ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tuy đã có mặt và được vận hành tại Việt Nam hơn 20 năm nhưng thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) chỉ mới thực sự nở rộ trong những năm gần đây. Theo ước tính của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (IAV), năm 2020 có khoảng 11-12% dân số người dân Việt Nam tham gia BHNT. Như vậy, với hơn 90 triệu dân của cả nước, thị trường BHNT tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng khai thác. Cần Thơ, các công ty bảo hiểm đã có nhiều nổ lực trong việc cung cấp sản phẩm BHNT đến người dân.
Tuy nhiên, đa số người dân chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của việc tham gia BHNT. Như chúng ta đã biết, bảo hiểm là một sản phẩm vô hình, không thể nhìn thấy hay sử dụng thử như các sản phẩm hữu hình nên việc xác định được nhu cầu và ra quyết định mua đối với người dân càng thêm phần phức tạp. Các tổ chức kinh doanh bảo hiểm không thể chờ đợi cho đến khi khách hàng hiểu hết về bảo hiểm và tự động tìm đến mình hay đại lý bảo hiểm để mua sự bình an cho tương lai. Thay vào đó, các tổ chức cần phải nhanh chóng giúp cho các khách hàng của mình hiểu về các sản phẩm bảo hiểm, nhận biết nhu cầu hoặc thậm chí là tạo ra nhu cầu cho người dân đối với các sản phẩm bảo hiểm.
Vì thế, việc xác định được các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trở nên quan trọng và cần thiết được nghiên cứu. Những kết quả nghiên cứu này sẽ cung cấp những thông tin khoa học và cũng mang tính thực tiễn để các tổ chức kinh doanh bảo hiểm có thể có các giải pháp gia tăng đến quyết định sử dụng sản phẩm, là cơ sở cho các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ này có hiệu quả hơn. Nhận thấy sự cần thiết đó, đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ” được thực hiện. Các kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần cung cấp thông tin cần thiết để giúp các công ty BHNT xây dựng chiến lược sản phẩm, nguồn nhân lực và các chính sách thị trường, góp phần phát triển thị trường BHNT tại TP.
Cần Thơ nói riêng và Việt Nam nói chung.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của nghiên cứu này là phân phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất các khuyến nghị đến các công ty bảo hiểm trên địa bàn nhằm góp phần năng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu chung đã đề ra, các mục tiêu cụ thể sau đây cần phải đạt được: Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu 1: Khái quát thực trạng mua bảo hiểm của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ. + Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ. + Mục tiêu 3: Đề xuất các khuyến nghị đến các công ty bảo hiểm trên địa bàn thành phố Cần Thơ góp phần năng cao hiệu quả kinh doanh.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi 1: Thực trạng mua bảo hiểm của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ? Câu hỏi 2: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ? Câu hỏi 3: Những khuyến nghị nào là phù hợp để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh đến các công ty bảo hiểm trên địa bàn thành phố Cần Thơ? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.1 Không gian Đề tài được thực hiện trên địa bàn thành phố Cần Thơ, trong đó tập trung tại các quận: Ninh Kiều, Cái Răng và Bình Thủy. Đối tượng khảo sát là những người dân đã có mua bảo hiểm nhân thọ.2 Thời gian Số liệu sơ cấp thu thập từ khách hàng trong khoảng tháng 09/2020.
Thời gian thực hiện đề tài là từ tháng 08/2020 đến tháng 10/2020.3 Nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu chủ yếu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Lược khảo tài liệu nước ngoài Ulbinaite et al, 2013. Determinants of Insurance Purchase Decision Making in Lithuania – Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ở Lithuania. Mục đích của nghiên cứu là xác định các yếu tố giải thích cho quyết định mua 2 dịch vụ bảo hiểm của công dân Litva. Một khảo sát dựa trên bảng câu hỏi theo thang điểm Likert 5 điểm có cấu trúc được sử dụng để thu thập dữ liệu.
Một mô hình nghiên cứu bao gồm các giai đoạn chính (khuynh hướng mua và quyết định) được đề xuất. Phân tích nhân tố và phân tích hồi quy bội được sử dụng để xác định cách các yếu tố được hình thành và trọng lượng tương đối của chúng. Năm yếu tố được xác định: khả năng chấp nhận của điều kiện bảo hiểm (F1), năng lực của nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm (F2), thái độ tiền tệ của người tiêu dùng đối với bảo hiểm (F3), tính tích cực trong trải nghiệm bảo hiểm của người tiêu dùng (F4) và khả năng giảm số tiền phí bảo hiểm phải trả (F5). Kết quả cho thấy ở Lithuania, việc ra quyết định tiêu dùng bảo hiểm chủ yếu vẫn chịu ảnh hưởng của tiền tệ những cân nhắc, chẳng hạn như đánh giá của người tiêu dùng về dịch vụ bảo hiểm bằng tiền và tìm kiếm khả năng để giảm số phí bảo hiểm phải trả cho bảo hiểm.
