Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code Của Khách Hàng Gen Z Tại Đăk Nông

TÓM TẮT

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1. GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ

1.2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU

1.3. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

1.3.1. Mục tiêu tổng quát

1.3.2. Mục tiêu cụ thể

1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1.8. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

1.9. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG

2.1.1. Khái niệm về thanh toán di động không tiếp xúc QR Code

2.1.2. Lợi ích của thanh toán di động không tiếp xúc - QR Code

2.1.3. Sự khác biệt của thanh toán di động không tiếp xúc QR Code và hình thức thanh toán khác

2.1.4. QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE

2.1.4.1. Hành vi quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc QR Code

2.1.4.2. Khách hàng Gen Z và đặc điểm khác biệt so với khách hàng thuộc thế hệ trước

2.2. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE

2.2.1. Lý thuyết về hành vi sử dụng trong các yếu tố ảnh hưởng

2.2.2. Lý thuyết sự phù hợp nhiệm vụ và công nghệ (Task Technology Fits)

2.2.3. Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology)

2.2.4. Vận dụng lý thuyết sự phù hợp nhiệm vụ và công nghệ và lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ

2.3. NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE

2.3.1. Các nghiên cứu quốc tế

2.3.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam

2.3.3. Khoảng trống trong các nghiên cứu trước

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. Các biến số và giả thuyết nghiên cứu

3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc QR Code

3.4. DỮ LIỆU MẪU KHẢO SÁT

3.4.1. Đặc điểm của tổng thể và phương pháp thu thập mẫu

3.4.2. Đặc điểm của mẫu khảo sát được thu thập

3.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.5.1. Phương pháp sàng lọc dữ liệu khảo sát

3.5.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá các thang đo trong mô hình

3.5.4. Phân tích mô hình phương trình cấu trúc

3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. KẾT QUẢ

4.1.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

4.1.2. ĐIỂM TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ

4.1.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

4.1.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CÁC THANG ĐO TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

4.1.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến tác động

4.1.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá với hành vi dự định

4.1.4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá với quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc QR Code của khách hàng Gen Z

4.1.5. KẾT QUẢ MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI ĐỊA BÀN TỈNH ĐĂK NÔNG

4.2. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

5. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT LIÊN QUAN ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG KHÔNG TIẾP XÚC QR CODE

5.1.1. Sự phù hợp giữa công việc và công nghệ

5.1.2. Điều kiện thuận lợi

5.1.3. Ảnh hưởng xã hội

5.1.4. Nỗ lực kì vọng

5.1.5. Hiệu quả kì vọng

5.1.6. Ý định hành vi

5.2. HẠN CHẾ VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc QR Code của khách hàng Gen Z tại Đăk Nông. Gen Z, với thói quen tiêu dùng hiện đại, đang ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán tiện lợi và nhanh chóng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

1.1. Đặc Điểm Của Khách Hàng Gen Z Tại Đăk Nông

Khách hàng Gen Z tại Đăk Nông có những đặc điểm riêng biệt về thói quen tiêu dùng và sự tiếp cận công nghệ. Họ thường xuyên sử dụng smartphone và có xu hướng tìm kiếm các giải pháp thanh toán nhanh chóng, an toàn.

1.2. Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động

Sự phát triển của công nghệ tài chính đã thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc. Gen Z là nhóm người tiêu dùng chính trong xu hướng này, nhờ vào sự tiện lợi và tính năng bảo mật cao.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code

Mặc dù dịch vụ thanh toán di động QR Code đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng Gen Z phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Lo Ngại Về An Toàn Giao Dịch

Một trong những thách thức lớn nhất là lo ngại về tính an toàn của giao dịch. Khách hàng Gen Z thường băn khoăn về khả năng bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ thanh toán di động.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Nhiều khách hàng Gen Z vẫn chưa hoàn toàn hiểu rõ về cách thức hoạt động của dịch vụ thanh toán QR Code, dẫn đến sự e ngại trong việc sử dụng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code

Để khuyến khích khách hàng Gen Z sử dụng dịch vụ thanh toán di động QR Code, cần có những phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm của họ. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc cải thiện tính năng và bảo mật.

3.1. Tăng Cường Đào Tạo Và Hỗ Trợ Khách Hàng

Cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ khách hàng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ thanh toán di động, từ đó tăng cường sự tự tin khi sử dụng.

3.2. Cải Thiện Tính Năng Bảo Mật

Đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến sẽ giúp khách hàng Gen Z cảm thấy an tâm hơn khi thực hiện giao dịch qua QR Code.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng Gen Z mà còn cung cấp những khuyến nghị thiết thực cho các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu sẽ giúp cải thiện dịch vụ và thu hút thêm người dùng.

4.1. Khuyến Nghị Đối Với Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc phát triển các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm người dùng để thu hút khách hàng Gen Z.

4.2. Tăng Cường Chiến Lược Tiếp Thị

Chiến lược tiếp thị cần được điều chỉnh để phù hợp với thói quen tiêu dùng của Gen Z, nhấn mạnh vào sự tiện lợi và an toàn của dịch vụ thanh toán QR Code.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Thanh Toán Di Động QR Code Tại Đăk Nông

Dịch vụ thanh toán di động không tiếp xúc QR Code có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Đăk Nông, đặc biệt trong bối cảnh Gen Z ngày càng trở nên quan trọng trong thị trường tiêu dùng. Việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Sử Dụng Trong Tương Lai

Dự báo rằng số lượng người dùng dịch vụ thanh toán di động QR Code sẽ tiếp tục tăng trưởng, nhờ vào sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Công Nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ thanh toán di động, từ đó thu hút thêm khách hàng Gen Z.

Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động Không Tiếp Xúc QR Code Của Khách Hàng Gen Z Tại Đăk Nông