus, nhà ga,.) người dùng quét mã của từng sản phẩm để đặt mua và thanh toán online. Tra cứu thông tin sản phẩm Thay vì in hàng loạt thông tin công dụng, thành phần, HDSD. NSX gói tất cả thông tin đó trong một mã QR Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 8 Code => bạn có thể tra cứu thông tin bất cứ lúc nào một cách nhanh chóng nhất. Tải tệp tin trên mạng Quét mã QR Code lấy mã tải về thay vì nhấn chia sẻ hoặc đăng nhập.
Nhận thông tin về một mẫu QR Code đươc thể hiện dưới một hình thức lạ mắt, tạo quảng cáo/chương trình/sự sự tò mò => kích thích người đọc quét mã. kiện khuyến mãi Truy cập website/Fanpage QR Code được thể hiện trên sản phẩm in ấn hoặc nền nhanh chóng không cần tảng online để người dùng có thể chỉ bằng 1 thao tác quét link đơn giản là truy cập được đường dẫn => chia sẻ bạn bè Gọi món Một menu với hình ảnh các món ăn và một mã QR Code, bạn chỉ cần quét mã và lựa chọn số lượng => nhấn nút gọi món và chờ đợi trong vài giây để được thưởng thức những món ăn tuyệt vời. Thanh toán tiền dịch vụ Không cần mang quá nhiều tiền mặt, không cần đợi lấy xăng/taxi lại tiền thừa, không lo quên ví, chỉ cần có điện thoại, 1 lượt quét là có thể nhanh chóng thanh toán phí đi taxi hay phí tiền xăng. Check-in nhận quà/tặng Ứng dụng cho các dịch vụ liên quan địa điểm ví dụ nhà điểm hàng, khách sạn, khu vui chơi, rạp chiếu phim.
Đọc sách miễn phí Quét mã QR Code để tải ebook về điện thoại. Like một trang yêu thích Ứng dụng cho các bảng hiện thị lớn tại trung tâm thương nhanh chóng mại để khách hàng dễ dàng lựa chọn thương hiệu yêu thích, like fanpage. Đặt vé xem phim QR Code được in lên BillBoard quảng bá phim ngoài trời, người dùng muốn đặt vé quét mã => chọn khung giờ chiếu => chọn phương thức thanh toán. Nạp thẻ điện thoại Quét mã QR Code => nhập số điện thoại để nạp tiền.
Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 9 Truy cập wifi Quét QR Code để truy cập một trang wifi free ở nơi công cộng. Check địa chỉ/địa điểm Quét mã QR Code lấy thông tin địa điểm cửa hàng/công trên bản đồ (tìm đường) ty hoặc định vị GPS trên bản đồ để tìm đường đi. Gọi hotline trực tiếp Thay vì bấm số từ bàn phím, quét QR Code để kết nối với số hotline cần liên lạc (ứng dụng cho doanh nghiệp, cửa hàng, các tổng đài). Nhận ưu đãi giảm giá khi Quét mã QR Code để nhận giảm giá sản phẩm.
mua hàng Đăng nhập tài khoản Zalo ads quét mã để kích hoạt tài khoản cho ứng dụng. Thêm danh bạ người dùng In QR Code chứa thông tin liên hệ Card Visit => quét => thêm danh bạ nhanh chóng kèm thông tin, email, địa chỉ, chức vị, công ty,. Xem trực tiếp camera tại Ứng dụng cho nhà trẻ, trường học, cơ quan. để có thể một nơi nào đó nhiều người có thể theo dõi được Camera (có thể thông qua tài khoản đăng nhập).
Quản lý thông tin thú cưng Ứng dụng cho các phòng khám thú y, người chủ quét mã vạch trên cổ thú cưng => tình trạng sức khoẻ lần khám gần nhất, chiều cao, cân nặng, lời khuyên của bác sĩ, hoặc kết quả khám. Check thông tin khuyến Ứng dụng cho sản phẩm được bày bán ở nơi công cộng. mãi của sản phẩm Thực hiện khảo sát Quét mã => làm khảo sát => xong được tặng thẻ điện thoại. Kêu gọi tham gia chiến Quét mã => nhấn nút chia sẻ/tham gia.
dịch bằng cách chia sẻ + kèm thông điệp Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 10 Tra cứu thông tin thẻ Quét mã => nhận thông tin => chia sẻ qua email. BHYT Tham gia một sự kiện QR Code được thể hiện dưới 1 hình thức lạ mắt, tạo sự online (mini game) tò mò => kích thích người đọc quét => người dùng thực hiện 1 loạt các thao tác => nhận được quà. Tra cứu lịch trình xe Tại các bến xe, nhà ga, hành khách chỉ cần quét mã QR bus/tàu tài Code là biết được những xe bus nào đang hoạt động qua bến này, lịch trình từng xe, giờ tàu chạy,. Tra cứu bản đồ 1 khu vực Ứng dụng tại các địa điểm công cộng, khu du lịch, vườn nào đó sinh thái.
du khách quét mã QR Code để lấy thông tin bản đồ khi bị đi lạc hoặc muốn tìm địa chỉ phù hợp. Quảng cáo game online Ứng dụng tại các điểm chờ xe bus, ga tàu. Khi hành khách có nhiều thời gian rảnh rỗi => tạo ra thú vui cho họ để giải trí thông qua việc chơi một trò chơi online. Nhận bản thông tin từ QR Code được gắn trên thẻ thành viên.
Mỗi ngày người những shop yêu thích dùng quét mã sẽ nhận được một thông tin mới. Xem TVC, video quảng QR Code in trên BillBoard quảng bá sản phẩm => xem cáo video về sản phẩm => quét mã QR Code. Bình chọn cho một cuộc Thay vì phải truy cập website, mỗi người bình chọn được thi một mã QR Code, quét mã => nhấn nút bình chọn. Xác thực hàng thật/hàng Quét QR Code, trùng với dữ liệu của nhà sản xuất => có giả thông báo hàng thật.
Đọc báo online QR Code in trên báo giấy hoặc bảng quảng cáo nơi công cộng => người dùng quét mã truy cập trang báo online Nghe nhạc online Phòng tập thể hình, thư viện, quán cafe. tạo những album nhạc online riêng => người dùng lựa chọn phong cách nhạc => quét mã QR Code tương ứng => kết nối nhạc online. Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.