CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm máy tìm kiếm (SEARCH ENGINE) Thuật ngữ tìm kiếm thông tin xuất hiện từ khá sớm, thông tin ở đây có thể là dạng văn bản, hình ảnh hoặc âm thanh trong đó phổ biến nhất là dạng văn bản. Thuật ngữ Search Engine (Máy tìm kiếm) là một công cụ phần mềm nhằm tìm ra các trang trên mạng dựa theo các thông tin mà nó có. Dữ lượng thông tin của máy tìm kiếm thực chất là một loại cơ sở dữ kiệu cực lớn. Công cụ tìm kiếm này tìm kiếm các dữ liệu trên mạng dựa theo các từ khóa (keyword) và trả về một danh mục chứa các từ khóa.
Công cụ tìm kiếm là một hệ thống phần mềm được thiết kế để tìm kiếm thông tin trên mạng World Wide Web. Kết quả tìm kiếm được trình bày dưới dạng các kết quả gọi là trang kết quả tìm kiếm (SERPs – Search Engine Report Page). Kết quả tìm kiếm có thể là sự kết hợp của các trang web, hình ảnh và các loại tệp khác. Một số công cụ tìm kiếm cũng khai thác dữ liệu có sẵn trong CSDL hoặc thư mục mở.
Không giống các thư mục web, chỉ được duy trì bởi quản trị viên, các công cụ tìm kiếm được duy trì theo thời gian thực bằng cách thực hiện các thuật toán thu thập thông tin web.2 Khái niệm marketing điện tử Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số khái niệm cơ bản như sau: - Theo Philip Kotler ,2007 :“ Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. - Theo Dave Chaffey :“ Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng ( thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành …từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.” - Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin 8 cho việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn”. Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.3 Khái niệm về SEM, SEO, PPC (Pay-Per-Click) 1.1 Khái niệm về SEM - SEM (Search Engine Marketing) là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm (search engine) như google, bing, yahoo. - SEM bao gồm các hình thức quảng cáo trả tiền theo ngữ cảnh, trả tiền để mua nơi đặt quảng cáo, và trả tiền để xuất hiện quảng cáo.
Ngoài ra, SEM cũng bao gồm cả SEO, một phương pháp marketing để tăng sự hiện diện của bạn trên cổ máy tìm kiếm bằng các thủ thuật và cách thức tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm. - SEM (Search engine marketing) : Marketing thông qua công cụ tìm kiếm. Search Engine Marketing (viết tắt là SEM) được thiết kế để gia tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm (search engine results pages, viết tắt là SERPs). Các công cụ tìm kiếm cung cấp những kết quả được tài trợ và các kết quả cơ bản (organic, không tài trợ) dựa trên truy vấn của người dùng.
Các công cụ tìm kiếm thường sử dụng các dấu hiệu trực quan để phân biệt giữa kết quả được tài trợ và kết quả cơ bản. Search Engine Marketing cũng bao gồm các nỗ lực của các nhà quảng cáo nhằm làm trang web của họ hiển thị ở vị trí cao hơn các trang web khác trên kết quả tìm kiếm và thường được gọi là Search Engine Optimization (SEO). Có thể nói SEM là sự kết hợp giữa SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay-Per-Click) 1.2 Khái niệm về SEO (Search Engine Optimization) - SEO (Search engine optimization): Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm. Là các hoạt động với mục đích nâng cao thứ hạng tìm kiếm của website với mong muốn hiển thị kết quả tìm kiếm tối ưu nhất cho website.
SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìm được thông tin mà website mong muốn người dùng tìm được một cách tự 9 nhiên, tác động trực tiếp đến các kết quả tìm kiếm thông thường trên các công cụ tìm kiếm. Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn. - SEO là tên gọi của các phương pháp được sử dụng nhằm cải thiện thứ hạng của một website trên trang kết quả công cụ tìm kiếm (và thông thường, công cụ đó chính là Google). - SEO không chỉ giúp xây dựng website thân thiện với bộ máy tìm kiếm, mà còn giúp website chất lượng hơn trong mắt người dùng.
