CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử, hay còn gọi là "eBusiness" hoặc "e-business" (viết tắt từ chữ Electronic business), hay Kinh doanh trên Internet, có thể được định nghĩa như là một ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ITC) trong sự hỗ trợ của tất cả các hoạt động kinh doanh.
Một số khái niệm về Kinh doanh điện tử: - E – business là việc tiến hành kinh doanh trên Internet, không chỉ mua bán mà còn phục vụ khách hàng và cộng tác với các đối tác kinh doanh. - E – business là việc sử dụng hệ thống Công Nghệ Thông Tin (CNTT) để tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bao gồm các thay đổi trong truyền thông tiếp thị, hệ thống phân phối, và các mô hình kinh doanh. - E – business là việc sử dụng Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh, thương mại điện tử, giao tiếp và cộng tác với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác của một doanh nghiệp.
Theo nghĩa rộng hơn kinh doanh điện tử là bất kỳ loại giao dịch hoặc tương tác kinh doanh trong đó những người tham gia thực hiện các hoạt động giao dịch kinh doanh bằng điện tử. Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”. Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc: “TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”. Nghĩa rộng: Thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, các hoạt động gửi rút Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 4 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến tiền bằng thẻ tín dụng.
Nghĩa hẹp: bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet. Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử Thương mại điện tử là một phần của kinh doanh điện tử. - Thương Mại Điện Tử: + Marketing: là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá hình ảnh của công ty, trưng bày, giới thiệu các sản phẩm qua tạp chí Internet, các ấn phẩm truyền thong nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu. + Mua bán các sản phẩm/dịch vụ trên Internet: trao đổi hàng hóa, dịch vụ gián tiếp qua hệ thống website.
- Kinh doanh điện tử: + Tạo ra các nguồn cổ đông mới. + Xây dựng lòng trung thành của khách hàng. + Tối ưu hóa tiến trình kinh doanh. + Tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới.
+ Quản lý rủi ro. + Nghiên cứu thị trường mới. + Huy động vốn. + Ứng dụng kỹ thuật.
+ Dẫn đầu thị trường. Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích - Doanh nghiệp điện tử: là doanh nghiệp sử dụng Internet và các ứng dụng CNTT trong các hoạt động nội tại và giao dịch với đối tác. - Lợi ích Doanh nghiệp điện tử: + Nâng cao chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 5 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến + Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
+ Tăng thị phần. + Tăng cường quan hệ kinh doanh. + Giảm chi phí. + Nâng cao hiệu quả hoạt động.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ 1. Chiến lược Kinh doanh điện tử 1. Khái niệm - Là chiến lược trong kinh doanh điện tử. - Một chiến lược kinh doanh điện tử là kết hợp các quan điểm chiến lược và công nghệ bằng cách xác định các mô hình kinh doanh điện tử phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược Hệ thống thông tin (IS - Information Systems): + Chiến lược kinh doanh.
+ Chiến lược hệ thống thông tin: các kế hoạch, kiểm soát, sử dụng và lợi ích của IS và CNTT trong kinh doanh. Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp Chiến lược Kinh doanh điện tử của một Doanh nghiệp liên quan đến: - Sứ mạng (Mission): mục đích/lý do cho sự tồn tại của Tổ chức. - Tầm nhìn (Vision): những khát vọng của Tổ chức, những gì mà Tổ chức muốn đạt được trong tương lai, vị thế của Tổ chức trong tương lai. - Mục tiêu (Objective): các kết quả cụ thể mà Tổ chức cần đạt được để đạt được tầm nhìn.
- Chiến lược thị trường (Market strategy): xác định phân khúc thị trường và sản phẩm. Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 6 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh điện tử 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin - Các ứng dụng Hệ thống thông tin/Công nghệ thông tin (IT) tương lai.
- Đáp ứng nguồn nhân lực sử dụng IS/IT tương lai. - Cấu trúc của Tổ chức sử dụng. - Kế hoạch ưu tiên sử dụng các ứng dụng. - Khả năng bảo mật, an toàn của hệ thống.
