Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trương Phi Long
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Kim Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.1. Bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.1.1. Khái niệm về Bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.1.2. Nguồn gốc về Bảo hiểm
• 2.1.2. Phương pháp quản trị rủi ro
• 2.1.3. Phân loại rủi ro
• 2.1.4. Đặc tính của rủi ro được bảo hiểm
• 2.1.5. Các loại hình BHNT
• 2.1.5.1. BH từ kỳ (BH sinh mạng có thời hạn)
• 2.1.5.2. BH sinh kỳ
• 2.1.5.3. BHNT trọn đời
• 2.1.5.4. BH trợ cấp hưu trí
• 2.1.5.5. BHNT hỗn hợp
• 2.2. Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
• 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.2.1.1. Những yếu tố trình độ văn hoá
• 2.2.1.2. Những yếu tố mang tính chất xã hội
• 2.2.1.3. Những yếu tố mang tính chất cá nhân
• 2.2.1.4. Những yếu tố tâm lý
• 2.3. Lý thuyết về quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.3.1. Khái niệm quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.3.2. Tiến trình ra quyết định mua
• 2.4. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.5. thuyết hành vi dự định - TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.6. Lý thuyết về thái độ
• 2.7. Một số công trình nghiên cứu đã được tiến hành trong thực tế
• 2.7.1. Các công trình trong nước
• 2.7.2. Các công trình ngoài nước
• 2.7.3. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.8. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.4. Phương pháp thu nhập dữ liệu
• 3.4.1. Thu thập thông tin thứ cấp
• 3.4.2. Thu thập thông tin sơ cấp
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6.4. Phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính
• 3.6.5. Phân tích phương sai ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Thực trạng tham gia bao bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.1. Thống kê mô tả biến giới tính
• 4.2.2. Thống kê mô tả biến độ tuổi
• 4.2.3. Thống kê mô tả biến thu nhập
• 4.2.4. Thống kê mô tả biến nghề nghiệp
• 4.2.5. Thống kê mô tả tình trạng hôn nhân
• 4.3. Kiểm định trung bình các biến đo lường
• 4.3.1. Kiểm định trung bình yếu tố “Quyền lợi khách hàng”
• 4.3.2. Kiểm định trung bình yếu tố “Dịch vụ khách hàng”
• 4.3.3. Kiểm định trung bình yếu tố “Phí bảo hiểm”
• 4.3.4. Kiểm định trung bình yếu tố “Nhân viên tư vấn”
• 4.3.5. Kiểm định trung bình yếu tố “Thương hiệu công ty”
• 4.4. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.6. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.6.1. Kiểm định tự tương quan
• 4.6.2. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.7.1. Tình trạng hôn nhân
• 4.8. Thảo luận về nghiên cứu
• 4.8.1. Thảo luận về thống kê mô tả
• 4.8.2. Thảo luận về kết quả Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan, hồi quy
• 4.8.3. Thảo luận kết quả phân tích phương sai ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng
• 5.1.1. Yếu tố “Quyền lợi khách hàng”
• 5.1.2. Yếu tố “Nhân viên tư vấn”
• 5.1.3. Yếu tố “Phí bảo hiểm”
• 5.1.4. Yếu tố “Dịch vụ khách hàng”
• 5.1.5. Yếu tố “Thương hiệu công ty”
• 5.2. Đóng góp của đề tài
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một sản phẩm tài chính quan trọng, giúp bảo vệ tài chính cho cá nhân và gia đình trước những rủi ro bất ngờ. Tại TP.HCM, việc tham gia BHNT đang ngày càng trở nên cần thiết. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của sản phẩm này. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT của khách hàng tại TP.HCM.

1.1. Khái Niệm Bảo Hiểm Nhân Thọ Và Lợi Ích Của Nó

Bảo hiểm nhân thọ là hình thức bảo hiểm giúp bảo vệ tài chính cho người tham gia và gia đình trong trường hợp xảy ra rủi ro. Lợi ích của BHNT bao gồm bảo vệ tài chính, tích lũy tài sản và hỗ trợ an sinh xã hội.

1.2. Tình Hình Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại TP.HCM

Mặc dù BHNT mang lại nhiều lợi ích, tỷ lệ người dân tham gia BHNT tại TP.HCM vẫn còn thấp. Chỉ khoảng 12% dân số tham gia, cho thấy tiềm năng lớn cho thị trường này.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Mặc dù BHNT có nhiều lợi ích, nhưng người tiêu dùng vẫn gặp phải nhiều thách thức khi quyết định tham gia. Những thách thức này có thể đến từ nhận thức, tâm lý và thông tin không đầy đủ.

2.1. Nhận Thức Về Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nhiều người dân vẫn chưa hiểu rõ về BHNT, dẫn đến sự e ngại khi tham gia. Việc thiếu thông tin và kiến thức về sản phẩm này là một trong những rào cản lớn.

2.2. Tâm Lý Người Tiêu Dùng

Tâm lý e ngại rủi ro và sự không chắc chắn về tương lai khiến nhiều người không dám đầu tư vào BHNT. Họ thường lo lắng về việc không nhận lại được giá trị tương xứng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT. Các yếu tố này bao gồm quyền lợi khách hàng, phí bảo hiểm, và dịch vụ khách hàng.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các chuyên gia trong ngành bảo hiểm và khách hàng đã tham gia BHNT. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng thông qua khảo sát trực tiếp với 223 khách hàng tại TP.HCM. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT của khách hàng tại TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm quyền lợi khách hàng, phí bảo hiểm, nhân viên tư vấn, dịch vụ khách hàng và thương hiệu công ty.

4.1. Quyền Lợi Khách Hàng

Quyền lợi khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định tham gia BHNT. Khách hàng cần cảm thấy rằng họ nhận được giá trị xứng đáng với số tiền đã bỏ ra.

4.2. Phí Bảo Hiểm

Mức phí bảo hiểm hợp lý và minh bạch sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Khách hàng thường so sánh phí bảo hiểm giữa các công ty trước khi đưa ra quyết định.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Cường Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp bảo hiểm cần có những chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng tham gia BHNT. Các chiến lược này bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường truyền thông.

5.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ tham gia BHNT.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông

Các chiến dịch truyền thông cần được triển khai mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về BHNT. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch sẽ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại TP

Bảo hiểm nhân thọ có tiềm năng phát triển lớn tại TP.HCM. Tuy nhiên, để thu hút nhiều khách hàng hơn, cần phải giải quyết các vấn đề về nhận thức và tâm lý của người tiêu dùng.

6.1. Tương Lai Của Bảo Hiểm Nhân Thọ

Với sự phát triển của kinh tế và nhu cầu bảo vệ tài chính ngày càng cao, BHNT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tâm lý người tiêu dùng và các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT.