Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Cổ Phần Dược

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu

0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC

1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

1.1.1. Giới thiệu về Thẻ điểm cân bằng

1.1.2. Thẻ điểm cân bằng và các khái niệm liên quan

1.1.3. Sự cần thiết của việc vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động

1.2. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ Ở CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

1.2.1. Chỉ tiêu đánh giá thành quả ở phương diện tài chính

1.2.2. Chỉ tiêu đánh giá thành quả ở phương diện khách hàng

1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá thành quả ở phương diện quy trình hoạt động nội bộ

1.2.4. Chỉ tiêu đánh giá thành quả ở phương diện học hỏi và phát triển

1.3. LIÊN KẾT NHỮNG MỤC TIÊU, THƯỚC ĐO TRONG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC

1.3.1. Mối quan hệ nhân quả giữa các phương diện

1.3.2. Các nhân tố thúc đẩy hoạt động

1.3.3. Mối liên kết với kết quả tài chính

1.4. QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ

1.5. KẾT LUẬN

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Sứ mạng, mục tiêu chiến lược và chiến lược phát triển trung – dài hạn của Công ty CP Dược – Thiết bị y tế Đà Nẵng

2.1.3. Chức năng hoạt động của Công ty

2.1.4. Đặc điểm tổ chức quản lý

2.2. THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

2.2.1. Phương pháp khảo sát để nhận diện cách thức đo lường đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty CP Dược – Thiết bị y tế Đà Nẵng

2.2.2. Phương diện tài chính

2.2.3. Phương diện khách hàng

2.2.4. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ

2.2.5. Phương diện học hỏi và phát triển

2.3. TỔ CHỨC VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

2.4. KẾT LUẬN

3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.1. CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.1.1. Chiến lược của Công ty CP Dược – Thiết bị y tế Đà Nẵng. Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo

3.1.2. Công nghệ thông tin

3.1.3. Năng lực của cán bộ công nhân viên

3.2. MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.2.1. Hoạch định và đánh giá thành quả thực thi chiến lược một cách toàn diện hơn

3.2.2. Nâng cao sự thỏa mãn cho nhân viên

3.2.3. Truyền đạt tầm nhìn và chiến lược hữu hiệu đến toàn Công ty

3.2.4. Cải thiện việc liên kết mục tiêu của các bộ phận và cá nhân với chiến lược chung của Công ty

3.2.5. Tăng cường liên kết giữa chiến lược với chương trình hành động và phân bổ nguồn lực

3.3. QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.3.1. Hoạch định chiến lược

3.3.2. Xây dựng Bản đồ chiến lược

3.3.3. Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá thành quả

3.4. TRIỂN KHAI VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.4.1. Phân tầng thẻ điểm cân bằng cho toàn công ty

3.4.2. Triển khai vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty

3.5. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC – THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG

3.5.1. Về mặt quản lý

3.5.2. Về mặt tổ chức thực hiện

3.5.3. Về mặt cơ sở vật chất

3.6. KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại Đà Nẵng

Bài viết này đi sâu vào việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard - BSC) tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách thức BSC có thể được sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động một cách hiệu quả, vượt xa các phương pháp đo lường tài chính truyền thống. Bằng cách xem xét bốn khía cạnh chính – tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển – BSC cho phép công ty chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể, từ đó cải thiện quản trị hiệu suất và đạt được mục tiêu chiến lược. Theo Lý Tâm Anh (2018), luận văn thạc sĩ đã chỉ ra việc ứng dụng BSC giúp công ty có tầm nhìn và kỹ thuật mới về đo lường, đánh giá thành quả.

1.1. Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Đà Nẵng

Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng (DAPHARCO), với doanh thu hàng năm vượt 2.000 tỷ đồng, là một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dược phẩm. Công ty đang khẳng định vị thế là đơn vị uy tín trong ngành dược - thiết bị y tế. Để duy trì và phát triển, DAPHARCO cần một hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiệu quả hơn các phương pháp truyền thống. Việc ứng dụng BSC có thể giúp DAPHARCO phát huy hết tiềm năng và đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Ứng Dụng BSC Đánh Giá Hiệu Quả

Nghiên cứu này hướng đến hệ thống hóa cơ sở lý luận về ứng dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động, phân tích thực trạng đánh giá thành quả tại DAPHARCO, và đề xuất các giải pháp hỗ trợ triển khai BSC. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào phân tích thực trạng và vận dụng BSC vào đánh giá thành quả tại công ty. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn 2015-2016. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích dữ liệu thứ cấp (báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ) và dữ liệu sơ cấp (phỏng vấn lãnh đạo, trưởng phòng).

