BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐÀO THANH LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN NĂM CUỐI ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Cần Thơ: 5/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐÀO THANH LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN NĂM CUỐI ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN PHƢỚC QUÝ QUANG Cần Thơ: 5/2018 i TÓM TẮT Xác định đƣợc thông tin về sự hài lòng của sinh viên chính là bằng chứng về hiệu quả của chƣơng trình giáo dục và chất lƣợng đào tạo, giúp các nhà quản lý giáo dục kịp thời có những điều chỉnh hợp lý để ngày càng tạo ra mức độ hài lòng cao hơn của sinh viên. Đứng trên phƣơng diện này, tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên năm cuối đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng Đại học Tây Đô”, với mục đích khám phá ra những yếu tố nào mà sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trƣờng hài lòng và không hài lòng, từ đó khuyến nghị nhà trƣờng có những điều chỉnh kịp thời. Việc làm này hết sức cần thiết đối với một trƣờng đại học, đặc biệt là đối với Trƣờng đại học Tây Đô. Đề tài đã thực hiện đƣợc các mục tiêu đề ra: Xác định đƣợc 7 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên năm cuối đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng Đại học Tây Đô.
Mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đối với sự hài lòng của sinh viên năm cuối đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng Đại học Tây Đô lần lƣợt là: (1) Giảng viên và phƣơng pháp giảng dạy; (2) Chƣơng trình đào tạo; (3) Quản lý hỗ trợ đào tạo; (4) Kết quả khóa học; (5) Hoạt động rèn luyện; (6) Giáo trình - Tài liệu học tập; (7) Cơ sở vật chất. Đề tài đã đề xuất một số hàm ý quản trị giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên năm cuối đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng Đại học Tây Đô. Trƣờng Đại học Tây Đô nên nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên, tâm đức, trách nhiệm ngƣời thầy. Ƣu tiên đào tạo chuyên gia đầu ngành cho từng lĩnh vực, mở các lớp học tiếng anh chất lƣợng cao, có sự khuyến khích hỗ trợ về mặt tài chính từ phía nhà trƣờng.
Nhà trƣờng cần phát triển chƣơng trình và tài liệu giảng dạy. Căn cứ vào nhu cầu thực tiễn định kỳ đánh giá chƣơng trình đào tạo để có những thiết kế bổ sung, sao cho chƣơng trình đảm bảo tính hội nhập và tiên tiến hƣớng tới đào tạo những gì xã hội cần. Tăng cƣờng đầu tƣ cơ sở vật chất phục vụ đào tạo. Trƣờng Đại học Tây Đô cần đầu tƣ và nâng cao hiệu quả hoạt động của thƣ viện, Website của nhà trƣờng.
Trang bị các dụng cụ, máy móc vật tƣ cho các phòng thí nghiệm. Về tổ chức quản lý đào tạo thì căn cứ tiềm lực của từng khoa, ngành phát triển quy mô đào tạo một cách hợp lý để nâng cao chất lƣợng đào tạo. Các khoa cần xây dựng cơ chế phối kết hợp với các viện, trung tâm xác định rõ trách nhiệm, quyền lợi của các bên tham ra để sử dụng có hiệu quả nguồn lực hiện có. Đối với khía cạnh đánh giá kết quả học tập.
Hàng năm ii rà soát, hoàn thiện ngân hàng đề thi với các hình thức đánh giá theo yêu cầu tính chất của môn học. Công khai điểm rèn luyện và điểm thi giữa kì trƣớc khi kết thúc học phần. iii ABSTRACT Determining the satisfaction of student of education quality is evidence of the effectiveness of the educational program and the quality of the training program, which helps educational administrators make timely adjustments to make educational program more effective and more higher levels of student satisfaction. In this regard, the author undertakes the research project "Factors affecting the final year students' satisfaction on the quality of education services at Tay Do University", for the purpose of exploring What the factors that effects students who study in Tay Do university satisfied or dissatisfied, thus recommending the educational admisnistrator to make timely adjustments.
This is very necessary for Tay Do University. The project has achieved the objectives: Identify 7 factors affecting the satisfaction of the final year students for the quality of education services of Tay Do University. The level of influence of each factor on the satisfaction of the final year students on the quality of education services of Tay Do University are: (1) Lecturers and teaching methods; (2) training programs; (3) management and training support; (4) course results; (5) training activities; (6) Coursebook - learning materials; (7) Facilities. The topic has proposed a number of management implications that enhance the satisfaction of final year students with the quality of education service of Tay Do University.
