Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh EaHleo

Trường đại học

Đại Học Đà Nẵng

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

luận văn

2016

112
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái niệm dịch vụ

1.2. Đặc tính dịch vụ

1.3. Tổng quan dịch vụ thẻ ATM

1.3.1. Khái niệm thẻ ATM

1.3.2. Quá trình hình thành và phát triển thẻ ATM

1.3.3. Các dịch vụ thẻ ATM

1.4. Chất lượng dịch vụ

1.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

1.4.2. Các đặc tính của chất lượng dịch vụ

1.4.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ

1.4.4. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

1.5. Sự hài lòng của khách hàng

1.5.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

1.5.2. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.7. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.7.1. Mô hình hài lòng khách hàng của Parasuraman

1.7.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model)

2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh EaHleo

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo

2.2.1. Tình hình phát hành thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo

2.2.2. Tình hình thanh toán thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo

2.3. Thiết kế nghiên cứu

2.3.1. Quy trình nghiên cứu

2.3.2. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.3.3. Giả thuyết về các mối quan hệ

2.4. Thiết lập thang đo

2.4.1. Cơ sở thiết lập thang đo

2.4.2. Thang đo của các biến số

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Tiến trình nghiên cứu

3.1.1. Mục đích nghiên cứu

3.1.2. Thiết kế nghiên cứu

3.1.3. Thu thập liệu

3.1.4. Phương pháp phân tích liệu

3.2. Khái quát về mẫu

3.3. Kết quả kiểm định thang đo

3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha

3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu thực tế bằng phân tích hồi quy bội

3.4.1. Phân tích hồi quy tuyến tính

3.4.2. Kiểm định các hiện tượng trong mô hình hồi quy

3.4.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

3.5. Kết luận về mô hình hồi quy tuyến tính

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM CHÍNH SÁCH

4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

4.2. Những hạn chế của nghiên cứu

4.3. Đề xuất giải pháp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nnptnt chi nhánh eahleo

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nnptnt chi nhánh eahleo

Tài liệu "Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh EaHleo" cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh phát triển nông thôn. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của người dùng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.

Để mở rộng kiến thức của mình, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu liên quan như Luận văn quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh đà nẵng, nơi cung cấp cái nhìn về quản lý rủi ro trong lĩnh vực ngân hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh phú thọ, giúp bạn nắm bắt xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nnptnt quận sơn trà đà nẵng sẽ cung cấp thêm thông tin về cách thức quản lý mối quan hệ với khách hàng trong ngành ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn.