Lập Kế Hoạch Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 Tại Công Ty Cổ ...

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu ueh lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp iso 9001 2015 và iso 14001 2015 tại công ty cổ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Nguyễn Phúc Hiếu
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lập Kế Hoạch Xây Dựng Hệ Thống Quản Lí Tích Hợp ISO 9001:2015 Và ISO 14001:2015 Tại Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Môi Trường Gia Định
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015
• 1.1. Giới thiệu về công ty
• 1.1.1. Sơ lược về công ty
• 1.1.2. Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi
• 1.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 1.1.5. Các hoạt động kinh doanh
• 1.1.6. Tình hình hoạt động của công ty
• 1.2. Giới thiệu hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015
• 1.2.1. Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015
• 1.2.2. Hệ thống quản lí môi trường ISO 14001:2015
• 1.2.3. Phân tích mối liên quan giữa hai hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015
• 1.3. Hệ thống quản lí tích hợp
• 1.3.1. Những khó khăn gặp phải
• 1.3.2. Lợi ích khi áp dụng
• 1.3.3. Xây dựng hệ thống quản lí tích hợp
• 1.4. Các mục quan trọng trong công tác xây dựng hệ thống quản lí tích hợp
• 1.5. Các nghiên cứu liên quan
• 1.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: TRIỆU CHỨNG VÀ VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI
• 2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1.1. Mục tiêu chung
• 2.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp luận
• 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2.3. Phương pháp thảo luận nhóm
• 2.2.4. Phương pháp phỏng vấn cá nhân với bảng hỏi
• 2.2.5. Phương pháp quan sát tham dự
• 2.2.6. Phương pháp chuyên gia
• 2.3. Các vấn đề công ty đang gặp phải
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
• 3.1. Trách nhiệm của Ban lãnh đạo
• 3.1.1. Cam kết và xem xét của lãnh đạo
• 3.1.2. Quá trình trao đổi thông tin
• 3.2. Chính sách chất lượng và môi trường
• 3.2.1. Mục tiêu chất lượng và môi trường và hoạch định để đạt mục tiêu
• 3.2.2. Hoạch định sự thay đổi
• 3.3. Cơ sở hạ tầng
• 3.4. Quản lí tài liệu và hồ sơ
• 3.5. Đánh giá kết quả thực hiện
• 4. CHƯƠNG 4: VẤN ĐỀ CHÍNH
• 4.1. Đánh giá chung mức độ phù hợp công tác quản lí chất lượng và môi trường so với hệ thống quản lí ISO
• 4.2. Những lợi thế và thách thức khi tiến hành tích hợp hệ thống quản lí
• 4.2.1. Thách thức
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP THAY THẾ
• 5.1. Phương hướng phát triển đến năm 2025
• 5.1.1. Định hướng phát triển chung toàn công ty
• 5.1.2. Định hướng về quản lí chất lượng và quản lí môi trường
• 5.2. Kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp
• 5.2.1. Giai đoạn chuẩn bị
• 5.2.2. Xây dựng hệ thống
• 5.2.3. Triển khai áp dụng
• 5.2.4. Kiểm tra, đánh giá nội bộ
• 5.2.5. Đăng ký chứng nhận
• 5.3. Các giải pháp thực hiện
• 5.3.1. Giai đoạn chuẩn bị
• 5.3.2. Xây dựng hệ thống văn bản và yêu cầu luật pháp
• 5.3.3. Triển khai áp dụng
• 5.3.4. Kiểm tra, đánh giá nội bộ
• 5.3.5. Đăng ký chứng nhận
• 5.3.5.1. Đối với nội bộ công ty
• 5.3.5.2. Đối với các bên liên quan
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp ISO 9001 2015 và ISO 14001 2015

Hệ thống quản lý tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 là một trong những tiêu chuẩn quan trọng trong quản lý chất lượng và môi trường. Việc áp dụng hai tiêu chuẩn này giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời bảo vệ môi trường. Tại Gia Định, việc xây dựng hệ thống này không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững.

