Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng website TMĐT cho siêu thị Viettronimex Đà Nẵng

Đồ án tốt nghiệp xây dựng website thương mại điện tử cho siêu thị điện máy Viettronimex, trình bày đầy đủ các bước phân tích và thiết kế hệ thống.

• Tác giả: Bùi Văn Tâm
• Người hướng dẫn: Thầy Ngô Lê Quân
• Trường học: Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt - Hàn
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Website TMĐT cho Siêu thị điện máy Viettronimex Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Thương mại Điện tử và Website TMĐT Viettronimex

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một xu hướng không thể tránh khỏi trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là ngành điện máy. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các siêu thị điện máy như Viettronimex cần có sự hiện diện mạnh mẽ trên môi trường trực tuyến. Website TMĐT không chỉ giúp công ty quảng cáo sản phẩm mà còn cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và mua hàng một cách tiện lợi. Đồ án Website TMĐT này nhằm xây dựng một nền tảng bán hàng trực tuyến toàn diện, tích hợp các công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

1.1. Tính cấp thiết của Website TMĐT trong ngành Điện máy

Hiện nay, việc ứng dụng website kinh doanh đang trở nên phổ biến tại Việt Nam. Công ty Viettronimex nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong việc giảm chi phí bán hàng truyền thống. Một nền tảng TMĐT hiệu quả giúp mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ trực tuyến 24/7.

1.2. Mục tiêu phát triển của đồ án

Đồ án này được thực hiện nhằm xây dựng website TMĐT hoàn chỉnh cho hệ thống siêu thị điện máy Viettronimex Đà Nẵng. Mục tiêu chính là cung cấp một website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, với các tính năng quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, quản lý khách hàng và hỗ trợ thanh toán điện tử, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trong thị trường điện máy trực tuyến.

II. Cơ sở hạ tầng và Công cụ Xây dựng Website

Để xây dựng một website TMĐT chuyên nghiệp, cần phải lựa chọn các công cụ và công nghệ phù hợp. Cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 được sử dụng để lưu trữ và quản lý dữ liệu sản phẩm, khách hàng và đơn hàng. Bên cạnh đó, các công cụ thiết kế giao diện hiện đại giúp tạo ra giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Cơ sở hạ tầng CNTT của công ty cần được nâng cấp để hỗ trợ ứng dụng website TMĐT một cách ổn định. Việc lựa chọn công cụ phù hợp là yếu tố then chốt để xây dựng một nền tảng bán hàng trực tuyến hiệu quả và an toàn.

2.1. Hệ quản trị Cơ sở dữ liệu SQL Server

SQL Server 2005 được chọn làm hệ quản trị cơ sở dữ liệu chính cho website TMĐT Viettronimex. Công nghệ này cung cấp khả năng lưu trữ dữ liệu an toàn, xử lý truy vấn nhanh chóng và hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng web. Cơ sở dữ liệu sẽ bao gồm các bảng quản lý sản phẩm, danh mục, đơn hàng, khách hàng và tin tức.

2.2. Công cụ hỗ trợ và công nghệ phát triển

Website TMĐT được xây dựng theo mô hình 3 lớp (Presentation, Business Logic, Data Access), đảm bảo tính modular và dễ bảo trì. Các công cụ thiết kế giao diện được sử dụng để tạo ra giao diện trực quan, tương thích với các trình duyệt và thiết bị khác nhau, nâng cao trải nghiệm người dùng khi sử dụng dịch vụ bán hàng trực tuyến.

III. Phân tích và Thiết kế Hệ thống TMĐT

Phân tích thiết kế hệ thống là bước quan trọng trong quá trình phát triển website TMĐT. Trước tiên, cần xác định rõ yêu cầu hệ thống từ phía khách hàng và nhà quản trị. Biểu đồ phân rã chức năng và biểu đồ dòng dữ liệu giúp hiểu rõ các quy trình nghiệp vụ. Sau đó, mô hình hóa dữ liệu thông qua biểu đồ thực thể quan hệ (ERD) và mô hình dữ liệu quan hệ (RDM) giúp xác định cấu trúc cơ sở dữ liệu. Cuối cùng, thiết kế cơ sở dữ liệu chi tiết với các bảng dữ liệu cụ thể và quan hệ giữa chúng sẽ đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu cho hệ thống siêu thị điện máy.

