Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Tivi Tại Thị Trường ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu ti vi nghiên cứu, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Trần Thị Thùy Trang
• Người hướng dẫn: Gs.ts. Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Tivi Nghiên Cứu Tại Thị Trường Tp.hcm
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Thương hiệu. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.2. Khái niệm lòng trung thành thương hiệu
• 1.3. Ý nghĩa của lòng trung thành đối với doanh nghiệp
• 1.4. Các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu
• 1.4.1. Nghiên cứu của David Aaker (1991)
• 1.4.2. Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang
• 1.4.3. Nghiên cứu của Nguyễn Duy Minh (2011)
• 1.5. Đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp.
• 1.6. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 1.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại Tp.
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 2.2. Nghiên cứu chính thức định lượng
• 2.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.4. Xây dựng thang đo
• 2.4.1. Thang đo nhận biết thương hiệu
• 2.4.2. Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu
• 2.4.3. Thang đo lòng ham muốn thương hiệu
• 2.4.4. Thang đo lòng trung thành thương hiệu
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo
• 3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3. Phân tích hồi qui
• 3.4. Phân tích tương quan
• 3.5. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Ý nghĩa của các hệ số hồi qui riêng phần trong mô hình
• 3.6. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
• 3.7. Dò tìm các vi phạm giả định trong mô hình hồi qui tuyến tính bội
• 3.8. Đánh giá chung về thực trạng lòng trung thành thương hiệu tivi của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng tại Tp.
• 3.9. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp.
• 3.10. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp.
• 3.11. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
• 4.1. Kết luận và ý nghĩa
• 4.2. Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị
• 4.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi
• 4.2.2. Giải pháp gia tăng lòng ham muốn thương hiệu tivi
• 4.2.3. Một số giải pháp khác gia tăng lòng trung thành thương hiệu tivi
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Tivi

Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, đặc biệt trong ngành hàng điện tử như tivi. Tại TP.HCM, nơi có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu tivi nổi tiếng như SONY, SAMSUNG, LG, và PANASONIC, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi.

1.1. Khái Niệm Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự gắn bó và ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Điều này không chỉ thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua sản phẩm mà còn qua việc họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Đối Với Doanh Nghiệp

Lòng trung thành giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và gia tăng lợi nhuận. Theo quy luật Pareto, 20% khách hàng trung thành có thể tạo ra 80% lợi nhuận cho công ty. Do đó, việc xây dựng lòng trung thành là một chiến lược quan trọng cho sự phát triển bền vững.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi. Những yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà sản xuất và nhà quản trị marketing có những chiến lược phù hợp.

2.1. Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến lòng trung thành. Khách hàng thường có xu hướng trung thành với những thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.

2.2. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra ấn tượng tích cực và gia tăng lòng trung thành. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc tận tình từ thương hiệu.

2.3. Giá Cả Và Khuyến Mãi

Giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các thương hiệu và lựa chọn những sản phẩm có giá trị tốt nhất.

III. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng gặp phải nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Sự Cạnh Tranh Khốc Liệt

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới và sự phát triển của công nghệ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các thương hiệu cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để giữ chân khách hàng.

3.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu và sở thích của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng. Do đó, các thương hiệu cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm của mình cho phù hợp.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, các thương hiệu cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện chất lượng sản phẩm là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng. Sản phẩm tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành.

4.2. Nâng Cao Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Sự hài lòng của khách hàng sẽ gia tăng khi họ nhận được sự hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp.

4.3. Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Trung Thành

Các chương trình khách hàng trung thành có thể khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. Những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành sẽ tạo ra động lực để họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng cảm nhận thương hiệu và lòng ham muốn thương hiệu là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Các nhà sản xuất tivi cần chú trọng đến những yếu tố này để phát triển bền vững.

5.1. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Những thương hiệu có chất lượng tốt thường có tỷ lệ khách hàng trung thành cao hơn.

5.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Chiến Lược Marketing

Các thương hiệu có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing của mình. Việc tập trung vào chất lượng và dịch vụ sẽ giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai

Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Các thương hiệu cần phải chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả để xây dựng lòng trung thành bền vững.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành

Lòng trung thành không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn gia tăng lợi nhuận. Do đó, việc xây dựng lòng trung thành là một chiến lược dài hạn cần được chú trọng.

6.2. Hướng Đi Tương Lai Cho Các Thương Hiệu Tivi

Các thương hiệu cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc xây dựng lòng trung thành sẽ giúp các thương hiệu đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] I LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan các số liệu được sử dụng trong đề tài là chính xác và được trích dẫn nguồn cụ thể. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi – Nghiên cứu tại thị trường Tp.HCM” là do chính tác giả nghiên cứu xây dựng. Các số liệu trong đề tài này được thu nhập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gởi cảm ơn sâu sắc đến thầy GS.TS Nguyễn Đông Phong – người hướng dẫn trực tiếp giúp tôi hoàn thành luận văn này. Người đã giúp tôi tìm kiếm, định hướng nghiên cứu và đưa ra những lời khuyên bổ ích giải đáp những khó khăn trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu tôi còn nhận được sự trợ giúp của các Quý thầy, cô, các bạn và người thân. Tôi xin gởi lời tri ân đến tất cả mọi người: - Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện đào tạo Sau đại học Trường ĐHKT Tp.HCM đã truyền dạy cho tôi kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt gần 3 năm học tại trường. - Gia đình tôi: mẹ, chị, chồng và con trai tôi – là nguồn động lực lớn lao giúp tôi đam mê nghiên cứu và là nguồn cổ vũ tinh thần cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. - Bạn bè thân, các anh/chị lớp cao học Quản trị kinh doanh đêm 3 khóa 19, các bạn sinh viên văn bằng 2,. đã hỗ trợ tôi trong việc thu thập dữ liệu nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tôi luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn này bằng cách tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi và thu thập ý kiến đóng góp của các thầy cô, bạn bè. Song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và bạn đọc.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] III MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN . II MỤC LỤC . III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ . VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . IX Phần mở đầu: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . Kết cấu đề tài nghiên cứu . 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Thương hiệu. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu . Khái niệm lòng trung thành thương hiệu . Ý nghĩa của lòng trung thành đối với doanh nghiệp . Các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu . Nghiên cứu của David Aaker (1991) . Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang . Nghiên cứu của Nguyễn Duy Minh (2011) . Đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu . Mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại Tp. Tóm tắt chương 1 . 22 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ định tính . Nghiên cứu chính thức định lượng . Quy trình nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Thang đo nhận biết thương hiệu . Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu . Thang đo lòng ham muốn thương hiệu . Thang đo lòng trung thành thương hiệu . Tóm tắt chương 2 . 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo . Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích hồi qui . Phân tích tương quan . Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Ý nghĩa của các hệ số hồi qui riêng phần trong mô hình . Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu . Dò tìm các vi phạm giả định trong mô hình hồi qui tuyến tính bội . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá chung về thực trạng lòng trung thành thương hiệu tivi của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng tại Tp. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về lòng trung thành thương hiệu tivi tại Tp. Tóm tắt chương 3 . 57 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN . Kết luận và ý nghĩa . Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị . Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi . Giải pháp gia tăng lòng ham muốn thương hiệu tivi . Một số giải pháp khác gia tăng lòng trung thành thương hiệu tivi . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu .2: Thang đo nhận biết thương hiệu .3: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu .4: Thang đo lòng ham muốn thương hiệu.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu .1: Thống kê mô tả các đặc điểm của mẫu nghiên cứu .2: Kết quả đánh giá các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3: Kết quả KMO và Bartlett’s test.4: Kết quả EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi .5: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của thang đo lòng trung thành thương hiệu .6: Kết quả EFA thang đo lòng trung thành thương hiệu tivi .7: Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu .8: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình .9: Kiểm định độ phù hợp của mô hình.10: Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình .11: Thống kê mô tả yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi .12: Thống kê mô tả yếu tố lòng ham muốn thương hiệu tivi .13: Thống kê mô tả yếu tố lòng trung thành thương hiệu tivi .1: Các bước xây dựng chương trình khách hàng trung thành . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Hai mô hình về mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu .2: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker .3: Thành phần giá trị thương hiệu và mối quan hệ giữa chúng .4: Nghiên cứu về giá trị thương hiệu của Nguyễn Duy Minh .5: Mô hình giả thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CL Chất lượng cảm nhận thương hiệu HM Lòng ham muốn thương hiệu NB Nhận biết thương hiệu TT Lòng trung thành thương hiệu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh GS Giáo sư TS Tiến sỹ ĐHKT Trường Đại học Kinh Tế EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích số liệu thống kê Ctg Các tác giả NXB Nhà xuất bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] IX TÓM TẮT Từ cơ sở lý thuyết là mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) cùng các nghiên cứu có liên quan khác, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp. Qua đề tài này, tác giả góp phần bổ sung, điều chỉnh và kiểm định thang đo các thành phần giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) dành cho sản phẩm này. Trong đó, tác giả bổ sung, điều chỉnh và loại bỏ các biến quan sát đo lường thang đo các yếu tố này cho phù hợp với thị trường tivi thông qua nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, đồng thời phát triển bộ thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu này bao gồm 17 biến quan sát và thang đo lòng trung thành thương hiệu gồm 6 biến quan sát. Nghiên cứu chính thức được thực hiện với 284 khách hàng là sinh viên văn bằng 2 và cao học khóa 19 của trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM cho việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết. Để kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, tác giả tiến hành đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá. Kết quả kiểm định thang đo lường cho thấy, các thang đo trong nghiên cứu đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Mặt khác, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết như sau: thứ nhất là, mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu của thị trường, có ba giả thuyết được đưa ra, trong đó có hai giả thuyết được chấp nhận và một giả thuyết bị bác bỏ. Thứ hai là, ở thời điểm hiện tại, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi tại thị trường TP.HCM bao gồm hai yếu tố: chất lượng cảm nhận thương hiệu và lòng ham muốn thương hiệu. Trong đó, chất lượng cảm nhận thương hiệu là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành thương hiệu sau đó là lòng ham muốn thương hiệu.