Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại VPBank Chi Nhánh Gò Vấp

• Tác giả: Phạm Nguyễn Kim Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Xuân Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại VPBank Chi Nhánh Gò Vấp
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 1.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.1. Nghiên cứu của Mohammad Nader Mohammadi và Jamal Mohamad Shilan (2015)
• 1.1.2. Nghiên cứu của Sri Rahayu Hijrah Hati, Sigit Sulistiyo Wibowo và Anya Safira (2020)
• 1.1.3. Nghiên cứu của Olatunji Eniola Sule, Edwinah Amah (2021)
• 1.1.4. Nghiên cứu của Meor Anas Bin Meor Nadzri (2022)
• 1.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.2.1. Nghiên cứu của Ngô Thị Nga (2021)
• 1.2.2. Nghiên cứu của Võ Thị Ngọc Thúy, Nguyễn Vũ Hoài Ân (2019)
• 1.2.3. Nghiên cứu của Huỳnh Quang Minh
• 1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.1. Khái niệm hoạt động huy động vốn
• 2.1.2. Phân loại TGTK
• 2.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.4. Vai trò của TGTK
• 2.1.4.1. Đối với nền kinh tế
• 2.1.4.2. Đối với NHTM
• 2.1.5. Hoạt động huy động TGTK của NHTM
• 2.2. Hành vi của người tiêu dùng
• 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Hành vi của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng
• 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tại NHTM
• 2.2.3.1. Thương hiệu ngân hàng
• 2.2.3.2. Chính sách lãi suất
• 2.2.3.3. Hình thức chiêu thị
• 2.2.3.4. Sự thuận tiện
• 2.2.3.5. Thủ tục giao dịch
• 2.2.3.6. Ảnh hưởng của người thân
• 2.2.3.7. Nhân viên ngân hàng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH GÒ VẤP
• 3.1. Giới thiệu về VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank - Chi nhánh Gò Vấp trong những năm gần đây
• 3.3. Các sản phẩm TGTK tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.4. Thực trạng TGTK của khách hàng cá nhân tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.5. Các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm của đối tượng khách hàng cá nhân tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.5.1. Dữ liệu nhân khẩu học
• 3.5.2. Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp
• 3.5.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.5.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.2.3. Phân tích hồi quy
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VPBANK - CHI NHÁNH GÒ VẤP
• 4.1. Kiến nghị về nhân tố Thương hiệu Ngân hàng
• 4.2. Kiến nghị về nhân tố Chính sách lãi suất
• 4.3. Kiến nghị về nhân tố Hình thức chiêu thị
• 4.4. Kiến nghị về nhân tố Sự thuận tiện
• 4.5. Kiến nghị về nhân tố Thủ tục giao dịch
• 4.6. Kiến nghị về nhân tố Ảnh hưởng của người thân
• 4.7. Kiến nghị về nhân tố Nhân viên ngân hàng
• 4.8. Kiến nghị về nhân tố Ý định gửi tiết kiệm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ý Định Gửi Tiết Kiệm Tại VPBank Gò Vấp

Ý định gửi tiết kiệm của khách hàng tại VPBank chi nhánh Gò Vấp là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa. Các yếu tố như lãi suất, tâm lý khách hàng và dịch vụ ngân hàng sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Ý Định Gửi Tiết Kiệm

Ý định gửi tiết kiệm được hiểu là quyết định của khách hàng trong việc gửi tiền vào ngân hàng để nhận lãi suất. Điều này không chỉ phụ thuộc vào lãi suất mà còn vào nhiều yếu tố khác như thói quen tài chính và tâm lý khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Tiền Gửi Tiết Kiệm

Tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động của ngân hàng. Nó không chỉ giúp ngân hàng có nguồn vốn ổn định mà còn tạo ra lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất giữa tiền gửi và cho vay.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Gửi Tiết Kiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng tại VPBank Gò Vấp. Những yếu tố này bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, và sự thuận tiện trong giao dịch. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện chiến lược huy động vốn.

2.1. Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền có lợi nhất.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng

Chất lượng dịch vụ tại ngân hàng cũng ảnh hưởng lớn đến ý định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường ưu tiên những ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt và quy trình giao dịch nhanh chóng.

2.3. Sự Thuận Tiện Trong Giao Dịch

Sự thuận tiện trong việc gửi tiền và rút tiền cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có nhiều chi nhánh và máy ATM để dễ dàng thực hiện giao dịch.

III. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Gửi Tiết Kiệm

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong tâm lý khách hàng cần được xem xét.

