CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 1. Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1. Các bài báo khoa học Đường Thị Liên Hà và Võ Quang Trí, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng Việt đối với việc mua sắm trên Internet, Tạp chí Khoa học Kinh tế Trường ĐH Đà Nẵng, số 3 (07) - 2014, Trang: 132, 2014 Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố gây ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, một biến số tâm lý rất quan trọng trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng. Kết quả khảo sát bằng bản câu hỏi với 357 đáp viên cho thấy niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Nhóm tham khảo, Chất lượng dịch vụ cảm nhận và Danh tiếng tổ chức và bị ảnh hưởng gián tiếp bởi Qui mô của tổ chức.Trên cơ sở này, một số đề xuất đã được đưa ra nhằm thúc đẩy quá trình xây dựng niềm tin của người tiêu dung Việt đối với hình thức mua hàng trực tuyến.
Đặng Văn Mỹ (2008), Góp phần nghiên cứu chiến lược hiện diện trên web của các DN Việt Nam trong thời đại thương mại điện tử, Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số6(29), trang 110-120. Thông qua các nghiên cứu lý thuyết cho thấy có 3 kiểu chiến lược định vị trên Web: chiến lược truyền thống, chiến lược trao đổi và chiến lược hỗ trợ quốc tế hóa. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định một cách phân biệt các kiểu chiến lược định vị trên web đối với các doanh nghiệp Việt nam, qua đó chỉ ra những lựa chọn khác nhau cho các nhà quản lý doanh nghiệp trong quá trình hội nhập internet và thương mại điện tử. Các luận án, luận văn 6 Hồ Đức Thắng (2001) – Giải pháp phát triển thương mại điện tử cho các DN Việt Nam – Luận văn thạc sỹ QTKD, ĐHKTQD.
Nội dung chính của luận văn đề cập đến các khái niệm liên quan đến thương mại điện tử và các hình thức của nó. Tác giả đã tổng hợp và khái quát được cácvấn đề lý thuyết và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp ở Việt Nam Nguyễn Thị Hương (2010) - Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam trong nền kinh tế thị trường - Luận văn thạc sỹ Kinh tế chính trị, Đại học KHXH&NV Luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về thương mại điện tử và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Khảo sát hiện trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam. Đề xuất những giải pháp nhằm thúc đẩy thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển Trịnh Thu Trang (2014) – Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt Nam – Luận văn thạc sỹ QTTM, ĐHKTQD.
Luận văn đã nêu lên được một số mô hình hoạt động, quy mô, cơ cấu của các doanh nghiệp lớn và nhỏ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nói chung và công ty Cổ phần Baza Việt Nam nói riêng, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của Baza trong bối cảnh chung, những thuận lợi, khó khăn, những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế. Từ đó luận văn đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020. Hoàng Thị Bích Hảo (2010) – Nghiên cứu các giải pháp thúc đẩy ứng dụng Internet và thương mại điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Nam Định – Luận văn thạc sỹ QTKD, HV Bưu chính viễn thông Đề tài phân tích, đánh giá hiệu quả kinh tế của việc ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp để thấy được sự cấp thiết của việc đưa ứng dụng của thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh trong các doanh nghiệp tỉnh Nam Định để nâng cao năng lực cạnh tranh thúc đẩy tiến trình hội nhập nền kinh tế khu vực và 7 thế giới. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp hỗ trợ, nhằm đẩy mạnh ứng dụng Internet và thương mại điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực của các doạnh nghiệp trên địa bàn tỉnh Nam Định.
Hoàng Anh Tuấn (2011) - Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp tại công ty TNHH Lê Phụng –Luận văn thạc sỹ QTKD, ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Đề tài đi vào phân tích, đánh giá chung các chương trình khuyến mãi được thực hiện thông qua các công cụ của marketing trực tiếp và việc áp dụng trực tiếp các công cụ này vào công tác bán hàng, xây dựng thương hiệu. Sau đó rút ra những thành công và tồn tại của công tác Marketing trực tiếp, và kết hợp với ma trận SWOT để làm căn cứ cho việc đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh, phát triển hơn nữa công tác marketing trực tiếp, đóng góp phần nào đó cho công ty trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam đầy cơ hội và thách thức. Trịnh Hải Ninh (2011) -Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua công cụ SEO – Luận văn thạc sỹ TMĐT, ĐH Thương mại Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing online thông qua công cụ SEO. Nắm được cơ sở lý thuyết chung về quảng cáo trực tuyến và các vấn đề trong quảng bá website.