1.1. Giới Thiệu Về ISO 9001 2015 và ISO 14001 2015

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, trong khi ISO 14001:2015 tập trung vào quản lý môi trường. Cả hai tiêu chuẩn này đều yêu cầu tổ chức phải có quy trình rõ ràng, đánh giá và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bảo vệ môi trường.

1.2. Lợi Ích Của Việc Tích Hợp Hệ Thống Quản Lý

Việc tích hợp hệ thống quản lý giúp giảm thiểu sự trùng lặp trong quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí. Nó cũng tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn, nơi mà nhân viên có thể dễ dàng hiểu và thực hiện các quy trình liên quan đến chất lượng và môi trường.

II. Những Thách Thức Khi Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp Tại Gia Định

Xây dựng hệ thống quản lý tích hợp tại Gia Định gặp phải nhiều thách thức, bao gồm sự thiếu hụt về nhận thức và kiến thức của nhân viên về các tiêu chuẩn ISO. Ngoài ra, việc thay đổi thói quen làm việc và quy trình hiện tại cũng là một vấn đề lớn. Để vượt qua những thách thức này, cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên.

2.1. Thiếu Nhận Thức Về Tiêu Chuẩn ISO

Nhiều nhân viên chưa hiểu rõ về lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015. Điều này dẫn đến sự kháng cự trong việc thay đổi quy trình làm việc hiện tại.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Thay Đổi Quy Trình

Việc thay đổi quy trình làm việc đã được thiết lập từ lâu có thể gây ra sự không thoải mái cho nhân viên. Cần có các chương trình đào tạo và hỗ trợ để giúp nhân viên thích nghi với các quy trình mới.

III. Phương Pháp Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp Hiệu Quả

Để xây dựng hệ thống quản lý tích hợp hiệu quả, Gia Định cần thực hiện một số bước quan trọng. Đầu tiên, cần tiến hành đánh giá hiện trạng hệ thống quản lý hiện tại. Sau đó, xây dựng kế hoạch chi tiết cho việc tích hợp hai hệ thống ISO. Cuối cùng, cần triển khai và theo dõi quá trình thực hiện để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.

3.1. Đánh Giá Hiện Trạng Hệ Thống Quản Lý

Đánh giá hiện trạng giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống quản lý hiện tại. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

3.2. Lập Kế Hoạch Tích Hợp

Kế hoạch tích hợp cần phải rõ ràng và chi tiết, bao gồm các bước cụ thể, thời gian thực hiện và các nguồn lực cần thiết. Điều này sẽ giúp đảm bảo quá trình tích hợp diễn ra suôn sẻ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp Tại Gia Định

Việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tại Gia Định đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các quy trình làm việc được cải thiện, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tăng lên, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường. Các kết quả này không chỉ giúp Gia Định nâng cao uy tín mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Hệ thống quản lý tích hợp giúp Gia Định nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc kiểm soát quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ.

4.2. Giảm Thiểu Tác Động Môi Trường

Việc áp dụng ISO 14001:2015 giúp Gia Định giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, từ đó nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và cộng đồng.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Hệ Thống Quản Lý Tích Hợp Tại Gia Định

Hệ thống quản lý tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 tại Gia Định đã chứng minh được giá trị của nó trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và bảo vệ môi trường. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục cải tiến và mở rộng hệ thống này để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của thị trường.

5.1. Định Hướng Phát Triển Tương Lai

Gia Định sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý tích hợp.