3.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, khiến cho VPBank cần phải cải thiện dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

3.2. Thay Đổi Tâm Lý Khách Hàng

Tâm lý khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu. Việc này giúp xác định rõ ràng các yếu tố chính tác động đến quyết định của khách hàng.

4.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát được thực hiện với khách hàng gửi tiền tại VPBank Gò Vấp để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định gửi tiết kiệm.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho VPBank trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược huy động vốn.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Cải Thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng có thể đề xuất các chiến lược cải thiện dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông

Ngân hàng cần tăng cường truyền thông về các sản phẩm tiết kiệm để khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích khi gửi tiền tại VPBank.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Ý Định Gửi Tiết Kiệm

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn mở ra hướng đi mới cho các chiến lược trong tương lai. Việc nắm bắt và điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa thành công.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng.

6.2. Hướng Đi Tương Lai

VPBank cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm (TGTK) đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp nguồn vốn ổn định cho các ngân hàng thương mại. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại VPBank chi nhánh Gò Vấp, tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngân hàng. Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank chi nhánh Gò Vấp giai đoạn 2020-2022, tổng vốn huy động tăng trưởng ổn định với mức tăng trung bình khoảng 24-26% mỗi năm, trong đó tiền gửi tiết kiệm cá nhân chiếm phần lớn.

Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiết kiệm trở thành thách thức lớn đối với các ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Gò Vấp nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả. Mục tiêu cụ thể bao gồm xác định các yếu tố tác động đến quy mô tiền gửi tiết kiệm, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định gửi tiền, đánh giá thực trạng gửi tiết kiệm và đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại VPBank chi nhánh Gò Vấp trong giai đoạn từ 01/01/2022 đến nay. Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ nằm ở việc nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển ổn định của hệ thống tài chính ngân hàng tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bao gồm:

• Lý thuyết hành vi tiêu dùng: Giải thích quá trình ra quyết định của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
• Mô hình ý định hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior): Nhấn mạnh vai trò của thái độ, chuẩn mực xã hội và nhận thức kiểm soát hành vi trong việc hình thành ý định gửi tiết kiệm.
• Các khái niệm chính:
  • Thương hiệu ngân hàng: Độ tin cậy và uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng.
  • Chính sách lãi suất: Mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm và các ưu đãi đi kèm.
  • Sự thuận tiện: Mức độ dễ dàng trong việc tiếp cận và thực hiện giao dịch tại ngân hàng.
  • Thủ tục giao dịch: Độ đơn giản, nhanh chóng và minh bạch của quy trình gửi tiền.
  • Ảnh hưởng của người thân và nhân viên ngân hàng: Tác động từ môi trường xã hội và sự hỗ trợ chuyên nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu khoảng 300 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại VPBank chi nhánh Gò Vấp, được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và trực tuyến trong năm 2023.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS với các bước chính:

• Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, đảm bảo các biến đo lường có độ tin cậy cao (hệ số > 0.7).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố ảnh hưởng.
• Phân tích tương quan để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến.
• Phân tích hồi quy đa biến nhằm xác định mức độ ảnh hưởng và ý nghĩa thống kê của từng nhân tố đối với ý định gửi tiết kiệm.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong 6 tháng, từ khâu thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích đến viết báo cáo kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của chính sách lãi suất: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm được xác định là nhân tố có tác động mạnh nhất đến ý định gửi tiền của khách hàng, với hệ số hồi quy đạt mức ý nghĩa cao (p < 0.01). Theo số liệu, khoảng 78% khách hàng cho biết lãi suất là yếu tố quyết định khi lựa chọn gửi tiết kiệm tại VPBank.

2. Sự thuận tiện trong giao dịch: Mạng lưới chi nhánh rộng khắp và thời gian phục vụ linh hoạt giúp tăng cường ý định gửi tiết kiệm, chiếm tỷ lệ 65% khách hàng đánh giá cao yếu tố này. Thời gian giao dịch trung bình được rút ngắn xuống còn khoảng 10 phút, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Thủ tục giao dịch đơn giản và nhanh chóng: Quy trình gửi tiền tiết kiệm được tối giản, giảm thiểu các bước phức tạp, giúp 60% khách hàng hài lòng và có ý định tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ số trong giao dịch trực tuyến cũng được đánh giá tích cực.

4. Ảnh hưởng của người thân và nhân viên ngân hàng: Khoảng 55% khách hàng cho biết ý kiến từ người thân và sự tư vấn chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng có tác động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm. Nhân viên có thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp góp phần xây dựng niềm tin và tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của lãi suất và sự thuận tiện trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Việc rút ngắn thủ tục giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ giúp ngân hàng tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển.

