Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Khoa Marketing, chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử thuộc Trường Đại học Thương mại. Mặc dù trang bìa văn bản ghi tên đề tài là "Đẩy mạnh ứng dụng marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Đào tạo kỹ năng sống và phát triển tư duy Wedo - Wegood", toàn bộ nội dung từ mục lục, phần mở đầu cho đến các chương phân tích thực nghiệm đều tập trung nghiên cứu đề tài: "Phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm cho websites enuy.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy".
Trong bối cảnh công nghệ thông tin và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, công cụ tìm kiếm – đặc biệt là Google – trở thành phương tiện tra cứu thông tin và lựa chọn sản phẩm chủ yếu của người dùng Internet. Đối với các doanh nghiệp cung cấp giải pháp marketing trực tuyến như Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy, việc triển khai Marketing qua máy tìm kiếm (SEM), bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC), đóng vai trò quyết định khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng nhận diện thương hiệu. Thực tế tại doanh nghiệp cho thấy, website enuy.vn dù đã được xây dựng nhưng hiệu quả hiện diện trên bảng xếp hạng tìm kiếm bị suy giảm do sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trên thị trường, trong khi nguồn lực tài chính và nhân sự của công ty còn ở quy mô vừa và nhỏ.
Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích lý luận và đánh giá thực trạng nhằm đưa ra hệ thống giải pháp phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm cho website enuy.vn. Để hiện thực hóa mục tiêu này, tác giả xác định 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động marketing máy tìm kiếm trong việc quảng bá website doanh nghiệp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing máy tìm kiếm cho website
enuy.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy giai đoạn 2015–2018.
- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm cho website
enuy.vn trong giai đoạn 2018–2019.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn như sau:
- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp (PPC) áp dụng trên website
enuy.vn.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy, trọng tâm là bộ phận SEO thuộc phòng Marketing online; khảo sát môi trường công cụ tìm kiếm Google.vn, các diễn đàn và mạng xã hội liên quan.
- Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu thứ cấp và số liệu kiểm toán thực tế trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018; các đề xuất giải pháp định hướng áp dụng cho giai đoạn 2018–2019.
- Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận, đề tài hệ thống hóa khung quy trình thực hiện SEM, làm rõ tiêu chí đánh giá kỹ thuật On-page, Off-page và PPC. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu chỉ ra các điểm nghẽn kỹ thuật cụ thể của website
enuy.vn, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện thứ hạng tự nhiên, tối ưu hóa ngân sách và giảm thiểu chi phí quảng cáo trả phí.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết và khái niệm nền tảng
Nghiên cứu vận dụng hệ thống lý luận về Marketing điện tử (E-Marketing) và Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM):
- Khái niệm Marketing thương mại điện tử theo Philip Kotler (2007), Dave Chaffey, và nhóm tác giả Strauss, El-Ansary, Frost trong tác phẩm E-Marketing, nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet để thực hiện các chức năng phân đoạn, định vị, định giá, xúc tiến và duy trì quan hệ khách hàng.
- Khái niệm máy tìm kiếm (Search Engine), trang kết quả tìm kiếm (SERPs) và cơ chế vận hành của thuật toán thu thập dữ liệu web theo thời gian thực.
- Cấu trúc của SEM gồm hai bộ phận chính:
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Quá trình tác động vào mã nguồn HTML, nội dung và liên kết để cải thiện thứ hạng không trả tiền (organic search).
- Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC): Mô hình đấu giá vị trí hiển thị tài trợ trên kết quả tìm kiếm thông qua nền tảng Google Adwords (nay là Google Ads), chịu sự chi phối của mức giá thầu (Bid), điểm chất lượng (Quality Score) và mức độ liên quan.
Văn bản ghi nhận các căn cứ pháp lý và môi trường quản lý nhà nước điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam: Luật Giao dịch điện tử (hiệu lực từ 01/03/2006), Luật Công nghệ thông tin (hiệu lực từ 01/01/2007), Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định số 97/2008/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet và thông tin điện tử, cùng Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác.
Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu
Tác giả kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp cùng các kỹ thuật phân tích định tính và định lượng chuyên biệt trong lĩnh vực kiểm toán website:
| Nhóm phương pháp |
Phương pháp / Công cụ cụ thể |
Mục đích và nguồn dữ liệu |
| Thu thập dữ liệu sơ cấp |
- Nghiên cứu tại bàn (desk research)
- Khai thác tài liệu Internet |
Tổng hợp, kế thừa cơ sở lý luận về SEM, tài liệu chuyên ngành SEO, tài liệu vận hành của Google từ các nguồn học thuật và thực tiễn trong và ngoài nước. |
| Thu thập dữ liệu thứ cấp |
- Dữ liệu nội bộ doanh nghiệp
- Báo cáo thống kê vĩ mô |
- Hồ sơ nhân sự, báo cáo tài chính giai đoạn 2016–2018 từ Phòng Hành chính nhân sự và Phòng Kế toán Enuy.
- Số liệu người dùng Internet (InternetWorldStats, Sách trắng CNTT&TT 2017), tốc độ mạng (Akamai Q1/2017), chỉ tiêu kinh tế (Tổng cục Thống kê 2017). |
| Kiểm toán kỹ thuật SEO |
- SEOquake & Web Developer
- Semrush.com & Ahrefs
- Google Analytics
- Testmysite.com |
- Đo lường các tiêu chí On-page: Thẻ Title, Meta Description, cấu trúc Heading (H1-H3), mật độ từ khóa (Density), thẻ Alt của hình ảnh.
- Kiểm tra Off-page: Tổng số Backlink, số Referring Domains, cấu trúc Anchor text, tỷ lệ Dofollow/Nofollow.
- Thống kê hành vi truy cập: Phiên truy cập, người dùng mới/cũ, thời lượng phiên, tỷ lệ thoát (Bounce rate).
- Đo lường tốc độ tải trang trên máy tính để bàn (PC), thiết bị di động và mạng di động 4G. |
| Xử lý và phân tích dữ liệu |
- Microsoft Excel (định lượng)
- Phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn dịch (định tính) |
Xử lý bảng từ khóa, phân loại nhóm từ khóa, so sánh các chỉ số kỹ thuật của website so với tiêu chuẩn SEO chuẩn hóa của Google. |
Về mặt tiêu chuẩn kỹ thuật đánh giá On-page, nghiên cứu đặt ra các ngưỡng định lượng: URL dưới 70 ký tự, thẻ Title từ 65–68 ký tự, thẻ Meta Description dưới 160 ký tự, mật độ từ khóa duy trì trong khoảng 1,5% – 5% (chuẩn tối ưu 3% – 5%), cấu trúc thẻ Heading phân cấp chặt chẽ (1 thẻ H1 chứa từ khóa chính, các thẻ H2 và H3 chứa từ khóa mở rộng). Đối với Off-page, tỷ lệ anchor text chứa từ khóa chính không được vượt quá 40% tổng số liên kết nhằm tránh thuật toán phạt của Google.
Nội dung chính theo từng chương
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE
Chương này tập trung làm rõ bản chất lý thuyết, cơ chế vận hành, ưu nhược điểm của SEO và PPC trong chiến lược marketing tích hợp của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá bối cảnh vĩ mô và vi mô tác động đến hoạt động SEM tại Việt Nam.
Tác giả dẫn chứng số liệu thực nghiệm cho thấy 70% người dùng tin tưởng vào kết quả tìm kiếm tự nhiên nằm ở bên trái giao diện, và 72,3% người dùng Google đánh giá cao kết quả SEO so với 27,3% chọn nhấp vào quảng cáo Adwords (đối với Yahoo, tỷ lệ này lần lượt là 60,8% và 39,2%). Về mặt chi phí, triển khai SEO bài bản giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 30% đến 60% ngân sách so với quảng cáo từ khóa thuần túy, tuy nhiên đòi hỏi thời gian từ 1 đến 2 tháng để đưa từ khóa lên nhóm dẫn đầu (top 3, top 5, top 10).
Về môi trường vĩ mô, nghiên cứu phân tích hệ thống chỉ tiêu thực tế tính đến năm 2017:
- Hạ tầng công nghệ: Theo Akamai (Quý I/2017), tốc độ Internet trung bình của Việt Nam đạt 9,5 Mbps (tăng 89% so với cùng kỳ năm 2016), tốc độ cao nhất đạt 59 Mbps, xếp hạng 58 thế giới và thứ 9 khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
- Môi trường xã hội: Đến giữa năm 2017, Việt Nam có 64 triệu người dùng Internet (chiếm 67% dân số, xếp thứ 12 thế giới và thứ 6 châu Á theo InternetWorldStats); thuê bao 3G đạt gần 42 triệu (theo Sách trắng CNTT&TT 2017).
- Môi trường kinh tế: Tăng trưởng GDP năm 2017 đạt 6,81%, CPI bình quân tăng 3,53%, tỷ lệ thất nghiệp ở mức 2,02% (khoảng 1,11 triệu người trong Quý III/2017).
Về môi trường nội tại, tác giả cung cấp cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy tại thời điểm khảo sát qua hai bảng số liệu:
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của công ty
| STT |
Bộ phận |
Số lượng (người) |
| 1 |
Quản trị |
3 |
| 2 |
Kinh doanh |
6 |
| 3 |
Kỹ thuật |
10 |
| 4 |
Marketing online |
14 |
| 5 |
Tài chính – Kế toán |
2 |
| 6 |
Khác (Cộng tác viên...) |
14 |
| Tổng |
|
49 |
Bảng 1.2: Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty
| STT |
Trình độ chuyên môn |
Số lượng (người) |
| 1 |
Trên Đại học |
3 |
| 2 |
Đại học |
39 |
| 3 |
Dưới Đại học |
7 |
| Tổng |
|
49 |
Nguồn nhân lực trực tiếp phụ trách SEM là phòng Marketing online (14 nhân sự) cùng đội ngũ 14 cộng tác viên viết bài. Về cơ sở vật chất, công ty trang bị máy tính cấu hình cao, vận hành song song hai đường truyền Internet cáp quang của FPT và VNPT cùng hệ thống mạng nội bộ LAN/Wifi.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBSITES ENUY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY
Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp, kết quả kinh doanh và đi sâu vào kiểm toán thực trạng kỹ thuật của website enuy.vn.
Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam được thành lập ngày 13/01/2015 (Mã số doanh nghiệp: 0106747708), người đại diện theo pháp luật là Giám đốc Nguyễn Minh Quyết. Trụ sở chính đặt tại Số 2 Đức Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội; văn phòng giao dịch tại Số 26, lô 6 ngõ 71 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội. Hoạt động kinh doanh chính gồm thiết kế website, phần mềm và cung cấp các dịch vụ tiếp thị số (SEO Google, Google Adwords, Facebook Marketing, Zalo Marketing). Các khách hàng tiêu biểu gồm ketsatantoan.vn, tuvanluat24h.vn, Công ty Cổ phần Công nghiệp Xây dựng Ychi Việt Nam, và xamdepnhat.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy giai đoạn 2016–2018 (Đơn vị: triệu đồng)
| Chỉ tiêu |
Năm 2016 |
Năm 2017 |
Năm 2018 |
So sánh 2017/2016 (Tuyệt đối) |
So sánh 2017/2016 (Tương đối) |
So sánh 2018/2017 (Tuyệt đối) |
So sánh 2018/2017 (Tương đối) |
| Doanh thu |
10.188,8 |
12.265,6 |
15.165,8 |
+2.076,8 |
+20,383% |
+2.900,2 |
+23,645% |
| Chi phí |
8.026,7 |
10.025,8 |
12.569,2 |
+1.999,1 |
+24,906% |
+2.543,4 |
+25,369% |
| Lợi nhuận |
2.162,1 |
2.239,8 |
2.596,6 |
+77,7 |
+3,594% |
+356,8 |
+15,929% |
(Nguồn: Phòng Kế toán; tiêu đề bảng gốc ghi đơn vị tỷ đồng nhưng số liệu chi tiết và nhận xét đối chiếu thể hiện đơn vị triệu đồng).
Kết quả kiểm toán thực trạng SEO trên website enuy.vn bộc lộ nhiều điểm yếu nghiêm trọng:
- Bộ từ khóa chiến lược: Doanh nghiệp hoàn toàn chưa xây dựng bộ từ khóa chiến lược cho website của mình, trong khi các từ khóa dịch vụ tiềm năng (
seo web, dịch vụ seo web, seo web giá rẻ, facebook marketing) bị bỏ ngỏ.
- Tối ưu hóa On-page:
- Thẻ Title bị cài đặt sai lệch: "Enuy hấp dẫn duy nhất cam kết theo" – câu văn tối nghĩa, không chứa từ khóa thương hiệu lẫn từ khóa dịch vụ.
