Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng BIDV Thủ Đức

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh TP Thủ Đức.

• Tác giả: Nguyễn Thị Tiến
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Thị Thanh Hằng
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại BIDV Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.6. ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng
• 2.2. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại
• 2.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Hành vi của người tiêu dùng
• 2.4.1. Tiến trình mua của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng
• 2.4.2. Các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng
• 2.5. LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU
• 2.5.1. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
• 2.5.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.6.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Xây dựng thang đo
• 3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.3. Xác định kích thước mẫu
• 3.3.4. Phương pháp lấy mẫu
• 3.3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.6. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha
• 3.3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.3.9. Phân tích tương quan Pearson
• 3.3.10. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BIDV CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• 4.3. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy cho các biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• 4.6.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.6.3. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.7. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
• 4.7.1. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.7.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.7.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2.1. Thương hiệu
• 5.2.2. Sự thuận tiện
• 5.2.3. Chất lượng dịch vụ
• 5.2.4. Hình thức chiêu thị
• 5.2.5. Ảnh hưởng từ người thân quen
• 5.3. CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.3.1. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại BIDV Thủ Đức

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Đức là rất quan trọng. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, việc hiểu rõ các yếu tố này giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Lãi Suất Tiền Gửi Yếu Tố Quyết Định Chính

Lãi suất tiền gửi là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền có lợi nhất.

1.2. Thời Gian Gửi Tiền Tác Động Đến Quyết Định

Thời gian gửi tiền cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường cân nhắc giữa các hình thức gửi tiền ngắn hạn và dài hạn để tối ưu hóa lợi nhuận.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Khách hàng đối mặt với nhiều thách thức khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Những vấn đề như độ an toàn của ngân hàng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và các chương trình khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Độ An Toàn Của Ngân Hàng Yếu Tố Quan Trọng

Độ an toàn của ngân hàng là một trong những yếu tố quyết định. Khách hàng cần cảm thấy yên tâm khi gửi tiền tại ngân hàng, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ.

2.2. Các Chương Trình Khuyến Mãi Tác Động Đến Quyết Định

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ ngân hàng có thể thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần xem xét tính bền vững của các chương trình này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng giúp xác định rõ ràng các yếu tố này.

3.1. Phương Pháp Định Tính Khảo Sát Khách Hàng

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát nhóm để thu thập ý kiến từ khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Phân Tích Dữ Liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiền

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như lãi suất, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng BIDV cần áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm.

4.2. Tăng Cường Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn Khách Hàng

Ngân hàng cần phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này sẽ giúp tăng trưởng lượng tiền gửi tiết kiệm.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Thủ Đức. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Ngân hàng cần theo kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Quản Trị Nâng Cao Hiệu Quả

Đề xuất các chính sách quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện lãi suất và chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐ NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 NGUYỄN THỊ TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ TIẾN Mã số sinh viên: 050607190537 Lớp sinh hoạt: HQ7- GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.

HOÀNG THỊ THANH HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Nhu cầu chi tiêu và tiết kiệm cho cuộc sống mỗi người ngày càng cao nhờ dân số ngày càng tăng, thu nhập được cải thiện, tốc độ đô thị hóa ngày càng tăng và các điều kiện môi trường. Hơn nữa, lĩnh vực Ngân Hàng ở Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng do người dân không chỉ quan tâm đến chất lượng sống hiện tại của họ mà còn quan tâm đến các hình thức tiết kiệm mà vẫn đảm bảo cuộc sống được trọn vẹn. Đặc biệt hơn, một trong những thương hiệu Ngân Hàng có tầm ảnh hưởng lớn trên trong lĩnh vực Ngân Hàng ở Việt Nam hiện nay không thể không nhắc đến BIDV.

Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thủ Đức" làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận của mình. Nghiên cứu được thực hiện bằng các phương pháp sau: phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Thông qua bảng câu hỏi khảo sát nháp dựa trên các nghiên cứu trước đây và thông tin thu thập được, tác giả tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát chính thức với 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc và bắt đầu tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu bằng phần mềm SPSS 25.0 với 271 mẫu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mô hình nghiên cứu có 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức, đó là: Lãi suất, Ảnh hưởng từ người quen, Sự thuận tiện, Hình thức gửi tiết kiệm, Khuyến mãi, Nhân viên, Thương hiệu, Chất lượng dịch vụ.

Trong đó, yếu tố Lãi suất tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Kết quả của nghiên cứu này tương tự như kết quả của các nghiên cứu trước đây và các giả thuyết được sử dụng cho các yếu tố này đều được ủng hộ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với Ban lãnh đạo BIDV – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ tiết kiệm. Do nhiều hạn chế về thời gian và điều kiện nghiên ii cứu, nghiên cứu này còn một số hạn chế cần được khắc phục bằng các nghiên cứu tiếp theo.

