Mở đầu CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận và tổng quan tài liệu CHƯƠNG 3: Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 4: Kết quả nghiên cứu CHƯƠNG 5: Kết luận Chương 2: Tổng quan Tài liệu nghiên cứu và Cơ sở lý luận 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu 2. Tài liệu nghiên cứu trong nước Lưu (2016) nghiên cứu quyết định của khách hàng cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank Vĩnh Châu. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy các quyết đinh bị ảnh hưởng bởi các nhân tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Chất lượng dịch vụ, phong cách của nhân viên, phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, lợi ích và sự thuận tiện.
Hoàng (2017) đã thực hiện nghiên cứu với mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. Bằng cách kiểm định mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, kết quả thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm, trong đó Uy tín thương hiệu là nhân tố tác động mạnh nhất, tiếp đến là lợi ích tài chính, ảnh hưởng từ người thân quen, chiêu thị, nhân viên và cuối cùng là cơ sở vật chất. Lê (2019) sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Phú Yên. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có 7 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm, bao gồm hình ảnh thương hiệu ngân hàng, lãi suất, thủ tục giao dịch, hình thức chiêu thị, sự tiện lợi, hình ảnh nhân viên và chăm sóc khách hàng, với mức độ ảnh hưởng khác nhau.
Nghiên cứu của Lê và cộng sự (2020) nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chỉ nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được tiến hành thông qua việc khảo sát 200 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ bằng bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Kết quả cho thấy, có 5 biến độc lập có mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc, bao gồm: lợi ích tài chính, uy tín và thương hiệu, hình ảnh nhân viên, sự thuận tiện và hình thức chiêu thị. Các biến độc lập này được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về mức độ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Ngô (2021) đã đưa ra phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân bao gồm: an toàn tiền gửi, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, lợi ích tài chính và ảnh hưởng đến người liên quan. Trong đó, khách hàng quan tâm chính đến yếu tố an toàn khi gửi tiền vào ngân hàng. Nguyễn và các cộng sự (2022) chỉ ra rằng có 6 yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của giới trẻ Việt Nam, gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu, kênh phân phối và ảnh hưởng từ các mối quan hệ.
Trong số đó, yếu tố lợi ích tài chính (lãi suất) có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của giới trẻ. Trong bài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hang cá nhân tại Ngân hang Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ - Phòng Giao Dịch Cái Rang, Diệp (2022) dựa trên nghiên cứu lý thuyết và phương pháp định tính, định lượng cùng các nghiên cứu trong và ngoài nước, đã xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm bao gồm uy tín và thương hiệu, lợi ích tài chính, sự thuận tiện, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng từ mối quan hệ, sự đa dạng dịch vụ và đội ngũ nhân viên. Kết quả cho thấy 05 yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm Eximbank Cái Răng, trong đó hình thức chiêu thị là yếu tố ảnh hưởng mức độ lớn nhất. Tài liệu nghiên cứu nước ngoài J.
Omiti (2017) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến kha năng thu hút tiền gửi tại các ngân hàng thương mại được chọn lựa tại Kenya. Tác giả đã sử dụng một mô hình hồi quy đa biến để phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau, bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, thương hiệu của ngân hàng, tiền tệ và tình trạng kinh tế, đến khả năng thu hút tiền gửi của các ngân hàng. Các kết quả cho thấy rằng, lãi suất và chất lượng dịch vụ được xem là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thu hút tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tại Kenya. Ngoài ra, thương hiệu của ngân hàng cũng có một tác động tích cực đến khả năng thu hút tiền gửi.
Al-Qudah và M. Al-Smadi (2019) đã đưa ra các nhận định về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiết kiệm của cá nhân tại các ngân hàng Jordan. Nghiên cứu này sử dụng một bảng khảo sát được phát triển từ các nghiên cứu trước đó và được phân phối cho 400 khách hàng có tiền gửi tại các ngân hàng Jordan. Sau đó, bài viết phân tích kết quả khảo sát bằng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến và phân tích đường tuyến tính.