- Vai trò và nhiệm vụ của việc quản lý hệ thống. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT - Sự lựa chọn phần cứng IT, phần mềm, mạng truyền thống. - Những thành phần này cần phải tương tác dựa nền tảng kỹ thuật và đảm bảo khả năng bảo trì. - Các thành phần này dựa trên tiêu chuẩn chung và có khả năng được hỗ trợ từ nhà cung cấp.
Việc học của Tổ chức - Việc học của Tổ chức thể hiện qua kinh nghiệm, xây dựng và chia sẻ kiến thức, sự thành thạo, những ý tưởng và sự hiểu thấu. - Việc học của Tổ chức liên quan đến: sự lãnh đạo, cấu trúc Tổ chức, văn hóa Tổ chức. - Sự lãnh đạo có hiệu quả để tạo ra tầm nhìn cho Tổ chức để hợp nhất quá trình học. - Lãnh đạo phát triển văn hóa của Tổ chức xung quanh việc học.
- Những đặc tính của một văn hóa học là ham hiểu biết, thực nghiệm, tự do để khám phá những ý tưởng mới, sáng kiến sáng tạo và chia sẻ kiến thức. - Việc học của Tổ chức sẽ tạo ra những thay đổi và cải tiến liên tục. Văn hóa của Tổ chức - Văn hóa Tổ chức là tập hợp của những lòng tin, những giá trị, những khuôn Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 7 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến mẫu hành vi, và những thái độ chia sẻ bởi những thành viên của một Tổ chức. - Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng hành vi của nhân viên.
- Văn hóa Tổ chức là nguồn mang lại lợi thế cạnh tranh: + Là đặc biệt của Tổ chức. + Là giá trị của Tổ chức. + Là không thể bắt chước. - Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng đến: + Khả năng tuyển dụng nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm.
+ Động lực và tinh thần của nhân viên. + Chất lượng công việc và giá trị đầu ra. + Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động. + Sáng kiến, sáng tạo và sự chia sẻ kiến thức.
Rất quan trọng cho nhà quản lý để hiểu và gây ảnh hưởng và có vai trò quan trọng trong việc đạt được những mục tiêu tổ chức. Cấu trúc của Tổ chức Thực hiện chiến lược thành công đòi hỏi một cơ cấu tổ chức thích hợp để xác định cách thức hoạt động và phân chia nhiệm vụ, giám sát và phối hợp. Hoạt động của Tổ chức là cơ chế kiểm soát, quyền hạn của kiểm soát, trách nhiệm và nghĩa vụ, việc phân bổ nhiệm vụ và mức độ khác nhau của quản lý trong tổ chức. Quản trị sự thay đổi - Quản lý thay đổi đề cập đến sự thay đổi lớn: tổ chức, cơ cấu, nhân viên, công nghệ, văn hóa.
- Quản trị thay đổi cần thiết khi: + Các Tổ chức tìm cách cải thiện hiệu suất hiện tại của họ thông qua việc thay đổi cơ sở hạ tầng, các quy trình và các hoạt động nội bộ. + Khi có một sự chênh lệch giữa các mức hiệu suất hiện tại và mong muốn. Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 8 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến - Thực hiện quản lý thay đổi, nó là cần thiết cho các nhà quản lý để hiểu những gì thay đổi và những gì hạn chế việc thay đổi. CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ 1.
Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử - Là mô hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thông điện tử để đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức. - Là một mô hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là một khuôn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới. - Sử dụng CNTT (InterNet) và kết hợp với mô hình kinh doanh để có thể liên kết người tiêu dùng, tổ chức công và tư, và các cơ quan chính phủ. Các mô hình kinh doanh điện tử tích hợp 1.
Mô hình trực tiếp đến khách hàng - Đặc điểm phân biệt: + Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian. + Người bán có thể là bán lẻ, bán buôn, hoặc nhà sản xuất. + Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp. - Cơ sở hạ tầng: + Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến.
+ Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến. + Cần lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để xử lý giao dịch của khách hàng, tối ưu hiệu suất của các quy trình nghiệp vụ. + Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với nhau và với thế giới bên ngoài. + Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành mô hình kinh doanh điện tử này.
Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 9 Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến - Nguồn thu nhập: + Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. + Nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thông tin khách hàng. + Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý). - Các yếu tố thành công: + Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút khách hàng.