II. Thách Thức Khi Đánh Giá Hiệu Quả Tại Dược Thiết Bị Y Tế

Các phương pháp đánh giá thành quả truyền thống, chủ yếu dựa trên các thước đo tài chính ngắn hạn, không còn đủ để giúp DAPHARCO phát huy hết tiềm năng. Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi công ty phải có một hệ thống đo lường toàn diện hơn, có khả năng đánh giá hiệu quả hoạt động trên nhiều khía cạnh khác nhau. Việc thiếu một hệ thống đánh giá hiệu quả toàn diện có thể dẫn đến việc đưa ra các quyết định sai lầm, bỏ lỡ các cơ hội tăng trưởng, và không thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.1. Hạn Chế Của Các Thước Đo Tài Chính Truyền Thống

Các thước đo tài chính truyền thống thường tập trung vào kết quả ngắn hạn và bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ, và năng lực của nhân viên. Điều này có thể dẫn đến việc công ty tập trung quá nhiều vào việc tối đa hóa lợi nhuận trước mắt mà bỏ qua các yếu tố nền tảng cho sự phát triển bền vững. Theo Kaplan và Norton, các thước đo tài chính cần được bổ sung bằng các thước đo phi tài chính để có một bức tranh toàn diện về hiệu quả hoạt động của tổ chức.

2.2. Sự Cần Thiết Của Đánh Giá Toàn Diện Với Mô Hình BSC

BSC cung cấp một khung khổ đánh giá hiệu quả toàn diện, bao gồm cả các yếu tố tài chính và phi tài chính. Bằng cách xem xét bốn khía cạnh chính, BSC giúp công ty xác định các yếu tố quan trọng nhất để đạt được mục tiêu chiến lược. BSC cũng giúp công ty liên kết các mục tiêu và thước đo với chiến lược chung, đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều hướng đến việc đạt được mục tiêu chiến lược.

2.3. KPI và Vai Trò Quan Trọng trong Đo Lường Thành Quả

KPI (Key Performance Indicators) đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường thành quả. Các KPI cần được lựa chọn cẩn thận để phản ánh chính xác các mục tiêu chiến lược và được theo dõi thường xuyên để đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng. BSC cung cấp một cấu trúc để lựa chọn và theo dõi KPI một cách hiệu quả, đảm bảo rằng các KPI được liên kết với chiến lược chung và được sử dụng để cải thiện quản trị hiệu suất.

III. Phương Pháp Xây Dựng BSC Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động

Việc xây dựng BSC đòi hỏi một quy trình có hệ thống, bắt đầu từ việc xác định mục tiêu chiến lược của công ty. Sau đó, cần xác định các thước đo cho từng khía cạnh của BSC (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển). Các thước đo này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp, và có thời hạn (SMART). Cuối cùng, cần triển khai và theo dõi BSC thường xuyên để đảm bảo rằng nó đang được sử dụng hiệu quả và điều chỉnh khi cần thiết.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Của Công Ty Dược Phẩm

Bước đầu tiên trong việc xây dựng BSC là xác định rõ mục tiêu chiến lược của công ty dược phẩm. Các mục tiêu chiến lược này cần phải phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. Ví dụ, một mục tiêu chiến lược có thể là tăng thị phần, cải thiện lợi nhuận, hoặc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Lựa Chọn KPI Phù Hợp Cho Từng Phương Diện BSC

Sau khi xác định mục tiêu chiến lược, cần lựa chọn các KPI phù hợp cho từng phương diện BSC. Các KPI này cần phải phản ánh chính xác các mục tiêu và có thể đo lường được. Ví dụ, KPI cho khía cạnh tài chính có thể là doanh thu, lợi nhuận, hoặc tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE).

3.3. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược Liên Kết Các Mục Tiêu

Bản đồ chiến lược giúp liên kết các mục tiêu trong từng phương diện BSC và thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa chúng. Bản đồ này giúp công ty hiểu rõ hơn về cách thức các hoạt động khác nhau đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chiến lược chung. Hình 1.7 trong tài liệu gốc minh họa bản đồ chiến lược.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn BSC Tại Công Ty Cổ Phần Dược Đà Nẵng

Việc ứng dụng BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng cần được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch. Cần có sự tham gia của tất cả các cấp lãnh đạo và nhân viên để đảm bảo rằng BSC được hiểu và chấp nhận rộng rãi. Cần có một đội ngũ chuyên trách để triển khai và theo dõi BSC, và cần có một hệ thống báo cáo thường xuyên để cung cấp thông tin về hiệu quả hoạt động.