3.1. Xác định yêu cầu hệ thống

Yêu cầu hệ thống được chia thành hai phần chính: yêu cầu khách hàng và yêu cầu nhà quản trị. Phía khách hàng cần tính năng tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết hàng, giỏ hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng. Phía nhà quản trị cần quản lý sản phẩm, quản lý danh mục, xử lý đơn hàng, quản lý khách hàng và thống kê truy cập.

3.2. Mô hình dữ liệu và cấu trúc cơ sở dữ liệu

Mô hình dữ liệu được xây dựng dựa trên biểu đồ ERD, xác định các thực thể như: Sản phẩm, Danh mục, Khách hàng, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng và Tin tức. Các quan hệ giữa các thực thể được thiết lập chặt chẽ để đảm bảo toàn vẹn dữ liệu. Thiết kế cơ sở dữ liệu bao gồm việc tạo các bảng dữ liệu cụ thể và định nghĩa các khóa chính, khóa ngoài cùng các ràng buộc cần thiết.

IV. Phát triển và Giao diện Website TMĐT Viettronimex

Xây dựng website TMĐT theo mô hình 3 lớp giúp tách biệt rõ ràng giữa tầng trình bày, tầng logic và tầng dữ liệu. Giao diện website được thiết kế nhằm cung cấp trải nghiệp người dùng tối ưu, với các tính năng chính bao gồm: hiển thị sản phẩm, tìm kiếm nâng cao, giỏ hàng, đặt hàng và thanh toán ngân lượng. Phân hệ khách hàng cho phép người dùng đăng ký, đăng nhập, xem chi tiết sản phẩm, tìm kiếm và quản lý đơn hàng. Phân hệ quản trị cung cấp các công cụ để cập nhật sản phẩm, xử lý đơn hàng và thống kê dữ liệu kinh doanh.

4.1. Giao diện phía khách hàng Customer Interface

Giao diện khách hàng cung cấp các chức năng quan trọng như: trang danh sách sản phẩm với tìm kiếm và lọc theo danh mục, trang chi tiết sản phẩm hiển thị thông tin đầy đủ, giỏ hàng cho phép quản lý số lượng, thanh toán an toàn qua ngân lượng, và trang đơn hàng để theo dõi trạng thái mua hàng. Các tính năng này giúp tăng độ hài lòng khách hàng và khuyến khích mua hàng lặp lại.

4.2. Giao diện phía quản trị Admin Interface

Phân hệ quản trị cung cấp các công cụ để quản lý sản phẩm (thêm, sửa, xóa), quản lý danh mục sản phẩm, xử lý đơn hàng, quản lý khách hàng, cập nhật tin tức và xem thống kê. Giao diện admin được thiết kế đơn giản nhưng đầy đủ chức năng, giúp nhân viên quản lý thực hiện các tác vụ hàng ngày một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Tình Hình Ứng Dụng TMĐT Tại Công Ty.1 Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT - Trang thiết bị phần cứng Đưa ứng dụng CNTT vào lĩnh vực kinh doanh là vấn đề đang được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm. Bởi lẽ CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến thương mại, sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp.

Nhận thức được điều đó, Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng đã đầu tư trang bị cơ sở hạ tầng về CNTT nhằm đảm bảo hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty.1 Bảng thống kê hệ thống máy móc trang thiết bị tại công ty STT Loại thiết bị Số lượng (cái) 1 Máy In 8 2 Máy tính 40 3 Máy Fax 4 4 Máy Photo 2 5 Máy chiếu 2 6 Tivi 4 7 Máy điều hòa 8 (Nguồn: Phòng hành chính- tổng hợp) - Phần mềm ứng dụng  Các phầm mềm ứng dụng trong kinh doanh Hệ thống Công nghệ thông tin hiện đại là một trong những nguồn lực quan trọng, mang tính quyết định, ảnh hưởng to lớn đến thành công hay thất bại của Công ty. Nền tảng CNTT hiện đại cho phép: Thực hiện khối lượng giao dịch trực tuyến lớn, xử lý và lưu trữ dữ liệu tập trung. Thay đổi môi trường, điều kiện, quy trình xử lý và phương pháp kinh doanh đa dịch vụ, đa kênh phân phối. Nâng cao năng suất lao động, giảm thiếu chi phí vận hành, tăng tiện ích cho khách hàng.