Tìm hiểu công cụ tìm kiếm và nghiên cứu những tiêu chí của việc nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google. Đánh giá thực trạng, hiệu quả marketing online của Teevn.com trên các khía cạnh : Tìm hiểu thực trạng tình hình quảng bá website của teevn. Ưu điểm, thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Đề xuất những giải pháp để nâng cao hiệu quả marketing online của Teevn.com thông qua công cụ SEO.
Hướng tới việc hoàn thiện hơn cho website Teevn. Có những đề xuất và hướng phát triển lâu dài một cách tiềm năng cho website Teevn về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, việc nắm bắt nhu cầu thị trường. Như vậy, tổng quan các công trình nghiên cứu trước đây, các tác giả đã hệ 8 thống hóa các khái niệm về marketing online. Đồng thời các tác giả đã nêu lên thực trạng marketing online ở các đơn vị nghiên cứu.
Qua quá trình nghiên cứu tính hình thực tế tại các đơn vị, các tác giả cũng đưa ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh, hoàn thiện, nâng cao… hoạt động marketing online trong đơn vị nghiên cứu. Trong thời gian nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận thấy rằng chưa có một công trình nghiên cứu khoa học nào nghiên cứu về hoạt động marketing online trong doanh nghiệp Pmax. Vì vậy, tác giả xin cam kết đề tài “Ứng dụng marketing online tại Công ty cổ phần nội thất Pmax” mà tác giả tiến hành nghiên cứu không trùng lặp với các đề tài nghiên cứu truớc đây của các tác giả khác. Xác định phạm vi về nội dung nghiên cứu của luận văn Marketing online là một mảng đề tài rất rộng.
Marketing online bao gồm những nội dụng chính như chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến hỗn hợp trên môi trường Internet. Trong đó mảng chính sách xúc tiến hỗn hợp trong marketing online là một mảng rất lớn và là nét đặc trưng cơ bản của marketing online. Xúc tiến hỗn hợp trong marketing online được phát triển với rất nhiều công cụ xúc tiến đến mức mà nhiều người coi đó chính là marketing online. Do thời gian và nguồn lực nghiên cứu bị giới hạn, đồng thời các công cụ xúc tiến marketing online cũng là nét đặc trưng cơ bản của marketing online vì vậy trong bài luận văn nghiên cứu của mình, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu về các chính sách, công cụ xúc tiến hỗn hợp trong marketing online và ứng dụng của nó tại công ty cổ phần nội thất Pmax.
Tác giả không đi sâu nghiên cứu những công cụ, chính sách khác như chính sách sản phẩm, giá và phân phối. 9 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 2. Một số khái niệm 2. Marketing online Trong thực tế có khá nhiều cách gọi cũng như cách hiểu khác nhau về marketing online, từ những cách gọi mang nghĩa khá rộng như e- marketing, marketing điện tử, marketing trên mạng Internet hay marketing trực tuyến,…cho đến những cách gọi mang nghĩa hẹp hơn và rất thiển cận như email marketing, quảng cáo và tiếp thị trực tuyến.
Để đi đến cách hiểu thống nhất về khái niệm marketing online, trước tiên tác giả xin dẫn chứng một số khái niệm của các tổ chức và học giả uy tín về marketing trên thế giới. Philip Kotler (2003) đưa ra khái niệm: Marketing online, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Định nghĩa của Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000): Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Định nghĩa của Dave Chaffey đưa ra trên trang web marketing online và trên trang web riêng của mình: Marketing online là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, thư điện tử e-mail, cơ sở dữ liệu, truyền thông đa phương tiện - multimedia, thiết bị trợ giúp cá nhân kỹ thuật số - PDA.) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng nhằm nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, 10 giá trị, mức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) định nghĩa: Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet. Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston, Fiona Ellis – Chadwick (2003) định nghĩa: Marketing online hay marketing dựa trên nền tảng Internet là việc sử dụng Internet và các công nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketing và hỗ trợ cho khái niệm marketing hiện đại.