Tổng quan nghiên cứu

Ngành in ấn tại Việt Nam, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh, chiếm khoảng 60% doanh số và 52% sản lượng toàn ngành, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Tuy nhiên, ngành này đang đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, chi phí đầu vào tăng cao, sự chuyển đổi cơ cấu sản phẩm in và chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu công nghệ hiện đại. Công ty cổ phần in Gia Định, với hơn 15 năm hoạt động, cũng không tránh khỏi những khó khăn này khi doanh thu và lợi nhuận năm 2015 và 2016 đều không đạt kế hoạch, lần lượt đạt 95,6% và 93,33% kế hoạch doanh thu, lợi nhuận đạt 88% và 97,29% kế hoạch.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là vận dụng hệ thống Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định. Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng tầm nhìn, chiến lược và thiết kế các mục tiêu, thước đo trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển, trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2022. Việc áp dụng BSC được kỳ vọng giúp công ty nâng cao hiệu quả quản trị, cải thiện kết quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Bảng điểm cân bằng (BSC) do Kaplan và Norton phát triển năm 1992 là hệ thống quản trị chiến lược toàn diện, giúp biến tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển. BSC cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, giữa các đánh giá bên ngoài và nội bộ, cũng như giữa các kết quả trong quá khứ và tương lai.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm:

  • Phương diện tài chính: Đo lường hiệu quả tài chính như doanh thu, lợi nhuận, vòng quay tài sản.
  • Phương diện khách hàng: Đánh giá sự hài lòng, giữ chân và thu hút khách hàng.
  • Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: Tối ưu hóa các quy trình sản xuất, kinh doanh để nâng cao hiệu quả.
  • Phương diện học hỏi và phát triển: Nâng cao năng lực nhân sự, đổi mới công nghệ và cải tiến liên tục.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ báo cáo tài chính, khảo sát ý kiến khách hàng, phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý và chuyên viên công ty cổ phần in Gia Định trong giai đoạn 2015-2017, cùng với kế hoạch năm 2018. Cỡ mẫu khảo sát gồm các nhà quản lý cấp cao, trưởng phòng và nhân viên chuyên môn.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động trên bốn phương diện BSC. Quá trình xây dựng mô hình BSC được thực hiện qua các bước: tổng hợp ý kiến, thiết kế mục tiêu và thước đo, thử nghiệm và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2019, tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Cải thiện hiệu quả tài chính: Doanh thu năm 2017 đạt 39,402 tỷ đồng, tăng 10,07% so với năm 2016; lợi nhuận trước thuế tăng 4,94%, đạt 3,6 tỷ đồng. Các chỉ số tài chính như vòng quay hàng tồn kho tăng từ 14,49 lên 21,12 lần, vòng quay tổng tài sản tăng 1,01 lần, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản tăng 2,98%.

  2. Tăng mức độ hài lòng khách hàng: Kết quả khảo sát năm 2017 cho thấy điểm hài lòng khách hàng về chất lượng in ấn, giá cả, tiến độ giao hàng và sự tiện lợi trong thanh toán đều tăng nhẹ so với năm 2016, lần lượt đạt 6,5; 6,6; 7,2 và 7,3 điểm trên thang 10.

  3. Quy trình kinh doanh nội bộ chưa được đo lường đầy đủ: Công ty chưa xây dựng hệ thống thước đo cụ thể cho phương diện này, tuy nhiên quy trình sản xuất kinh doanh được thực hiện bài bản từ khâu nhận đơn hàng, sản xuất đến giao hàng và thanh toán.

  4. Nguồn nhân lực và phát triển công nghệ: Cơ cấu nhân sự năm 2017 gồm 87 người, trong đó 25,28% có trình độ đại học trở lên. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực vẫn là thách thức do tay nghề chưa đáp ứng yêu cầu công nghệ hiện đại, ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả sản xuất.

Thảo luận kết quả

Việc áp dụng BSC đã giúp công ty cổ phần in Gia Định cải thiện đáng kể các chỉ số tài chính và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thể hiện qua tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và điểm khảo sát khách hàng. Sự tăng trưởng vòng quay hàng tồn kho và tổng tài sản cho thấy công ty đã sử dụng hiệu quả nguồn lực hơn. Tuy nhiên, việc thiếu hệ thống đo lường quy trình kinh doanh nội bộ và hạn chế về nguồn nhân lực vẫn là điểm cần khắc phục.

So với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả này phù hợp với xu hướng áp dụng BSC giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và cạnh tranh. Việc xây dựng hệ thống thước đo toàn diện hơn cho quy trình nội bộ và đầu tư phát triển nhân lực, công nghệ sẽ là bước tiếp theo quan trọng để công ty phát triển bền vững.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, bảng so sánh điểm hài lòng khách hàng và bảng phân tích các chỉ số tài chính để minh họa rõ nét hiệu quả của việc áp dụng BSC.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Xây dựng hệ thống thước đo cho quy trình kinh doanh nội bộ: Thiết lập các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả từng bước trong quy trình sản xuất kinh doanh, giúp phát hiện và cải tiến kịp thời. Thời gian thực hiện trong 6 tháng đầu năm 2024, do phòng sản xuất phối hợp phòng kinh doanh thực hiện.

