Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Điểm Đến Du Lịch Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Huỳnh Thị Như Ý
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Ngọc Kim Khánh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Điểm Đến Du Lịch Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm ý định quay lại điểm đến
• 2.2. Khái niệm du lịch và khách du lịch
• 2.2.1. Khái niệm du lịch
• 2.2.2. Khái niệm khách du lịch
• 2.2.3. Khái niệm điểm đến du lịch
• 2.3. Các lý thuyết nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.3.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.3.3. Các nghiên cứu ngoài nước có liên quan
• 2.3.4. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.5. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.4. Các mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
• 2.4.1. Lập luận hình thành mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Công cụ thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.2.1. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.2.2. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo
• 3.4.1. Xây dựng thang đo
• 3.4.3. Kết quả kiểm tra sơ bộ
• 3.4.4. Thang đo chính thức
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.7.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.8.2. Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.8.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8.4. Phương pháp phân tích Pearson (phân tích tương quan)
• 3.8.5. Phương pháp hồi quy tuyến tính
• 3.8.6. Phương pháp kiểm định phương sai ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Kết quả khảo sát về giới tính
• 4.1.2. Kết quả khảo sát về độ tuổi
• 4.1.3. Kết quả khảo sát về nghề nghiệp
• 4.1.4. Kết quả khảo sát về thu nhập trong một tháng
• 4.1.5. Kết quả khảo sát về trình độ học vấn
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích EFA cho các yếu tố độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 4.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích hệ số Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.1. Kiểm định giá trị phù hợp với mô hình
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.3. Phân tích phương trình hồi quy
• 4.6. Tính giá trị trung bình Mean của các biến quan sát của các yếu tố
• 4.7. Kiểm định phương sai ANOVA và kiểm định trung bình T – test
• 4.7.1. Kiểm định trung bình T – test
• 4.7.2. Kiểm định phương sai Anova
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Thảo luận vấn đề nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đề xuất hàm ý quản trị yếu tố sự hợp lý của giá cả
• 5.2.2. Đề xuất hàm ý quản trị yếu tố cơ sở hạ tầng du lịch
• 5.2.3. Đề xuất hàm ý quản trị yếu tố môi trường tự nhiên và văn hóa
• 5.2.4. Đề xuất hàm ý quản trị yếu tố hình ảnh điểm đến du lịch
• 5.2.5. Đề xuất hàm ý quản trị yếu tố ẩm thực địa phương
• 5.2.6. Đề xuất hàm quản trị yếu tố dịch vụ giải trí
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Đóng góp lý thuyết và thực tiễn
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮC

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại du lịch TP

Du lịch tại TP.Hồ Chí Minh đang ngày càng phát triển, thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việc khách hàng có ý định quay lại điểm đến du lịch này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch.

1.1. Khái niệm về ý định quay lại điểm đến du lịch

Ý định quay lại điểm đến du lịch là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mà họ đã có. Điều này thường được hình thành từ sự hài lòng với các dịch vụ đã sử dụng trong chuyến đi trước đó.

1.2. Tình hình du lịch tại TP.Hồ Chí Minh

TP.Hồ Chí Minh là một trong những điểm đến du lịch nổi bật tại Việt Nam, với nhiều danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn gặp nhiều thách thức trong việc giữ chân du khách quay lại.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại du lịch

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch tại TP.Hồ Chí Minh. Những yếu tố này bao gồm sự hợp lý của giá cả, cơ sở hạ tầng du lịch, môi trường tự nhiên và văn hóa, hình ảnh điểm đến, ẩm thực địa phương và dịch vụ giải trí.

2.1. Sự hợp lý của giá cả

Giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định quay lại của du khách. Nếu giá cả dịch vụ hợp lý và tương xứng với chất lượng, du khách sẽ có xu hướng quay lại.

2.2. Cơ sở hạ tầng du lịch

Cơ sở hạ tầng du lịch bao gồm giao thông, khách sạn và các dịch vụ hỗ trợ khác. Một hệ thống hạ tầng tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và nâng cao trải nghiệm của họ.

2.3. Môi trường tự nhiên và văn hóa

Môi trường tự nhiên và văn hóa đặc sắc của TP.Hồ Chí Minh cũng là yếu tố thu hút du khách. Những trải nghiệm văn hóa độc đáo sẽ để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách.

III. Thách thức trong việc thu hút khách quay lại

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, TP.Hồ Chí Minh vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách quay lại. Các vấn đề như ô nhiễm môi trường, dịch vụ chưa đồng bộ và thiếu sự đa dạng trong trải nghiệm du lịch cần được giải quyết.

3.1. Ô nhiễm môi trường

Ô nhiễm môi trường là một trong những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch. Cần có các biện pháp bảo vệ môi trường để thu hút du khách.

3.2. Chất lượng dịch vụ chưa đồng bộ

Chất lượng dịch vụ không đồng đều giữa các điểm đến có thể làm giảm sự hài lòng của du khách. Cần có sự cải thiện đồng bộ trong chất lượng dịch vụ.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 249 khách hàng. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại được xếp hạng theo mức độ tác động từ cao đến thấp.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp thống kê mô tả và hồi quy tuyến tính được sử dụng để phân tích dữ liệu.

4.2. Kết quả phân tích

Kết quả phân tích cho thấy sự hợp lý của giá cả và cơ sở hạ tầng du lịch có tác động mạnh nhất đến ý định quay lại của du khách.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho ngành du lịch

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại là rất cần thiết. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ môi trường.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Cần có các chương trình đào tạo cho nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tương lai của ngành du lịch TP.Hồ Chí Minh

Ngành du lịch TP.Hồ Chí Minh có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nếu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại được cải thiện. Cần có chiến lược dài hạn để thu hút du khách.