Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Manulife Tại Ngân Hàng Techcombank Chi Nhánh Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Các Gói Bảo Hiểm Manulife Tại Ngân Hàng Techcombank- Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC MÔ HÌNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 1.1. Các lý thuyết về hành vi tiêu dùng
• 1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 1.4. Quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.5. Tổng quan về thị trường bảo hiểm nhân thọ
• 1.6. Sự ra đời của bảo hiểm nhân thọ
• 1.7. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ
• 1.8. Lợi ích khi tham gia bảo hiểm nhân thọ
• 1.9. Bình luận về các nghiên cứu liên quan
• 1.10. Thiết kế nghiên cứu
• 1.11. Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Sheth và các cộng sự
• 1.12. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.13. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương - Chi nhánh Huế
• 2.2. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 2.3. Chức năng và định hướng phát triển
• 2.4. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- Chi nhánh Huế
• 2.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.6. Tình hình nhân sự của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019
• 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019
• 2.8. Tình hình tổng tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng Techcombank trong giai đoạn 2017- 2019
• 2.9. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 2.10. Giới thiệu về quan hệ hợp tác giữa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam và Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife
• 2.11. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife qua kênh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 2.12. Cơ cấu sản phẩm Bảo hiểm Manulife tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 2.13. Mô hình hợp tác nhân sự giữa Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế với Công ty bảo hiểm Manulife
• 2.14. Kết quả kinh doanh về dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- chi nhánh Huế
• 2.15. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Manulife tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.16. Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua BHNT Manulife tại Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế
• 2.17. Đặc điểm nhân khẩu của mẫu nghiên cứu
• 2.18. Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu
• 2.19. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thông tin khách hàng tham gia BHNT
• 2.20. Kiểm định giá trị trung bình đối với thông tin của những khách hàng tham gia BHNT
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT MANULIFE CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TECHCOMBANK- CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ
• 3.2. Kết quả điều tra từ khách hàng
• 3.3. Đề xuất các giải pháp
• 3.3.1. Tăng cường hoạt động tiếp cận và giới thiệu lợi ích của bảo hiểm nhân thọ đến những người xung quanh
• 3.3.2. Về việc hoàn thiện và phát triển sản phẩm BHNT
• 3.3.3. Chú trọng trong việc đãi ngộ, tuyển chọn tư vấn viên và nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.3.4. Tăng cường giới thiệu về tiềm lực tài chính của Techcombank và Manulife
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife

Bảo hiểm nhân thọ Manulife đã trở thành một trong những sản phẩm tài chính quan trọng tại Việt Nam, đặc biệt là tại Ngân hàng Techcombank Huế. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố này không chỉ bao gồm tâm lý khách hàng mà còn liên quan đến chính sách và dịch vụ của ngân hàng.

1.1. Các yếu tố tâm lý trong quyết định mua bảo hiểm

Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định tham gia bảo hiểm. Các yếu tố như sự lo lắng về tương lai, mong muốn bảo vệ gia đình và sự tin tưởng vào thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định này.

1.2. Lợi ích của bảo hiểm Manulife đối với khách hàng

Bảo hiểm Manulife mang lại nhiều lợi ích như bảo vệ tài chính, tích lũy cho tương lai và an tâm trong cuộc sống. Những lợi ích này cần được truyền tải rõ ràng đến khách hàng để họ dễ dàng nhận thấy giá trị của sản phẩm.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mua bảo hiểm tại Techcombank Huế

Mặc dù bảo hiểm nhân thọ Manulife có nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thuyết phục khách hàng tham gia. Những rào cản này có thể đến từ nhận thức của khách hàng, sự cạnh tranh từ các sản phẩm khác và chính sách của ngân hàng.

2.1. Nhận thức của khách hàng về bảo hiểm nhân thọ

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến sự e ngại khi tham gia. Việc nâng cao nhận thức thông qua các chương trình giáo dục và truyền thông là rất cần thiết.

2.2. Cạnh tranh từ các sản phẩm bảo hiểm khác

Thị trường bảo hiểm hiện nay rất cạnh tranh với nhiều sản phẩm đa dạng. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Manulife trong việc thu hút khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược marketing hiệu quả.

III. Phương pháp nâng cao quyết định mua bảo hiểm Manulife

Để tăng cường quyết định mua bảo hiểm, ngân hàng Techcombank cần áp dụng các phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường đào tạo cho nhân viên tư vấn là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng tại Techcombank

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể tư vấn một cách chuyên nghiệp và tận tâm.

3.2. Tăng cường đào tạo cho nhân viên tư vấn bảo hiểm

Nhân viên tư vấn cần được trang bị kiến thức vững vàng về sản phẩm bảo hiểm để có thể giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về bảo hiểm Manulife

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng đã giúp tăng cường quyết định mua bảo hiểm tại Techcombank Huế. Các số liệu thống kê cho thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu từ bảo hiểm.

4.1. Kết quả khảo sát từ khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ tư vấn bảo hiểm tại Techcombank. Điều này cho thấy sự quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc thúc đẩy quyết định mua bảo hiểm.

4.2. Doanh thu từ bảo hiểm Manulife tại Techcombank

Doanh thu từ bảo hiểm Manulife đã tăng trưởng 15% trong năm qua, cho thấy sự thành công của các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

V. Kết luận và tương lai của bảo hiểm Manulife tại Techcombank

Bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Techcombank Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc tiếp tục cải thiện dịch vụ và nâng cao nhận thức của khách hàng sẽ là chìa khóa để đạt được thành công bền vững.

5.1. Tương lai của bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Các công ty bảo hiểm cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường.

5.2. Đề xuất cho ngân hàng Techcombank

Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện quy trình bán hàng để thu hút thêm khách hàng tham gia bảo hiểm.