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thu nhập, lợi ích tài chính, sự tin tưởng vào ngân hàng, kiến thức về tiết kiệm và thói quen tiết kiệm đều có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng Jordan. Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hành vi tiết kiệm của cá nhân tại các ngân hang Jordan. Gủrkan và cộng sự (2021) đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiết kiệm của khách hàng tiêu dùng tại ngành ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ nhấn mạnh rằng việc tiết kiệm của khách hàng tiêu dùng trong ngành ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ đang tăng lên trong những năm gần đây. Kết quả của một nghiên cứu khảo sát với mục tiêu tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiết kiệm của khách hàng tiêu dùng tại ngành ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ.
Khoảng trống nghiên cứu Sau khi rút ra các kết luận, nghiên cứu cần tập trung vào việc giải quyết các khoảng trống sau: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng như một kênh đầu tư an toàn và sinh lợi. - Đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong khung nghiên cứu và mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hang là noi gửi tiết kiệm. Dựa trên những khoảng trống này, đề tài nghiên cứu sẽ tập trung trả lời các câu hỏi sau: - Thứ nhất, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chon gửi tiết kiệm tai ngân hàng của khách hàng cá nhân.
- Thứ hai, đề xuất khung nghiên cứu với các thang đo và chỉ số đánh giá để đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Thứ ba, đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong khung nghiên cứu và mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Thứ tư, đề xuất các giải pháp và kiến nghị để duy trì khách hàng cũ và thu hút lượng khách hàng tiềm năng mới. Tổng quan về ngân hàng Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định nhằm mục tiêu lợi nhuận (Theo Khoản 3 Điều 4, Luật các tổ chức tín dụng 2010).
Ngân hàng thương mại là một tổ chức tài chính trung gian quan trọng nhất trong nền kinh tế quốc gia, chiếm số lượng lớn nhất. Vai trò của ngân hàng thương mại rất quan trọng trong các hoạt động kinh tế xã hội. Việc phát triển hệ thống ngân hàng thương mại tại bất kỳ quốc gia nào đã được chứng minh là mang lại sự tăng trưởng kinh tế ổn định và bền vững. Ngân hàng thương mại có thể thực hiện đầy đủ các hoạt động như nhận tiền gửi có kỳ hạn, không có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi khác.
Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng 2. Định nghĩa Gửi tiền tiết kiệm là hình thức khách hàng gửi một số tiền nhất định vào ngân hàng với mục đích để tiết kiệm. Khoản tiền này thường là số tiền khách hàng dành để tiết kiệm hoặc chưa có mục đích sử dụng trong thời gian ngắn tới. Khi gửi tiết kiệm như vậy, khách hàng sẽ nhận được lợi nhuận từ việc hưởng lãi suất từ ngân hàng.
Hình thức gửi tiết kiệm là một trong những hình thức đầu tư tài chính phổ biến, tương đối an toàn và ít rủi ro hơn các khoản đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu và các loại tài sản tài chính khác. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm Giao dịch nhận tiền gửi tiết kiệm là hợp đồng giữa ngân hàng thương mại và khách hàng gửi tiền. Khách hàng gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng thường là để tạo ra một nguồn tiết kiệm, hưởng lãi suất và tích lũy tài sản trong tương lai. Trong khi đó, ngân hàng sử dụng tiền gửi này để cho vay hoặc đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác nhau để tăng lợi nhuận.
Tuy nhiên, các khoản đầu tư tài chính như gửi tiết kiệm vẫn có một số rủi ro nhất định, nhưng vẫn được coi là một hình thức đầu tư an toàn và ổn định hơn so với nhiều loại đầu tư khác. Việc rút tiền trước hạn khiến cho khách hàng không được hưởng lãi suất đầy đủ và có thể phải chịu một khoản phí phạt. Ngoài ra, còn có một số trường hợp khách hàng không thể rút tiền gốc trước hạn do các quy định của ngân hàng, hoặc chỉ được rút với mức phí 8 phạt cao hơn. Do đó, trước khi quyết định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cần xem xét kỹ về thời hạn gửi và cân nhắc đến khả năng cần rút tiền trước hạn.