  2. Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật in ấn hiện đại, kỹ năng quản lý chất lượng và dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao tay nghề và năng lực nhân viên. Kế hoạch đào tạo triển khai hàng năm, do phòng tổ chức hành chính chủ trì.

  3. Cải tiến công nghệ và thiết bị sản xuất: Đầu tư đổi mới máy móc, áp dụng công nghệ in tiên tiến để tăng năng suất và chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất. Lập kế hoạch đầu tư dài hạn từ 2024 đến 2026, do ban giám đốc và phòng kỹ thuật phối hợp thực hiện.

  4. Tăng cường quản trị khách hàng và phát triển thị trường: Thành lập bộ phận nghiên cứu khách hàng và phát triển thị trường để nắm bắt nhu cầu, nâng cao sự hài lòng và mở rộng khách hàng mới. Thời gian thành lập và vận hành trong năm 2024, do phòng kinh doanh đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp ngành in ấn: Nhận diện các công cụ quản trị hiện đại, áp dụng BSC để cải tiến hệ thống đánh giá và nâng cao hiệu quả hoạt động.

  2. Chuyên viên kế toán quản trị và tài chính: Hiểu rõ cách xây dựng và phân tích các chỉ số tài chính, phi tài chính theo mô hình BSC để hỗ trợ ra quyết định quản trị.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kế toán: Tham khảo mô hình vận dụng BSC thực tiễn trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đặc biệt trong ngành in.

  4. Tư vấn quản trị doanh nghiệp và phát triển tổ chức: Áp dụng các phương pháp cải tiến quản trị dựa trên BSC để tư vấn cho khách hàng trong việc xây dựng hệ thống đánh giá thành quả toàn diện.

Câu hỏi thường gặp

  1. Bảng điểm cân bằng là gì và tại sao cần áp dụng trong doanh nghiệp?
    Bảng điểm cân bằng (BSC) là hệ thống quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp biến tầm nhìn thành các mục tiêu cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc áp dụng BSC giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động, không chỉ dựa vào tài chính mà còn các yếu tố phi tài chính quan trọng.

  2. Làm thế nào để xây dựng các chỉ tiêu phù hợp trên bốn phương diện của BSC?
    Các chỉ tiêu cần xuất phát từ tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp, phản ánh mục tiêu cụ thể từng phương diện. Ví dụ, phương diện tài chính có thể là doanh thu, lợi nhuận; khách hàng là mức độ hài lòng; quy trình nội bộ là thời gian sản xuất; học hỏi phát triển là tỷ lệ nhân viên được đào tạo.

  3. Công ty cổ phần in Gia Định đã đạt được những lợi ích gì khi áp dụng BSC?
    Công ty đã cải thiện doanh thu tăng 10,07%, lợi nhuận tăng 4,94%, nâng cao sự hài lòng khách hàng trên các tiêu chí chất lượng, giá cả, tiến độ giao hàng và thanh toán. Đồng thời, công ty có sự phối hợp tốt hơn giữa các phòng ban trong quản trị.

  4. Những khó khăn nào công ty gặp phải khi triển khai BSC?
    Công ty chưa xây dựng được hệ thống thước đo cho quy trình kinh doanh nội bộ, nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu công nghệ hiện đại, và chưa có bộ phận nghiên cứu khách hàng chuyên biệt. Đây là những điểm cần cải tiến để phát huy hiệu quả BSC.

  5. Làm sao để doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể áp dụng BSC hiệu quả?
    Doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc xác định rõ tầm nhìn, chiến lược, sau đó xây dựng các mục tiêu và thước đo phù hợp với quy mô và nguồn lực. Việc thu thập dữ liệu, đánh giá định kỳ và điều chỉnh liên tục là yếu tố then chốt để BSC phát huy hiệu quả trong thực tiễn.

Kết luận

  • Vận dụng Bảng điểm cân bằng giúp công ty cổ phần in Gia Định cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh một cách toàn diện trên bốn phương diện chính.
  • Nghiên cứu đã xây dựng tầm nhìn chiến lược và thiết kế các mục tiêu, thước đo cụ thể phù hợp với thực trạng và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2017-2022.
  • Kết quả áp dụng BSC thể hiện qua sự tăng trưởng doanh thu 10,07%, lợi nhuận 4,94% và nâng cao mức độ hài lòng khách hàng.
  • Công ty cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống đo lường quy trình kinh doanh nội bộ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đầu tư công nghệ để phát triển bền vững.
  • Đề nghị các doanh nghiệp trong ngành in và các lĩnh vực tương tự áp dụng BSC để nâng cao hiệu quả quản trị và cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

Hãy bắt đầu xây dựng hệ thống BSC cho doanh nghiệp bạn ngay hôm nay để biến chiến lược thành hành động hiệu quả và bền vững!