Tay Do University should improve the quality of teaching staff, moral ethics, teacher responsibility. Prioritize the training of leading specialists in each field, open high quality English language classes, encourage the financial support from the university. University should develop curriculum and instructional materials. Based on the practical needs of periodic assessment of the training program to have additional designs, so that the program ensures integration and advanced towards training what society needs.
Increased investment in facilities for training. Tay Do University needs to invest and improve the efficiency of the library, the web of the university. Equipment tools, machinery and equipment for laboratories. Regarding the organization of training management, based on the potentials of each department and branch, to develop a reasonable training scale to raise the training quality.
Faculties need to develop a coordination mechanism with institutes and centers to clearly define the responsibilities and interests of stakeholders in order to effectively use available iv resources. For the aspect of evaluating learning outcomes. Annually review and finalize the test bank with the forms required by the subject matter. Disclosure of training and midterm scores prior to completion of the module.
v LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành cám ơn thầy TS. Nguyễn Phƣớc Quý Quang đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian tôi làm đề cƣơng và bài luận văn hoàn chỉnh, xin chân thành cám ơn Hội đồng đã góp ý đề cƣơng để tôi hoàn thành bài luận văn tốt hơn. Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô đã trang bị cho tôi kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tại nhà trƣờng. Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô trƣờng đại học Tây Đô đã tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ để tôi hoàn thành bài luận văn này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề cƣơng này nhƣng vẫn không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy tôi rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của Hội Đồng để bài luận văn đƣợc hoàn thiện hơn. Cuối cùng xin kính chúc thầy TS. Nguyễn Phƣớc Quý Quang, Ban Giám hiệu nhà trƣờng, Quý thầy cô thật nhiều sức khỏe và luôn thành đạt.
Cần Thơ, ngày tháng 5 năm 2018 Học viên thực hiện Đào Thanh Lam vi CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa là “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên năm cuối đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tây Đô”, do học viên Đào Thanh Lam thực hiện theo sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Phƣớc Quý Quang. Luận văn đã đƣợc báo cáo và đƣợc Hội đồng chấm đề cƣơng thông qua ngày tháng năm 2018 Ủy viên Ủy viên Thƣ ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện 1 Phản biện 2 (Ký tên) (Ký tên) Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích đƣợc thể hiện trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày tháng 5 năm 2018 Học viên thực hiện Đào Thanh Lam viii MỤC LỤC TÓM TẮT.
viii DANH MỤC BẢNG. x DANH MỤC HÌNH. xi Chƣơng 1. 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.
Cơ sở hình thành đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.
Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng - phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Những đóng góp của đề tài. Bố cục đề tài nghiên cứu. 6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng.
Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Một số nghiên cứu ứng dụng về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng đào tạo. Mô hình nghiên cứu. 30 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.
Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp chọn mẫu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu.
Phƣơng pháp thống kê mô tả. Kiểm định Cronbach's Alpha. Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phƣơng pháp phân tích hồi quy.
Khung nghiên cứu. 35 ix Chƣơng 4. 36 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Giới thiệu Trƣờng Đại học Tây Đô.
Công tác tuyển sinh và đào tạo. Công tác xây dựng và nâng cao chất lƣợng đội ngũ. Công tác nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế. Cơ sở vật chất, thiết bị trƣờng học.
Công tác chính trị và quản lý học sinh, sinh viên. Công tác Đảng, công tác đoàn thể. Công tác thi đua - khen thƣởng. Những công tác khác.
Những thuận lợi và khó khăn trong bối cảnh hội nhập. Cơ hội và thách thức trong quá trình xây dựng, phát triển của trƣờng Đại học Tây Đô. Sứ mạng tầm nhìn và mục tiêu của trƣờng Đại học Tây Đô. Kết quả nghiên cứu .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Độ tin cậy của thang đo .3 Phân tích nhân tố khám phá.2 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố phụ thuộc “Sự hài lòng” .3 Mô hình hồi quy tuyến tính và các giả thuyết cho mô hình hồi quy tuyến tính .4 Phân tích hồi quy.
64 KẾT LUẬN - HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Hàm ý quản trị .1 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên, tâm đức, trách nhiệm ngƣời thầy.2 Phát triển chƣơng trình và tài liệu giảng dạy.3 Tăng cƣờng đầu tƣ cơ sở vật chất phục vụ đào tạo .4 Tổ chức quản lý đào tạo. Đánh giá kết quả học tập. 68 BẢNG CÂU HỎI. 72 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH .