Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

• Tác giả: Võ Trần Mai Chi
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Công Hưởng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ BIDV Smart Banking Của Khách Hàng Cá Nhân
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Xuất phát từ bối cảnh thực tiễn
• 1.3. Xuất phát từ khe hở nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu của đề tài
• 1.4.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.4.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.9. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ BIDV Smart Banking của NHTM
• 2.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử (E-banking)
• 2.1.2. Dịch vụ Smart Banking của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.3. Lợi ích của dịch vụ Smart Banking
• 2.1.3.1. Đối với khách hàng
• 2.1.3.2. Đối với ngân hàng
• 2.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Khái niệm "Quyết định"
• 2.2.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3. Tổng quan nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Thảo luận các nghiên cứu trước đây
• 2.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.3. Xây dựng thang đo các biến quan sát
• 3.3.1. Thang đo biến độc lập
• 3.3.2. Thang đo biến phụ thuộc
• 3.3.3. Tổng hợp thang đo
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Thu thập dữ liệu
• 3.6. Công cụ phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích hồi quy
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu dữ liệu
• 4.1.2. Đánh giá thang đo và mô hình
• 4.1.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha
• 4.1.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.2.3. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.2. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.1. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.2. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.3. Phân tích sự ảnh hưởng của các biến định tính đối với quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking
• 4.3.1. Kiểm định sự khác biệt về giới tính
• 4.3.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi, học vấn và thu nhập
• 4.3.3. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Gợi ý giải pháp liên quan đến kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 5.1.2. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Tho
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là BIDV Smart Banking, đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân. Các yếu tố như nhận thức về tính hữu dụng, tính dễ dàng sử dụng và sự hài lòng của khách hàng sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng.

1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử và BIDV Smart Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) bao gồm các dịch vụ như Internet Banking và Mobile Banking. BIDV Smart Banking là một ứng dụng tiên tiến, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho dịch vụ này trở nên phổ biến hơn.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking

Mặc dù BIDV Smart Banking mang lại nhiều tiện ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ. Việc nhận thức về tính bảo mật và chi phí sử dụng dịch vụ là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Tính bảo mật trong ngân hàng điện tử

Khách hàng thường lo ngại về tính bảo mật của các giao dịch trực tuyến. Sự an toàn thông tin cá nhân và tài chính là yếu tố quyết định trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần cung cấp các biện pháp bảo mật hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Chi phí sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking

Chi phí sử dụng dịch vụ cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Nếu chi phí quá cao, khách hàng có thể tìm kiếm các lựa chọn khác. Ngân hàng cần cân nhắc để đưa ra mức phí hợp lý và cạnh tranh.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Các biến quan sát sẽ được đo lường thông qua bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS. Mô hình nghiên cứu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các lý thuyết hành vi và mô hình chấp nhận công nghệ. Các câu hỏi sẽ tập trung vào các yếu tố như nhận thức tính hữu dụng, tính dễ dàng sử dụng và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS. Các bước phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như nhận thức tính hữu dụng và tính dễ dàng sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

Kết quả phân tích cho thấy rằng nhận thức về tính hữu dụng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cảm thấy dịch vụ mang lại nhiều lợi ích và tiện ích cho họ.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Ngân hàng có thể sử dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking. Để phát triển dịch vụ này trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng nhận thức về tính hữu dụng và tính dễ dàng sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần cảm thấy dịch vụ dễ sử dụng và mang lại lợi ích rõ ràng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.