Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Người Lao Động Tại Công Ty Xăng Dầu Tây ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động tại công ty xăng dầu Tây Ninh, cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản trị nhân sự.

• Tác giả: Hà Như Trang
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Văn Danh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Người Lao Động Tại Công Ty Xăng Dầu Tây Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh

Lòng trung thành của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp quản lý hiệu quả. Theo Mowday, Steers, và Porter (1979), lòng trung thành được định nghĩa là ý định duy trì là thành viên của tổ chức. Điều này cho thấy rằng lòng trung thành không chỉ là sự gắn bó mà còn là sự cam kết của nhân viên đối với tổ chức.

1.1. Khái niệm lòng trung thành của nhân viên

Lòng trung thành của nhân viên được hiểu là sự gắn bó và cam kết của họ đối với tổ chức. Theo nghiên cứu của Allen & Meyer (1990), lòng trung thành có thể được chia thành ba trạng thái tâm lý: cam kết tình cảm, cam kết tiếp tục và cam kết chuẩn mực. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành trong doanh nghiệp

Lòng trung thành của nhân viên không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng. Một nhân viên trung thành sẽ tạo ra giá trị lớn cho tổ chức, giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao uy tín của công ty.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Các yếu tố này bao gồm thu nhập, điều kiện làm việc, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, cũng như cơ hội đào tạo và thăng tiến. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp công ty có những chính sách phù hợp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

2.1. Yếu tố thu nhập và lòng trung thành

Thu nhập là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Theo nghiên cứu, nhân viên có mức thu nhập cao hơn thường có xu hướng trung thành hơn với tổ chức. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chính sách lương thưởng có thể là một giải pháp hiệu quả để giữ chân nhân viên.

2.2. Điều kiện làm việc và sự hài lòng

Điều kiện làm việc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành của nhân viên. Một môi trường làm việc an toàn, thoải mái và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành của họ đối với công ty.

2.3. Mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp

Mối quan hệ tốt với cấp trên và đồng nghiệp có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và đánh giá cao. Theo nghiên cứu, những nhân viên có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp thường có xu hướng trung thành hơn với tổ chức.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Phương pháp khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với nhân viên. Kết quả thu được sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến lòng trung thành.

3.1. Phương pháp khảo sát định tính

Phương pháp khảo sát định tính được thực hiện thông qua các cuộc thảo luận nhóm với nhân viên và chuyên gia trong lĩnh vực quản trị nhân sự. Điều này giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.