- Thẻ Meta Description: "3000 hàng, tính toán, quan trọng và hiệu quả" – mang tính chất chung chung, không truyền tải thông điệp kinh doanh, làm suy giảm nghiêm trọng tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
- Tốc độ tải trang: Kiểm tra qua công cụ chuyên dụng cho thấy điểm hiệu năng trên máy tính để bàn (PC) chỉ đạt 44/100; trên thiết bị di động đạt 33/100 (Google đánh giá rất chậm). Trên mạng di động 4G, tốc độ tải trang đạt 1,5 giây (mức trung bình). Thời gian hiển thị hình ảnh có ý nghĩa đầu tiên (First Meaningful Paint) mất 3,4 giây (tiêu chuẩn là 1 giây), và thời gian để người dùng có thể tương tác (Time to Interactive) kéo dài tới 27,7 giây.
- Nội dung website: Số lượng bài viết ít ỏi, chất lượng nội dung sơ sài, cấu trúc bài viết thiếu tính chuyên nghiệp và không tối ưu thẻ định dạng theo từ khóa thương mại điện tử.
- Tối ưu hóa Off-page: Tổng lượng backlink trỏ về website chỉ có 323 backlink xuất phát từ 39 referring domains. Phần lớn các liên kết này đến từ các diễn đàn tuyển dụng, không mang lại giá trị uy tín chuyên ngành và thiếu tính bền vững.
- Phân tích lưu lượng truy cập qua Google Analytics:
- Thống kê 1 tháng gần nhất: Website chỉ thu hút 168 người dùng với 279 phiên truy cập; thời lượng phiên trung bình hơn 8 phút; tỷ lệ thoát trang đạt 45,88%.
- Thống kê chi tiết trong 7 ngày gần nhất: Lượng người dùng trung bình đạt vỏn vẹn 6 người/ngày. Cơ cấu người dùng gồm 81% người dùng mới và chỉ có 19% người dùng quay lại; số phiên trên mỗi người dùng là 1,19; số lượt xem trang/phiên là 2,14; tỷ lệ thoát trang tăng vọt lên mức 60,87%. Kênh tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) đóng góp hơn 50% lượt truy cập nhưng có tỷ lệ thoát lên đến 72,72%. Về cơ cấu thiết bị, máy tính để bàn chiếm 66,3% và thiết bị di động chiếm 33,7%. Thời gian truy cập tập trung chủ yếu từ thứ Tư đến Chủ nhật; địa bàn truy cập phần lớn tại Việt Nam, ghi nhận một lượng rất nhỏ từ Mỹ.
- Hoạt động PPC: Công ty chưa triển khai các chiến dịch quảng cáo trả tiền cho website
enuy.vn, chủ yếu tìm kiếm hợp đồng thông qua mối quan hệ của phòng kinh doanh và thực hiện dịch vụ cho đối tác bên ngoài mà bỏ quên công cụ trực tuyến nội bộ.
CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTES ENUY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, Chương 3 tổng kết nguyên nhân của các hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp kỹ thuật cụ thể:
- Đánh giá nguyên nhân: Ban lãnh đạo và phòng marketing tập trung nguồn lực thực hiện dự án cho khách hàng bên ngoài, chưa dành sự quan tâm và ngân sách thích đáng cho website thương hiệu của chính mình; thiếu quy trình giám sát và chuẩn hóa quy chuẩn SEO On-page/Off-page.
- Định hướng phát triển: Mở rộng quảng bá thương hiệu
enuy.vn, kết hợp song song giữa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tự nhiên và khai thác quảng cáo trả tiền nhằm đón đầu xu hướng di động hóa và mạng viễn thông thế hệ mới.
- Hệ thống đề xuất kỹ thuật On-page:
- Thiết lập bảng từ khóa chiến lược bằng phần mềm Microsoft Excel, phân loại theo độ khó và nhóm chủ đề dịch vụ.
- Viết lại toàn bộ thẻ Title (độ dài chuẩn 65–68 ký tự, đặt từ khóa chính lên đầu) và thẻ Meta Description (dưới 160 ký tự, ngắn gọn, chứa từ khóa và lời kêu gọi hành động).
- Tối ưu hóa cấu trúc đường dẫn (URL): Giới hạn dưới 70 ký tự, định dạng không dấu, ngăn cách bằng dấu gạch ngang và chứa từ khóa.
- Cấu trúc lại nội dung và thẻ Heading: Mỗi trang một thẻ H1 duy nhất, phát triển các thẻ H2 và H3 theo cụm từ khóa mở rộng; kiểm soát mật độ từ khóa ở ngưỡng 3% – 5%; định dạng bôi đậm, in nghiêng từ khóa chính.
- Tối ưu hóa hình ảnh: Đặt tên file ảnh không dấu (
ten-hinh-anh.jpg), chứa từ khóa liên quan và khai báo đầy đủ thẻ Alt.
- Cải thiện tốc độ tải trang trên cả hai nền tảng PC và Mobile nhằm hạ thấp thời gian tương tác ban đầu.
- Hệ thống đề xuất kỹ thuật Off-page:
- Xây dựng chiến lược liên kết ngoài (Link Building) chất lượng: Chuyển dịch nguồn backlink từ các trang tuyển dụng sang các website cùng lĩnh vực công nghệ, trang báo điện tử và hệ thống tên miền có độ tin cậy cao (
.gov).
- Đa dạng hóa Anchor text: Đảm bảo tỷ lệ anchor text chứa từ khóa chính trỏ về không vượt quá 40% tổng số liên kết; duy trì tỷ lệ link Dofollow lớn hơn Nofollow.
- Kết hợp chia sẻ bài viết lên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Google Plus) để tăng lưu lượng truy cập giới thiệu.
- Kế hoạch triển khai PPC: Nghiên cứu từ khóa chạy thử nghiệm Google Ads, xác định giá thầu CPC tối ưu, tối ưu trang đích (Landing page) để nâng cao điểm chất lượng và thiết lập theo dõi chuyển đổi theo khu vực địa lý.
Kết quả và đóng góp
Bảng tổng hợp các chỉ số thực trạng kỹ thuật của website enuy.vn
Dưới đây là bảng tổng hợp các chỉ số kỹ thuật và hiệu suất hoạt động của website enuy.vn được trích xuất từ dữ liệu phân tích thực nghiệm trong khóa luận so với tiêu chuẩn khuyến nghị:
| Tiêu chí phân tích |
Hiện trạng đo lường tại enuy.vn |
Ngưỡng / Tiêu chuẩn khuyến nghị trong văn bản |
| Thẻ Tiêu đề (Title) |
"Enuy hấp dẫn duy nhất cam kết theo" (tối nghĩa, không từ khóa) |
65 – 68 ký tự, chứa từ khóa chính ở đầu, có thương hiệu |
| Thẻ Mô tả (Meta Description) |
"3000 hàng, tính toán, quan trọng và hiệu quả" (chung chung) |
Dưới 160 ký tự, chứa từ khóa, thông điệp rõ ràng |
| Độ dài URL |
Chưa tối ưu đồng bộ |
Dưới 70 ký tự, không dấu, phân tách bằng gạch ngang |
| Mật độ từ khóa (Density) |
Không có bộ từ khóa chiến lược |
Dao động từ 1,5% – 5% (tối ưu từ 3% – 5%) |
| Điểm tốc độ tải trang PC |
44 / 100 điểm |
Mức khuyến nghị của Google (>= 85/100) |
| Điểm tốc độ tải trang Mobile |
33 / 100 điểm (rất chậm) |
Đạt chuẩn thân thiện với thiết bị di động |
| Tốc độ tải mạng di động 4G |
1,5 giây (mức trung bình) |
Dưới 1,5 giây |
| Thời gian tương tác (TTI) |
27,7 giây (rất chậm; FMP mất 3,4 giây) |
FMP tiêu chuẩn là 1,0 giây |
| Tổng số lượng Backlink |
323 backlink |
Xây dựng liên tục, tăng trưởng ổn định |
| Số Referring Domains |
39 website (chủ yếu web tuyển dụng) |
Đa dạng tên miền cùng ngành, ưu tiên tên miền .gov |
| Anchor text từ khóa chính |
Chưa kiểm soát |
Tỷ lệ anchor text chính không vượt quá 40% |
| Lưu lượng người dùng (tháng) |
168 người dùng / 279 phiên |
Phụ thuộc quy mô doanh nghiệp |
| Lưu lượng người dùng (ngày) |
Trung bình 6 người / ngày |
Cần gia tăng qua kênh Organic |
| Tỷ lệ giữ chân người dùng |
81% người dùng mới, 19% người dùng cũ |
Nâng cao tỷ lệ quay lại nhờ chất lượng nội dung |
| Tỷ lệ thoát trang (7 ngày) |
60,87% (kênh Organic Search thoát 72,72%) |
Cần hạ thấp thông qua cải thiện On-page |
Đóng góp của đề tài
- Về mặt số liệu: Khóa luận ghi nhận bức tranh trung thực, không tô hồng về hiện trạng của một công ty làm dịch vụ tiếp thị số nhưng lại bỏ quên việc chăm sóc website nội bộ. Hệ thống số liệu trích xuất từ Google Analytics và các công cụ đo lường On-page/Off-page cung cấp minh chứng rõ ràng về sự lãng phí tài nguyên trực tuyến.