Tạo khả năng quản trị điều hành tốt hơn, đồng thời giảm chi phí quản lý và điều hành. Hạ tầng Công nghệ thông tin hiện đại là nền tảng cung cấp các dịch vụ tiên tiến phục vụ khách hàng. Đưa sản phẩm, dịch vụ tiếp cận trực tiếp với khách hàng, mở rộng mạng lưới giao dịch, kênh phân phối, tăng số lượng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm thời gian và chi phí. SVTH: Bùi VănTâm _ CCTM06A Trang 2 Xây dựng Website TMĐT cho hệ thống siêu thị.

 Hệ thống mạng. Các máy trong công ty đã được nối Internet thông qua mạng Lan. Công ty sử dụng Internet trong việc giao dịch, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp và một số thông tin khác, trao đổi thư điện tử (email) một dạng thức liên lạc thuận tiện nhanh chóng, truyền nhận dữ liệu trong nội bộ công ty, khách hàng và nhà cung cấp. Nhân viên trong công ty nhận các thông tin chung như kế hoạch làm việc, báo cáo, thông tin sản phẩm, bảng báo giá.

thông qua hệ thống thư điện tử hoặc trên website. Đối với khách hàng, nhà cung cấp ngoài việc sử dụng email để thông báo, gửi các thông tin về sản phẩm, nhận ý kiến phản hồi về thông tin dịch vụ. Công ty còn cài đặt chương trình email tự động nhằm gửi bưu thiếp chúc mừng sinh nhật, chúc mừng nhân các dịp lễ. Công ty có website riêng nhằm giới thiệu thông tin về công ty, giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, cung cấp thông tin về các dịch vụ, chương trình khuyến mại giảm giá cho khách hàng vào các dịp lễ, nhận ý kiến góp ý từ quý khách hàng và nhà cung cấp về sản phẩm dịch vụ,.

tuy nhiên công ty không thường xuyên cập nhật website, chưa tận dụng được những lợi ích khác của Internet như hỗ trợ đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng, tư vấn online, bán hàng và thanh toán trực tuyến.  Số lượng máy tính, điện thoại, fax. - Mạng Internet sử dụng trong hoạt động của công ty Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng được nâng cấp, nên việc kết nối mạng vào trong hoạt động kinh doanh trực tuyến là điều không thể thiếu cho công ty. Hệ thống mạng LAN được sử dụng để liên kết các phòng ban trong công ty giúp thống nhất thông tin trong nội bộ tổ chức, làm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, giải quyết vấn đề đồng thời giảm chi phí.

Ngoài ra còn giúp tăng khả năng trao đổi thông tin, cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng tốt hơn. Cùng với việc kết nối khách hàng, việc liên kết mạng nội bộ thông qua Internet giúp giảm được một lượng chi phí khá lớn so với việc sử dụng điện thoại để giải các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh của công ty. - Website của công ty: Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng sử dụng trang web: viettro.vn nhằm giới thiệu SVTH: Bùi VănTâm _ CCTM06A Trang 3 Xây dựng Website TMĐT cho hệ thống siêu thị. Website còn cung cấp các giải pháp về công nghệ giúp người truy cập có nhu cầu tìm hiểu.

Các thông tin tuyển dụng của công ty cũng được đưa lên website để các ứng viên dễ dàng trong việc tìm thông tin như yêu cầu tuyển dụng và cách thức để liên hệ, cung cấp cho những người truy cập những thông tin liên quan đến tình hình phát triên công nghệ, các hỗ trợ trực tuyến cho người tiêu dùng, dịch vụ tìm kiếm nâng cao. Việc đưa ứng dụng trực tuyến sẽ giúp gia tăng lợi ích mà khách hàng nhận được từ đó nhu cầu của khách hàng sẽ được thỏa mãn, giúp công ty đạt lợi nhuận cao nhất. Thanh menu trên website của công ty gồm 9 trang: Trang chủ, điện tử, điện lạnh, gia dụng, tin học, kỹ thuật số, âm thanh, viễn thông, bùng nổ giá rẻ. Nhằm giới thiệu đến khách hàng về công ty, đồng thời đưa thông tin về địa chỉ, giúp khách hàng có thể liên hệ, góp ý kiến với công ty.

Với trang điện tử, điện lạnh, gia dụng, tin học nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, công ty sẽ đưa những sản phẩm mới nhất đến khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhược điểm: Giao diện website kém thẩm mỹ, Website chỉ thiên về giới thiệu công ty và sản phẩm dịch vụ. Nhưng thông tin thì sơ sài. Thông tin về sản phẩm không đủ để tạo lòng tin đến khách hàng khi mua sản phẩm trên mạng.

