Khóa Luận Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Với Chatbot

• Tác giả: Trần Đoàn Phương
• Người hướng dẫn: Th.S Trần Thị Hồng Yến
• Trường học: Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kỹ sư ngành kỹ thuật phần mềm
• Đề tài: Xây dựng website thương mại điện tử với chatbot
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mô tả sản phẩm
• 1.3. Chức năng chính
• 1.4. Công nghệ sử dụng
• 1.5. Thông tin nhóm
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 2.1. Mô hình hệ thống
• 2.2. Danh sách các use-case
• 2.3. Đặc tả use-case
• 2.3.1. Use-case “Đăng nhập”
• 2.3.2. Use-case “Đăng ký”
• 2.3.3. Use-case “Đăng xuất”
• 2.3.4. Use-case “Quản lý thông tin cá nhân”
• 2.3.5. Use-case “Mua hàng”
• 2.3.6. Use-case “Tra cứu đơn hàng”
• 2.3.7. Use-case “Chat với người bán”
• 2.3.8. Use-case “Bán hàng”
• 2.3.9. Use-case “Tra cứu đơn bán”
• 2.3.10. Use-case “Quản lý thông tin sản phẩm”
• 2.3.11. Use-case “Quản lý kho hàng”
• 2.3.12. Use-case “Thống kê”
• 2.3.13. Use-case “Quản lý mã giảm giá”
• 2.4. Thiết kế dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE
• 3.1. Thiết kế giao diện
• 3.1.1. Danh sách màn hình
• 3.1.2. Màn hình “Đăng nhập”
• 3.1.3. Màn hình “Đăng ký”
• 3.1.4. Màn hình “Trang chủ”
• 3.1.5. Màn hình “Danh sách sản phẩm”
• 3.1.6. Màn hình “Chi tiết sản phẩm”
• 3.1.7. Màn hình “Giỏ hàng”
• 3.1.8. Màn hình “Yêu thích”
• 3.1.9. Màn hình “Yêu cầu đăng nhập”
• 3.1.10. Màn hình “Hồ sơ”
• 3.1.11. Màn hình “Cửa hàng”
• 3.1.12. Màn hình “Đơn mua”
• 3.1.14. Màn hình “Tài khoản”
• 3.1.15. Màn hình “Thêm sản phẩm”
• 3.1.16. Màn hình “Mã giảm giá”
• 3.1.17. Màn hình “Chi tiết đơn mua”
• 3.1.18. Màn hình “Chi tiết đơn bán”
• 3.1.19. Màn hình “Sửa sản phẩm”
• 3.1.20. Màn hình “Thêm mã giảm giá”
• 3.1.21. Màn hình “Cập nhật mã giảm giá”
• 3.2. Chatbot hỗ trợ
• 3.2.1. Giới thiệu về chat bot FPT
• 3.2.2. Danh sách chức năng sử dụng
• 3.2.3. Chi tiết chức năng
• 3.2.4. Một số kịch bản đã xây dựng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Kết Hợp Chatbot

Trong thời đại số hóa hiện nay, xây dựng website thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng tất yếu. Việc tích hợp chatbot cho website không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng. Chatbot, với khả năng tương tác tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc chăm sóc khách hàng.

1.1. Tại sao cần xây dựng website thương mại điện tử

Sự phát triển của thương mại điện tử đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Website thương mại điện tử giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Theo thống kê, doanh thu từ thương mại điện tử đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua.

1.2. Lợi ích của việc tích hợp chatbot vào website

Chatbot giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác. Nó cũng hỗ trợ trong việc tăng doanh thu trực tuyến thông qua việc tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng ngay lập tức.

II. Thách thức trong việc xây dựng website thương mại điện tử

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc xây dựng website thương mại điện tử cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như bảo mật thông tin, tối ưu hóa website và khả năng tương tác của chatbot là những yếu tố cần được chú trọng.

2.1. Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin là một trong những thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ an toàn trước các mối đe dọa từ hacker.

2.2. Tối ưu hóa website cho trải nghiệm người dùng

Một website không được tối ưu hóa có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ trang. Việc sử dụng công nghệ mới và thiết kế giao diện thân thiện là rất quan trọng để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp xây dựng website thương mại điện tử hiệu quả

Để xây dựng một website thương mại điện tử thành công, cần áp dụng các phương pháp và công nghệ hiện đại. Việc sử dụng công nghệ chatbot là một trong những giải pháp hiệu quả nhất.

3.1. Sử dụng công nghệ hiện đại trong xây dựng website

Việc áp dụng các công nghệ như HTML, CSS, JavaScript và các framework như ReactJS giúp tạo ra một website hiện đại và dễ sử dụng. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.2. Tích hợp chatbot vào quy trình bán hàng

Chatbot có thể được tích hợp vào website để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và giải đáp thắc mắc. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu trực tuyến.

IV. Ứng dụng thực tiễn của website thương mại điện tử kết hợp chatbot

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng mô hình này và đạt được những kết quả tích cực. Việc tích hợp chatbot không chỉ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng.

4.1. Các doanh nghiệp thành công với mô hình này

Nhiều doanh nghiệp lớn như Shopee và Lazada đã áp dụng chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Kết quả nghiên cứu về hiệu quả của chatbot

Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng chatbot có thể giảm thiểu thời gian phản hồi và tăng cường sự tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

V. Kết luận và tương lai của website thương mại điện tử kết hợp chatbot

Tương lai của thương mại điện tử sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ. Việc xây dựng website kết hợp với chatbot sẽ trở thành xu hướng tất yếu trong ngành thương mại điện tử.

5.1. Xu hướng phát triển của thương mại điện tử

Dự báo rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với sự gia tăng của các công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.2. Tương lai của chatbot trong thương mại điện tử

Chatbot sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn nhờ vào sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, giúp cải thiện hơn nữa trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.