Từ khóa: Quyết định chọn, Tiền gửi tiết kiệm, BIDV iii ABSTRACT The need to spend and save for each person's life is increasing day by day thanks to the growing population, improved income, increasing urbanization, and environmental conditions. Moreover, the banking sector in Vietnam is a potential market because people are not only interested in their current quality of life but also in savings forms that still ensure a fulfilling life whole. More specifically, one of the most influential banking brands in the banking sector in Vietnam today cannot fail to mention BIDV. Therefore, I decided to choose the topic: "Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Thu Duc City Branch" as my topic research papers for my thesis.

The research method was carried out by the author with 2 methods, which are: Quantitative and qualitative research methods. From stating the concepts and related studies at home and abroad, the author has come up with a proposed research model including 7 influencing factors, including Interest rate, Influence from acquaintances, Consent Convenience, Form of promotion, Staff, Brand, and Quality of service. Next, the author observes reality and consults experts to recognize the factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam - Thu Duc City Branch. After the author gave a draft survey questionnaire based on previous studies and collected information, the author carried out the quantitative research method by giving the main survey questionnaire.

with 30 independent variables and 03 dependent variables and start to conduct the survey, the collected data will be coded and entered. Quantitative research is based on the author's use of SPSS 25.0 software with 271 research samples. The research results show that the research model proposed by the author is now grouped into 7 factors affecting the decision of individual customers to deposit savings at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Thu Duc City Branch, that is: Interest rate, Influence from acquaintances, Convenience, Form of iv promotion, Staff, Brand, Quality of service. Based on the research results, the author has made suggestions and recommendations for the Board of Directors of BIDV - Thu Duc City Branch to improve the performance of the savings service.

Due to many limitations in terms of time and research conditions, this study has some limitations that need to be overcome by further studies. Keywords: Decision to choose, Savings deposit, BIDV v LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cô giáo, Em tên là: Nguyễn Thị Tiến MSSV: 050607190537 Sinh viên khóa 07 Chất lượng cao, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng của Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh niên khóa 2019 – 2023. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Em xin chịu mọi trách nhiệm nếu có vấn đề liên quan đến bài Khóa luận tốt nghiệp này.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực hiện (Ký, ghi rõ Họ tên) vi LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin phép gửi lời tri ân sâu sắc đối với Quý Thầy Cô tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong suốt quá trình 4 năm được theo học tại trường, thầy cô đã dạy dỗ, cung cấp kiến thức và sự hỗ trợ cho sinh viên hoàn thành tốt nhất chương trình đã học, đúc kết được những bài học kinh nghiệm bổ ích cho tương lai. Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Cô Hoàng Thị Thanh Hằng. Cô đã trực tiếp hướng dẫn, sửa chữa, động viên em trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, giúp em có thể hoàn thành bài nghiên cứu này một cách tốt nhất. Cuối cùng em xin cảm ơn Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thành Phố Thủ Đức đã tạo điều kiện cho em để có thể tìm hiểu, thực hành, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế vô cùng chuyên nghiệp.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thành Phố Thủ Đức và các bạn đã giúp đỡ và hỗ trợ em trong quá trình nghiên cứu, thu thập dữ liệu tốt nhất cho bài khóa luận này. Trong bài khóa luận này còn nhiều thiếu sót do kiến thức còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế còn non nớt, kính mong Thầy Cô có thể góp ý và bỏ qua, giúp bài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực hiện (Ký, ghi rõ Họ tên) Nguyễn Thị Tiến vii MỤC LỤC TÓM TẮT. iii LỜI CAM ĐOAN.

vi MỤC LỤC. vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT. xi DANH MỤC HÌNH. xii DANH MỤC BẢNG.

xiii CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI.

Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.

Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Dữ liệu nghiên cứu. KẾT CẤU ĐỀ TÀI.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƢỚC .1 Tổng quan về ngân hàng .2 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thƣơng mại .3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm.4 Hành vi của ngƣời tiêu dùng. Tiến trình mua của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.

Các lý thuyết liên quan đến hành vi ngƣời tiêu dùng. LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan. Khoảng trống nghiên cứu.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT. Đề xuất mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu .20 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH. Xây dựng thang đo. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG. Dữ liệu nghiên cứu. Mẫu nghiên cứu. Xác định kích thƣớc mẫu.

Phƣơng pháp lấy mẫu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp nghiên cứu .Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).

Phân tích tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy .32 ix TÓM TẮT CHƢƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ BIDV CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU.

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO. Kiểm định độ ti cậy cho các biến độc lập. Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ.

Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN. PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN.

Đánh giá độ phù hợp của mô hình. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy. Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính đa biến. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH.

Kiểm định đa cộng tuyến. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƣ. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .56 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 .