Đặt vấn đề Vốn không chỉ là một trong những yếu tố đầu vào cơ bản của quá trình hoạt động kinh doanh mà vốn còn là mạch máu xuyên suốt và quan trọng đầu tiên cho bất cứ mỗi cá nhân muốn tồn tại. Ngân hàng chính là cầu nối giữa các tổ chức và cá nhân, thu hút nguồn vốn từ nơi nhàn rỗi để bơm vào nơi khan hiếm hay nơi đang cần vốn. Hoạt động huy động vốn của các ngân hàng thƣơng mại luôn là hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng. Bởi ngân hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn của khách hàng với chi phí hợp lý và từ đó tăng lợi nhuận cho mình.
Hơn nữa, việc huy động vốn còn có tác dụng trong việc kích cầu, thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế. Đối với khách hàng, họ có thể hƣởng các tiện ích đối với các khoản tiền mà họ chƣa cần đến. Tại Việt Nam, việc huy động vốn (từ các hộ gia đình, các tổ chức kinh tế, các tổ chức tín dụng) của NHTM còn tồn tại nhiều điều bất hợp lý. Điều này dẫn đến chi phí vốn cao, quy mô không ổn định, việc tài trợ cho các danh mục tài sản không còn phù hợp với quy mô làm hạn chế khả năng sinh lời, buộc Ngân hàng phải đối mặt với các rủi ro thanh toán, rủi ro lãi suất.
Do đó, việc tăng cƣờng huy động vốn từ bên ngoài với chi phí hợp lý và tính ổn định cao là yêu cầu ngày càng trở nên cấp thiết và quan trọng. Tính cần thiết Với hệ thống các ngân hàng dày đặc nhƣ hiện nay thì muốn cạnh tranh các ngân hàng thƣơng mại phải ngày càng mở rộng quy mô chiếm nhiều thị phần, phát triển trên cơ sở an toàn, bền vững và hiệu quả bởi vì an toàn là nền tảng để ngân hàng lớn, mạnh và phát triển. Để làm đƣợc điều này các ngân hàng cần phải có một lƣợng vốn đáng kể và lƣợng vốn này chủ yếu đƣợc huy động từ dân cƣ và các tổ chức kinh tế. Việc cạnh tranh giành thị phần, thu hút nguồn vốn của các ngân hàng tƣơng đối gay gắt mà công cụ chủ yếu không chỉ là lãi suất mà còn là các chƣơng trình khuyến mãi, các sản phẩm tiền gửi, các chính sách chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu tăng cƣờng huy động vốn đồng loạt đƣợc tất cả các ngân hàng triển khai quyết liệt, huy động vốn trở thành mặt trận chiến lƣợc giữa các ngân hàng. Để tăng cƣờng huy động vốn tại mỗi ngân hàng, ở mỗi thời điểm lại phụ thuộc vào những đặc điểm riêng của ngân hàng và phụ thuộc 2 vào các yếu tố thị trƣờng ở thời điểm hiện tại. Do đó việc nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc huy động đƣợc nguồn vốn của một ngân hàng cụ thể tại một thời điểm cụ thể luôn là duy nhất. Xuất phát từ tình hình thực tế hiện nay, tác giả đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tân Phƣớc Khánh Bình Dƣơng (viết tắt Agribank Tân Phƣớc Khánh) thì qua theo dõi trong những năm gần đây tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng có xu hƣớng giảm.
Cụ thể nhƣ sau: Đối với tiền gửi nội tệ thì tại năm 2017 là 4459 tỷ đồng nhƣng đến năm 2020 thì giảm chỉ còn 1676 tỷ đồng. Tiền gửi của các hộ dân cƣ năm 2017 là 2416 tỷ đồng đến năm 2020 thì giá trị tiền gửi chỉ còn 870 tỷ đồng. Tiền gửi phân loại theo kì hạn trong năm 2017 tổng giá trị là 4532 tỷ đồng nhƣng giảm mạnh qua các năm đến năm 2020 chỉ còn 1727 tỷ đồng, trong đó tiền gửi có kì hạn từ 12 tháng đến 24 tháng giảm từ 2188 tỷ đồng còn 662 tỷ từ năm 2017 – 2020 (Agribank Tân Phƣớc Khánh, 2017- 2020). Tình hình chung của các ngân hàng trong khu vực Bình Dƣơng đối với tiền gửi tiết kiệm cũng bị sụt giảm về giá trị.