4.1. Phân Tầng Thẻ Điểm Cân Bằng Cho Toàn Công Ty

Để đảm bảo rằng BSC được ứng dụng hiệu quả, cần phân tầng thẻ điểm cân bằng cho toàn công ty, từ cấp công ty đến cấp phòng ban và cá nhân. Điều này giúp mỗi cá nhân hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu chiến lược chung.

4.2. Triển Khai BSC Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động

BSC cần được tích hợp vào quy trình đánh giá thành quả hoạt động của công ty. Điều này có nghĩa là các KPI trong BSC cần được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng cá nhân và phòng ban. Kết quả đánh giá cần được sử dụng để cải thiện quản trị hiệu suất và đưa ra các quyết định khen thưởng và kỷ luật phù hợp.

4.3. Các Giải Pháp Hỗ Trợ Vận Dụng BSC Thành Công

Để vận dụng BSC thành công, cần có các giải pháp hỗ trợ về mặt quản lý, tổ chức thực hiện, và cơ sở vật chất. Về mặt quản lý, cần có sự cam kết mạnh mẽ từ phía lãnh đạo. Về mặt tổ chức thực hiện, cần có một đội ngũ chuyên trách có đủ năng lực. Về mặt cơ sở vật chất, cần có một hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ việc thu thập và phân tích dữ liệu.

V. Kết Quả Nghiên Cứu BSC Cải Thiện Hiệu Quả tại Đà Nẵng

Sau khi triển khai BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng, cần đánh giá kết quả để xem liệu BSC có thực sự giúp cải thiện hiệu quả hoạt động hay không. Cần so sánh các KPI trước và sau khi triển khai BSC để xem có sự cải thiện nào không. Cũng cần thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.

5.1. Đo Lường Sự Thay Đổi Của Các KPI Quan Trọng

Việc đo lường sự thay đổi của các KPI quan trọng là một cách quan trọng để đánh giá hiệu quả của BSC. Cần so sánh các KPI trước và sau khi triển khai BSC để xem có sự cải thiện nào không. Ví dụ, có thể so sánh doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, hoặc tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn.

5.2. Đánh Giá Tác Động Của BSC Lên Chiến Lược Kinh Doanh

BSC có tác động như thế nào đến chiến lược kinh doanh của công ty dược phẩm? Liệu BSC có giúp công ty đạt được mục tiêu chiến lược của mình hay không? Cần đánh giá tác động của BSC lên chiến lược kinh doanh để đảm bảo rằng BSC đang được sử dụng hiệu quả.

VI. Kết Luận Tương Lai BSC và Phát Triển Bền Vững tại Đà Nẵng

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một công cụ mạnh mẽ để đánh giá thành quả hoạt động và quản trị hiệu suất. Việc ứng dụng BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng có thể giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, đạt được mục tiêu chiến lược, và phát triển bền vững. Tuy nhiên, cần có sự cam kết mạnh mẽ từ phía lãnh đạo, một đội ngũ chuyên trách có đủ năng lực, và một hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ để đảm bảo rằng BSC được vận dụng thành công.

6.1. Tóm Tắt Những Ưu Điểm Của BSC Trong Ngành Dược

BSC mang lại nhiều ưu điểm cho ngành dược, bao gồm việc cải thiện đánh giá thành quả, tăng cường quản trị hiệu suất, thúc đẩy phát triển bền vững, và nâng cao khả năng cạnh tranh. BSC cũng giúp các công ty dược phẩm liên kết các hoạt động khác nhau với mục tiêu chiến lược chung, đảm bảo rằng tất cả các nỗ lực đều hướng đến việc đạt được mục tiêu chiến lược.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Cải Tiến Hiệu Quả BSC

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc cải tiến hiệu quả BSC bằng cách sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu tiên tiến, chẳng hạn như khai phá dữ liệu và học máy. Các nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc phát triển các BSC tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp khác nhau, chẳng hạn như ngành thiết bị y tế.

Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Cổ Phần Dược - Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng