Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại TP.HCM

• Tác giả: Trương Thanh Hậu
• Người hướng dẫn: Th.S Võ Thị Ngọc Hà
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 2.1. Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.4. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.1.5. Lý thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.2. Lý thuyết về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.1. Khái niệm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.2. Đặc điểm của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.3. Ý nghĩa của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu của nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Mô tả biến, giả thuyết và thang đo
• 3.2.1. Chính sách giá
• 3.2.2. Nhận thức giá trị
• 3.2.3. Chất lượng dịch vụ
• 3.2.4. Thương hiệu công ty
• 3.2.5. Sự nhận thức thông tin
• 3.2.6. Rào cản tham gia
• 3.2.7. Quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.3.2. Bảng hỏi và đối tượng quan sát
• 3.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích thống kê mẫu khảo sát
• 4.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập
• 4.3.2. Kết quả phân tích EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.5.1. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy
• 4.5.2. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Một số khuyến nghị
• 5.1.1. Nâng cao nhận thức giá trị của khách hàng về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 5.1.2. Hạn chế tối đa rào cản tham gia bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng
• 5.1.3. Nâng cao tác động xã hội đối với khách hàng
• 5.1.4. Nâng cao thương hiệu của công ty
• 5.1.5. Đưa ra chính sách giá phù hợp, hấp dẫn
• 5.1.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
• 5.1.7. Nâng cao nhận thức thông tin của khách hàng
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng đề xuất tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO TỪNG YẾU TỐ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

Tóm tắt

I. Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và quyết định mua bảo hiểm

Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo là sản phẩm bảo hiểm dành cho các trường hợp người được bảo hiểm mắc các bệnh nghiêm trọng như ung thư, suy thận, đột quỵ. Sản phẩm này giúp giảm gánh nặng tài chính khi điều trị bệnh. Quyết định mua bảo hiểm bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như nhận thức về giá trị, rào cản tham gia, và tác động xã hội. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng tại TP.HCM quan tâm đến lợi ích bảo hiểm và chi phí bảo hiểm khi quyết định mua.

1.1. Nhận thức về giá trị bảo hiểm

Nhận thức về giá trị là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Khách hàng đánh giá cao lợi ích tài chính và sự an tâm mà bảo hiểm bệnh hiểm nghèo mang lại. Nghiên cứu cho thấy, những người hiểu rõ về quyền lợi bảo hiểm có xu hướng mua bảo hiểm cao hơn.

1.2. Rào cản tham gia bảo hiểm

Rào cản tham gia bao gồm chi phí cao, điều kiện mua phức tạp, và thiếu thông tin. Nhiều khách hàng tại TP.HCM cho rằng chi phí bảo hiểm là rào cản lớn nhất. Các công ty bảo hiểm cần cải thiện chính sách bảo hiểm để giảm thiểu rào cản này.

II. Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tại TP

Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo là hai sản phẩm phổ biến tại TP.HCM. Trong khi bảo hiểm sức khỏe chi trả theo chi phí thực tế, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo chi trả một khoản tiền cố định khi chẩn đoán bệnh. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng tại TP.HCM ưu tiên bảo hiểm bệnh hiểm nghèo do tính chất bảo vệ tài chính dài hạn.

2.1. Đặc điểm bảo hiểm tại TP.HCM

TP.HCM là thị trường tiềm năng cho bảo hiểm bệnh hiểm nghèo do mức sống cao và nhận thức về rủi ro sức khỏe. Các công ty bảo hiểm như Prudential, FWD, và Bảo Việt đang cạnh tranh mạnh mẽ tại đây. Tư vấn bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

2.2. Bảo hiểm cho các nhóm đối tượng

Bảo hiểm cho người trẻ và bảo hiểm cho người già là hai phân khúc chính. Người trẻ quan tâm đến bảo hiểm bệnh hiểm nghèo do lối sống công nghiệp và rủi ro sức khỏe. Người già lại ưu tiên bảo hiểm y tế để đảm bảo chi phí điều trị.

III. Chính sách và tư vấn bảo hiểm

Chính sách bảo hiểm và tư vấn bảo hiểm là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Các công ty cần cung cấp chính sách giá linh hoạt và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp để thu hút khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng tại TP.HCM đánh giá cao sự minh bạch và hỗ trợ từ nhân viên tư vấn.

3.1. Chính sách giá bảo hiểm

Chính sách giá phù hợp là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Các gói bảo hiểm với mức phí hợp lý và quyền lợi rõ ràng được ưa chuộng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, chi phí bảo hiểm là yếu tố quyết định hàng đầu đối với khách hàng cá nhân.

3.2. Vai trò của tư vấn bảo hiểm

Tư vấn bảo hiểm giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp. Nhân viên tư vấn cần cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.