Xây Dựng Bảng Điểm Cân Bằng Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH MTV Xây Dựng Và Kinh Doanh Nhà Phú Nhuận

Bảng Điểm Cân Bằng (BSC) được phát triển vào năm 1990 bởi Tiến sĩ Robert Kaplan và Tiến sĩ David Norton. Nghiên cứu của họ chỉ ra rằng các thước đo tài chính truyền thống không còn đủ để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong thời đại thông tin. BSC được giới thiệu như một công cụ giúp các tổ chức đo lường hiệu suất hoạt động không chỉ dựa trên các chỉ số tài chính mà còn dựa trên các yếu tố phi tài chính quan trọng khác. Từ đó, BSC được ứng dụng rộng rãi trên toàn cầu và được đánh giá là một trong những ý tưởng có ảnh hưởng nhất của thế kỷ XX. Sự phát triển của BSC liên tục được Kaplan và Norton cập nhật và hoàn thiện, bao gồm việc bổ sung bản đồ chiến lược và các phương pháp triển khai BSC hiệu quả.

BSC là một hệ thống quản lý hiệu suất chiến lược, sử dụng các thước đo tài chính và phi tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức. BSC tập trung vào bốn khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. Các thước đo trong BSC được liên kết với nhau thông qua mối quan hệ nhân quả, tạo thành một bản đồ chiến lược thể hiện cách thức tổ chức tạo ra giá trị. BSC giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về mối liên hệ giữa các hoạt động khác nhau trong tổ chức và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Việc xây dựng BSC đòi hỏi tổ chức phải xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của mình, từ đó xác định các mục tiêu và thước đo phù hợp.

Các thước đo trong Bảng Điểm Cân Bằng (BSC) không hoạt động độc lập mà có mối quan hệ nhân quả chặt chẽ với nhau. Ví dụ, việc cải thiện kỹ năng của nhân viên (Học hỏi & Phát triển) sẽ dẫn đến quy trình nội bộ hiệu quả hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tăng trưởng tài chính. Bản đồ chiến lược là công cụ trực quan giúp thể hiện mối quan hệ nhân quả này, giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về cách thức các hoạt động khác nhau trong tổ chức đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chiến lược. Việc xác định đúng mối quan hệ giữa các thước đo là yếu tố then chốt để triển khai BSC thành công.

Công ty TNHH MTV Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận là một doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời trong lĩnh vực xây dựng và kinh doanh bất động sản. Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm xây dựng dân dụng và công nghiệp, kinh doanh bất động sản (căn hộ, đất nền), cho thuê bất động sản và các dịch vụ liên quan. Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc, chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh khác nhau. Việc hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của công ty là cơ sở để xây dựng Bảng Điểm Cân Bằng (BSC) phù hợp.

Hiện tại, công ty có thể đang sử dụng các phương pháp đo lường thành quả hoạt động truyền thống, tập trung chủ yếu vào các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời,... Ngoài ra, công ty có thể sử dụng các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ hoàn thành dự án,... Tuy nhiên, việc đo lường có thể chưa được thực hiện một cách hệ thống và toàn diện, dẫn đến việc thiếu thông tin để đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả. Các phương diện trong đo lường thành quả hoạt động tại công ty có thể kể đến phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Tầm nhìn và chiến lược của công ty cũng sẽ ảnh hưởng đến việc đo lường thành quả hoạt động.

Việc đánh giá hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiện tại của công ty cần tập trung vào các ưu điểm và hạn chế. Ưu điểm có thể là việc dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu tài chính, khả năng so sánh với các đối thủ cạnh tranh,... Hạn chế có thể là việc thiếu các chỉ số đo lường tài sản vô hình, khó khăn trong việc liên kết các chỉ số với chiến lược tổng thể của công ty, thiếu sự tham gia của nhân viên vào quá trình đo lường,...Việc đánh giá chi tiết sẽ giúp công ty xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xây dựng BSC phù hợp.