- Về mặt giải pháp: Hệ thống đề xuất không dừng lại ở định hướng chung mà đưa ra các thông số kỹ thuật chi tiết (từ ký tự URL, quy tắc thẻ heading, tỷ lệ anchor text đến cách thức phân bổ nhân sự content và cộng tác viên).
- Đóng góp so với nghiên cứu trước: Tác giả tự nêu việc nghiên cứu giúp hình thành một quy trình thực hiện công việc marketing máy tìm kiếm bài bản, giúp website cải thiện thứ hạng tự nhiên và cắt giảm chi phí quảng cáo trả phí PPC một cách bền vững cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
- Hạn chế của nghiên cứu: Tác giả thừa nhận phương pháp nghiên cứu định tính có cỡ mẫu khảo sát còn nhỏ; các nhận định rút ra từ phỏng vấn và quan sát chưa bao quát hết bối cảnh toàn diện. Về mặt số liệu, phạm vi thu thập bị giới hạn trong giai đoạn 2015–2018. Khóa luận chưa triển khai thử nghiệm thực tế các chiến dịch PPC để đo lường chính xác chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC) và tỷ lệ chuyển đổi thực tế.
- Hướng nghiên cứu tiếp theo: Doanh nghiệp và các nghiên cứu tiếp nối cần tập trung thử nghiệm triển khai quảng cáo Google Ads; tiến hành A/B testing đối với các mẫu quảng cáo và trang đích; theo dõi sự biến động thứ hạng từ khóa sau khi tái cấu trúc On-page; đồng thời nghiên cứu sâu hơn về hành vi tìm kiếm trên thiết bị di động trong kỷ nguyên mạng 5G.
Giá trị tham khảo
Báo cáo khóa luận mang giá trị thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng sau:
- Sinh viên chuyên ngành: Là tài liệu tham khảo trực quan cho sinh viên các ngành Thương mại điện tử, Marketing số, Hệ thống thông tin kinh tế khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc đồ án môn học liên quan đến SEO audit.
- Chuyên viên thực thi SEO và quản trị website tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): Phần quy trình kiểm toán website (sử dụng phối hợp SEOquake, Web Developer, Google Analytics, Semrush) và bảng tiêu chí kỹ thuật On-page (tiêu đề, thẻ mô tả, thẻ alt, cấu trúc heading) có thể được ứng dụng trực tiếp như một bản hướng dẫn kiểm tra (checklist) để đánh giá chất lượng website nội bộ.
- Phần đáng tham khảo nhất: Tiểu mục 2.2 của Chương 2 (phân tích chi tiết từng chỉ số kỹ thuật của website kết hợp dữ liệu Google Analytics) và mục 3.3 của Chương 3 (hướng dẫn cụ thể các bước tối ưu hóa On-page và kiểm soát tỷ lệ backlink Off-page).
Câu hỏi thường gặp
1. Website enuy.vn đang gặp phải những lỗi nghiêm trọng nào về thẻ Tiêu đề và Thẻ mô tả?
Theo kết quả kiểm toán bằng công cụ SEOquake, thẻ Tiêu đề của trang chủ là "Enuy hấp dẫn duy nhất cam kết theo" – đây là câu văn tối nghĩa, ngữ pháp rời rạc, hoàn toàn không chứa từ khóa thương hiệu "Enuy" ở vị trí nhận diện chính xác và thiếu từ khóa về dịch vụ công ty. Thẻ Mô tả (Meta Description) được cài đặt là "3000 hàng, tính toán, quan trọng và hiệu quả" – một chuỗi từ ngữ chung chung, không cung cấp thông tin về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, làm giảm sức hấp dẫn và khiến tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của người dùng sụt giảm nghiêm trọng.