Kết quả cũng chỉ ra rằng các đặc điểm nhân khẩu học và kinh tế xã hội của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi của họ. Trong số các phát hiện chính ở đây là hầu hết những điều khác biệt: nam giới quyết định bảo hiểm chủ yếu dựa trên khả năng chấp nhận của các điều kiện bảo hiểm, trong khi phụ nữ làm theo thẩm quyền của nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm; khi mua dịch vụ bảo hiểm, người trưởng thành chỉ quan tâm đến khả năng giảm số phí phải trả cho bảo hiểm, trong khi thanh niên và thanh niên chủ yếu dựa vào năng lực của nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Factors influencing consumers’ life insurance purchasing decisions in China. Nghiên cứu này đã sử dụng dữ liệu khảo sát để xác định các yếu tố chính quyết định liên quan đến quyền sở hữu bảo hiểm nhân thọ của người tiêu dùng Trung Quốc.
Phương pháp được sử dụng là mô hình probit với cỡ mẫu là 258. Kết quả cho thấy một số nhóm biến ảnh hưởng người mua bảo hiểm nhân thọ Trung Quốc, bao gồm cả kiến thức và lòng tin, hồ sơ của mua bảo hiểm nhân thọ và sở thích đầu tư, tầm quan trọng của các thuộc tính sản phẩm và nhân khẩu học. Ngoài ra, nghiên cứu này áp dụng phân tích nhân tố để điều tra các nhân tố quan trọng đối với người mua bảo hiểm nhân thọ ở Trung Quốc. Kết quả phân tích nhân tố chỉ ra rằng bốn yếu tố được xác định bao gồm: tầm quan trọng của các thuộc tính sản phẩm, sức mạnh tài chính của người tiêu dùng, thái độ và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với bảo hiểm nhân thọ ngành và thuộc tính của người tiêu dùng.
An Empirical Study Of The Key Factors Affecting Consumers' Purchase Decision On Life Insurance. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và thời lượng sống bảo hiểm mà người tiêu dùng mua được điều tra trong nghiên cứu này. Dữ liệu nghiên cứu được thu tập từ 426 khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ. Phương pháp được sử dụng trong đề tài là phân tích nhân tố và phương trình cấu trúc tuyến tính SEM.
Kết quả chỉ ra rằng: mức độ lo lắng về 3 tương lai, điều kiện kinh tế, nhận thức về bảo hiểm nhân thọ và tần suất tham gia vào các hoạt động phiêu lưu là các yếu tố có tác động tích cực đáng kể đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ. Trong đó, tình trạng tiết kiệm có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến lượng mua bảo hiểm nhân thọ; tần suất phiêu lưu có ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đến số lượng mua trong cuộc sống bảo hiểm; Nhận thức về bảo hiểm nhân thọ có tác dụng lớn nhất về ý định mua bảo hiểm nhân thọ; tiết kiệm có ảnh hưởng lớn nhất đến số lượng mua bảo hiểm nhân thọ. Dựa trên các kết quả lý thuyết, một số chính sách tiếp thị đáng tin cậy đã được đề xuất để thúc đẩy thương mại bảo hiểm nhân thọ.2 Tài liệu trong nước Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu, 2014. Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người lao động buôn bán nhỏ, lẻ tại tỉnh Nghệ An. Các tác giả đã tiến hành khảo cứu các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng nói chung như TRA và TPB, đánh giá tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi người tiêu dùng nói chung và các nghiên cứu về sự quan tâm của người tiêu dùng trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội nói riêng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 7 biến tác động có ý nghĩa thống kê lên sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện với tầm quan trọng lần lượt là: Tuyên truyền về bảo hiểm xã hội tự nguyện, Ý thức sức khỏe, Kiến thức về bảo hiểm xã hội tự nguyện, Thái độ, Kỳ vọng gia đình, Trách nhiệm đạo lý và Kiểm soát hành vi. Từ đây, tác giả đề xuất các hàm ý ứng dụng nhằm gia tăng sự quan tâm của những người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An đối với bảo hiểm xã hội tự nguyện.
Phạm Thị Loan và Phan Thị Dung, 2015. Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Manulife trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đồng thời được áp dụng.