phần mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn đƣợc kết cấu thành 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa. Chƣơng 2: Thực trạng công tác xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Trung tâm Xúc tiến thƣơng mại - Sở Công thƣơng Bắc Ninh. Chƣơng 3: Định hƣớng và giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa của tỉnh Bắc Ninh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 CHƢƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN THƢƠNG MẠI HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1. Khái quát về Xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa 1. Khái niệm về Xúc tiến thương mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa Trong cuốn “Essentials of marketing” của William D. Jerome McCarthy, xúc tiến thƣơng mại (XTTM) đƣợc định nghĩa nhƣ sau: XTTM là việc truyền tin giữa ngƣời bán và ngƣời mua hay những khách hàng tiềm năng nhằm tác động vào hành vi và quan điểm mua hàng.
Chức năng XTTM chính của nhà quản trị marketing là mách bảo cho khách hàng mục tiêu biết đúng sản phẩm, đúng chỗ và đúng giá. Theo định nghĩa này, XTTM gồm các hoạt động sau: - Hoạt động tuyên truyền, thông tin thƣơng mại và nghiên cứu thị trƣờng - Hoạt động trƣng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ thông qua việc mở phòng trƣng bày tại các trung tâm thƣơng mại hoặc tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị có trƣng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ; trƣng bày giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên Internet và các hình thức khác. - Tham gia HCTL hoặc tham gia đoàn khảo sát thị trƣờng nƣớc ngoài. - Tổ chức và cung cấp thông tin thƣơng mại cho các đoàn thƣơng mại và tổ chức nƣớc ngoài đến tham quan, khảo sát thị trƣờng địa phƣơng.
Theo Luật thƣơng mại Việt Nam năm 2005 định nghĩa: “Xúc tiến thƣơng mại là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, bao gồm các hoạt động khuyến mại, quảng cáo thƣơng mại, trƣng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ và hội chợ, triển lãm thƣơng mại”. Nhƣ vậy, theo cách hiểu này thì XTTM gồm các hoạt động diễn ra ở khâu cuối của quá trình sản xuất, tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ để hỗ trợ và thúc đẩy việc mua bán hàng hóa, dịch vụ đã có sẵn trên thị trƣờng.[7] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Theo giáo trình “Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại – Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân”: XTTM là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ bao gồm hoạt động khuyến mãi, quảng cáo thương mại, trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ triển lãm thương mại”.[8] Luận văn sử dụng khái niệm XTTM theo quan điểm của Trung tâm Thƣơng mại quốc tế (ITC): “XTTM là tất cả các biện pháp có thể tác động, hỗ trợ, khuyến khích phát triển thương mại”, bởi XTTM ở đây đƣợc hiểu theo nghĩa rộng và toàn diện với 3 chủ thể tham gia chủ yếu là: Chính phủ, các tổ chức XTTM và các DN. Trong đó Chính phủ và các tổ chức XTTM thực hiện hoạt động XTTM mang vai trò hỗ trợ, phạm vi hoạt động XTTM rộng hơn, còn các DN là đơn vị tham gia hoặc tự thực hiện các hoạt động XTTM cụ thể.[9] Tuy nhiên, luận văn này tác giả chỉ nghiên cứu hoạt động XTTM hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa của các tổ chức XTTM. Nhƣ vậy có thể hiểu, hoạt động XTTM hỗ trợ DNNVV là hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh với ý nghĩa quảng bá, giới thiệu hình ảnh của DN và các sản phẩm, hàng hóa của DN nhằm mục đích tiêu thụ đƣợc nhiều sản phẩm hàng hóa và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Nhờ có hoạt động XTTM hỗ trợ, các DN có thông tin tốt về khách hàng cũng nhƣ đối thủ cạnh tranh, đồng thời sẽ có cơ hội phát triển các mối quan hệ thƣơng mại với các bạn hàng trong và ngoài nƣớc. Thông qua các hoạt động hỗ trợ, các DN sẽ có điều kiện để đánh giá đƣợc ƣu, nhƣợc điểm của hàng hóa, dịch vụ của mình. Từ đó có các quyết định đúng đắn, kịp thời và đề ra chiến lƣợc kinh doanh lâu dài. Chức năng của tổ chức xúc tiến thương mại hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Mặc dù các tổ chức XTTM có các chức năng, nhiệm vụ riêng biệt, nhƣng các hoạt động của tổ chức XTTM nói chung đều là hỗ trợ DNNVV.
Cụ thể là: 1. Cung cấp dịch vụ thông tin thương mại Trong nền kinh tế hội nhập sâu rộng, thông tin về diễn biến thị trƣờng là rào cản lớn thƣờng xuyên đƣợc đề cập trên các diễn đàn xuất khẩu hay hội thảo phát triển thị trƣờng tiêu thụ. Chính vì vậy, việc cung cấp thông tin thị trƣờng có vai trò đặc biệt quan trọng, nhất là với DNNVV. Các tổ chức XTTM có chức năng thông tin, tuyên truyền, quảng bá, xây dựng cơ sở dữ liệu về ngành hàng, thị trƣờng.