3.2. Phương pháp khảo sát định lượng

Phương pháp khảo sát định lượng được thực hiện thông qua việc phát phiếu điều tra cho nhân viên. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh chịu ảnh hưởng bởi năm yếu tố chính: thu nhập, điều kiện làm việc, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp và cơ hội đào tạo. Những kết quả này sẽ giúp công ty có những chính sách phù hợp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Kết quả phân tích cho thấy yếu tố thu nhập có mức độ ảnh hưởng cao nhất đến lòng trung thành của nhân viên, tiếp theo là điều kiện làm việc và mối quan hệ với cấp trên. Điều này cho thấy rằng công ty cần chú trọng đến các yếu tố này để nâng cao lòng trung thành.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng vào thực tiễn quản lý nhân sự tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Công ty có thể điều chỉnh chính sách lương thưởng, cải thiện điều kiện làm việc và xây dựng các chương trình đào tạo để nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để nâng cao lòng trung thành, công ty cần có những chính sách phù hợp và thực hiện các biện pháp cụ thể. Hướng phát triển tương lai có thể bao gồm việc tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố này và áp dụng các giải pháp quản lý hiệu quả.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh bị ảnh hưởng bởi năm yếu tố chính. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp công ty có những chính sách phù hợp để nâng cao lòng trung thành.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố khác như văn hóa doanh nghiệp và chính sách đãi ngộ đến lòng trung thành của nhân viên. Điều này sẽ giúp công ty có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM HÀ NHƢ TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU TÂY NINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2019 Công trình đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:. Ngƣời phản biện 1: TS. Nguyễn Thanh Lâm. Ngƣời phản iện 2: PGS. Phƣớc Minh Hiệp. Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 09 năm 2019 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Phạm Xuân Giang - Chủ tịch hội đồng 2. Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện 1 3. Phƣớc Minh Hiệp - Phản biện 2 4. Đoàn Ngọc Duy Linh - Ủy viên 5. Lê Thị Kim Hoa - Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƢƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hà Nhƣ Trang MSHV: 17000761 Ngày, tháng, năm sinh: 15/10/1991 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I. TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu nhằm xác định làm rõ các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Từ đó đƣa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 477/QĐ-ĐHCN ngày 23/01/2019. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: …. GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. Bùi Văn Danh TP. HCM, ngày … tháng … năm 2019 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS. Bùi Văn Danh TRƢỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy (Cô) Trƣờng Đại học Công nghiệp TPHCM đã hết lòng giúp đỡ, truyền đạt những kiến thức hữu ích trong suốt thời gian tôi theo học tại trƣờng, đặc iệt xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Bùi Văn Danh đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các anh/chị đồng nghiệp đang công tác tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Mặc dù ản thân luôn cố gắng trong quá trình thực hiện luận văn, trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy (Cô) và các học viên khác cũng nhƣ tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu, tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những sai sót, và rất mong sẽ nhận đƣợc những ý kiến, thông tin đóng góp từ Quý Thầy, Cô. Xin chân thành cám ơn! TP. HCM, ngày 23 tháng 07 năm 2019 Học viên Hà Nhƣ Trang i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu để đánh giá lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh đƣợc tác giả đề xuất dựa trên các nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Hằng và Nguyễn Khánh Trang (2013); Hoàng Phó Trình (2018), và kết hợp với quá trình nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua tham khảo ý kiến của chuyên gia; Thảo luận nhóm. Mô hình nghiên cứu đề suất an đầu bao gồm 5 yếu tố độc lập (24 biến quan sát) và 1 yếu tố độc lập (3 biến quan sát). Thông qua quá trình nghiên cứu thực tế đƣợc thực hiện thông qua việc khảo sát trực tiếp các ngƣời lao động đang làm việc tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Sau khi thực hiện khảo sát thực tế những ngƣời lao động đang làm việc tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh, số mẫu thu lại hợp lệ n = 285 phiếu. Tác giả đã tiến hành thực hiện các ƣớc phân tích kiểm định độ tin cậy của thang đo; Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích tƣơng quan; Phân tích hồi quy; Kiểm định sự khác biệt bằng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 22. Kết quả sau các ƣớc này đã thiết lập đƣợc mô hình để đánh giá lòng trung thành của ngƣời lao động đang làm việc tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy đối với lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh chịu ảnh hƣởng ởi 5 yếu tố với mức độ quan trọng đƣợc xếp theo thứ tự nhƣ sau: Thứ nhất là yếu tố thu nhập; Thứ 2 là yếu tố điều kiện làm việc; Thứ 3 là yếu tố mối quan hệ với cấp trên; Thứ 4 là yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp và cuối cùng là yếu tố đào tạo và thăng tiến. Ngoài ra, từ kết quả nghiên cứu tác giả cũng đã đƣa ra một số hàm ý quản trị cho từng yếu tố nhằm gợi ý đến những nhà quản lý tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh có những iện pháp và hành động cụ thể trong việc nâng cao hơn nữa lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty của mình trong thời gian tới. ii ABSTRACT Research to evaluate the loyalty of employees at Tay Ninh Petroleum Company was proposed by the author based on the research of Nguyen Thi Thu Hang and Nguyen Khanh Trang (2013); Hoang Pho Trinh (2018), and combined with the qualitative research process, is carried out through consultation with experts; Discussion groups. The initial research model includes 5 independent elements (24 observed variables) and 1 independent factor (3 observed variables). Through the actual research process is conducted through the direct survey of employees working at Tay Ninh Petroleum Company. After conducting the actual survey of employees working at Tay Ninh Petroleum Company, the number of samples collected is valid n = 285 votes. The author has conducted analysis steps to verify the reliability of the scale; Analysis of discovery factors; Correlation analysis; Regression analysis; Testing differences by SPSS data analysis software 22. The results after these steps have established a model to assess the loyalty of employees working at Tay Ninh Petroleum Company. Research results of the thesis show that for the loyalty of employees at Tay Ninh Petroleum Company affected by 5 factors with the importance level is ranked in the following order: First is the factor income; The second is the factor of working conditions; The third is the relationship factor with the superiors; The fourth factor is the relationship with colleagues and ultimately the factors of training and promotion. In addition, from the research results, the author also gave some management implications for each factor to suggest managers at Tay Ninh Petroleum Company to take specific measures and actions in Further improve the inner heart of employees at their company in the coming time. iii LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Tây Ninh”. Bản thân tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp, ạn è. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực. HCM, ngày 23 tháng 07 năm 2019 Học viên Hà Nhƣ Trang iv MỤC LỤC MỤC LỤC . v DANH MỤC BẢNG BIỂU . viii DANH MỤC HÌNH ẢNH . x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . xi CHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .5 Ý nghĩa của đề tài .6 Kết cấu của luận văn . 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Các khái niệm cơ ản.2 Các học thuyết nền tảng về lòng trung thành của ngƣời lao động .1 Tháp nhu cầu của Maslow (1943) .2 Học thuyết hai yếu tố của F.3 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964).3 Một số nghiên cứu trƣớc đây về lòng trung thành của ngƣời lao động .1 Nghiên cứu nước ngoài .2 Nghiên cứu trong nước .4 Đề xuất mô hình nghiên cứu an đầu .1 Tổng hợp từ các nghiên cứu trước .2 Mô hình đề xuất nghiên cứu ban đầu .4 Mô tả các yếu tố.5 Thang đo đề xuất ban đầu . 23 CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Tiến trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .3 Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức .1 Mô hình nghiên cứu .2 Thang đo chính thức .4 Phƣơng pháp thu nhập dữ liệu .1 Dữ liệu sơ cấp.2 Dữ liệu thứ cấp .5 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu.1 Thống kê mô tả mẫu .2 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha).3 Phân tích nhân tố khám phá EFA.4 Kiểm định tương quan Pearson và phân tích hồi quy .5 Kiểm định ANOVA .6 Giá trị trung bình của các nhân tố và biến quan sát . 34 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Tổng quan Công ty .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty .3 Thực trạng nhân sự .2 Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .2 Kiểm định Cronbach Anpha .3 Phân tích các nhân tố khám phá (EFA).4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết sau quá trình kiểm định Cronbach’s Alpha và EFA .5 Phân tích hồi quy .7 Giá trị trung bình của các yếu tố và biến quan sát .8 Đánh giá kết quả nghiên cứu . 71 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.2 Hàm ý quản trị .1 Đối với yếu tố thu nhập .2 Đối vối yếu tố điều kiện làm việc .3 Đối với yếu tố mối quan hệ với cấp trên.4 Đối với yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp .5 Đối với yếu tố đào tạo và thăng tiến.3 Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của đề tài .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo . 79 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO . 83 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN . 106 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Học thuyết hai yếu tố của F.2 Tổng hợp từ các nghiên cứu trƣớc .3 Tóm tắt các giả thiết nghiên cứu đề xuất .4 Bảng thang đo đề xuất an đầu .1 Thang đo sơ ộ qua quá trình nghiên cứu định tính.2 Mô hình nghiên cứu chính thức .2 Thang đo chính thức .