Tầm nhìn và chiến lược là nền tảng để xây dựng BSC. Tầm nhìn là bức tranh về tương lai mà công ty mong muốn đạt được, còn chiến lược là cách thức công ty đạt được tầm nhìn đó. Việc xác định tầm nhìn và chiến lược cần được thực hiện một cách rõ ràng và cụ thể, đồng thời cần được truyền đạt đến toàn bộ nhân viên trong công ty. Cần trả lời câu hỏi: công ty muốn trở thành gì trong tương lai, và làm thế nào để đạt được điều đó? Một tầm nhìn rõ ràng giúp tổ chức giữ được đường lối phát triển ổn định trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan giúp thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược trong BSC. Bản đồ chiến lược thường được xây dựng dựa trên bốn khía cạnh của BSC: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. Bản đồ chiến lược giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về cách thức các hoạt động khác nhau trong tổ chức đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chiến lược. Xây dựng bản đồ chiến lược giúp tổ chức thấy được mối liên hệ giữa các mục tiêu chiến lược và đảm bảo rằng các hoạt động đang thực hiện đều hướng đến việc đạt được mục tiêu chung.

Việc lựa chọn các thước đo (KPIs) phù hợp là vô cùng quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty. Các thước đo cần phải đo lường được tiến độ đạt được các mục tiêu chiến lược, đồng thời cần phải dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu. Các thước đo cũng cần phải được liên kết với nhau thông qua mối quan hệ nhân quả để đảm bảo tính nhất quán của BSC. Các chỉ tiêu KPI này sẽ giúp đo lường hiệu suất trên phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển.

Quy trình triển khai BSC bao gồm các bước: Lựa chọn đội ngũ triển khai, đào tạo về BSC, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động, báo cáo kết quả và điều chỉnh BSC khi cần thiết. Việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách có kế hoạch và theo dõi chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả. Việc này đảm bảo rằng tất cả các bộ phận và cá nhân đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện chiến lược.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên BSC, công ty cần xây dựng một phương pháp tính điểm và xếp loại. Phương pháp này cần phải dựa trên các tiêu chí rõ ràng và công bằng, đồng thời cần phải khuyến khích các bộ phận và cá nhân nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc này cho phép so sánh hiệu suất giữa các bộ phận và cá nhân, cũng như theo dõi sự tiến bộ theo thời gian.

Việc vận dụng bảng tính Excel có thể giúp công ty dễ dàng thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu về BSC. Bảng tính Excel có thể được sử dụng để theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu chiến lược, so sánh hiệu quả hoạt động giữa các bộ phận, và tạo ra các báo cáo trực quan. Excel là một công cụ mạnh mẽ và dễ sử dụng, giúp công ty quản lý và theo dõi hiệu suất một cách hiệu quả.

Quá trình xây dựng và ứng dụng BSC đòi hỏi sự tham gia của nhiều bên liên quan và sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong công ty. BSC không phải là một công cụ đơn giản mà là một hệ thống quản lý phức tạp, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về chiến lược và hoạt động của công ty. Tuy nhiên, nếu được triển khai đúng cách, BSC có thể mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.

Việc triển khai BSC đòi hỏi sự kiên trì và linh hoạt. Các nhà quản lý cần phải sẵn sàng điều chỉnh BSC khi cần thiết để đảm bảo phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. BSC cũng cần phải được tích hợp vào hệ thống quản lý hiện tại của công ty để đảm bảo hiệu quả. Luôn khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của nhân viên trong suốt quá trình triển khai.

Trong tương lai, các nghiên cứu về BSC có thể tập trung vào việc phát triển các phương pháp đo lường tài sản vô hình, tích hợp BSC với các hệ thống quản lý khác, và ứng dụng BSC trong các ngành công nghiệp khác nhau. Các nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của BSC trong dài hạn và tìm ra các yếu tố quyết định sự thành công của BSC.