5.2. Cam Kết Đối Với Chất Lượng và Môi Trường

Công ty cam kết duy trì và cải tiến hệ thống quản lý tích hợp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường trong mọi hoạt động kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đồng thời đảm bảo bảo vệ môi trường trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Kỹ thuật Môi trường Gia Định (Gia Định Entech), thành lập năm 2014, hoạt động trong lĩnh vực xử lý nước thải, khí thải và tư vấn môi trường, hiện chưa có hệ thống quản lí chất lượng và môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế. Nghiên cứu nhằm lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 cho Gia Định Entech, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng và bảo vệ môi trường, hướng tới phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở chính của công ty tại TP. Hồ Chí Minh, trong giai đoạn từ 2015 đến 2019. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Gia Định Entech xây dựng hệ thống quản lí hiệu quả, tăng cường năng lực cạnh tranh và tuân thủ các quy định pháp luật về môi trường, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp và xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 về hệ thống quản lí chất lượng và ISO 14001:2015 về hệ thống quản lí môi trường. Cả hai tiêu chuẩn đều áp dụng nguyên lý quản lí theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) và nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo, hoạch định, hỗ trợ, thực hiện, đánh giá và cải tiến liên tục. Khái niệm hệ thống quản lí tích hợp (IMS) được áp dụng nhằm phối hợp đồng bộ các yêu cầu của hai hệ thống ISO, giúp đơn giản hóa quy trình, tiết kiệm nguồn lực và nâng cao hiệu quả quản lí. Các khái niệm chính bao gồm: cam kết lãnh đạo, hoạch định mục tiêu SMART, kiểm soát tài liệu và hồ sơ, đánh giá nội bộ, và cải tiến liên tục.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp. Số liệu sơ cấp được thu thập qua ba cuộc thảo luận nhóm với các khối hành chính, kinh doanh và kỹ thuật; phỏng vấn cá nhân 20 nhân viên và quản lý; và tham vấn ý kiến 11 chuyên gia trong lĩnh vực ISO. Số liệu thứ cấp gồm các báo cáo, hồ sơ, tài liệu của công ty từ năm 2015 đến 2018. Phân tích dữ liệu dựa trên so sánh thực trạng quản lí chất lượng và môi trường của công ty với các yêu cầu của ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2018 đến tháng 12/2019, bao gồm các giai đoạn chuẩn bị, xây dựng hệ thống, triển khai, đánh giá nội bộ và đăng ký chứng nhận.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

• Tình trạng quản lí hiện tại chưa đáp ứng tiêu chuẩn ISO: Qua khảo sát, 85% ý kiến đồng thuận rằng Ban giám đốc có cam kết nhưng việc cập nhật thông tin và xem xét lãnh đạo chưa đầy đủ. Mục tiêu chất lượng và môi trường mới chỉ được thiết lập ở mức công ty và một số phòng ban, với 50% phòng ban có mục tiêu chất lượng và 37,5% có mục tiêu môi trường.

• Nguồn lực và cơ sở hạ tầng: Tổng số lao động đến tháng 3/2019 là 50 người, trong đó 40% là nữ. Công ty đã đầu tư cơ sở vật chất đầy đủ, tuy nhiên thiếu nhân sự chuyên trách về hệ thống quản lí chất lượng và môi trường.

• Quản lí tài liệu và hồ sơ chưa đồng bộ: Tài liệu chưa được phân loại rõ ràng, việc lưu trữ và đánh số hồ sơ còn nhiều bất cập, chưa tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001 và ISO 14001.

• Kiểm soát quá trình và sản phẩm: Công ty chưa có quy trình kiểm soát nhà thầu phụ chặt chẽ, chưa chuẩn hóa quy trình kiểm soát đầu ra không phù hợp bằng văn bản.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các tồn tại là do công ty mới thành lập, chưa có hệ thống quản lí tích hợp, thiếu nhân sự chuyên trách và nhận thức chưa đầy đủ về tầm quan trọng của hệ thống ISO. So với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, Gia Định Entech đang ở giai đoạn đầu trong việc xây dựng hệ thống quản lí tích hợp, do đó các kết quả này phù hợp với thực trạng chung của nhiều doanh nghiệp Việt Nam mới áp dụng ISO. Việc xây dựng hệ thống quản lí tích hợp sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả quản lí, tăng cường uy tín và năng lực cạnh tranh trên thị trường. Dữ liệu có thể được trình bày qua bảng so sánh mức độ phù hợp hiện tại với tiêu chuẩn ISO và biểu đồ tiến độ xây dựng hệ thống.

Đề xuất và khuyến nghị

• Xây dựng kế hoạch chi tiết cho hệ thống quản lí tích hợp: Thiết lập mục tiêu SMART cho từng phòng ban, hoàn thành trong vòng 3 tháng, do Ban ISO và Ban giám đốc chủ trì.

• Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức: Tổ chức các khóa đào tạo về ISO 9001 và ISO 14001 cho toàn bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ quản lí, trong 6 tháng đầu triển khai.

• Cải tiến quản lí tài liệu và hồ sơ: Xây dựng quy trình chuẩn hóa việc lưu trữ, đánh số và kiểm soát tài liệu, hoàn thành trong 4 tháng, do phòng Quản lí môi trường phối hợp phòng Nhân sự thực hiện.

• Thiết lập quy trình kiểm soát nhà thầu phụ và kiểm soát đầu ra: Xây dựng và ban hành quy trình kiểm soát nhà thầu phụ và kiểm soát đầu ra không phù hợp bằng văn bản, hoàn thành trong 5 tháng, do phòng Kỹ thuật và phòng Thi công phối hợp thực hiện.

• Thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ: Tổ chức đánh giá nội bộ 6 tháng/lần để phát hiện và khắc phục kịp thời các sai sót, do nhóm đánh giá viên nội bộ đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực môi trường: Giúp xây dựng hệ thống quản lí tích hợp phù hợp với quy mô và đặc thù ngành nghề, nâng cao năng lực cạnh tranh.

• Các nhà quản lý và chuyên gia ISO: Cung cấp phương pháp luận và kế hoạch chi tiết để triển khai hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001 và ISO 14001.

• Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh và Môi trường: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về áp dụng tiêu chuẩn ISO trong doanh nghiệp Việt Nam.

• Các tổ chức tư vấn và chứng nhận ISO: Hỗ trợ trong việc tư vấn xây dựng và đánh giá hệ thống quản lí tích hợp cho khách hàng trong lĩnh vực môi trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cần xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001 và ISO 14001?
   Hệ thống quản lí tích hợp giúp doanh nghiệp đồng bộ quản lí chất lượng và môi trường, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng yêu cầu khách hàng cũng như pháp luật.

2. Quy trình xây dựng hệ thống quản lí tích hợp gồm những bước nào?
   Bao gồm giai đoạn chuẩn bị, xây dựng tài liệu, triển khai áp dụng, đánh giá nội bộ và đăng ký chứng nhận, với thời gian dự kiến từ 16-18 tháng.

3. Ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng hệ thống?
   Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất, cùng với Ban ISO và các phòng ban liên quan phối hợp thực hiện.

4. Làm thế nào để đảm bảo nhân viên tham gia tích cực vào hệ thống?
   Thông qua đào tạo nhận thức, phân công rõ ràng trách nhiệm và tạo môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích sự tham gia của nhân viên.

5. Hệ thống quản lí tích hợp có thể áp dụng cho doanh nghiệp nào?
   Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhu cầu quản lí đồng thời chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường.

Kết luận

• Luận văn đã xây dựng kế hoạch chi tiết để thiết lập hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 cho Gia Định Entech, đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng và bảo vệ môi trường.
• Kết quả khảo sát cho thấy công ty hiện chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của hai tiêu chuẩn ISO, đặc biệt về mục tiêu, quản lí tài liệu và kiểm soát quá trình.
• Đề xuất kế hoạch xây dựng hệ thống trong vòng 16-18 tháng với 5 giai đoạn chính, tập trung vào đào tạo, xây dựng tài liệu, triển khai và đánh giá nội bộ.
• Giải pháp được thiết kế phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo là triển khai kế hoạch, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả để hoàn thiện hệ thống quản lí tích hợp.

Hãy bắt đầu xây dựng hệ thống quản lí tích hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững doanh nghiệp bạn ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------- NGUYỄN PHÚC HIẾU LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------- NGUYỄN PHÚC HIẾU LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ hướng ứng dụng với đề tài “Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 tại Công ty cổ phần kỹ thuật môi trường Gia Định” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu trình bày trong luận văn hoàn toàn trung thực. Nội dung và kết quả chưa được công bố trong bất kỳ đề tài nào. HCM, ngày …… tháng …… năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Phúc Hiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 .1 Giới thiệu về công ty .1 Sơ lược về công ty .2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi .3 Lịch sử hình thành và phát triển .4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự .5 Các hoạt động kinh doanh .6 Tình hình hoạt động của công ty .2 Giới thiệu hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 .1 Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 .2 Hệ thống quản lí môi trường ISO 14001:2015 .3 Phân tích mối liên quan giữa hai hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 .3 Hệ thống quản lí tích hợp .2 Những khó khăn gặp phải [7] .3 Lợi ích khi áp dụng [2] .4 Xây dựng hệ thống quản lí tích hợp [7] .17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Các mục quan trong trong công tác xây dựng hệ thống quản lí tích hợp .4 Các nghiên cứu liên quan .1 Nghiên cứu trong nước .2 Nghiên cứu nước ngoài .22 CHƯƠNG 2: TRIỆU CHỨNG VÀ VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI .1 Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp luận .2 Phương pháp thu thập số liệu.3 Phương pháp thảo luận nhóm .4 Phương pháp phỏng vấn cá nhân với bảng hỏi .5 Phương pháp quan sát tham dự .6 Phương pháp chuyên gia .3 Các vấn đề công ty đang gặp phải .25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN .1 Trách nhiệm của Ban lãnh đạo .1 Cam kết và xem xét của lãnh đạo .2 Quá trình trao đổi thông tin .1 Chính sách chất lượng và môi trường .2 Mục tiêu chất lượng và môi trường và hoạch định để đạt mục tiêu .3 Hoạch định sự thay đổi .2 Cơ sở hạ tầng .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Quản lí tài liệu và hồ sơ .5 Đánh giá kết quả thực hiện .41 CHƯƠNG 4: VẤN ĐỀ CHÍNH .1 Đánh giá chung mức độ phù hợp công tác quản lí chất lượng và môi trường so với hệ thống quản lí ISO .2 Những lợi thế và thách thức khi tiến hành tích hợp hệ thống quản lí.2 Thách thức .47 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP THAY THỂ .1 Phương hướng phát triển đến năm 2025 .1 Định hướng phát triển chung toàn công ty .2 Định hướng về quản lí chất lượng và quản lí môi trường .2 Kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp .1 Giai đoạn chuẩn bị .2 Xây dựng hệ thống .3 Triển khai áp dụng .4 Kiểm tra, đánh giá nội bộ.5 Đăng ký chứng nhận .3 Các giải pháp thực hiện .1 Giai đoạn chuẩn bị .2 Xây dựng hệ thống văn bản và yêu cầu luật pháp .3 Triển khai áp dụng .4 Kiểm tra, đánh giá nội bộ.5 Đăng ký chứng nhận .1 Đối với nội bộ công ty .67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Đối với các bên liên quan .67 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn nhân lực của Gia Định Entech.2 So sánh hệ thống quản lí chất lượng và môi trường .1 Thống kê các khóa đào tạo năm 2018 .2 Tiêu chuẩn phân loại mức độ ảnh hưởng .3 Tiêu chuẩn khả năng phát sinh .4 Đánh giá mức độ tác động .1 Cơ cấu danh sách chuyên gia tham gia khảo sát.2 Kết quả khảo sát đánh giá mức độ phù hợp tình hình quản lí chất lượng và môi trường so với tiêu chuẩn ISO .1 Mốc thời gian quy trình thiết lập hệ thống quản lí tích hợp…………….2 Các nhiệm vụ cần thực hiện.3 Danh mục tài liệu theo yêu cầu .61 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Gia Định Entech……………………………………………3 Hình 1.2 Cấu trúc hệ thống ISO 9001 theo chu trình PDCA .3 Mô hình hệ thống quản lí môi trường ISO 14001 .1 Quy trình nhân diện tình hình quản lí chất lượng và môi trường tại Gia Định Entech .2 Quy trình đánh giá nội bộ .