Những nguyên nhân ban đầu mà tác giả nhận thấy đó là thứ nhất là do sự cạnh tranh về lãi suất của các ngân hàng khác trong hệ thống; thứ hai là khách hàng có các kênh sử dụng tiền để đầu tƣ và không còn hứng thú với việc gửi tiết kiệm cho ngân hàng và cuối cùng đó là chất lƣợng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng không đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Nên dẫn đến các quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng bị suy giảm hay không muốn gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng nữa. Trong tình trạng chung đó, vấn đề nâng cao chất lƣợng huy động vốn của các ngân hàng trong khu vực Bình Dƣơng là vấn đề không phải là nhỏ và đứng trƣớc yêu cầu hội nhập quốc tế đòi hỏi các ngân hàng trong khu vực Bình Dƣơng cần phải có những giải pháp phù hợp hơn nữa để nâng cao chất lƣợng huy động vốn trong thời gian tới. Vì lý do đó, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tân Phước Khánh Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình.
Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu tổng quát 3 Nhận diện và đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh, từ đó đƣa ra các đề xuất giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Tân Phƣớc Khánh nhằm thu hút khách hàng gửi tiền. Mục tiêu cụ thể Thứ nhất: Tổng hợp cơ sở lý thuyết để nhận diện các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại một ngân hàng thƣơng mại. Thứ hai: Xác định các yếu tố và đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh.
Thứ ba: Đƣa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh. Câu hỏi nghiên cứu Thứ nhất: Về mặt lý thuyết, có những yếu tố nào ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại một NHTM nói chung ? Thứ hai: Có những yếu tố nào ảnh hƣởng và mức độ ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh ? Thứ ba: Dựa trên kết quả nghiên cứu đề xuất nào đƣợc đƣa ra nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh ? 1. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN và các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại ngân hàng thƣơng mại. Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Agribank Tân Phƣớc Khánh Phạm vi thời gian: Tiến hành khảo sát các KHCN gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Tân Phƣớc Khánh từ tháng 06 năm 2022 đến tháng 08 năm 2022.
Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Nghiên cứu định tính 4 Tại nghiên cứu định tính tác giả sẽ thực hiện các phƣơng pháp liên quan đến so sánh, tổng hợp và phân tích các tài liệu và các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Agribank Tân Phƣớc Khánh trong chƣơng 2, xây dựng mô hình đề xuất trong chƣơng 3 và đƣa ra các đề xuất trong chƣơng 5. Nghiên cứu định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng trong đề tài là phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) và phƣơng pháp phân tích hồi quy bội tuyến tính. Cụ thể, luận văn thực hiện xử lý số liệu từ đó, kiểm định thang đo và phân tích kết quả thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để rút gọn các biến quan sát và xác định lại các yếu tố ảnh hƣởng trong mô hình nghiên cứu.
Tiếp theo, luận văn thực hiện phân tích hồi quy bội tuyến tính để xem xét mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Tân Phƣớc Khánh thông qua kết quả xử lý số liệu thống kê bằng phần mềm SPSS 22. Đóng góp của đề tài Về mặt lý thuyết: Nghiên cứu sẽ tổng hợp đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại một NHTM nói chung, góp phần bổ sung nền tảng lý thuyết về các yếu ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NHTM. Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu xác định và đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Tân Phƣớc Khánh. Kết quả nghiên cứu nhằm đƣa ra các đề xuất giúp cho giúp các nhà lãnh đạo tại Agribank Tân Phƣớc Khánh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để từ đó, thu hút thêm khách hàng gởi tiền và gia tăng lƣợng vốn huy động cho chi nhánh.
Kết cấu của luận văn Luận văn có nội dung bao gồm 5 chƣơng Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu Nội dung chƣơng này sẽ nêu ra vấn đề và tính cần thiết của vấn đề nghiên cứu. Từ đó tác giả định hình nội dung nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và phƣơng pháp nghiên cứu cho đề tài. 5 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại NHTM Trong chƣơng này, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp các vấn đề lý thuyết về dịch vụ gởi tiền tiết kiệm tại NHTM, các lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, các lý thuyết đến việc ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời, tác giả sẽ khảo lƣợc các công trình nghiên cứu trong nƣớc và nƣớc để từ đó, tác giả rút ra đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gởi tiết kiệm tại NHTM nói chung.