Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

• Tác giả: Phùng Thị Hương Lan
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Linh
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.7. BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm cá nhân
• 2.2. Phân loại tiền gửi tiền gửi tiết kiệm dành cho KHCN
• 2.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm dành cho KHCN
• 2.4. LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2.4.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.4.2. Tiến trình đưa ra quyết định của khách hàng
• 2.4.3. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KHCN
• 2.4.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4.3.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB
• 2.4.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC
• 2.5.1. Sự ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5.2. Sự ảnh hưởng của công nghệ hiện đại đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5.3. Sự ảnh hưởng của hình thức chiêu thị đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5.4. Sự ảnh hưởng của sự ảnh hưởng từ người quen đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5.5. Sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5.6. Sự ảnh hưởng của uy tín ngân hàng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.6. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.6.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.6.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.6.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3.1. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• 3.3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3.3. Đối tượng, thời gian và địa điểm khảo sát
• 3.3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.4. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.4.1. Thống kê mô tả
• 3.4.2. Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.4. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO BIẾN ĐỊNH LƯỢNG
• 4.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.4.1. Phân tích EFA đối với các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.5.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.5.2. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.5.3.1. Kiểm định sự phù hợp cuả mô hình
• 4.5.3.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.3.3. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3.4. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với nhân tố Lãi suất
• 5.2. Đối với nhân tố Công nghệ
• 5.3. Đối với nhân tố Hình thức chiêu thị
• 5.4. Đối với nhân tố Ảnh hưởng từ người quen
• 5.5. Đối với nhân tố Uy tín ngân hàng
• 5.6. Đối với nhân tố Chất lượng dịch vụ
• 5.7. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.7.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV

Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Việc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng này không chỉ giúp khách hàng bảo toàn tài sản mà còn mang lại lợi ích về lãi suất. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm gia tăng lượng tiền gửi.

1.1. Định nghĩa và vai trò của tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền được gửi tại ngân hàng với lãi suất theo thỏa thuận. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm không chỉ là bảo vệ tài sản mà còn là nguồn vốn quan trọng cho ngân hàng trong việc cho vay và đầu tư.

1.2. Tình hình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV

Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước, tiền gửi tiết kiệm tại BIDV đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng này.

II. Các thách thức trong quyết định gửi tiền tiết kiệm

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng khách hàng vẫn gặp phải một số thách thức khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng và hình thức gửi tiền của họ.

2.1. Lãi suất gửi tiền thấp

Lãi suất gửi tiền tiết kiệm tại BIDV có thể không cạnh tranh so với các kênh đầu tư khác, điều này khiến khách hàng do dự trong việc gửi tiền.

2.2. Thiếu thông tin về sản phẩm

Nhiều khách hàng không nắm rõ thông tin về các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, dẫn đến quyết định không chính xác.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến từ các chuyên gia trong ngành ngân hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

3.2. Phương pháp định lượng

Bảng khảo sát được phát cho khách hàng để thu thập dữ liệu về các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và uy tín ngân hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại BIDV, bao gồm lãi suất, công nghệ hiện đại, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng từ người quen, uy tín ngân hàng và chất lượng dịch vụ.

4.1. Ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiền

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng trước khi quyết định.

4.2. Vai trò của công nghệ trong việc gửi tiền

Công nghệ hiện đại giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch gửi tiền, từ đó tăng cường sự hài lòng và quyết định gửi tiền.

V. Khuyến nghị nhằm gia tăng tiền gửi tiết kiệm tại BIDV

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đưa ra nhằm gia tăng lượng tiền gửi tiết kiệm tại BIDV. Những khuyến nghị này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tăng cường quảng bá sản phẩm gửi tiền

Ngân hàng cần đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá để khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm.

5.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó khuyến khích họ gửi tiền nhiều hơn.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như lãi suất, công nghệ và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại BIDV. Tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các yếu tố này để duy trì và gia tăng lượng tiền gửi.

6.1. Tương lai của tiền gửi tiết kiệm

Với sự phát triển của công nghệ, tiền gửi tiết kiệm sẽ ngày càng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho khách hàng.

6.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi của khách hàng trong việc gửi tiền tiết kiệm.