Để cuối cùng, mục tiêu của SEO chính là: Gia tăng số lượng & chất lượng lưu lượng truy cập (hay còn gọi là traffic) của khách hàng tiềm năng vào website.3 Khái niệm về PPC (Pay-Per-Click) - PPC là viết tắt của Pay-Per-Click là một mô hình tiếp thị trên internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp chuột. - Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao, và phải tính toán đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảng cáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõi đối thủ cạnh tranh. PPC (Pay Per Click) là hình thức xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả tiền. Chi phí cho mỗi khi ai đó bấm vào quảng cáo được gọi là CPC (Cost Per Click).
Khi sử dụng dịch vụ PPC cần quan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáo nhằm có thứ hạng cao hơn và chi phí (CPC) thấp hơn.2 TỔNG QUAN VỀ SEO (Search Engine Optimization) Vì vậy, cả xã hội hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên internet. Tới thời điểm tác giả viết bài này, mỗi ngày có khoảng 5 tỉ lượt tìm kiếm được thực hiện / 1 ngày. 10 Có nhiều máy tìm kiếm thông tin khác nhau nhưng được nhiều người dùng nhất đang là Google. Riêng ở Việt Nam, Coccoc cũng được cho là máy chủ tìm kiếm bản địa, có thị phần tương đối lớn.
Nhìn chung hiện tại SEO là những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều tạo lập cho mình những website và sử dụng các công cụ tìm kiếm để nâng cao khả năng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.1 Ứng dụng của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 1.1 Đặc điểm của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp - Đặc điểm của SEO trong hoạt động marketing của doanh nghiệp + SEO tạo sự tin tưởng: Kết quả hiển thị sau khi truy vấn sẽ hiện bên trái của trang tìm kiếm. Vị trí hiển thị này được đông đảo khách hàng tin tưởng (70%); và là yếu tố vô cùng quan trọng khi các nhà quảng cáo muốn hướng tới đối tượng khách hàng; cũng như tính hiệu quả của nó. + Thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website: SEO thể hiện vị trí hiển thị của bạn nằm ở trang đầu tiên trên Google sẽ thể hiện đẳng cấp của người dùng; của doanh nghiệp.
Khi sử dụng quảng cáo bằng SEO; doanh nghiệp không phải trả một khoản chi phí nào cho Google; mà vẫn được hiển thị ở trang đầu tiên của Google. Để Webstie của bạn được Google chú ý đến; bắt buộc phải có nhiều yếu tố vượt trội những đối thủ khác về nội dung, cấu trúc…Chính những điều này sẽ tạo được ấn tượng; và sự tin tưởng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không thích quảng cáo. + SEO phù hợp với tiêu chí tìm kiếm thông tin: SEO chiếm 72,3% khách hàng truy vấn trên Google đánh giá cao kết quả tìm kiếm; thông qua việc tối ưu hóa website; so với 27,3% chọn quảng cáo Adwords; với Yahoo tỷ lệ này là 60,8% và 39,2%. Con số này cũng đủ cho thấy vai trò quan trọng của SEO tác động như thế nào; đến tiêu chí tìm kiếm của khách hàng 11 + Kết quả tìm kiếm đến trực tiếp nội dung cần tìm: SEO với việc sử dụng phương pháp, khi click vào địa chỉ; khách hàng sẽ đến trực tiếp nội dung mà khách hàng quan tâm.
Điều này sẽ để lại ấn tượng tốt cho người tìm kiếm thông tin. Một trong những thành phần quan trọng nhất của SEO hiện tại chính là từ khóa (keyword). Đây là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả SEO của doanh nghiệp, vì vậy mà những đặc điểm của từ khóa cũng ảnh hưởng rất lớn tới những đặc điểm của SEO.2 Hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp Các hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của Google. Để có thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm thì doanh nghiệp cần có phương pháp, kỹ thuật tối ưu.
Các kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google cơ bản như: Tối ưu từ khóa - Từ khóa (Keyword) là từ trong câu, đoạn mang ý nghĩa quan trọng được nhấn mạnh theo mục đích của người viết. Khi mọi người tìm kiếm thông tin về một trang web trên công cụ tìm kiếm, họ cần điền một số từ hoặc cụm từ trên công cụ tìm kiếm để được trả về danh sách các trang web liên quan đến từ hoặc cụm từ họ đang tìm kiếm. - Do đó việc sử dụng từ khóa đúng cách là một trong những phương pháp để có thể tối ưu các công cụ tìm kiếm.