Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu ti vi nghiên cứu tại, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Trần Thị Thùy Trang
• Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Tivi
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• TÓM TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Thương hiệu. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.2. Khái niệm lòng trung thành thương hiệu
• 1.3. Ý nghĩa của lòng trung thành đối với doanh nghiệp
• 1.4. Các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu
• 1.4.1. Nghiên cứu của David Aaker (1991)
• 1.4.2. Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang
• 1.4.3. Nghiên cứu của Nguyễn Duy Minh (2011)
• 1.5. Đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp.
• 1.6. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 1.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại Tp.
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 2.2. Nghiên cứu chính thức định lượng
• 2.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.4. Xây dựng thang đo
• 2.5. Thang đo nhận biết thương hiệu
• 2.6. Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu
• 2.7. Thang đo lòng ham muốn thương hiệu
• 2.8. Thang đo lòng trung thành thương hiệu
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo
• 3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3. Phân tích hồi qui
• 3.4. Phân tích tương quan
• 3.5. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Ý nghĩa của các hệ số hồi qui riêng phần trong mô hình
• 3.6. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
• 3.7. Dò tìm các vi phạm giả định trong mô hình hồi qui tuyến tính bội
• 3.8. Đánh giá chung về thực trạng lòng trung thành thương hiệu tivi của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng tại Tp.
• 3.9. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp.
• 3.10. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp.
• 3.11. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
• 4.1. Kết luận và ý nghĩa
• 4.2. Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị
• 4.3. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi
• 4.4. Giải pháp gia tăng lòng ham muốn thương hiệu tivi
• 4.5. Một số giải pháp khác gia tăng lòng trung thành thương hiệu tivi
• 4.6. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành khách hàng tivi

Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành này sẽ giúp các nhà sản xuất tivi xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá cả.

1.1. Khái niệm lòng trung thành khách hàng

Lòng trung thành khách hàng được định nghĩa là sự gắn bó của khách hàng với một thương hiệu cụ thể. Điều này không chỉ thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua sản phẩm mà còn qua việc họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành trong ngành tivi

Trong ngành tivi, lòng trung thành không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giảm chi phí marketing. Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, tạo ra một mạng lưới khách hàng mới.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng tivi

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả. Việc phân tích sâu các yếu tố này sẽ giúp các nhà sản xuất tivi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm tivi

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến lòng trung thành. Khách hàng thường có xu hướng trung thành với những thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ và đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng.

2.2. Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt và trải nghiệm mua sắm tích cực có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Những thương hiệu tivi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả thường có tỷ lệ khách hàng trung thành cao hơn.

2.3. Giá cả và khuyến mãi

Giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các thương hiệu và lựa chọn sản phẩm có giá trị tốt nhất cho họ.

III. Thách thức trong việc duy trì lòng trung thành khách hàng tivi

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực ảnh hưởng đến lòng trung thành, nhưng các nhà sản xuất tivi cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới và sự phát triển của công nghệ đã tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu tivi hiện tại. Các nhà sản xuất cần phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số. Các nhà sản xuất cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm của mình cho phù hợp.

IV. Phương pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng tivi

Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, các nhà sản xuất tivi cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện chất lượng sản phẩm là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng. Sản phẩm chất lượng cao sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.

4.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và hỗ trợ sau bán hàng sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ.

4.3. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc tạo ra các gói khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi. Các nhà sản xuất có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện chiến lược marketing của mình.

5.1. Kết quả khảo sát lòng trung thành khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng hơn 70% khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu tivi mà họ yêu thích cho người khác. Điều này cho thấy lòng trung thành của khách hàng có thể tạo ra giá trị lớn cho thương hiệu.

5.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược marketing

Các nhà sản xuất tivi có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing của mình, tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để gia tăng lòng trung thành.

VI. Kết luận và tương lai của lòng trung thành khách hàng tivi

Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thị trường. Các nhà sản xuất cần phải chú trọng đến việc xây dựng lòng trung thành này để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

6.1. Tương lai của lòng trung thành khách hàng

Trong tương lai, lòng trung thành của khách hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành tivi. Các nhà sản xuất cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

6.2. Đề xuất cho các nhà sản xuất tivi

Các nhà sản xuất tivi nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường thiết bị điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, sản phẩm tivi giữ vị trí quan trọng trong đời sống người tiêu dùng hiện đại. Tại Việt Nam, đặc biệt là thị trường TP.HCM, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu tivi như Samsung, Sony, LG, Panasonic, Toshiba diễn ra rất gay gắt. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường GfK, doanh số tivi LCD tại Việt Nam năm 2009 đạt khoảng 500.000 chiếc, với mức giá dao động từ 7 đến 15 triệu đồng cho một chiếc tivi 32 inch. Thị phần tivi tại TP.HCM năm 2012 cho thấy Samsung dẫn đầu với 26%, tiếp theo là LG 14,6% và Sony 9,4%. Tuy nhiên, thị trường tivi cũng chứng kiến sự sụt giảm về doanh số trong năm 2012, giảm 8% so với cùng kỳ năm trước, phản ánh sự bảo hòa và thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

Vấn đề nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại TP.HCM, nhằm giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì lượng khách hàng trung thành, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững. Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng đến lòng trung thành khách hàng, đồng thời đề xuất các chính sách quản trị phù hợp. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong thị trường TP.HCM, tập trung vào các thương hiệu tivi có thị phần cao, với dữ liệu thu thập từ 284 khách hàng sử dụng tivi tại địa phương. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị marketing trong việc hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu tivi.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), phát triển từ mô hình của David Aaker (1991). Mô hình bao gồm bốn thành phần chính: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận thương hiệu, lòng ham muốn thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Trong đó:

• Nhận biết thương hiệu: Khả năng người tiêu dùng nhận dạng và nhớ lại thương hiệu trong tập hợp các thương hiệu cạnh tranh, là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
• Chất lượng cảm nhận thương hiệu: Đánh giá chủ quan của khách hàng về chất lượng sản phẩm dựa trên trải nghiệm thực tế, bao gồm các thuộc tính như độ bền, hình ảnh sắc nét, âm thanh trung thực, kiểu dáng, tiết kiệm điện và độ tin cậy.
• Lòng ham muốn thương hiệu: Bao gồm sự thích thú và xu hướng tiêu dùng, thể hiện qua cảm xúc tích cực và dự định mua lại thương hiệu.
• Lòng trung thành thương hiệu: Được đo lường theo thái độ, thể hiện qua cam kết mua lại, giới thiệu cho người khác, và sẵn sàng chờ đợi sản phẩm.

Ba giả thuyết nghiên cứu được đề xuất:

• H1: Nhận biết thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
• H2: Chất lượng cảm nhận thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
• H3: Lòng ham muốn thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

1. Nghiên cứu sơ bộ định tính: Thảo luận nhóm tập trung với hai nhóm khách hàng tại TP.HCM, mỗi nhóm 5 người, độ tuổi từ 25 đến 45, đã mua tivi ít nhất một lần trong ba năm gần đây. Mục đích là điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát phù hợp với đặc thù sản phẩm tivi.

2. Nghiên cứu chính thức định lượng: Thu thập dữ liệu từ 400 bảng câu hỏi phát ra, thu về 284 mẫu hợp lệ, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện tại TP.HCM. Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên văn bằng 2 và học viên cao học tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 11.5 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình và các giả thuyết.

Thang đo các yếu tố nghiên cứu được xây dựng dựa trên thang đo của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) và Nguyễn Duy Minh (2011), gồm 23 biến quan sát đo lường 4 khái niệm chính bằng thang Likert 5 điểm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm mẫu khảo sát: Trong 284 mẫu, 61% là nữ, 95,8% có trình độ cao đẳng trở lên, 93% thuộc nhóm tuổi lao động 25-35, thu nhập chủ yếu từ 3-5 triệu đồng/tháng (53,5%). Thương hiệu tivi sử dụng phổ biến nhất là Sony (33,6%), Samsung (25,2%) và LG (22,4%).

2. Kiểm định độ tin cậy thang đo: Các thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng ham muốn và lòng trung thành đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha cao, lần lượt là 0,71; 0,80; 0,86 và 0,87, đảm bảo tính nhất quán nội tại.

3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kết quả kiểm định KMO = 0,906 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. = 0,000), cho thấy dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố. Các biến quan sát được gom nhóm thành 3 nhân tố chính: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng ham muốn thương hiệu, với tổng phương sai trích trên 50%.

4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Mô hình giải thích hơn 50% biến thiên của lòng trung thành thương hiệu tivi. Trong đó, chất lượng cảm nhận thương hiệu có ảnh hưởng mạnh nhất (β cao nhất), tiếp theo là lòng ham muốn thương hiệu. Nhận biết thương hiệu không có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến lòng trung thành trong mô hình này.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy chất lượng cảm nhận thương hiệu là yếu tố then chốt thúc đẩy lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu tivi, phù hợp với các nghiên cứu trước đây nhấn mạnh vai trò của trải nghiệm và cảm nhận chất lượng trong quyết định mua hàng. Lòng ham muốn thương hiệu, thể hiện qua sự thích thú và xu hướng tiêu dùng, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự trung thành.

Việc nhận biết thương hiệu không trực tiếp ảnh hưởng đến lòng trung thành có thể do trong thị trường tivi tại TP.HCM, người tiêu dùng đã quen thuộc với nhiều thương hiệu lớn, nên nhận biết không còn là yếu tố phân biệt quyết định trung thành. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố, hoặc bảng hệ số hồi quy chi tiết.