Không tạo được tương tác giữa khách hàng và công ty mạnh mẽ. Vì website chỉ có đưa ra một địa chỉ email nhưng không đề cập đến vấn đề liên hệ với công ty khi cần thiết. SVTH: Bùi VănTâm _ CCTM06A Trang 4 Xây dựng Website TMĐT cho hệ thống siêu thị. Về nội dung: Đến với trang web khách hàng có thể tìm hiểu tất cả các thông tin về công ty, sản phẩm, giá bán, chất lượng, dịch vụ.

mà công ty cung cấp. Về phong cách: Nhìn chung website của công ty có bố cục đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu và dễ sử dụng. Hơn nữa, webstie có đầy đủ các chức năng đăng nhập, quên mật khẩu, tra cứu, tìm kiếm, giỏ hàng, thanh toán. Về tùy biến: Các sản phẩm mới luôn được cập nhật liên tục trên trang chủ.

Các tin tức về sản phẩm, sự kiện có liên quan cũng luôn được chú trọng. Đặc biệt là các dịp khuyến mãi lớn. Về cộng đồng : Hiện nay, công ty đã xây dựng nên trang facebook của mình. Mặt khác, người dùng có thể tương tác, giao lưu với nhau thông qua địa chỉ email công ty.

SVTH: Bùi VănTâm _ CCTM06A Trang 5 Xây dựng Website TMĐT cho hệ thống siêu thị. Đây cũng là cách để thăm dò các phản hồi về sản phẩm, những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng. Về giao tiếp: Để giúp người dùng tương tác với website, ngoài chức năng trao đổi qua thư điện tử, công ty còn xây dựng chức năng hỗ trợ trực tuyến như dịch vụ “online chat”. Về liên kết: Khả năng liên kết đến các website khác còn khá hạn chế.

Về thương mại: Website đã xây dựng chức năng giao dịch trực tuyến. Nhìn chung, website của công ty được thiết kế hài hòa với tông màu chủ đạo là xanh, có bố cục đơn giản rõ ràng, dễ hiểu và dễ sử dụng. Phần lớn các khách hàng tiềm năng đều nghiên cứu về thị trường sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet trước khi quyết định mua sắm. Vì vậy công ty phải cố gắng thiết kế cho công ty một trang web có tính chuyên nghiệp với các thông tin được cập nhật thường xuyên, nội dung phong phú, đa dạng, dễ sử dụng và đồ họa đẹp mắt.

Bên cạnh đó, nên tận dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để hướng mọi ngưới tới trang web. Nguồn nhân lực TMĐT của công ty Nhân viên là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, là người thay mặt doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng như họ đã cam kết. Nguồn lực chuyên trách các hoạt động kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử chủ yếu tập trung ở phòng kinh doanh. Kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật đòi hỏi tính chuyên môn cao.

Khách hàng lại là những tổ chức, doanh nghiệp. Do đó, lực lượng bán hàng trực tiếp được xem là chìa khóa thành công của bất kỳ công ty nào. Đó là cầu nối giữa công ty với khách hàng, là người tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục khách hàng tốt nhất. Vậy nên công ty luôn cố gắng bồi dưỡng và đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng tốt nhất, đem lại doanh số và lợi nhuận cho công ty.

Với lĩnh vực TMĐT công ty có nguồn lực như sau: Bảng 1.2 Bảng thống kê số lượng nhân viên công nghệ thông tin Chỉ tiêu Số lượng 3 Bộ phận CNTT Trong đó: 1 GĐ 2 nhân viên SVTH: Bùi VănTâm _ CCTM06A Trang 6 Xây dựng Website TMĐT cho hệ thống siêu thị. Lợi ích của Thương mại điện tử - Mở rộng thị trường: tìm kiếm và tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. - Giảm chi phí: • Chi phí sản xuất, tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin trên giấy • Chi phí giao dịch: mặc dù khoản dịch vụ ngân hàng cho việc giao dịch bằng séc giấy là không lớn, nhưng nếu thanh toán qua internet có thể giảm đến 80% - Cải thiện hệ thống phân phối • Giảm gánh nặng lưu trữ hàng hóa. • Giảm độ trễ trong phân phối hàng hóa - Có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch mà không cần quan tâm đến thời gian.

- Có quyền lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin → được tiêu dùng sản phẩm với giá thấp. - Thông qua TMĐT khách hàng trao đổi kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên mạng, trong việc sử dụng những sản phẩm.