So sánh với một số nghiên cứu trước đây, yếu tố thương hiệu ngân hàng tuy có ảnh hưởng nhưng không phải là yếu tố quyết định hàng đầu tại VPBank chi nhánh Gò Vấp, điều này có thể do ngân hàng đã xây dựng được uy tín nhất định trong khu vực. Thay vào đó, sự tương tác trực tiếp và tư vấn từ nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố niềm tin và thúc đẩy ý định gửi tiền.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ phần trăm khách hàng đánh giá cao từng yếu tố, hoặc bảng hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng và ý nghĩa thống kê của các nhân tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách lãi suất cạnh tranh: Ngân hàng cần duy trì và điều chỉnh linh hoạt mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm để thu hút khách hàng, đặc biệt là các gói tiết kiệm dài hạn. Mục tiêu tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm khoảng 15% trong 12 tháng tới, do phòng kinh doanh và bộ phận marketing thực hiện.

2. Mở rộng và nâng cao sự thuận tiện trong giao dịch: Tăng cường phát triển hệ thống chi nhánh và điểm giao dịch tại các khu vực đông dân cư, đồng thời kéo dài giờ làm việc linh hoạt. Áp dụng công nghệ ngân hàng số để khách hàng có thể gửi tiền tiết kiệm trực tuyến nhanh chóng. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống trong 6 tháng, do phòng công nghệ thông tin và quản lý chi nhánh phối hợp thực hiện.

3. Đơn giản hóa thủ tục giao dịch: Rà soát và tối ưu hóa quy trình gửi tiết kiệm, giảm thiểu giấy tờ và thời gian xử lý. Đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, đảm bảo giao dịch nhanh gọn, chính xác. Mục tiêu giảm thời gian giao dịch trung bình xuống dưới 10 phút trong 3 tháng, do phòng dịch vụ khách hàng và đào tạo nhân sự thực hiện.

4. Phát huy vai trò của nhân viên ngân hàng và ảnh hưởng xã hội: Tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn, giao tiếp cho nhân viên. Xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng giới thiệu người thân gửi tiết kiệm. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu thêm 10% trong 1 năm, do phòng nhân sự và marketing phối hợp triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng VPBank: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm tiết kiệm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

2. Nhân viên kinh doanh và tư vấn khách hàng: Áp dụng các kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm để tư vấn khách hàng chính xác, tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực nghiệm để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến hành vi tiêu dùng tài chính.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Sử dụng thông tin để đánh giá hiệu quả chính sách huy động vốn, từ đó đề xuất các biện pháp hỗ trợ phát triển thị trường tiền gửi tiết kiệm ổn định và bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định gửi tiết kiệm tại VPBank chi nhánh Gò Vấp?
   Chính sách lãi suất được xác định là yếu tố quan trọng nhất, với khoảng 78% khách hàng cho biết đây là tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn gửi tiết kiệm.

2. Thủ tục giao dịch có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định gửi tiền?
   Thủ tục đơn giản, nhanh chóng giúp 60% khách hàng hài lòng và có ý định tiếp tục gửi tiền, giảm thiểu thời gian và phiền hà trong giao dịch là yếu tố then chốt.

3. Vai trò của nhân viên ngân hàng trong việc thu hút khách hàng là gì?
   Nhân viên có thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp và tư vấn tận tình góp phần xây dựng niềm tin, ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

4. Sự thuận tiện trong giao dịch được đánh giá ra sao?
   Mạng lưới chi nhánh rộng, giờ làm việc linh hoạt và dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tăng cường sự thuận tiện, được 65% khách hàng đánh giá cao.

5. Ngân hàng có thể áp dụng giải pháp nào để tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm?
   Ngân hàng nên duy trì lãi suất cạnh tranh, đơn giản hóa thủ tục, mở rộng mạng lưới chi nhánh, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát huy vai trò của nhân viên trong tư vấn khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định được 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Gò Vấp, trong đó lãi suất và sự thuận tiện là hai yếu tố quan trọng nhất.
• Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh cho thấy sự tăng trưởng ổn định với mức tăng trung bình trên 24% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2022.
• Phân tích hồi quy đa biến khẳng định vai trò của thủ tục giao dịch đơn giản, ảnh hưởng của người thân và nhân viên ngân hàng trong việc thúc đẩy ý định gửi tiền.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường chính sách lãi suất, nâng cao sự thuận tiện, đơn giản hóa thủ tục và phát huy vai trò nhân viên ngân hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh khác để so sánh và hoàn thiện chiến lược huy động vốn.

Khuyến khích các nhà quản lý ngân hàng và chuyên gia tài chính áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, góp phần phát triển bền vững hệ thống ngân hàng Việt Nam.