I. Tổng Quan Về Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại Đà Nẵng
Bài viết này đi sâu vào việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard - BSC) tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách thức BSC có thể được sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động một cách hiệu quả, vượt xa các phương pháp đo lường tài chính truyền thống. Bằng cách xem xét bốn khía cạnh chính – tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển – BSC cho phép công ty chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể, từ đó cải thiện quản trị hiệu suất và đạt được mục tiêu chiến lược. Theo Lý Tâm Anh (2018), luận văn thạc sĩ đã chỉ ra việc ứng dụng BSC giúp công ty có tầm nhìn và kỹ thuật mới về đo lường, đánh giá thành quả.
1.1. Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Đà Nẵng
Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng (DAPHARCO), với doanh thu hàng năm vượt 2.000 tỷ đồng, là một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dược phẩm. Công ty đang khẳng định vị thế là đơn vị uy tín trong ngành dược - thiết bị y tế. Để duy trì và phát triển, DAPHARCO cần một hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiệu quả hơn các phương pháp truyền thống. Việc ứng dụng BSC có thể giúp DAPHARCO phát huy hết tiềm năng và đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Ứng Dụng BSC Đánh Giá Hiệu Quả
Nghiên cứu này hướng đến hệ thống hóa cơ sở lý luận về ứng dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động, phân tích thực trạng đánh giá thành quả tại DAPHARCO, và đề xuất các giải pháp hỗ trợ triển khai BSC. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào phân tích thực trạng và vận dụng BSC vào đánh giá thành quả tại công ty. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn 2015-2016. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích dữ liệu thứ cấp (báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ) và dữ liệu sơ cấp (phỏng vấn lãnh đạo, trưởng phòng).
II. Thách Thức Khi Đánh Giá Hiệu Quả Tại Dược Thiết Bị Y Tế
Các phương pháp đánh giá thành quả truyền thống, chủ yếu dựa trên các thước đo tài chính ngắn hạn, không còn đủ để giúp DAPHARCO phát huy hết tiềm năng. Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi công ty phải có một hệ thống đo lường toàn diện hơn, có khả năng đánh giá hiệu quả hoạt động trên nhiều khía cạnh khác nhau. Việc thiếu một hệ thống đánh giá hiệu quả toàn diện có thể dẫn đến việc đưa ra các quyết định sai lầm, bỏ lỡ các cơ hội tăng trưởng, và không thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.1. Hạn Chế Của Các Thước Đo Tài Chính Truyền Thống
Các thước đo tài chính truyền thống thường tập trung vào kết quả ngắn hạn và bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ, và năng lực của nhân viên. Điều này có thể dẫn đến việc công ty tập trung quá nhiều vào việc tối đa hóa lợi nhuận trước mắt mà bỏ qua các yếu tố nền tảng cho sự phát triển bền vững. Theo Kaplan và Norton, các thước đo tài chính cần được bổ sung bằng các thước đo phi tài chính để có một bức tranh toàn diện về hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2.2. Sự Cần Thiết Của Đánh Giá Toàn Diện Với Mô Hình BSC
BSC cung cấp một khung khổ đánh giá hiệu quả toàn diện, bao gồm cả các yếu tố tài chính và phi tài chính. Bằng cách xem xét bốn khía cạnh chính, BSC giúp công ty xác định các yếu tố quan trọng nhất để đạt được mục tiêu chiến lược. BSC cũng giúp công ty liên kết các mục tiêu và thước đo với chiến lược chung, đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều hướng đến việc đạt được mục tiêu chiến lược.
2.3. KPI và Vai Trò Quan Trọng trong Đo Lường Thành Quả
KPI (Key Performance Indicators) đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường thành quả. Các KPI cần được lựa chọn cẩn thận để phản ánh chính xác các mục tiêu chiến lược và được theo dõi thường xuyên để đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng. BSC cung cấp một cấu trúc để lựa chọn và theo dõi KPI một cách hiệu quả, đảm bảo rằng các KPI được liên kết với chiến lược chung và được sử dụng để cải thiện quản trị hiệu suất.
III. Phương Pháp Xây Dựng BSC Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động
Việc xây dựng BSC đòi hỏi một quy trình có hệ thống, bắt đầu từ việc xác định mục tiêu chiến lược của công ty. Sau đó, cần xác định các thước đo cho từng khía cạnh của BSC (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển). Các thước đo này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp, và có thời hạn (SMART). Cuối cùng, cần triển khai và theo dõi BSC thường xuyên để đảm bảo rằng nó đang được sử dụng hiệu quả và điều chỉnh khi cần thiết.
3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Của Công Ty Dược Phẩm
Bước đầu tiên trong việc xây dựng BSC là xác định rõ mục tiêu chiến lược của công ty dược phẩm. Các mục tiêu chiến lược này cần phải phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. Ví dụ, một mục tiêu chiến lược có thể là tăng thị phần, cải thiện lợi nhuận, hoặc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2. Lựa Chọn KPI Phù Hợp Cho Từng Phương Diện BSC
Sau khi xác định mục tiêu chiến lược, cần lựa chọn các KPI phù hợp cho từng phương diện BSC. Các KPI này cần phải phản ánh chính xác các mục tiêu và có thể đo lường được. Ví dụ, KPI cho khía cạnh tài chính có thể là doanh thu, lợi nhuận, hoặc tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE).
3.3. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược Liên Kết Các Mục Tiêu
Bản đồ chiến lược giúp liên kết các mục tiêu trong từng phương diện BSC và thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa chúng. Bản đồ này giúp công ty hiểu rõ hơn về cách thức các hoạt động khác nhau đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chiến lược chung. Hình 1.7 trong tài liệu gốc minh họa bản đồ chiến lược.
IV. Ứng Dụng Thực Tiễn BSC Tại Công Ty Cổ Phần Dược Đà Nẵng
Việc ứng dụng BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng cần được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch. Cần có sự tham gia của tất cả các cấp lãnh đạo và nhân viên để đảm bảo rằng BSC được hiểu và chấp nhận rộng rãi. Cần có một đội ngũ chuyên trách để triển khai và theo dõi BSC, và cần có một hệ thống báo cáo thường xuyên để cung cấp thông tin về hiệu quả hoạt động.
4.1. Phân Tầng Thẻ Điểm Cân Bằng Cho Toàn Công Ty
Để đảm bảo rằng BSC được ứng dụng hiệu quả, cần phân tầng thẻ điểm cân bằng cho toàn công ty, từ cấp công ty đến cấp phòng ban và cá nhân. Điều này giúp mỗi cá nhân hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu chiến lược chung.
4.2. Triển Khai BSC Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động
BSC cần được tích hợp vào quy trình đánh giá thành quả hoạt động của công ty. Điều này có nghĩa là các KPI trong BSC cần được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng cá nhân và phòng ban. Kết quả đánh giá cần được sử dụng để cải thiện quản trị hiệu suất và đưa ra các quyết định khen thưởng và kỷ luật phù hợp.
4.3. Các Giải Pháp Hỗ Trợ Vận Dụng BSC Thành Công
Để vận dụng BSC thành công, cần có các giải pháp hỗ trợ về mặt quản lý, tổ chức thực hiện, và cơ sở vật chất. Về mặt quản lý, cần có sự cam kết mạnh mẽ từ phía lãnh đạo. Về mặt tổ chức thực hiện, cần có một đội ngũ chuyên trách có đủ năng lực. Về mặt cơ sở vật chất, cần có một hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ việc thu thập và phân tích dữ liệu.
V. Kết Quả Nghiên Cứu BSC Cải Thiện Hiệu Quả tại Đà Nẵng
Sau khi triển khai BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng, cần đánh giá kết quả để xem liệu BSC có thực sự giúp cải thiện hiệu quả hoạt động hay không. Cần so sánh các KPI trước và sau khi triển khai BSC để xem có sự cải thiện nào không. Cũng cần thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
5.1. Đo Lường Sự Thay Đổi Của Các KPI Quan Trọng
Việc đo lường sự thay đổi của các KPI quan trọng là một cách quan trọng để đánh giá hiệu quả của BSC. Cần so sánh các KPI trước và sau khi triển khai BSC để xem có sự cải thiện nào không. Ví dụ, có thể so sánh doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, hoặc tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn.
5.2. Đánh Giá Tác Động Của BSC Lên Chiến Lược Kinh Doanh
BSC có tác động như thế nào đến chiến lược kinh doanh của công ty dược phẩm? Liệu BSC có giúp công ty đạt được mục tiêu chiến lược của mình hay không? Cần đánh giá tác động của BSC lên chiến lược kinh doanh để đảm bảo rằng BSC đang được sử dụng hiệu quả.
VI. Kết Luận Tương Lai BSC và Phát Triển Bền Vững tại Đà Nẵng
Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một công cụ mạnh mẽ để đánh giá thành quả hoạt động và quản trị hiệu suất. Việc ứng dụng BSC tại Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị Y tế Đà Nẵng có thể giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, đạt được mục tiêu chiến lược, và phát triển bền vững. Tuy nhiên, cần có sự cam kết mạnh mẽ từ phía lãnh đạo, một đội ngũ chuyên trách có đủ năng lực, và một hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ để đảm bảo rằng BSC được vận dụng thành công.
6.1. Tóm Tắt Những Ưu Điểm Của BSC Trong Ngành Dược
BSC mang lại nhiều ưu điểm cho ngành dược, bao gồm việc cải thiện đánh giá thành quả, tăng cường quản trị hiệu suất, thúc đẩy phát triển bền vững, và nâng cao khả năng cạnh tranh. BSC cũng giúp các công ty dược phẩm liên kết các hoạt động khác nhau với mục tiêu chiến lược chung, đảm bảo rằng tất cả các nỗ lực đều hướng đến việc đạt được mục tiêu chiến lược.
6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Cải Tiến Hiệu Quả BSC
Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc cải tiến hiệu quả BSC bằng cách sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu tiên tiến, chẳng hạn như khai phá dữ liệu và học máy. Các nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc phát triển các BSC tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp khác nhau, chẳng hạn như ngành thiết bị y tế.
