Luận Văn Thạc Sĩ: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Công Ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích ứng dụng thẻ điểm cân bằng để cải thiện hệ thống đo lường hiệu quả tại Scandinavian Design Việt Nam.

• Tác giả: Phạm Nguyễn Công Trung
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)
• Đề tài: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Nhằm Hoàn Thiện Hệ Thống Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
• 2.1. Tổng quan về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức
• 2.1.1. Khái niệm và chức năng của hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
• 2.1.2. Khái niệm hiệu quả
• 2.2. Tổng quan về thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
• 2.2.1. Nguồn gốc và quá trình phát triển của lý thuyết Thẻ điểm cân bằng
• 2.2.2. Khái niệm thẻ điểm cân bằng
• 2.2.3. Vai trò của thẻ điểm cân bằng
• 2.2.4. Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng
• 2.2.5. Các phương diện của thẻ điểm cân bằng
• 2.3. Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả hoạt động tổ chức
• 2.3.1. Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động tổ chức theo Thẻ điểm cân bằng
• 2.3.2. Liên kết bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng
• 2.3.3. Quy trình và điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả hoạt động tổ chức
• 2.3.4. Các thước đo của Thẻ điểm cân bằng theo bốn phương diện
• 2.3.5. Một số trường hợp ứng dụng Thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại tổ chức ở Việt Nam và Thế giới
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Scandinavian Design
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.2. Thông tin doanh nghiệp
• 3.1.3. Sản phẩm và dịch vụ
• 3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 3.3. Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design theo bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng
• 3.3.1. Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động phương diện Tài chính tại SD Việt Nam
• 3.3.2. Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong phương diện khách hàng tại SD Việt Nam
• 3.3.3. Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong phương diện Quy trình nội bộ tại SD Việt Nam
• 3.3.4. Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong phương diện Đào tạo và phát triển tại SD Việt Nam
• 3.4. Đánh giá thực trạng việc đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam theo bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng
• 3.4.1. Đánh giá thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên từng phương diện
• 3.4.2. Đánh giá thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên toàn bộ hệ thống đo lường
• 4. CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM
• 4.1. Các quan điểm ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam
• 4.2. Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam
• 4.2.1. Khẳng định lại tầm nhìn và chiến lược đến năm 2020
• 4.2.2. Đề xuất mục tiêu theo bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng dựa trên chiến lược kinh doanh
• 4.2.3. Thiết lập hệ thống mục tiêu chính thức bằng phương pháp Delphi
• 4.2.4. Hình thành Bản đồ chiến lược theo Thẻ điểm cân bằng của SD Việt Nam dựa trên hệ thống mục tiêu chính thức
• 4.2.5. Đề xuất hệ thống chỉ số đo lường nhằm đo lường các mục tiêu trên Bản đồ chiến lược
• 4.2.6. Xác lập hệ thống chỉ số đo lường bằng phương pháp Delphi
• 4.2.7. Tính trọng số và trình bày cách thức đo lường
• 4.2.8. Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho hệ thống đo lường
• 4.2.9. Đánh giá kết quả của quá trình ứng dụng BSC nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam
• 4.2.10. Triển khai Thẻ điểm cân bằng tại SD Việt Nam
• 4.3. Các nguyên nhân ứng dụng Thẻ điểm cân bằng không thành công
• 4.4. Một số đề xuất nhằm hỗ trợ quá trình ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng tại SD Việt Nam
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Scandinavian Design Việt Nam

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động không chỉ dựa trên các chỉ số tài chính mà còn cả các yếu tố phi tài chính. Tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam, việc ứng dụng BSC đã trở thành một nhu cầu thiết yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu chiến lược dài hạn. BSC không chỉ giúp công ty theo dõi hiệu suất mà còn tạo ra một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững.

1.1. Khái Niệm Về Thẻ Điểm Cân Bằng Và Lợi Ích Của Nó

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức, bao gồm các chỉ số tài chính và phi tài chính. Lợi ích của việc áp dụng BSC bao gồm khả năng theo dõi hiệu suất, cải thiện sự liên kết giữa các mục tiêu và chiến lược, và tăng cường khả năng ra quyết định của nhà quản lý.