Các thông tin, dữ liệu này đƣợc thu thập thông qua các bản tin nghiên cứu thị trƣờng và kim ngạch xuất khẩu, tổng mức lƣu chuyển hàng hóa trong nƣớc sau đó đƣợc thông tin phổ biến qua các ấn phẩm thƣơng mại hoặc các bản tin thị trƣờng, ngành hàng. Các ấn phẩm, báo cáo nghiên cứu thị trƣờng đƣợc thực hiện chất lƣợng góp phần giúp các doanh nghiệp xây dựng định hƣớng và phát triển hoạt động XTTM tiếp cận thị trƣờng, đẩy mạnh xuất khẩu. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chuyên môn Thông qua việc cung cấp thông tin gắn liền với các hoạt động thƣơng mại ở mỗi địa phƣơng, các tổ chức XTTM sẽ hỗ trợ, thúc đẩy quá trình giao thƣơng, liên doanh, liên kết, cũng nhƣ hỗ trợ các kỹ năng, kỹ thuật chuyên môn nhằm nâng cao sức cạnh tranh của DN trên thị trƣờng quốc tế. Các dịch vụ hỗ trợ này gồm các vấn đề nhƣ: chính sách vay vốn, thủ tục hải quan, xuất khẩu, Logistics, tiếp thị, định giá sản phẩm, kiểm định chất lƣợng hàng hóa, quảng cáo, khuyến mại.
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động thương mại ở nước ngoài Mục tiêu nhằm hỗ trợ các hiệp hội ngành hàng, các doanh nghiệp địa phƣơng với các hình thức hỗ trợ đa dạng, thiết thực, hiệu quả nhƣ: tổ chức, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành tại nƣớc ngoài, tổ chức đoàn giao dịch thƣơng mại giúp duy trì kim ngạch xuất khẩu tại các thị trƣờng mới, thị trƣờng tiềm năng; tổ chức hội nghị quốc tế ngành hàng, tổ chức đón các đoàn mua hàng của nƣớc ngoài vào Việt Nam… Đặc biệt chú ý tới các thị trƣờng Việt Nam đã hoặc chuẩn bị ký kết các hiệp định tự do thƣơng mại, nơi các sản phẩm của Việt Nam sẽ có cơ hội xuất khẩu lớn trong tƣơng lai. Tƣ vấn, hỗ trợ trong việc mở văn phòng đại diện, chi nhánh tại nƣớc ngoài nhằm thúc đẩy các hoạt động XTTM từ Việt Nam ra nƣớc ngoài hoặc ngƣợc lại, cũng nhƣ hỗ trợ DN trong nƣớc đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa ra các thị trƣờng mới. Hỗ trợ các tổ chức khác Các tổ chức XTTM khác nhau sẽ có chức năng, nhiệm vụ riêng biệt nhƣng đều có những hoạt động chuyên môn về XTTM tƣơng tự nhau. Do đó việc giao lƣu, kết nối giữa các tổ chức XTTM nhằm chia sẻ kinh nghiệm trong hoạt động XTTM hỗ trợ DN là hết sức cần thiết.
Các hoạt động này gồm các chƣơng trình Hội nghị, hội thảo, tập huấn do Cục XTTM tổ chức hoặc tham gia học tập kinh nghiệm của các tổ chức XTTM trong cả nƣớc. Vai trò của hoạt động XTTM hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa Hoạt động XTTM hỗ trợ DN cũng chính là góp phần tăng trƣởng kinh tế xã hội. Cụ thể là: Hỗ trợ và cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác. Trong hoạt động xuất khẩu, việc thiếu thông tin về thị trƣờng thƣơng mại sẽ dẫn đến khó khăn cho DN khi muốn tiếp cận, cũng nhƣ chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng mục tiêu.
Các thông tin về chế độ chính sách, pháp luật là rất cần thiết và hữu ích cho DN. Do đó, vai trò của các tổ chức XTTM là phải cập nhật và nắm vững thông tin thị trƣờng để cung cấp cho doanh DN một cách kịp thời và chính xác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Là cầu nối giúp DN tiếp cận thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Do môi trƣờng và thị trƣờng kinh doanh liên tục thay đổi, các tổ chức XTTM sẽ hỗ trợ, tạo điều kiện cho các DN tồn tại và phát triển trên thị trƣờng một cách bình đẳng.
Các DN có thể bắt kịp xu hƣớng thị trƣờng, tiếp cận tốt với khách hàng để cung ứng sản phẩm với chất lƣợng cao, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của DN trên thị trƣờng. Đẩy mạnh công tác đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp TMĐT là xu hƣớng tất yếu trong hội nhập kinh tế quốc tế. Vì vậy, Internet là một công cụ tiền đề nhƣng hết sức quan trọng cho phát triển DN, đặc biệt là đối với các DN xuất khẩu. Internat cũng là nơi DN có thể thu thập thông tin, quảng bá, giao thƣơng và marketing hữu hiệu.
Nhƣng trên thực tế, không phải DN nào cũng biết tận dụng Internet để mang về lợi nhuận. Do đó, các tổ chức XTTM cần quan tâm đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn để nâng cao khả năng và trình độ quản lý của doanh nghiệp. Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu nhằm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hoá. Thƣơng hiệu của DN là việc khẳng định vị thế, uy tín của DN trên thị trƣờng, giúp DN nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và phát triển thị trƣờng tiêu thụ cả trong nƣớc và ngoài nƣớc.
Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng hiện nay, DN không chỉ cạnh tranh với các đơn vị trong nƣớc mà còn phải cạnh tranh với các DN, tổ chức đầu tƣ nƣớc ngoài tại Việt Nam. Các NHHH đƣợc bảo hộ độc quyền dƣới mắt ngƣời tiêu dùng thì đó là biểu tƣợng uy tín về mặt chất lƣợng của sản phẩm, mặt khác NHHH cũng khẳng định trách nhiệm của nhà cung cấp đối với ngƣời tiêu dùng, đồng thời tạo điều kiện để các DN xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm hƣớng tới sản xuất – kinh doanh bền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 vững, mở rộng thị trƣờng tiêu thụ và phân phối sản phẩm.