I. Giới thiệu đề tài
Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang gặp nhiều thách thức trong việc quản lý và đánh giá hiệu suất làm việc của bác sĩ, việc xây dựng chỉ số KPI cho các bác sĩ tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Đồng Tháp trở nên cần thiết. KPI (Key Performance Indicator) là công cụ hữu ích để đo lường hiệu suất công việc một cách khách quan, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Đề tài này nhằm mục tiêu xây dựng bộ chỉ số KPI cho bác sĩ, giúp đánh giá hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ bệnh nhân. Việc áp dụng KPI không chỉ nâng cao trách nhiệm của bác sĩ mà còn góp phần cải thiện chất lượng khám chữa bệnh, phù hợp với các tiêu chí của Bộ Y Tế về y đức.
1.1 Lý do hình thành đề tài
Tình trạng hiện tại cho thấy việc đánh giá năng lực bác sĩ tại bệnh viện còn nhiều hạn chế, chủ yếu dựa vào cảm tính và chưa có tiêu chí cụ thể. Việc áp dụng chỉ số KPI giúp định hình các tiêu chí đánh giá rõ ràng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Theo đó, KPI sẽ không chỉ đo lường hiệu suất làm việc mà còn phản ánh thái độ phục vụ của bác sĩ đối với bệnh nhân. Điều này rất quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và cải thiện uy tín của bệnh viện.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương này trình bày các khái niệm lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và KPI. Đầu tiên, chất lượng dịch vụ y tế được định nghĩa là sự tương tác giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, trong đó bác sĩ đóng vai trò chủ chốt. Mô hình Nordic về chất lượng dịch vụ cho thấy rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua kỳ vọng và thực tế mà bệnh nhân nhận được. Đối với KPI, việc xây dựng chỉ số cần dựa trên các tiêu chí cụ thể và có thể đo lường được, nhằm đảm bảo rằng bác sĩ thực hiện đúng các quy định và tiêu chuẩn y tế. Điều này không chỉ giúp bệnh viện quản lý hiệu quả mà còn tạo động lực cho bác sĩ trong công việc.
2.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ y tế
Dịch vụ y tế là một quá trình bao gồm các hoạt động nhằm cung cấp chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ y tế là sự phụ thuộc vào nhân viên y tế trong việc quyết định loại hình dịch vụ phù hợp với tình trạng bệnh của bệnh nhân. Điều này đặt ra yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ mà bác sĩ cung cấp, từ thái độ phục vụ đến chuyên môn nghiệp vụ. Để đánh giá chất lượng dịch vụ, cần có những tiêu chí rõ ràng và cụ thể, từ đó xây dựng KPI phù hợp cho các bác sĩ.
III. Phương pháp thực hiện khóa luận
Chương này mô tả quy trình thực hiện khóa luận, bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các bác sĩ tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Đồng Tháp. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là phỏng vấn trực tiếp các bác sĩ nội trú để hiểu rõ quy trình làm việc và những khó khăn trong công tác đánh giá hiện tại. Từ đó, xây dựng các chỉ số KPI phù hợp với thực tế công việc của bác sĩ. Việc áp dụng mô hình ‘A Value and Model Driven Method for Patient Oriented KPI Design in Health Care’ là cơ sở để phát triển các chỉ số KPI này, nhằm đảm bảo tính khách quan và khả năng đo lường hiệu suất làm việc của bác sĩ.
3.1 Qui trình thực hiện
Qui trình thực hiện bao gồm các bước từ xác định mục tiêu nghiên cứu đến thu thập và phân tích dữ liệu. Đầu tiên, cần xác định rõ các tiêu chí đánh giá mà bệnh viện mong muốn áp dụng cho bác sĩ. Sau đó, tiến hành phỏng vấn để thu thập thông tin thực tế từ bác sĩ về các tiêu chí này. Cuối cùng, tổng hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng bộ chỉ số KPI, đảm bảo rằng các chỉ số này phản ánh chính xác hiệu suất làm việc của bác sĩ tại bệnh viện.
IV. Mô tả hiện trạng
Chương này giới thiệu sơ lược về Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Đồng Tháp và thực trạng công tác đánh giá bác sĩ tại bệnh viện. Hiện tại, việc đánh giá bác sĩ chủ yếu dựa trên cảm tính và chưa có hệ thống tiêu chí rõ ràng. Điều này dẫn đến sự thiếu công bằng trong đánh giá và ảnh hưởng đến động lực làm việc của bác sĩ. Việc áp dụng KPI sẽ giúp bệnh viện có một cơ sở đánh giá khách quan hơn, từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân.
4.1 Sơ lược về bệnh viện
Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Đồng Tháp là một trong những cơ sở y tế hàng đầu trong lĩnh vực y học cổ truyền tại miền Nam Việt Nam. Với đội ngũ bác sĩ có chuyên môn cao, bệnh viện đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân. Tuy nhiên, việc quản lý và đánh giá hiệu suất làm việc của bác sĩ vẫn còn nhiều hạn chế, cần được cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ.