1.2. Tình Hình Ứng Dụng BSC Tại Scandinavian Design

Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam đã bắt đầu áp dụng BSC từ năm 2016. Việc này giúp công ty xác định rõ các mục tiêu chiến lược và theo dõi hiệu quả hoạt động qua các chỉ số cụ thể. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc triển khai và duy trì hệ thống này.

II. Vấn Đề Đo Lường Hiệu Quả Tại Scandinavian Design Việt Nam

Mặc dù đã có những nỗ lực trong việc áp dụng BSC, nhưng thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động tại Scandinavian Design vẫn còn nhiều hạn chế. Các chỉ số hiện tại chủ yếu tập trung vào khía cạnh tài chính, trong khi các yếu tố phi tài chính chưa được chú trọng đúng mức. Điều này dẫn đến việc không thể đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của công ty.

2.1. Hạn Chế Trong Hệ Thống Đo Lường Hiện Tại

Hệ thống đo lường hiện tại tại Scandinavian Design chủ yếu dựa vào các chỉ số tài chính như doanh thu và lợi nhuận. Điều này khiến cho công ty không thể nắm bắt được các yếu tố quan trọng khác như sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của quy trình nội bộ.

2.2. Thách Thức Trong Việc Đo Lường Hiệu Quả Phi Tài Chính

Việc đo lường các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển của nhân viên vẫn còn nhiều khó khăn. Công ty cần xây dựng một hệ thống đo lường toàn diện hơn để có thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động.

III. Phương Pháp Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Scandinavian Design

Để hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động, Scandinavian Design cần áp dụng một số phương pháp cụ thể trong việc triển khai BSC. Các phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Theo BSC

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện của BSC: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và đào tạo phát triển. Việc này sẽ giúp công ty có một cái nhìn tổng quan và đồng bộ hơn về các mục tiêu cần đạt được.

3.2. Thiết Lập Hệ Thống Chỉ Số Đo Lường

Công ty cần thiết lập một hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động dựa trên các mục tiêu đã xác định. Các chỉ số này cần phải được liên kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh của công ty để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Scandinavian Design

Việc ứng dụng BSC tại Scandinavian Design đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể theo dõi hiệu suất hoạt động một cách toàn diện hơn và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để tối ưu hóa hệ thống này.

4.1. Kết Quả Đạt Được Sau Khi Ứng Dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, Scandinavian Design đã ghi nhận sự cải thiện trong hiệu suất tài chính và sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số tài chính đã có sự tăng trưởng đáng kể, đồng thời công ty cũng nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm Từ Việc Ứng Dụng BSC

Quá trình ứng dụng BSC tại Scandinavian Design đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Công ty nhận thấy rằng việc liên kết các mục tiêu chiến lược với các chỉ số đo lường là rất quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống.

V. Kết Luận Về Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Scandinavian Design

Việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam đã mở ra một hướng đi mới trong việc đo lường hiệu quả hoạt động. Mặc dù còn nhiều thách thức, nhưng với những cải tiến và nỗ lực không ngừng, công ty có thể đạt được những thành công lớn hơn trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Hệ Thống Đo Lường Hiệu Quả

Công ty cần tiếp tục cải tiến hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của thị trường. Việc này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến

Để tối ưu hóa hệ thống BSC, công ty cần xem xét việc áp dụng các công nghệ mới trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Điều này sẽ giúp công ty có được những thông tin chính xác và kịp thời hơn trong quá trình ra quyết định.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LVTS - Phm Nguyn Công Trung.pdf LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- Phạm Nguyễn Công Trung ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- Phạm Nguyễn Công Trung ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS Ngô Quang Huân. Dữ liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và đƣợc thu thập từ thực tế, kết quả xử lý số liệu trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trƣớc đây. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. Hồ Chí Minh, ngày 31, tháng 10, năm 2016 Tác giả Phạm Nguyễn Công Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Kết cấu đề tài .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .1 Tổng quan về hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của tổ chức .1 Khái niệm và chức năng của hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động .2 Khái niệm hiệu quả .2 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) .1 Nguồn gốc và quá trình phát triển của lý thuyết Thẻ điểm cân bằng .2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng .3 Vai trò của thẻ điểm cân bằng .4 Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng .5 Các phƣơng diện của thẻ điểm cân bằng .3 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lƣờng hiệu quả hoạt động tổ chức .1 Chỉ số đo lƣờng hiệu quả hoạt động tổ chức theo Thẻ điểm cân bằng .2 Liên kết bốn phƣơng diện của Thẻ điểm cân bằng .3 Quy trình và điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lƣờng hiệu quả hoạt động tổ chức .4 Các thƣớc đo của Thẻ điểm cân bằng theo bốn phƣơng diện .5 Một số trƣờng hợp ứng dụng Thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lƣờng lƣờng hiệu quả hoạt động tại tổ chức ở Việt Nam và Thế giới.27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN .1 Tổng quan về Công ty TNHH Scandinavian Design .1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Thông tin doanh nghiệp .3 Sản phẩm và dịch vụ: .2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design theo bốn phƣơng diện của Thẻ điểm cân bằng .1 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động phƣơng diện Tài chính tại SD Việt Nam .2 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động trong phƣơng diện khách hàng tại SD Việt Nam .3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động trong phƣơng diện Quy trình nội bộ tại SD Việt Nam .4 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động trong phƣơng diện Đào tạo và phát triển tại SD Việt Nam.3 Đánh giá thực trạng việc đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scan Dinavian Design Việt Nam theo bốn phƣơng diện của Thẻ điểm cân bằng .1 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên từng phƣơng diện .2 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên toàn bộ hệ thống đo lƣờng.49 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM .1 Các quan điểm ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam .2 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam .1 Khẳng định lại tầm nhìn và chiến lƣợc đến năm 2020 .2 Đề xuất mục tiêu theo bốn phƣơng diện của Thẻ điểm cân bằng dựa trên chiến lƣợc kinh doanh .3 Thiết lập hệ thống mục tiêu chính thức bằng phƣơng pháp Delphi .55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hình thành Bản đồ chiến lƣợc theo Thẻ điểm cân bằng của SD Việt Nam dựa trên hệ thống mục tiêu chính thức .5 Đề xuất hệ thống chỉ số đo lƣờng nhằm đo lƣờng các mục tiêu trên Bản đồ chiến lƣợc .6 Xác lập hệ thống chỉ số đo lƣờng bằng phƣơng pháp Delphi .7 Tính trọng số và trình bày cách thức đo lƣờng.8 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho hệ thống đo lƣờng .9 Đánh giá kết quả của quá trình ứng dụng BSC nhằm hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam .10 Triển khai Thẻ điểm cân bằng tại SD Việt Nam.3 Các nguyên nhân ứng dụng Thẻ điểm cân bằng không thành công .4 Một số đề xuất nhằm hỗ trợ quá trình ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng tại SD Việt Nam .87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.88 PHẦN KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AITVN: Viện Công Nghệ Châu Á BSC: Thẻ điểm cân bằng iEMBA: Chƣơng trình thạc sĩ điều hành quản trị kinh doanh quốc tế KPI: Chỉ số hiệu suất chính yếu KRI: Chỉ số kết quả chủ yếu PI: Chỉ số hiệu suất SD Việt Nam: Công ty trách nhiệm hữu hạn Scandinavian Design Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số thƣớc đo thông dụng của phƣơng diện tài chính .2: Một số thƣớc đo thông dụng của phƣơng diện khách hàng .3: Một số thƣớc đo thông dụng của phƣơng diện quy trình nội bộ .4: Một số thƣớc đo thông dụng của phƣơng diện đào tạo và phát triển .1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh .2: Báo cáo hiệu quả hoạt động theo kết quả kinh doanh .3: Báo cáo tài sản và nguồn vốn .4: Báo cáo doanh thu theo đối tƣợng khách hàng .5: Báo cáo tăng trƣởng doanh thu theo nhóm đối tƣợng khách hàng .6: Báo cáo tỷ lệ đơn hàng bị than phiền .7: Kết quả khảo sát khách hàng tháng 11/2015 và tháng 9/2016 .8: Báo cáo hiệu quả hoạt động quy trình sản xuất và bán hàng .9: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2014/2015 .10: Báo cáo số lƣợng nhân sự nghỉ việc giai đoạn 2014 - 2015 .11: Báo cáo năng suất lao động nhân viên .12: Bảng thông tin các khóa đào tạo kỹ năng mềm 2014/2015 .1: Bảng liệt kê các mục tiêu đƣợc đề xuất của SD Việt Nam .2: Nguyên tắc đồng thuận theo Chu và Hwang (2008) .3: Bảng liệt kê các mục tiêu đƣợc đề xuất theo bốn phƣơng diện .4: Bảng biểu thể hiện mục tiêu trong Thẻ điểm cân bằng .5: Bảng biểu tổng hợp các mục tiêu đƣợc xếp theo chiến lƣợc .6: Bảng biểu thể hiện hệ thống chỉ số đo lƣờng đề xuất .7: Bảng biểu thể hiện hệ thống chỉ số đo lƣờng của SD Việt Nam .8: Tỷ trọng các thành phần trong Thẻ điểm cân bằng SD Việt Nam .9: Bảng tiêu chuẩn đánh giá các chỉ tiêu tăng .10: Bảng tiêu chuẩn đánh giá các chỉ tiêu giảm .11: Bảng tiêu chuẩn xếp loại điểm BSC .12: Bảng biểu thống kê các chỉ số đo lƣờng của hai hệ thống . Tr78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu trúc thẻ điểm cân bằng .2: Ví dụ về bản đồ chiến lƣợc .1: Quy trình thiết kế sản phẩm .2: Quy trình sản xuất và bán hàng.1: Bản đồ chiến lƣợc SD Việt Nam .2: Quy trình triển khai Thẻ điểm cân bằng . Tr80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Xu hƣớng toàn cầu hóa đang ngày càng có những ảnh hƣởng quan trọng đối với toàn bộ nền kinh tế thế giới. Trong bối cảnh đó, Việt Nam hiện là một trong những nƣớc đang trên đà hội nhập sâu và rộng, trong năm 2015, đã có 12 hiệp định thƣơng mai tự do đƣơc hoàn tất và đặc biệt hơn, đó là việc kí kết xác thực lời văn của Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng vào tháng 2/2016. Để thực hiện tốt quá trình hội nhập này, các doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của mình trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ. Tuy nhiên, một thực trạng chung của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đó là hiệu quả hoạt động không cao và các chƣơng trình hành động thì rời rạc và thiếu sự gắn kết và nhất là các mục tiêu chiến lƣợc phi tài chính thì chƣa đƣợc đo lƣờng và đánh giá một cách rõ rang và chi tiết. Nguyên nhân cốt lõi của hiện tƣợng này xuất phát từ việc hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, chƣa có một hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động phù hợp với đơn vị. Một trƣờng hợp cụ thể, đó là Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam. Hiện tại, công ty có những chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến các mục tiêu phi tài chính dài hạn nhƣng hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động còn đơn giản và không đủ khả năng đo lƣờng hiệu quả cho việc thực hiện những chiến lƣợc này, do vậy, việc hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động ngày càng trở thành một nhu cầu thiết yếu của công ty. Mặt khác, những bài học kinh nghiệm về quá trình hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động cho thấy, rất nhiều tổ chức ở trong và ngoài nƣớc sử dụng lý thuyết Thẻ điểm cân bằng làm cơ sở và đã đạt đƣợc những thành công nhƣ Vietel, FPT, Electrolux,… Ngoài ra, Thẻ điểm cân bằng hiện tại đƣợc thống kê là một trong mƣời công cụ quản lý đƣợc sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới.