Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng BIDV Thủ Đức

• Tác giả: Nguyễn Thị Tiến
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Thị Thanh Hằng
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại BIDV Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.6. ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng
• 2.2. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại
• 2.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Hành vi của người tiêu dùng
• 2.4.1. Tiến trình mua của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng
• 2.4.2. Các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng
• 2.5. LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU
• 2.5.1. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
• 2.5.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.6.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Xây dựng thang đo
• 3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.3. Xác định kích thước mẫu
• 3.3.4. Phương pháp lấy mẫu
• 3.3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.6. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha
• 3.3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.3.9. Phân tích tương quan Pearson
• 3.3.10. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BIDV CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• 4.3. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy cho các biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• 4.6.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.6.3. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.7. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
• 4.7.1. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.7.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.7.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2.1. Thương hiệu
• 5.2.2. Sự thuận tiện
• 5.2.3. Chất lượng dịch vụ
• 5.2.4. Hình thức chiêu thị
• 5.2.5. Ảnh hưởng từ người thân quen
• 5.3. CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.3.1. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại BIDV Thủ Đức

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Đức là rất quan trọng. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, việc hiểu rõ các yếu tố này giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Lãi Suất Tiền Gửi Yếu Tố Quyết Định Chính

Lãi suất tiền gửi là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền có lợi nhất.

1.2. Thời Gian Gửi Tiền Tác Động Đến Quyết Định

Thời gian gửi tiền cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường cân nhắc giữa các hình thức gửi tiền ngắn hạn và dài hạn để tối ưu hóa lợi nhuận.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Khách hàng đối mặt với nhiều thách thức khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Những vấn đề như độ an toàn của ngân hàng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và các chương trình khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Độ An Toàn Của Ngân Hàng Yếu Tố Quan Trọng

Độ an toàn của ngân hàng là một trong những yếu tố quyết định. Khách hàng cần cảm thấy yên tâm khi gửi tiền tại ngân hàng, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ.

2.2. Các Chương Trình Khuyến Mãi Tác Động Đến Quyết Định

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ ngân hàng có thể thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần xem xét tính bền vững của các chương trình này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng giúp xác định rõ ràng các yếu tố này.

3.1. Phương Pháp Định Tính Khảo Sát Khách Hàng

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát nhóm để thu thập ý kiến từ khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Phân Tích Dữ Liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiền

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như lãi suất, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng BIDV cần áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm.

4.2. Tăng Cường Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn Khách Hàng

Ngân hàng cần phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này sẽ giúp tăng trưởng lượng tiền gửi tiết kiệm.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Thủ Đức. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Ngân hàng cần theo kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Quản Trị Nâng Cao Hiệu Quả

Đề xuất các chính sách quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện lãi suất và chất lượng dịch vụ.