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization EMS Environmental Management Hệ thống quản lí môi trường System HTQLCT - Hệ thống quản lí chất lượng KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực hiện công việc P-D-C-A Plan-Do-Check-Action Hoạch định – Thực hiện – Kiểm tra – Điều chỉnh QCVN - Quy chuẩn Việt Nam QMS Quality Management System Hệ thống quản lí chất lượng QHSE Quality, Health, Safety and Chất lượng, sức khỏe, an toàn và Environment môi trường TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn này nhằm lập kế hoạch hệ xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng ISO 9001:2015 và hệ thống quản lí môi trường ISO 14001:2015 cho Công ty Cổ phần Kỹ thuật Môi trường Gia Định, trong bối cảnh công ty chưa có hệ thống quản lí chất lượng và hệ thống quản lí môi trường, cũng như công ty có nhiều vấn đề cần tiến hành thiết lập hệ thống quản lí chất lượng và hệ thống quản lí môi trường. Luận văn đã tiến hành ba (03) cuộc khảo sát nhóm gồm nhóm khối hành chính, khối kinh doanh và khối kỹ thuật; phỏng vấn hai mươi (20) nhân viên của công ty với bảng hỏi; tham khảo ý kiến của mười một (11) chuyên gia trong lĩnh vực ISO. Kết quả cho thấy tình hình quản lí chất lượng và quản lí môi trường của công ty hiện tại chưa đáp ứng được so với các điều khoản của hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015. Từ các nguyên nhân và vấn đề được nhận diện tại công ty Gia Định Entech, tác xây đã đề xuất khung thời gian để xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng và môi trường tại công ty Gia Định Entech từ 16 -18 tháng. Trong đó, cần tập trung vào các nhiệm vụ chính được vạch ra trong 5 quá trình bao gồm quá trình chuẩn bị, quá trình xây dựng tài liệu hệ thống, quá trình triển khai áp dụng, quá trình đánh giá nội bộ và quá trình chứng nhận hệ thống. Từ khóa: Hệ thống quản lí tích hợp, ISO 9001, ISO 14001. ABSTRACT The research aims to build an integrated management system of ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015 for Gia Dinh Environmental Engineering Join Stock Company, which has neither quality management system nor environmental management system, as well as the company has many internal issues, it is necessary to establish the quality management system and environmental management system. The research conducted three (03) focus group discussions, which are the administrative division, the business division and the technical devision; interviewed twenty (20) employees and managers of the company with questionaires; consulted with eleven (11) ISO experts. The results show that the exiting situations of quality management and environmental management of the company does not meet the requirements of the ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015 systems. From the causes and problems identified at Gia Dinh Entech, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] the author has proposed a time frame to build an integrated quality and environmental management system at Gia Dinh Entech company from 16-18 months, should focus on main tasks of the five key processes including the preparation process, document establishing process, implementing process, internal audit process and system certification process. Keywords: Integrated management system, ISO 9001, ISO 14001. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 1.1 Giới thiệu về công ty 1.1 Sơ lược về công ty Năm 2014 Công ty được thành lâ ̣p dưới hình thức công ty cổ phầ n: - Tên Công ty: Công ty Cổ phầ n Kỹ Thuật Môi Trường Gia Định - Tên giao dich ̣ quốc tế: Gia Dinh Environment Technical Joint Stock Company - Tên viết tắt: Gia Dinh Entech - Trụ sở: 182 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.37503031 - Website: http://giadinhentech.com E-mail: info.com Ngành nghề kinh doanh - Thoát nước - Xử lý nước thải - Thu gom rác thải không nguy hại - Vận chuyển rác thải không nguy hại - Xử lý rác thải không nguy hại - Xây dựng công trình công ích - Xử lý ô nhiễm và hoạt động quản lý chất thải khác - Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác - Hoàn thiện công trình - Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan - Phá dỡ - Chuẩn bị mặt bằng - Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác - Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác - Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan - Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Phương châm hoạt động của công ty Công ty Gia Định Entech luôn hướng tới những công nghệ mới nhằm mục đích tư mang tới khách hàng sự thỏa mãn. Đối với Công ty, sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố quan trọng. Công ty tuân thủ nguyên tắc chuẩn mực đối khách hàng: - Luôn luôn đáp ứng nhanh và hiệu quả các mong đợi của khách hàng; - Luôn đảm bảo các dịch vụ hoạt động liên tục; và - Đảm bảo dịch vụ luôn được cung cấp với giá cả hợp lí.