2. Tốc độ tải trang của website enuy.vn được đo lường thực tế ra sao và ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm người dùng?
Kết quả đo lường cho thấy điểm tốc độ tải trang trên máy tính để bàn (PC) chỉ đạt 44/100 và trên thiết bị di động đạt 33/100 (Google xếp vào nhóm tốc độ rất chậm). Trên mạng 4G di động, tốc độ đạt 1,5 giây (mức trung bình). Đáng chú ý, người dùng phải mất tới 3,4 giây mới thấy được hình ảnh có ý nghĩa đầu tiên (trong khi tiêu chuẩn tối ưu là 1,0 giây) và mất đến 27,7 giây mới có thể tương tác hoàn toàn với trang web (Time to Interactive). Độ trễ này là nguyên nhân trực tiếp dẫn tới tỷ lệ thoát trang cao.
3. Thực trạng hồ sơ liên kết (Backlink) của website enuy.vn có điểm gì bất cập?
Website enuy.vn chỉ sở hữu tổng cộng 323 backlink trỏ về từ 39 referring domains. Phân tích nguồn gốc liên kết cho thấy phần lớn backlink đến từ các website tuyển dụng việc làm, không thuộc các chuyên trang công nghệ, tiếp thị số hay các tên miền có độ tin cậy cao (.gov). Điều này phản ánh doanh nghiệp hoàn toàn chưa xây dựng chiến lược liên kết (link building) bài bản, khiến uy tín của trang web trong thuật toán đánh giá của Google ở mức rất thấp.
4. Các chỉ số đo lường lưu lượng truy cập qua Google Analytics trong 7 ngày gần nhất nói lên điều gì?
Dữ liệu 7 ngày ghi nhận lưu lượng người dùng rất khiêm tốn, trung bình chỉ 6 người/ngày. Lượng người dùng mới chiếm 81% trong khi người dùng cũ quay lại chỉ đạt 19% (phản ánh nội dung website nghèo nàn, không giữ chân được khách hàng). Tỷ lệ thoát trang trung bình lên tới 60,87%. Đặc biệt, kênh tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) dù chiếm hơn 50% tổng lượng người dùng nhưng lại có tỷ lệ thoát lên tới 72,72%. Về phương tiện truy cập, máy tính để bàn chiếm ưu thế với 66,3%, còn thiết bị di động chiếm 33,7%.
5. Tác giả đề xuất những tiêu chuẩn kỹ thuật On-page cụ thể nào để doanh nghiệp tái cấu trúc website?
Tác giả đề xuất bộ quy chuẩn kỹ thuật bao gồm: độ dài URL dưới 70 ký tự, không dấu, ngăn cách bằng dấu gạch ngang; thẻ Title có độ dài từ 65–68 ký tự, đặt từ khóa quan trọng ngay đầu câu; thẻ Meta Description dưới 160 ký tự, chứa từ khóa và lời kêu gọi hành động; cấu trúc bài viết có duy nhất 1 thẻ H1 (chứa từ khóa chính), các thẻ H2 và H3 chứa từ khóa mở rộng; mật độ từ khóa duy trì trong ngưỡng 3% – 5%; tên file hình ảnh ở dạng không dấu (ten-hinh-anh.jpg) và bắt buộc khai báo thuộc tính thẻ Alt.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp đã hoàn thành ba nhiệm vụ nghiên cứu khi hệ thống hóa lý luận về SEM, phân tích chi tiết thực trạng kỹ thuật của website enuy.vn giai đoạn 2015–2018 và xây dựng hệ thống giải pháp cho giai đoạn 2018–2019. Kết quả nghiên cứu chỉ ra sự đối lập rõ nét giữa kết quả kinh doanh tăng trưởng của Công ty Enuy với thực trạng kỹ thuật yếu kém của chính website doanh nghiệp (On-page chưa chuẩn hóa, tốc độ tải trang chậm, hồ sơ backlink nghèo nàn và tỷ lệ thoát trang cao). Các đề xuất giải pháp On-page, Off-page và định hướng thử nghiệm PPC được thiết lập dựa trên số liệu kiểm toán thực tế, mang lại giá trị tham khảo ứng dụng cao cho doanh nghiệp và sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử.