Kết quả này giúp các nhà quản trị marketing hiểu rõ hơn về các yếu tố cần tập trung để xây dựng lòng trung thành, đặc biệt là nâng cao chất lượng cảm nhận và tạo dựng lòng ham muốn thương hiệu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu: Tập trung cải tiến sản phẩm về độ bền, hình ảnh sắc nét, âm thanh trung thực và tiết kiệm điện. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận R&D và sản xuất.

2. Tăng cường chiến lược xây dựng lòng ham muốn thương hiệu: Phát triển các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và trải nghiệm khách hàng nhằm tạo cảm xúc tích cực và sự gắn kết với thương hiệu. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Phòng marketing.

3. Xây dựng chương trình khách hàng trung thành: Triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng thân thiết, tạo điều kiện cho khách hàng giới thiệu sản phẩm. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Đo lường và theo dõi định kỳ lòng trung thành khách hàng: Thiết lập hệ thống khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ trung thành và các yếu tố ảnh hưởng, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp. Thời gian: hàng năm. Chủ thể: Phòng nghiên cứu thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị marketing các doanh nghiệp sản xuất tivi: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả.

2. Các công ty nghiên cứu thị trường: Cung cấp phương pháp và mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu trong ngành hàng điện tử, phục vụ cho các dự án nghiên cứu tương tự.

3. Sinh viên và học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, marketing: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về nghiên cứu thị trường, xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu.

4. Nhà phân phối và bán lẻ thiết bị điện tử: Hiểu được hành vi và sự trung thành của khách hàng để thiết kế các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Lòng trung thành thương hiệu được đo lường như thế nào?
   Lòng trung thành được đo theo thái độ khách hàng, bao gồm cam kết mua lại, giới thiệu sản phẩm và sẵn sàng chờ đợi sản phẩm. Ví dụ, khách hàng sẵn sàng chờ mua tivi thương hiệu yêu thích dù sản phẩm chưa có sẵn tại cửa hàng.

2. Tại sao chất lượng cảm nhận lại quan trọng hơn nhận biết thương hiệu?
   Chất lượng cảm nhận phản ánh trải nghiệm thực tế của khách hàng với sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua lại và giới thiệu. Trong khi đó, nhận biết thương hiệu chỉ là bước đầu tiên và không đủ để duy trì trung thành.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để kiểm định mô hình?
   Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo và phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định các giả thuyết về ảnh hưởng các yếu tố đến lòng trung thành.

4. Làm thế nào để doanh nghiệp tăng lòng ham muốn thương hiệu?
   Doanh nghiệp có thể tăng lòng ham muốn bằng cách tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.

5. Phạm vi nghiên cứu có giới hạn không?
   Nghiên cứu giới hạn tại thị trường TP.HCM và tập trung vào các thương hiệu tivi có thị phần cao, do đó kết quả có thể chưa hoàn toàn áp dụng cho các vùng miền khác hoặc sản phẩm điện tử khác.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định hai yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại TP.HCM là chất lượng cảm nhận và lòng ham muốn thương hiệu.
• Chất lượng cảm nhận thương hiệu có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm vai trò then chốt trong việc duy trì khách hàng trung thành.
• Mô hình nghiên cứu giải thích hơn 50% biến thiên của lòng trung thành, cho thấy còn các yếu tố khác cần được nghiên cứu thêm.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường xây dựng lòng ham muốn và đo lường định kỳ lòng trung thành khách hàng.

Doanh nghiệp và nhà quản trị marketing được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả cạnh tranh và phát triển thương hiệu tivi tại thị trường TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] I LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan các số liệu được sử dụng trong đề tài là chính xác và được trích dẫn nguồn cụ thể. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi – Nghiên cứu tại thị trường Tp.HCM” là do chính tác giả nghiên cứu xây dựng. Các số liệu trong đề tài này được thu nhập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gởi cảm ơn sâu sắc đến thầy GS.TS Nguyễn Đông Phong – người hướng dẫn trực tiếp giúp tôi hoàn thành luận văn này. Người đã giúp tôi tìm kiếm, định hướng nghiên cứu và đưa ra những lời khuyên bổ ích giải đáp những khó khăn trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu tôi còn nhận được sự trợ giúp của các Quý thầy, cô, các bạn và người thân. Tôi xin gởi lời tri ân đến tất cả mọi người: - Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện đào tạo Sau đại học Trường ĐHKT Tp.HCM đã truyền dạy cho tôi kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt gần 3 năm học tại trường. - Gia đình tôi: mẹ, chị, chồng và con trai tôi – là nguồn động lực lớn lao giúp tôi đam mê nghiên cứu và là nguồn cổ vũ tinh thần cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. - Bạn bè thân, các anh/chị lớp cao học Quản trị kinh doanh đêm 3 khóa 19, các bạn sinh viên văn bằng 2,. đã hỗ trợ tôi trong việc thu thập dữ liệu nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tôi luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn này bằng cách tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi và thu thập ý kiến đóng góp của các thầy cô, bạn bè. Song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và bạn đọc.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] III MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN . II MỤC LỤC . III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ . VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . IX Phần mở đầu: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . Kết cấu đề tài nghiên cứu . 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Thương hiệu. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu . Khái niệm lòng trung thành thương hiệu . Ý nghĩa của lòng trung thành đối với doanh nghiệp . Các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu . Nghiên cứu của David Aaker (1991) . Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang . Nghiên cứu của Nguyễn Duy Minh (2011) . Đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu . Mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại Tp. Tóm tắt chương 1 . 22 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ định tính . Nghiên cứu chính thức định lượng . Quy trình nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Thang đo nhận biết thương hiệu . Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu . Thang đo lòng ham muốn thương hiệu . Thang đo lòng trung thành thương hiệu . Tóm tắt chương 2 . 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo . Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích hồi qui . Phân tích tương quan . Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Ý nghĩa của các hệ số hồi qui riêng phần trong mô hình . Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu . Dò tìm các vi phạm giả định trong mô hình hồi qui tuyến tính bội . 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đánh giá chung về thực trạng lòng trung thành thương hiệu tivi của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng tại Tp. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp. Tóm tắt chương 3 . 57 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN . Kết luận và ý nghĩa . Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị . Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi . Giải pháp gia tăng lòng ham muốn thương hiệu tivi . Một số giải pháp khác gia tăng lòng trung thành thương hiệu tivi . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 65 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu .2: Thang đo nhận biết thương hiệu .3: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu .4: Thang đo lòng ham muốn thương hiệu.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu .1: Thống kê mô tả các đặc điểm của mẫu nghiên cứu .2: Kết quả đánh giá các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3: Kết quả KMO và Bartlett’s test.4: Kết quả EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi .5: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của thang đo lòng trung thành thương hiệu .6: Kết quả EFA thang đo lòng trung thành thương hiệu tivi .7: Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu .8: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình .9: Kiểm định độ phù hợp của mô hình.10: Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình .11: Thống kê mô tả yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi .12: Thống kê mô tả yếu tố lòng ham muốn thương hiệu tivi .13: Thống kê mô tả yếu tố lòng trung thành thương hiệu tivi .1: Các bước xây dựng chương trình khách hàng trung thành . 63 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Hai mô hình về mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu .2: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker .3: Thành phần giá trị thương hiệu và mối quan hệ giữa chúng .4: Nghiên cứu về giá trị thương hiệu của Nguyễn Duy Minh .5: Mô hình giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. 22 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CL Chất lượng cảm nhận thương hiệu HM Lòng ham muốn thương hiệu NB Nhận biết thương hiệu TT Lòng trung thành thương hiệu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh GS Giáo sư TS Tiến sỹ ĐHKT Trường Đại học Kinh Tế EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích số liệu thống kê Ctg Các tác giả NXB Nhà xuất bản TIEU LUAN MOI download : [e-mail] IX TÓM TẮT Từ cơ sở lý thuyết là mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) cùng các nghiên cứu có liên quan khác, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. Qua đề tài này, tác giả góp phần bổ sung, điều chỉnh và kiểm định thang đo các thành phần giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) dành cho sản phẩm này. Trong đó, tác giả bổ sung, điều chỉnh và loại bỏ các biến quan sát đo lường thang đo các yếu tố này cho phù hợp với thị trường tivi thông qua nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, đồng thời phát triển bộ thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu này bao gồm 17 biến quan sát và thang đo lòng trung thành thương hiệu gồm 6 biến quan sát. Nghiên cứu chính thức được thực hiện với 284 khách hàng là sinh viên văn bằng 2 và cao học khóa 19 của trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM cho việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết. Để kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, tác giả tiến hành đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá. Kết quả kiểm định thang đo lường cho thấy, các thang đo trong nghiên cứu đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Mặt khác, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết như sau: thứ nhất là, mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu của thị trường, có ba giả thuyết được đưa ra, trong đó có hai giả thuyết được chấp nhận và một giả thuyết bị bác bỏ. Thứ hai là, ở thời điểm hiện tại, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại thị trường TP.HCM bao gồm hai yếu tố: chất lượng cảm nhận thương hiệu và lòng ham muốn thương hiệu. Trong đó, chất lượng cảm nhận thương hiệu là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành thương hiệu sau đó là lòng ham muốn thương hiệu. Tuy nhiên, mô hình nghiên cứu chỉ giải thích hơn 50% TIEU LUAN MOI download : [e-mail] X biến thiên của lòng trung thành thương hiệu tivi.