Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Của Khách Hàng Tại Thành Phố Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Diệu Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2.2. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1.1. Một số vấn đề lý luận về hành vi của khách hàng
• 2.1.1.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng
• 2.1.1.2. Quá trình mua của khách hàng
• 2.1.1.2.1. Nhận biết nhu cầu
• 2.1.1.2.2. Tìm kiếm thông tin
• 2.1.1.2.3. Đánh giá các phương án lựa chọn
• 2.1.1.2.4. Quyết định mua
• 2.1.1.2.5. Hành vi sau khi mua
• 2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Những yếu tố mang tính chất xã hội
• 2.1.2.2. Các yếu tố cá nhân
• 2.1.2.3. Các yếu tố có tính chất tâm lý
• 2.1.3. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.3.1. Khái quát về bảo hiểm
• 2.1.3.2. Đặc điểm của BHNT
• 2.1.3.3. Một số loại nghiệp vụ bảo hiểm
• 2.1.3.4. Vai trò của BHNT
• 2.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.4.1. Động cơ mua BHNT
• 2.1.4.2. Rào cản quyết định tham gia BHNT
• 2.1.4.3. Thương hiệu, uy tín của công ty
• 2.1.4.4. Dịch vụ khách hàng
• 2.1.4.5. Tư vấn viên bảo hiểm
• 2.1.4.6. Ý kiến nhóm tham khảo
• 2.1.4.7. Quyết định mua BHNT
• 2.1.5. Mô hình nghiên cứu và thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.5.1. Các nghiên cứu liên quan
• 2.1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.2.1. Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ ở thành phố Huế
• 2.2.2. Tổng quan về công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Generali Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali
• 2.2.2.2. Giới thiệu về công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Việt Nam
• 2.2.2.3. Hệ thống sản phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali
• 2.2.2.4. Cơ cấu, tổ chức bộ máy quản lý và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
• 2.2.2.5. Tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm 2019 – 2021
• 2.2.3. Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua BHNT tại thành phố Huế
• 2.2.3.1. Đặc điểm nhân khẩu mẫu nghiên cứu
• 2.2.3.2. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ của bảo hiểm nhân thọ Generali – Chi nhánh Huế
• 2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali
• 2.2.3.3.1. Đánh giá về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.3.2. Đánh giá của khách hàng về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.3.3. Đánh giá của khách hàng về “Thương hiệu, uy tín của công ty”
• 2.2.3.3.4. Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ khách hàng”
• 2.2.3.3.5. Đánh giá của khách hàng về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.3.6. Đánh giá của khách hàng về “Ý kiến nhóm tham khảo”
• 2.2.3.4. Kiểm định sự khác biệt về ý kiến đánh giá của các nhóm đối tượng điều tra về quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của Generali
• 2.2.3.4.1. Sự khác biệt trong đánh giá về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.4.2. Sự khác biệt trong đánh giá về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.4.3. Sự khác biệt trong đánh giá về “Thương hiệu, uy tín của công ty”
• 2.2.3.4.4. Sự khác biệt trong đánh giá về “Dịch vụ khách hàng”
• 2.2.3.4.5. Sự khác biệt trong đánh giá về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”
• 2.2.3.4.6. Sự khác biệt trong đánh giá về “Ý kiến nhóm tham khảo”
• 2.2.3.4.7. Sự khác biệt trong đánh giá về “Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ”
• 2.3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 2.3.2. Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Huế
• 2.3.3. Kết quả điều tra từ khách hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với Nhà nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3.2. Đối với văn phòng Tổng đại lý Gencasa Huế 1
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Tại Huế

Bảo hiểm nhân thọ Generali đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho nhiều người dân tại Huế. Tuy nhiên, việc quyết định mua bảo hiểm không chỉ dựa vào nhu cầu cá nhân mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này bao gồm tâm lý người tiêu dùng, thông tin thị trường và sự tin tưởng vào thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm như Generali cải thiện chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.1. Tâm Lý Người Tiêu Dùng Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm. Nhiều người có xu hướng tìm kiếm sự an toàn và bảo vệ tài chính cho gia đình. Sự lo lắng về rủi ro trong tương lai khiến họ quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.

1.2. Thông Tin Thị Trường Và Sự Tin Tưởng Vào Thương Hiệu

Thông tin từ thị trường và sự tin tưởng vào thương hiệu Generali cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè, gia đình và các nguồn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Mặc dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thuyết phục khách hàng tham gia. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hiểu biết về sản phẩm bảo hiểm và những lợi ích mà nó mang lại. Ngoài ra, mức thu nhập thấp cũng là một rào cản lớn đối với nhiều người.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nhiều người dân tại Huế vẫn chưa hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Điều này dẫn đến sự e ngại và không muốn tham gia, mặc dù họ có nhu cầu bảo vệ tài chính.

2.2. Mức Thu Nhập Thấp Cản Trở Quyết Định Mua Bảo Hiểm

Mức thu nhập thấp khiến nhiều người không đủ khả năng tài chính để tham gia bảo hiểm nhân thọ. Điều này tạo ra một khoảng cách lớn giữa nhu cầu và khả năng thực hiện.

III. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Tại Huế

Để tăng cường quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, các công ty như Generali cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sản phẩm là rất quan trọng. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và tư vấn cá nhân hóa cũng có thể giúp thu hút khách hàng.

3.1. Cung Cấp Thông Tin Minh Bạch Về Sản Phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết về các gói bảo hiểm, quyền lợi và chi phí sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Điều này có thể làm tăng sự tin tưởng và quyết định tham gia.

3.2. Tư Vấn Cá Nhân Hóa Để Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Tư vấn viên cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp bảo hiểm phù hợp. Sự cá nhân hóa trong dịch vụ sẽ tạo ra sự kết nối tốt hơn với khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ có thể giúp các công ty bảo hiểm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Các kết quả từ khảo sát cho thấy rằng khách hàng tại Huế có xu hướng ưu tiên các sản phẩm bảo hiểm có uy tín và dịch vụ khách hàng tốt.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Về Quyết Định Mua Bảo Hiểm

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng cho biết họ sẽ tham gia bảo hiểm nếu được cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc truyền thông hiệu quả.

4.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Các yếu tố như thương hiệu, dịch vụ khách hàng và giá cả đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm. Việc phân tích sâu các yếu tố này sẽ giúp các công ty điều chỉnh chiến lược tiếp thị.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Bảo hiểm nhân thọ Generali có tiềm năng lớn tại thị trường Huế. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân tham gia. Tương lai của bảo hiểm nhân thọ tại Huế sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Bảo Hiểm Nhân Thọ Trong Cuộc Sống

Bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một sản phẩm tài chính mà còn là một phần quan trọng trong việc bảo vệ tương lai tài chính của gia đình. Sự nhận thức đúng đắn về bảo hiểm sẽ giúp người dân có những quyết định sáng suốt.

5.2. Định Hướng Phát Triển Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Các công ty bảo hiểm cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Đầu tư vào giáo dục và truyền thông sẽ là chìa khóa để mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Huế.